【正文】 □ 局限性評(píng)價(jià) (1)目標(biāo)有時(shí)不易確定； (2)目標(biāo)趨向于短期； (3)不夠靈活； (4)過(guò)分強(qiáng)調(diào)數(shù)量目標(biāo)； (5)如果管理者和員工之間不能達(dá)成協(xié)議，目標(biāo)管理沒(méi)有說(shuō)明怎樣確定目標(biāo) MBO有效性的評(píng)價(jià) □ 有效性評(píng)價(jià) 實(shí)際的 MBO研究計(jì)劃表明： (1)如果目標(biāo)困難到足以使個(gè)人發(fā)揮出其潛能，則 MBO是最有效的。 目標(biāo)設(shè)定的 SMART原則 目標(biāo)就是在一個(gè)特定的時(shí)間和特定的成本之下，所要實(shí)現(xiàn)的一個(gè)特定的、可衡量的成果。 沃爾瑪?shù)慕⑹俏覀兇眍櫩屠娴慕Y(jié)果 。 □ 目標(biāo)完成情況作為各部門(mén)或個(gè)人績(jī)效評(píng)定的依據(jù)。 MBO的理論基礎(chǔ) 美國(guó)心理學(xué)家道格拉斯 世界著名公司企業(yè)使命和目標(biāo)列表 公司 使命和目標(biāo)表述 康柏 公司 康柏 ， 將與我們的合作伙伴一起 ， 為消費(fèi)者提供具有最高品質(zhì)的富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)；使計(jì)算成為一種知覺(jué)經(jīng)驗(yàn) ， 將人類(lèi)的能力在各個(gè)層次上 —— 溝通 、 教育 、 工作 、 娛樂(lè) —— 進(jìn)行延伸 。 ②民主評(píng)定：結(jié)合各部門(mén)、各環(huán)節(jié)以及每個(gè)人的分目標(biāo)完成情況，進(jìn)行民主討論，集體評(píng)定。 提 綱 1. MBO概述 2. MBO的程序 4. MBO的實(shí)施 3. MBO的設(shè)定與分解 5. MBO有效性的評(píng)價(jià) 目標(biāo)實(shí)施過(guò)程的有效管控 管理控制過(guò)程 工作繼續(xù)進(jìn)行 衡量績(jī)效 建立控制標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃、目標(biāo)和任務(wù) 將實(shí)際成果與標(biāo)準(zhǔn)比較 找出原因 糾正偏差 無(wú)差異 采用新方法 修改標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)實(shí)施過(guò)程的有效管控 控制原則 國(guó)外目標(biāo)管理者總結(jié)出的“控制十要訣” ? 控制必須能高瞻遠(yuǎn)矚，并且多做預(yù)測(cè)和估計(jì) ? 控制必須能夠反映出行動(dòng)的性質(zhì)和基本要求 ? 控制要能作到對(duì)差異的發(fā)生迅速覺(jué)察出來(lái)，才能進(jìn)行有效的預(yù)防和避免 ? 控制應(yīng)把握關(guān)鍵點(diǎn) ? 控制要以適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為前提 ? 控制要有適度的彈性 ? 控制必須合乎經(jīng)濟(jì)的原則 ? 控制要表現(xiàn)出組織的效能 ? 控制方法與技術(shù)要做到易于了解 ? 控制應(yīng)能指出要改正的行動(dòng) 目標(biāo)實(shí)施過(guò)程的有效管控 反饋控制 施控系統(tǒng) （上級(jí)） 受控系統(tǒng) （下級(jí)） 可控輸入信息 輸入目標(biāo) 輸出結(jié)果 環(huán)境的干擾 最終目標(biāo) 轉(zhuǎn)化 上下級(jí)進(jìn)行協(xié)商 任務(wù) 計(jì)劃 最終目標(biāo)的反饋 反饋：運(yùn)行過(guò)程中的目標(biāo)狀態(tài) 目標(biāo)的修正 □ 原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。 (4)參與設(shè)定目標(biāo)和分派目標(biāo)與其績(jī)效之間的關(guān)系，并不存在一致的相關(guān)性。ts □使用形容詞 /副詞 “對(duì)待客戶(hù)表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)” “加深對(duì) XXX軟件的了解“ □使用被動(dòng)的動(dòng)詞 “了解”“熟悉” □使用長(zhǎng)篇泛泛而談的話語(yǔ) 在團(tuán)隊(duì)中增加客戶(hù)滿(mǎn)意度的意識(shí)” □使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn) “把部門(mén)固定花費(fèi)控制在預(yù)算之內(nèi)” Do39。 ATT公司 我們致力于成為方便人們溝通的世界最佳者 ——為他們提供其所需要的互相聯(lián)系 、 獲得信息與服務(wù)的方便途徑 —— 任何時(shí)間 、 任何地方 。你如何看待員工，員工就會(huì)如何表現(xiàn) —— “皮革馬利翁”效應(yīng) □ 建立目標(biāo)層次體系和