【正文】 :03:4515:03Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 ? 接電話時的開頭問候語要有精神。 （ 5）有目的地將你感興趣的話題引向深入。 ? 雙方認(rèn)同的地方，以及仍然存在分歧的地方。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 13 2023年 2月 11日 流程是什么 兒童 老年 青少年 中年 生命的流程 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 14 2023年 2月 11日 制定電話流程的標(biāo)準(zhǔn) ? 以時間為劃分標(biāo)準(zhǔn)； ? 以可操作性為基本原則； 是否考慮到流程使用者的實(shí)際情況； 是否提供了明確的步驟； 是否提供了每一步驟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 是否有具有實(shí)效。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，他 們需要備好水、糧食，喂好駱駝， 還有，檢查槍支彈藥是否有問題 （防土匪用）。 第二章 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) 第三章 明確流程 第四章 注重細(xì)節(jié) 附錄 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 4 2023年 2月 11日 內(nèi) 容 介 紹 第一章 鈴聲一響，我就失去自我。 中途要經(jīng)過一個原始部 落，為了避免麻煩，要 奉獻(xiàn)金銀財(cái)寶給部落的 首領(lǐng)，作為借道的代價。 如果接聽公司總機(jī)的電話，報(bào)出公司的名稱而不需要報(bào)出自己的姓名和職務(wù)。 處理流程： ? 將電話記錄量送上司； ? 請求上司批閱； ? 理解并接受上司意見后執(zhí)行。 簡潔的事實(shí)陳述是指用最少的語言交待清楚以下內(nèi)容： ■ When(什么時候？ ) ■ Where(什么地方？ ) ■ Who(誰？ ) ■ What(什么事情？ ) xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 38 2023年 2月 11日 表達(dá)的技巧 （ 3）將語氣、語調(diào)調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。 ? 電話來時正和來客交談，應(yīng)該告訴對方有客人在，待會給他回電。 15:03:4515:03:4515:031/31/2023 3:03:45 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 下午 3時 3分 :03January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 下午 3時 3分 :03January 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 15:03:4515:03:4515:031/31/2023 3:03:45 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 制作電話清單的步驟 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 41 2023年 2月 11日 列出電話清單 電話清單范例 序號 電話對象 電話時間 內(nèi)容要點(diǎn) 輕重緩急程度分析 備注 輕 重 緩 急 1 張常 :00 請他購買 15日飛往北京的機(jī)票 √ √ 頭等艙 2 王倩 :00 詢問項(xiàng)目進(jìn)展情況 √ 3 李菲菲 :30 詢問為什么上周她會遲到三次 √ 4 曹雷 :00 約他出來吃飯 √ 5 張常 :00 詢問機(jī)票是否買到了 √ √ 6 趙宇飛 :00 交待他在我去北京期間全面主持公司事務(wù) √ √ 7 高娟 :00 告訴她隨我去北京出差，讓她安排好時間 √ 8 康維佳 :00 告訴他明天上午 8點(diǎn)去機(jī)場 √ 9 王翰 :00 告訴他我將于明日中午到北京 √ 去接我 10 田丫丫 :00 到北京后，約她出來吃飯 √ xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 42 2023年 2月 11日 微笑 微笑 微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒有微笑，您就不會這樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運(yùn)，給您帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來、也偷不走；微笑會使對方富有，但不會使您變窮；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻(xiàn)給他們，那天是他們的需要。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 33 2023年 2月 11日 我們應(yīng)該注重哪些電話細(xì)節(jié) 安娜的麻煩 我們從安娜的經(jīng)歷中可以學(xué)到哪些經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀? ? 要認(rèn)識到細(xì)節(jié)是影響我們成敗與否的關(guān)鍵所在； ? 找出究竟是哪些細(xì)節(jié)在起作用； ? 關(guān)注這些細(xì)節(jié)。 怎樣詳細(xì)記錄通話內(nèi)容呢？ ? 時間； ? 對方單位； ? 對方姓名； ? 對方職務(wù)。 （ 1） 兩個故事 作為一個獨(dú)立的人，在生命歸屬的意義 ，我只屬于我。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 7 2023年 2月 11日 本章回顧 鈴聲一響，我就失去自我 當(dāng)您在工作時，您在電話中給對方留下