【正文】 因此企業(yè)應(yīng)把客戶當(dāng)作服務(wù)對象 ,一切為客戶滿意 。 20231018 Quality Satisfy QualitySatisfy25 全過程的品質(zhì)管理 (3) 品質(zhì)策劃：品質(zhì)策劃是為了更好地分析、掌握過程的特點(diǎn)和要求 ,并為此而制定相應(yīng)的辦法 ,最終更好地實(shí)施全過程的控制。 因此 ,任何一個(gè)崗位的責(zé)任者對產(chǎn)品品質(zhì)都有直接或間接的影響 ,產(chǎn)品品質(zhì)人人有責(zé) 。且不說是否真實(shí)，即使真實(shí)也未必能證明在加工過程中一定能保證質(zhì)量。 Quality Satisfy 如何提高企業(yè)品質(zhì)管理水平培訓(xùn)班 20231018 Quality Satisfy QualitySatisfy2 ?品質(zhì)是生存與竟?fàn)幍淖罴牙? ?制造業(yè)不只是追求產(chǎn)品品質(zhì) ， 更積極追求管理品質(zhì) 、 服務(wù)品質(zhì) ?服務(wù)業(yè)更是全力的推動(dòng)品質(zhì)管理 ?不只是制造業(yè) 、 服務(wù)業(yè) ， 連法人機(jī)構(gòu) 、 政府部門均積極推動(dòng) TQM 20231018 Quality Satisfy QualitySatisfy3 課堂紀(jì)律 歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。 “ 以前我們一直這樣做，從沒什么問題，今天我們也照這樣做，質(zhì)量應(yīng)該是沒有問題的 ” 。 因此全面品質(zhì)管理要求人人關(guān)心品質(zhì) ,人人做好本職工作 ,全員參與品質(zhì)管理 ,這是全面品質(zhì)管理首要的要求和特點(diǎn) 。 ──ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)對品質(zhì)策劃同樣有明確要求 ,這完全符合全面品質(zhì)管理整體系統(tǒng)策劃原則 。在企業(yè)內(nèi)部 ,要樹立“下道工序即是客戶”的觀念 ,品質(zhì)第一的思想就是體現(xiàn)在更好地為下道工序服務(wù)的行動(dòng)。 20231018 Quality Satisfy QualitySatisfy29 四 一 切 (1) 一切為用戶著想 樹立品質(zhì)第一的思想 ? 企業(yè)生產(chǎn)只有滿足了客戶的需要 ,才能實(shí)現(xiàn)利潤。 ──ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)要求供方有效地實(shí)施品質(zhì)系統(tǒng)及其形成文件的程序 ,就是為了確保對品質(zhì)形成全過程的控制 。 何謂全面品質(zhì)管理 (TQM)? 20231018 Quality Satisfy QualitySatisfy20 “三 全” 全員的品質(zhì)管理 全過程的品質(zhì)管理 全范圍的品質(zhì)管理 “四一切” 一切為用戶著想 一切以預(yù)防為主 一切用數(shù)據(jù)說話 一切工作按 PDCA循環(huán) 20231018 Quality Satisfy QualitySatisfy21 全員的品質(zhì)管理 ? 全面品質(zhì)管理的基本原理是對生產(chǎn)全過程的控制 ,而全過程的品質(zhì)活動(dòng)都是通過不同崗位的責(zé)任者 人來實(shí)施和完成 。 一些廠商為了說明質(zhì)量常常強(qiáng)調(diào)原材料。 請注意以下的幾點(diǎn)： 手提電話 請將您的手提電話 開為振動(dòng)或關(guān)閉 。 一些百年老廠如是說。 ? 為了保証全員品質(zhì)管理的有效性 ,必須做到以下幾點(diǎn) 。 (4) 注意過程接口控制：有些品質(zhì)活動(dòng)是由很多小規(guī)模的過程連續(xù)作業(yè)完成的 ,還有些品質(zhì)活動(dòng)同時(shí)涉及不同類型的過程 ,這些情況都需協(xié)調(diào)和銜接 ,如果不能密切配合 ,無法做到全過程有效控制。 20231018 Quality Satisfy QualitySatisfy30 四 一 切 (2) 一切以預(yù)防為主 好的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)和制造出來的 ,而不是揀出的 ? 事后的檢驗(yàn)只是分辨優(yōu)劣，而對產(chǎn)品本身的品質(zhì)沒有改善；不能從跟根本上保證品質(zhì)，只能增加成本。因?yàn)槿嫫焚|(zhì)管理本身要求全員、全過程和全方位的控制 ,沒有領(lǐng)導(dǎo)的重視和協(xié)調(diào)是無法進(jìn)行全面品質(zhì)管理的。 (2) 有效地執(zhí)行程序文件：程序文件是反映過程和動(dòng)作的指南 ,若只編制程序文件而不執(zhí)行或錯(cuò)誤地執(zhí)行 ,都不會(huì)發(fā)揮程序文件的指南作用 ,也就不能保証全過程處于受控制狀態(tài)。 上述兩個(gè)定義的內(nèi)涵完全一致 ,都強(qiáng)調(diào)全面品質(zhì)管理是全員通過有效的品質(zhì)系統(tǒng)對品質(zhì)形成的全過程和全范圍進(jìn)行管理和控制並使用戶滿意的科學(xué)方法 。 目前國內(nèi) 的 幾種錯(cuò)誤觀點(diǎn) 20231018 Quality Satisfy QualitySatisfy15 “ 我們用的是最好的原材料，用的是全套進(jìn)口設(shè)備，所以我們的質(zhì)量是有保證的 ” 。 吸煙 在課堂內(nèi)請不要吸煙 。過去到今天一貫固然不易，但一成不變就是好嗎？ 目前國內(nèi) 的 幾種錯(cuò)誤觀點(diǎn) 20231018 Quality Satisfy QualitySatisfy16 “我們已經(jīng)通過 ISO9001認(rèn)證，因此質(zhì)量沒有問題”。 (1) 品質(zhì)要始于教育 ,終于教育 :通過教育提高全員的品質(zhì)意識(shí) ,牢固樹立品質(zhì)第一的思想 ,促進(jìn)職工自覺參與品質(zhì)保証和管理活動(dòng) 。 20231018 Qual