某商城qms經(jīng)驗(yàn)介紹講稿(專業(yè)版)
【正文】 六、燕莎商城 ISO體系運(yùn)作總結(jié)及未來(lái)發(fā)展ISO的質(zhì)量管理原則綜合業(yè)務(wù)流程不到 40個(gè)，管理流程不到 50個(gè)，規(guī)章制度不到100個(gè)，管理表單不到 150個(gè)。 3）全員參與管理流程圖很好地體現(xiàn)了管理的全員參與：—— 各部門(mén)的職能分工；—— 各崗位的職能分工；—— 各崗位的責(zé)任描述；—— 質(zhì)量證據(jù)；—— 追溯路徑；—— 崗位績(jī)效的有力證明。燕莎員工奉獻(xiàn)給顧客的至尊體驗(yàn)是：通過(guò)人和環(huán)境的服務(wù)，讓顧客感受到人格的尊嚴(yán)、意愿的尊重、地位的尊貴。3）全員參與規(guī)章制度體系（內(nèi)部、外部）；2） 三、燕莎商城運(yùn)作 ISO體系的理論基礎(chǔ) ISO的質(zhì)量管理原則有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。管理流程—— 這是管理工作痕跡的證據(jù)。6）持續(xù)改進(jìn)可追溯性—— 這是質(zhì)量管理體系中最為重要的管理手段和管理思想。2）領(lǐng)導(dǎo)作用北京燕莎友誼商城有限公司創(chuàng)建 ISO質(zhì)量管理體系經(jīng)驗(yàn)介紹和陽(yáng)2023年 1月 8日 1995年開(kāi)始接觸 ISO90042質(zhì)量管理體系，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)貿(mào)易部把燕莎商城作為貫標(biāo)試點(diǎn)企業(yè)； 1998年，燕莎商城開(kāi)始正式貫標(biāo)并把雙體系認(rèn)證作為努力目標(biāo)； 1999年，燕莎商城成為國(guó)內(nèi)首家通過(guò) ISO9002質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系國(guó)際認(rèn)證的商業(yè)零售企業(yè)； 2023年，燕莎商城開(kāi)始進(jìn)行轉(zhuǎn)版認(rèn)證，并通過(guò) ISO90012023版國(guó)際認(rèn)證； 2023年，燕莎商城整合管理制度和業(yè)務(wù)流程，使 ISO與企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)融合； 2023年，燕莎金源店、奧特萊斯完成認(rèn)證。各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。賣場(chǎng)經(jīng)理月工作匯總表的追溯指向：—— 各部門(mén)工作質(zhì)量評(píng)估；—— 員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤；—— 商品質(zhì)量問(wèn)
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