【正文】 ? 。 ?If you can’ t measure it, you can’ t manage it. 二、 BSC的基本結(jié)構(gòu) ? BSC從財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個(gè)方面來綜合評(píng)價(jià)企業(yè)的戰(zhàn)略績(jī)效。 ? 目標(biāo)應(yīng)該反映出企業(yè)的愿景和使命； ? 目標(biāo)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性，制造出戰(zhàn)略張力或資源差距； ? 目標(biāo)具有可測(cè)性，以便對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況與目標(biāo)的差距進(jìn)行檢核； ? 目標(biāo)應(yīng)可行，但是在積極意義下的可行。 ? 隱含的戰(zhàn)略主要是通過企業(yè)的一組行動(dòng)表現(xiàn)出來，也被稱為浮現(xiàn)（ Emergent）戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略管理步驟之二：設(shè)定目標(biāo) 企業(yè)的目標(biāo)是一個(gè)有層次的體系 愿景與使命 戰(zhàn)略意圖 長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo) 階段性發(fā)展目標(biāo) 近期目標(biāo)和部門的工作目標(biāo) 四、設(shè)定目標(biāo) 企業(yè)的愿景與使命 ? 公司的愿景 (Vision)和使命可以說是對(duì)公司未來的一種戰(zhàn)略性思考，一般而言，公司應(yīng)該對(duì)自己五到十年的發(fā)展愿景給出清楚的描述： ? 說明公司的“身份”或本性（ WHO we are） ? 明確各項(xiàng)活動(dòng)的意義（ WHAT we do ） ? 指明公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向（ WHERE we are headed） 制定公司愿景或使命時(shí)需要思考的一些問題 ? 我們現(xiàn)在從事哪些領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ? ? 我們希望進(jìn)入哪些領(lǐng)域 ? ? 我們的顧客將來會(huì)有那些需求 ? ? 利益相關(guān)者對(duì)我們有哪些期盼 ? ? 誰將成為我們未來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商或合作伙伴 ? ? 我們未來的競(jìng)爭(zhēng)范圍主要集中在哪些領(lǐng)域 ? ? 哪些技術(shù)發(fā)展會(huì)對(duì)我們所在的產(chǎn)業(yè)形成沖擊 ? ? 企業(yè)未來環(huán)境的“情景”大致是什么形態(tài) ? 對(duì)戰(zhàn)略愿景的共識(shí) ? 當(dāng)企業(yè)內(nèi)大多數(shù)員工能夠?qū)υ妇靶纬晒沧R(shí)時(shí)： ? 企業(yè)容易形成共同的行為準(zhǔn)則； ? 有助于減少日常決策中的沖突； ? 有助于日常工作的持續(xù)改進(jìn)?！?，也就是說，戰(zhàn)略管理系統(tǒng)需要一組可測(cè)度的指標(biāo)作為支持性工具。 ? ，但又可以完成的具體目標(biāo)（ BSC）。 1998年， ORACLE公司收購(gòu)了一家專門從事 BSC咨詢的公司。 BSC的四個(gè)核心指標(biāo) 目的 評(píng)估－目標(biāo)－ 做法 目的 評(píng)估－目標(biāo)－ 做法 目的 評(píng)估－目標(biāo)－ 做法 目的 評(píng)估－目標(biāo)－ 做法 解釋願(yuàn)景 : 平衡計(jì)分卡將策略轉(zhuǎn)為實(shí)施項(xiàng)目 財(cái)務(wù)觀點(diǎn) 要使我們的股東滿意 , 我們須達(dá)成甚麼 財(cái)務(wù)目標(biāo) ? 投資報(bào)酬率 ,附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值 客戶觀點(diǎn) 要達(dá)成我們的財(cái)務(wù)目標(biāo) , 我們須滿足怎樣的客戶需求 ? 滿意度 , 延續(xù)率 , 市場(chǎng)和客戶佔(zhàn)有率 , , 內(nèi)部觀點(diǎn) 要使我們的客戶和股東滿意 , 我們須在哪些內(nèi)部生意流程上超越他人 ? 品質(zhì) , 回應(yīng)時(shí)間 , 成本 , 推出新產(chǎn)品 學(xué)習(xí)的觀點(diǎn) 要達(dá)成我們的目標(biāo) , 我們的組織須 如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 ? 員工滿意度 , 資訊系統(tǒng)可用性 , 三、 BSC作為戰(zhàn)略管理系統(tǒng) ? BSC起初是作為一個(gè)包含一組領(lǐng)先和滯后指標(biāo)的分析系統(tǒng)，用以評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否朝向既定的戰(zhàn)略目標(biāo)演進(jìn)。 providing good training McDonald戰(zhàn)略的要素 ?每年增加 700900個(gè)餐廳 ?用新的菜品、低價(jià)格、超值套餐提高顧客的來訪數(shù)量 ?精心選擇特許經(jīng)營(yíng)的合作方 ?從方便顧客的角度來選擇餐廳地點(diǎn) ?集中在有限的生產(chǎn)線，保持一貫的質(zhì)量 ?努力提高儲(chǔ)存管理效率 ?廣泛的廣告和使用 Mc字樣 ?雇傭禮貌的員工，報(bào)酬公平，提供好的培訓(xùn)。 戰(zhàn)略是一個(gè)浮現(xiàn)的過程 ? 不可預(yù)測(cè)環(huán)境中的戰(zhàn)略制定 ?由低層管理者完成的戰(zhàn)略制定 ?有意 （ Intended） 戰(zhàn)略和浮現(xiàn) （Emergent） 戰(zhàn)略 圖 浮現(xiàn)戰(zhàn)略和深思熟慮的戰(zhàn)略 圖 有意戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理過程 使命和目標(biāo) 內(nèi)部環(huán)境分析 外部環(huán)境分析 戰(zhàn)略選擇 有意戰(zhàn)略 以實(shí)施為目的 的組織活動(dòng) 圖 ：浮現(xiàn)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理過程 過程模式需要注意的問題 ? 戰(zhàn)略的穩(wěn)定性與適應(yīng)性 ? 有意戰(zhàn)略與浮現(xiàn)戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略適應(yīng)與戰(zhàn)略意圖 二、戰(zhàn)略管理的過程 ? 戰(zhàn)略管理是指圍繞戰(zhàn)略生成和實(shí)施而展開的一組活動(dòng)、一組工作。 環(huán)境變化中隱含的支配性力量，產(chǎn)業(yè)的重大議題，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為特征。 戰(zhàn)略管理步驟之五：戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略控制的工具：績(jī)效評(píng)估 ?Corrective adjustments can entail ? Altering firm’ s longterm direction ? Redefining the business ? Raising or lowering performance objectives Modifying the strategy ? Improving strategy execution. 補(bǔ)充一：綜合計(jì)分卡 ? 出色的戰(zhàn)略實(shí)在一組和諧、連貫的行動(dòng)中完成的，而企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的一個(gè)困難，恰恰是不能準(zhǔn)確地把戰(zhàn)略抉擇轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)。 ? ，并且將戰(zhàn)略目標(biāo)與各種運(yùn)營(yíng)目標(biāo)連接起來。 ? 如何把 BSC與業(yè)績(jī)提升計(jì)劃聯(lián)系起來？ 補(bǔ)充二：戰(zhàn)略管理過程的特點(diǎn) ?Need to perform tasks never goes away because changes occur regularly ?Boundaries among tasks are blurry ?Doing the 5 tasks is not isolated from other managerial activities ?Time required to do tasks corns in lumps spurts Pushing to get best strategysupportive performance from each employee, perfecting current strategy, improving strategy execution . 誰承擔(dān)著戰(zhàn)略管理的任務(wù) ? Chief Executive Officer Other Senior Corporate level Executives ? Managers of Subsidiary Business Units ? Functional Area Managers Within a Subsidiary Business Unit ? Managers of Major operatin