【正文】 20:01:4120:01:4120:011/21/2023 8:01:41 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 20:01:4120:01:4120:01Saturday, January 21, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。當(dāng)與兩個(gè)女士在一起時(shí)，男士不一應(yīng)該夾在中間。 36 十二、 社交禮儀禁忌 — 忌無(wú)信忘恩 ? 言而無(wú)信 社交活動(dòng)中，最重視一個(gè) 信 字。有些會(huì)議在日程上有很正式的晚宴，有的有宴會(huì)、郊游和臨時(shí)晚宴等，這時(shí)女士應(yīng)檢查一下是否需要晚禮服等。 – 嚼舌 在社交活動(dòng)中，應(yīng)以誠(chéng)待人，寬以待人。 33 十二、 社交禮儀禁忌 — 忌玩笑過(guò)度 ? 注： 朋友、熟人之間適當(dāng)開(kāi)開(kāi)玩笑，可以活躍氣氛、融洽關(guān)系，增進(jìn)友誼。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)。 ? 談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。 ? 有事暫時(shí)離席，不能把筷子插在碗里，應(yīng)將其輕擱在筷架上。不僅因?yàn)槟菢涌瓷先ゲ谎庞^，而且也可能導(dǎo)致意外。 ? 不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)， 隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；說(shuō)話時(shí)比比劃劃， 頻頻離席，或挪動(dòng)座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。 ? 你要告訴你的助理幫你接聽(tīng)電話除非有特別緊急的事宜。 ? 握手時(shí)一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。 – 握手是最常見(jiàn)的禮節(jié)。 – 有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座。 ? 在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)預(yù)先作好準(zhǔn)備，通話結(jié)束前應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。 9 四、電話禮儀 接電話 ? 鈴響幾聲接電話？ ? 拿起電話先自報(bào)家門(mén)； ? 電話聽(tīng)不清楚時(shí)要立即告訴對(duì)方； ? 叫對(duì)方等待，應(yīng)該說(shuō)明原因及等待的時(shí)間； ? 不能接電話、或不得不終止電話應(yīng)該禮貌地告訴對(duì)方； ? 講電話的時(shí)候一定要確認(rèn)對(duì)方的姓名、身份，把電話轉(zhuǎn)給誰(shuí)，特別是你的上司問(wèn)清楚了； ? 同事家里電話、手機(jī)、呼機(jī)，未經(jīng)允許不要告訴別人，尤其是你的上司； ? 打錯(cuò)電話態(tài)度要良好，別讓對(duì)方對(duì)公司產(chǎn)生不良印象； ? 盡量不用免提接電話。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。商務(wù)禮儀 0 一、儀表 ? 職員必須儀表端莊、整潔。 ? 會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。 ? 如何放下話筒？（按 MUTE） ? 電話留言并追蹤。 ? 如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位 ?” ? 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。 – 來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。握手的姿勢(shì)、力度和持續(xù)時(shí)間都可表達(dá)不同的感情信息： – 手掌直伸，略微用力表平等、尊重； – 手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式； – 手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎； – 雙手重疊握住對(duì)方，顯得真摯、熱情； – 為表示熱烈，可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾下。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當(dāng)說(shuō)明或者道歉。 ? 如果你的電話系統(tǒng)包括“留言”功能，記得使用它。 25 十、用餐禮儀 — 用餐 ? 進(jìn)餐時(shí)的注意事項(xiàng) ? 請(qǐng)別人幫你傳遞東西時(shí)，一定要記住經(jīng)常說(shuō)“請(qǐng)”和“謝謝”。 ? 盡可能安靜地吃。 ? 在席間說(shuō)話時(shí)，切忌把筷子當(dāng)?shù)谰?，隨意亂舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點(diǎn)他人。手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。 31 十一、商務(wù)談判禮儀 — 談后簽約 ? 簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。但開(kāi)玩笑一定要適度，要因人、因時(shí)、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。要與人為善，而不要打聽(tīng)、干涉別人的隱私，評(píng)論他人的是是非非。 ? 男士裝束 男士不應(yīng)穿著樣子怪異、不合時(shí)宜的服裝，例如，有太多的不同條形圖案的西裝、襯衣和領(lǐng)帶，從褲腳露出來(lái)的襪子，與西裝不合適的襪子，臟的領(lǐng)子、翻領(lǐng)、褲子肥瘦或樣式不合適等。言而有信者，會(huì)得到大家的尊重；言而無(wú)信者，會(huì)失去大家的信任。從任何一邊都可以向另一邊看到兩個(gè)人，與任何一人說(shuō)話。 :01:4120:01:41January 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :01:4120:01Jan2321Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 21, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :01:4120:01Jan2321Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。否則，他如果總是忽略拐彎一邊的習(xí)慣，他應(yīng)在女士的左邊走。牙刷、口腔清潔品和除臭劑是與人近距離相處的必需品。在都市中舉行的會(huì)議，通常穿辦公服裝而不是運(yùn)動(dòng)服裝。 – 關(guān)于對(duì)錢(qián)一類的 私人問(wèn)題的詢問(wèn) 通常是不合適的，可以置之不理。 – 如果是你的錯(cuò)，就應(yīng)該馬上道歉；是他人的原因，就向他解釋一下，然后走開(kāi)，避免不必要的對(duì)抗情緒。如果確實(shí)已無(wú)話可說(shuō)，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。 ? 不要用筷子叉取食物放進(jìn)嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動(dòng)碗、盤(pán)和杯子。 ? 不要把勺子留在杯子里。 ? 不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。 ? 沒(méi)有比不斷被電話打擾更加令來(lái)訪者惱怒和羞辱的事了。伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會(huì)給對(duì)方以不舒服、不愉快的感覺(jué)。 – 正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情。 13 五 、業(yè)務(wù)禮儀 ? 接待工作及其要求： – 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。 8 四、電話禮儀 打電話 ? 事先作好準(zhǔn)備； ? 表述清楚、簡(jiǎn)明扼要； ? 左手拿話筒； ? 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)； ? 打電話，先自報(bào)家門(mén)，外線先報(bào)公司、部門(mén)、個(gè)人，內(nèi)線先報(bào)部門(mén)、個(gè)人； ? 保持微笑； ? 不要先問(wèn)對(duì)方姓名； ? 先告之概要，再講明細(xì)節(jié)；