【正文】 :04:1604:04Jan2321Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 ?！? ?“如果你感到似乎只有一條路可走，那很可能這條路就是不該走的。管理活動(dòng)是通過人來進(jìn)行的，人是進(jìn)行管理活動(dòng)的主體。 節(jié)省時(shí)間的方法 ?找出精力最旺盛的時(shí)候 ?學(xué)會(huì)對無理要求說：“不” ?日不落原則 80/20原則 ?80%的銷售額是源自 20%的顧客 ?80%的銷售額是源自 20%的商品品種 ?80%的精力是花在 20%的員工上 ?80%的收入是花在 20%的日?；拘枨? 思考時(shí)間 關(guān)于時(shí)間使用問卷 （ 1）今天有哪些事情是在適當(dāng)時(shí)間內(nèi)完成的？ （ 2）今天有哪些事情是在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)做的？為什么要在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)完成這些事情？ （ 3）今天在哪一段時(shí)間最有工作效率？ 工作有無可能提早一些進(jìn)行？ （ 4）今天最具工作效率的是哪一段時(shí)間？為什么在這段時(shí)間最有工作效率？ （ 5）今天最不具工作效率的是哪一段時(shí)間？為什么在這段時(shí)間無工作效率？ （ 6）今天工作過程中最大的干擾是什么？ （ 7）今天最嚴(yán)重的三個(gè)時(shí)間使用誤區(qū)是什么？以后有沒有可能克服這些誤區(qū)？如何克服它們？ （ 8）今天做了哪些不必要做的事？ （ 9）今天做了哪些不需要親自動(dòng)手的事？這些事可以授權(quán)給誰去做？ （ 10）今天花費(fèi)了多少時(shí)間做重要的事？ （ 11）今天花費(fèi)了多少時(shí)間做不重要的事？ （ 12）今天有哪些事情本來應(yīng)花費(fèi)更多的時(shí)間去做？ （ 13）今天有哪些事情本來可以花費(fèi)較少的時(shí)間去做？ （ 14）從明天開始，應(yīng)該怎樣才能改進(jìn)時(shí)間的使用？ 例外管理 例外管理 ?員工問題 ?顧客投訴 ?質(zhì)量問題 ?庫存控制 ?損耗 ?事故 執(zhí)行制定工作程序 監(jiān)督程序的執(zhí)行 使工作程序化 管理人員應(yīng)掌握重點(diǎn) 例外事件 例外管理 ?突發(fā)事件 ?事件處理 ?突發(fā)事件 =機(jī)遇 ?準(zhǔn)確找到突發(fā)危機(jī)癥結(jié) ?決策的制定 突發(fā)事件 ?所謂突發(fā)事件，具備三個(gè)條件： 一、 突然發(fā)生，難以預(yù)料 二、關(guān)系重大，必須馬上處理 三、首次發(fā)生，無章可循 ?突發(fā)事件 —危機(jī)的先兆 ?危機(jī)可以理解為：“①潛伏的禍機(jī)； ②生死成敗的緊要關(guān)頭。 04:04:1604:04:1604:04Saturday, January 21, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 上午 4時(shí) 4分 16秒 上午 4時(shí) 4分 04:04: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :04:1604:04:16January 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 4時(shí) 4分 16秒 上午 4時(shí) 4分 04:04: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。要把統(tǒng)一指揮同調(diào)動(dòng)群眾的積極懷結(jié)合起來，加強(qiáng)思想政治工作 ?隨時(shí)糾正偏差，養(yǎng)活偏離目標(biāo)的震蕩?！? 工作沒有至此結(jié)束，你需要事中跟蹤 （半個(gè)小時(shí)）經(jīng)理：“小張，事情進(jìn)展得好象不順利？” 小張：“ ” 經(jīng)理：“有什么事情不清楚嗎？” 小張：“剛才有顧客。 原意： 借助工具，往往能將不可能的事變成可能。 , January 21, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 1月 21日星期六 4時(shí) 4分 16秒 04:04:1621 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :04:1604:04Jan2321Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 練習(xí)二 ?5個(gè)人組成小組，每人想出 3個(gè)問題（最好不想關(guān)聯(lián)），同時(shí)爭先恐后向經(jīng)理征詢意見，或得到批示，或得到解決辦法；每人每個(gè)問題只說一遍，測試經(jīng)理是否能很有條理地記下來，然后找到相應(yīng)員工給與幫助和答復(fù)?！? （一個(gè)半?。┕ぷ骺偨Y(jié)（指導(dǎo)） 完成工作：提高指導(dǎo) 未完成工作 ：改進(jìn)指導(dǎo)（警告） 思考 寓言： 烏鴉口渴了，四處找水，結(jié)果只找到一個(gè)裝水的瓶子。瓶子很重，瓶子又 長，瓶中的水也不多，烏鴉就算把頭伸進(jìn)瓶子里也夠不著瓶中的水。 ?來了 20臺(tái) 21寸電視機(jī)要送到樓面，放在哪里； ?顧客買的全自動(dòng)洗衣機(jī)定時(shí)壞了，想要退換貨，但他把說明書丟失了 服務(wù)意識 服務(wù)意識 ?激勵(lì)員工 ?培訓(xùn)員工 ?服務(wù)培訓(xùn) 激勵(lì)員工 ?評選出優(yōu)秀員工 ?在工作中尋找樂趣，創(chuàng)造銷售激情 ?大肆慶祝每一次成功 培訓(xùn)員工 ?好的管理者應(yīng)該是好的培訓(xùn)員 ?應(yīng)該連續(xù)不間斷地進(jìn)行，從細(xì)節(jié)著手 ?員工工作大步到要求常常是因?yàn)椴涣私饣虿磺宄? ?教會(huì)他們，他們會(huì)做得更好！ 服務(wù)培訓(xùn) （服務(wù)十訓(xùn)） ?服務(wù)是指，查知對方真正的需求，并提供經(jīng)對方 ?服務(wù)的基本條件是，無微不至地關(guān)心與照顧 ?要以真誠的行動(dòng)來表示并確實(shí)地實(shí)踐 ?要貢獻(xiàn)比工資高上好幾倍的力量來回報(bào)公司 ?以“迅速、正確、節(jié)約、方便”為理念，來提高工作的質(zhì)量 ?工作時(shí)不但要確實(shí)、謹(jǐn)慎，同時(shí)也應(yīng)付出 100%的努力 ?平時(shí)努力收集信息，以便在必要時(shí)能提供必要的信息 ?提高本身的技能及技術(shù)，工作成果才能在所提高 ?努力進(jìn)修，使自己成為值得托負(fù)重任的人 ?只要有自己存在，就能帶給周圍的人喜悅的心情 工作指導(dǎo) 工作指導(dǎo) ?定義 ?作用 ?前提 ?何時(shí)指導(dǎo)員工 ?指導(dǎo)類別 定義 ?幫助員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)而進(jìn)行的連續(xù)的不間斷的面對面的幫助 作用 ?員工了解自己，了解上司對自己的看法 ?了解自己的下屬，掌握工作進(jìn)展 ?階段總結(jié)使用，有根據(jù) 前提 ?極高的工作標(biāo)準(zhǔn) ?關(guān)心員工的進(jìn)步 何時(shí)指導(dǎo)員工 ?工作中 ?員工出錯(cuò)時(shí) ?需要幫助時(shí) ?做出成績時(shí) ?工作有進(jìn)步 ?任何時(shí)候 指導(dǎo)類別 ?日常指導(dǎo)：保持與員工的溝通，傾聽，解釋 ?改進(jìn)指導(dǎo)：員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要求員工改進(jìn) ?提高指導(dǎo)：幫助員工制定高工作標(biāo)準(zhǔn) ?成功指導(dǎo)：對優(yōu)秀員工提出更高的挑戰(zhàn) 會(huì)議 會(huì)議 ?定義 ?主持人要求 ?會(huì)議形式 ?會(huì)議內(nèi)容 ?準(zhǔn)備會(huì)議 ?主持技巧 ?注意事項(xiàng) ?不需的會(huì)議 ?會(huì)議評估 主持會(huì)議 管理的有效手段 定義 ?會(huì)議是指三個(gè)或三個(gè)以上的人（其中一個(gè)為主持人），為發(fā)揮特定功能而進(jìn)行的一種面對面的我向溝通。 04:04:1604:04:1604:04Saturday, January 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 4時(shí) 4分 16秒 上午 4時(shí) 4分 04:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 1月 21日星期六 上午 4時(shí) 4分 16秒 04:04: 1楚塞三湘接，荊門九派通。如果員工有不同意見，可在“本有自述”中提出，原則上考核不應(yīng)改變 （再次提醒考核人：考核評語對員工是非常重要的） ?員工填寫“本人自述”（意見和建議） ?在考核表上簽字確認(rèn) ?考核評估表交到人力資源部存入個(gè)人檔案 評估技巧 ?安排足夠的時(shí)間 ?評估要有實(shí)例 ?逐項(xiàng)進(jìn)行 ?在一個(gè)無人打擾的地方進(jìn)行，事先安排好自己工作（如接聽電話） ?創(chuàng)造良好的溝通氣氛 ?事前通知，使被評估人有充分的準(zhǔn)備時(shí)間，記?。翰荒茏寙T工感到“突然：或”毫無思想準(zhǔn)備“的情況下進(jìn)行 ?評估進(jìn)行中應(yīng)讓被評估人有充分的提問和建議時(shí)間 ?應(yīng)有見證人在場共同進(jìn)行（兩個(gè)人） ?員工填寫本人自述應(yīng)該有兩天時(shí)間，如員工特殊要求可適當(dāng)延長 ?員工意見或建議可以寫在“員工自述”中 激勵(lì)員工 工作勝任愉快 激勵(lì)員工 ?激