【正文】 將小組的結(jié)論標示在 “ 小組 ” 那一欄。 ： ?描述你們（ 馬歇爾 ）為了建立共享愿景而要執(zhí)行的行動計劃 ?以戲劇方式，有震撼力的表達小組的共識及愿景 ，報告時間為五分鐘。 、公正的原則。 設定宗旨與使命 案例研究 案例研究的第一步是讓你有機會根據(jù)實際狀況擬出一份宗旨與使命說明報告。 ，向其他小組報告你們的結(jié)論。這個練習的目的在于讓你回顧一下你的經(jīng)驗，仔細看一下優(yōu)秀的領(lǐng)導者具有那些行為和特質(zhì)。 ，并且就每個項目的處理方式達成共識，不要只是把大家的評估分數(shù)作平均，或是用其他妥協(xié)方式。本練習將由會議主席作出說明，必要時發(fā)講義。 ，不同大小的籌碼代表不同的分數(shù)。案例內(nèi)容有意設計得非常復雜，以使讓你獲得具挑戰(zhàn)性的經(jīng)驗 。 2。 請在 ____________之前完成本練習。 75 分鐘 中國惠普企業(yè)客戶事業(yè)部愿景 我們是惠普公司中國市場成功的關(guān)鍵因素 . (常勝軍、成就感、影響力、被仰慕 ) insert image 企業(yè)客戶事業(yè)部各部門的愿景 ? FSI Post The Brazil National Football Team ! Result, Teamwork, Admirable, Discipline, Visibility, Role Model, Wild Fun ? Tele The first class ―customer‖ of ECSO ? Defense HP bee the preferred IT solution provider in selected anizations Channel partners have the knowhow within special areas Our people are motivated and well developed ? Research To develop one $5M account and three $2M accounts in technical market ? Global Accounts and Manufacturing The most knowledgeable business consultant ? Government, Transportation and Utilities The winning team 企業(yè)客戶事業(yè)部各部門的愿景 ? Marketing The most influential product marketing anization in China ? Shanghai Shanghai is the centric of ECSO national operation ? Guangzhou The most admired killer ? Chnegdu Substantial order growth and strong petitive position in Southwest China ? Shenyang The golden circle anization ? Support and Business Administration To bee the most professional team that sales and customers will always trust and consult for advice and support 總結(jié) ?宗旨 : 你選擇的市場及存在的價值 ?使命 : 在宗旨所規(guī)劃的方向 , 必須完成的階段性任務 ?愿景 : 宗旨或使命現(xiàn)實時的景象 ?價值觀 : 建立共識及愿景的核心基礎 ?目標 : 完成任務的少數(shù)關(guān)鍵點 = 領(lǐng)導過程 發(fā)展共同的工作計劃 設定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領(lǐng)導行動 評估結(jié)果和過程 持續(xù)性的改善 同心協(xié)力地完成落實愿景的計劃 ,同時考慮到組織的資源(例如時間、金錢、人力等 ) 發(fā)展共同計劃 預期成效 在這一單元結(jié)束，你應該能夠： ? 利用適當?shù)募记?,定出幾個重要的目標 ,并且定出實現(xiàn)目標的計劃 ?找出資源所在并且適當?shù)剡\用 ?利用不同的技巧讓屬下對于團體的計劃與工作有責任感 ,認同感及全力投入的承諾 惠普的計劃流程 計劃方法 目標管理 (Management by Objectives) 企業(yè)計劃十步 (TenSteps Business Planning) 基本業(yè)務管理 Business Fundamental 方針 Hoshin Plan 利用下列管理手段實現(xiàn)與組織目標一致的管理哲學 ?自上而下 ?強調(diào)突破性進展 ?跨部門的聯(lián)系 ?嚴謹?shù)亩ㄆ跈z查 ?日常例行管理的關(guān)鍵程序 ?成績單管理方式 (Score Card Management) ?幫助繼續(xù)改進 ? 對客戶需求的預測 ? 惠普戰(zhàn)略性的業(yè)務計劃 ? 五年范圍 ?從業(yè)務和方針計劃引導出的短期和長期目標 ?崗位計劃 ?戰(zhàn)術(shù)計劃 ?員工發(fā)展計劃 惠普的計劃流程 公司目標 方針 ?利潤 ?客戶 ?專業(yè)領(lǐng)域 ?增長 ?員工 ?管理 ?企業(yè)公民 10 步業(yè)務計劃 ?目的說明 ?五年目標 ?客戶和渠道 ?競爭分析 ?產(chǎn)品和服務 ?開發(fā) /推出市場 ?財務分析 ?潛在問題分析 ?建議 ? 第一年計劃 年度計劃 ?突破性進展 ?業(yè)績衡量標準 ?定期檢查 ?日常例行管理的關(guān)鍵程序 ?成績單管理方式 ?幫助持續(xù)改進 基本業(yè)務管理 下一級經(jīng)理的年度計劃 員工目標 目標管理 目標管理 : 一種分擔責任的技巧 目標管理的步驟 企業(yè)目標 事業(yè)部目標 部門目標 工作小組目標 討論 員工目標 績效 結(jié)果 經(jīng)理人員的建議 員工的建議 定期評估 協(xié)助 /指正 評估 (量化標準 ) 循環(huán)指導 發(fā)展共同的工作計劃 作計劃的文化與計劃的技巧 Planning Culture and Planning Process ?解決 Lead Time 的問題 ?彈性與隨性 ?計劃與變化 發(fā)展共同的工作計劃之重要性 ? 設定優(yōu)先順序 ? 集中資源 ? 了解每個人的貢獻與總體目標的關(guān)系 ? 設立衡量標準 ? 對計劃有責任感 ? 鼓勵合作 ? 激發(fā)創(chuàng)造力 ?運用有效的規(guī)劃技巧 ?確認適當?shù)馁Y源 ?建立榮辱與共的責任感 發(fā)展共同的工作計劃 主要行為 發(fā)展有效工作計劃的技巧 ?確認少數(shù)關(guān)鍵性的目標 (Critical Few Objectives) ?設定績效評估標準 ?建立一套信息搜集計劃 ?制定執(zhí)行計劃 ?定期進行工作成果評估 ? 確認對達成使命具有重要影響的少數(shù)關(guān)鍵性目標 (Critical Few Objectives) ? 作對的事 ,而且集中資源把它做好 ? 以客戶為中心 設定衡量標準的目的 ?使小組把重點放在關(guān)鍵性的幾個目標上 ?確定問題和機會 ?提供小組動力的來源和今后表彰的基礎 ?促進各人和小組發(fā)展 發(fā)展有效工作計劃的過程 宗旨 使命 少數(shù)關(guān)鍵性的目標 執(zhí)行計劃 資源計劃 衡量標準 搜集信息的計劃 評估衡量的種類 原始數(shù)字 百分比 比例 衡量樣本 (營運 /生產(chǎn) ) 顧客服務 質(zhì)量 生產(chǎn)力 存貨控制 遵守送貨時間表 客戶滿意（意見調(diào)查） 回應時間 抱怨或退貨的次數(shù) 不良率 需再加工的百分比 退貨數(shù)目 客戶抱怨 送貨后一百二十天內(nèi)到府修護的次數(shù) 制造成品的數(shù)目 每小時產(chǎn)量 每小時產(chǎn)值 存貨價值 每月存貨出清次數(shù) 每月存貨出清百分比 衡量 少數(shù)關(guān)鍵性的目標 衡量樣本 (營運 /生產(chǎn) ) 安全 成本控制 人員 維修 員工工作時間內(nèi)受傷次數(shù) 因受傷造成的工時損失 受傷事件中需要醫(yī)療照料的百分比 受傷造成的損失價值 與預算的差距 與標準單價的差距 間接花費的價值 訓練時數(shù) 曠職天數(shù) 加班時數(shù) 流動率 機器故障時間 機器故障時間百分比 故障造成的損失價值 依進度完成事先維護的設備百分比 操作員花在緊急維修的時間占其 工作時間的百分比 附有事前維護手冊與進度 的設備占總設備的百分比 衡量 少數(shù)關(guān)鍵性的目標 衡量樣本 (行銷 /銷售業(yè)務 ) 銷售量 市場發(fā)展 成本控制 總銷售額 不同產(chǎn)品線的銷售額 平均每個客戶的銷售額 訂單與計劃之比 調(diào)查數(shù)據(jù)所顯示的客戶滿意程度 新客戶數(shù)目 不同產(chǎn)品線新客戶數(shù)目 目標客戶的銷售百分比 新發(fā)現(xiàn)的潛在客戶數(shù)目 拜訪過的潛在客戶數(shù)目 開發(fā)新客戶的成功率 行銷費用占總銷售額的百分比 與行銷預算的差距 衡量 少數(shù)關(guān)鍵性的目標 衡量樣本 (研究發(fā)展 /工程 ) 顧客服務 新產(chǎn)品發(fā)展 進度 成本控制 每位員工與顧客直接接觸的時數(shù) 客戶滿意度（意見調(diào)查） 發(fā)展時數(shù)相對于預定時數(shù) 產(chǎn)品發(fā)展成本 新產(chǎn)品上市的比例 與預定進度的差距（天） 依進度完成的產(chǎn)品百分比 與預算的差距 花在未上市產(chǎn)品的成本 衡量 少數(shù)關(guān)鍵性的目標 少數(shù)關(guān)鍵性的目標 Critical Few Objectives 少數(shù)關(guān)鍵性的目標 Units of Measurement 評估項目 Lowest Permitted 可接受的最差值 Average Expected 預期平均期望值 Optimum Probable 最佳的可能值 YTD Target 年累計目標值 YTD Actual 年累計實際值 Customer Overall Rating 010 +/ Deviation from Schedule of Returns of kudos letters Defect/100 % Units Needing Rework of Returns of Field Service Calls First 100 Days Units/Work Hour Units Produced Value of Units Produced CUSTOMER SERVICE 客戶服務 QUALITY 質(zhì)量 PRODUCTIVITY 生產(chǎn)力 項目名稱： 績效時間 Project Performance Period 搜集信息的方法 ?問卷 /意見調(diào)查 ?等級評估 ?訪談 ?報告紀錄 ?觀察 搜集信息的計劃 Critical Few Objectives Units of Measurement 關(guān)鍵性少數(shù)目標評估單位 Data Collection Methods 資料搜集方式 Sampling Technique 樣本取樣 Frequency 頻率 Responsible Person 負責人 CUSTOMER SERVICE 客戶服務 Rating on Survey +/ Deviation from Schedule of Kudos Letters MAINTENANCE 維護 % of Equip. w/Prevent . Maintenance Completed on Schedule % of Operator Time Devoted