【正文】 有時，資訊系統(tǒng)用於爭奪配銷通路，這也提高了進入的成本與難度。以創(chuàng)造交叉行銷並提供一系列新服務。 ? 可能存在將現(xiàn)有產(chǎn)品增值的機會，或創(chuàng)造能夠徹底改變客戶購買模式的新產(chǎn)品或服務。 ?使顧客加入產(chǎn)品設計或改進。 ? 在企業(yè)創(chuàng)新的時期中，競爭對手的行動可能並不必然反映理性而合理的企業(yè)觀念。 ? 於是有必要返回到對形成策略的力量的根本分析。 問題舉例 ? What can we do to increase market share and share of wallet? ? What are the pressing problems (pains) that customers face? ? How well are customer needs and expectations being met today? ? How much are customers willing to pay to get their needs met? ? What is the current (and future) size of the customer base? ? Are customer markets large and growing? Which segments are growing (or could grow) most rapidly? (Measure growth in terms of revenues, units sold, customer visits, number of customers/users, pricing, etc,) ? Which of our current product/service offerings do our customers use today and how much revenue do we generate from each customer (or customer segment)? ? What product/service offerings would our customers like us to offer? ? What wallet share do we have today? What share of wallet do we have? 競爭者稽核探討 ?辨認傳統(tǒng)的競爭者，潛在新進入者，與替代品。 ? 瞭解何時在這些問題上採取行動是困難的，其造成投資增高，而且有著與過去的不連續(xù)性。 ?例如，一些市場研究公司從大型超級市場連鎖店購買資料進行分析，然後再將其賣回超級市場。 ? 當 IT使一個產(chǎn)業(yè)變得更有吸引力時，一個公司之行動可能引發(fā)其它擁有更多 IT資源的競爭者的行動。例如，若硬體和軟體的大量投資對所有的參與者都是必須時，對進入的投資要求就提高了。 IT科技能否創(chuàng)造新產(chǎn)品 ?企業(yè)正在計劃將其各自之 IT能力合併。 ? 大的成本下降可以顯著地改變老的競爭規(guī)則，使公司在新的成本競爭環(huán)境中找到策略機會。 ?建立重點顧客群。棋手研究對手的走法，然後做出對抗走法。 企業(yè)模式 ?企業(yè)模式闡明一個企業(yè)怎樣與環(huán)境互動以定義一個獨特的策略， 吸引那些資源和建立那些能力去執(zhí)行它，透過那些過程，以建立全部利害關係人的價值。 ?標竿當今或潛在提供物。 IT能否改變與供應者關係中的平衡力量？ ? 公司正在逐漸地連接供應商與製造商；透過改善資訊流，減少不確定性，並且在保持生產(chǎn)過程高效率的同時，降低庫存，削減倉庫數(shù)量，以及減少人員。產(chǎn)品的資訊內容顯著增加了。 ? 因此要考慮，繼續(xù)這一 IT專案會不會使自己承擔將主要業(yè)務開放給新競爭者的風險。 降低進入障礙的系統(tǒng) ? IT在許多產(chǎn)業(yè)中用於提高或維持進入障礙。 ? 例如電子銀行希望客戶將其財務記錄緊密地整合到銀行的 IT系統(tǒng)，並且以電子方式進行所有交易。 ? 這發(fā)生在當公司使用 IT徹底地改變了其成本結構（成本優(yōu)勢）或其產(chǎn)品 /服務供給（差異優(yōu)勢）時。 ?收集市場研究。 ? 企業(yè)環(huán)境穩(wěn)定時，策略決策就像一盤棋。 ?成功的企業(yè)模型使一個組織能瞄準它的