【摘要】第八章質(zhì)量改進(jìn)本章內(nèi)容要點(diǎn)質(zhì)量問題:質(zhì)量問題分類;質(zhì)量問題解決與持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)方法:戴明環(huán)(PDCA);朱蘭質(zhì)量改進(jìn)方法創(chuàng)造性問題解決方法:Osborn和Parnes模型;?“混亂(mess)?”狀態(tài)六西格瑪質(zhì)量管理:六西格瑪質(zhì)量改進(jìn)(IFSS);DAMIC實(shí)施模型;六西格瑪質(zhì)量改進(jìn)(DFSS)第一節(jié)
2025-01-18 16:27
【摘要】【引導(dǎo)案例】制造工廠經(jīng)營(yíng)者為倉庫里到底放多少原材料而苦惱,少了,影響生產(chǎn),多放了,影響資金流動(dòng)。各種商家,不管是服裝,還是超市,首先面臨的是進(jìn)貨的問題,進(jìn)什么貨,進(jìn)多少貨為好呢?甚至股民們天天在考慮,是否全面購進(jìn)滿倉操作呢,還是賣出股票,空倉以待。討論:各類問題的本質(zhì)是什么?如何解決?掌握庫存控制的含義和功能;掌握
2025-01-19 05:42
【摘要】第八章薪酬管理本章學(xué)習(xí)目標(biāo):1、了解薪酬的含義和薪酬管理的性質(zhì)、內(nèi)容2、掌握戰(zhàn)略性薪酬管理與薪酬戰(zhàn)略的區(qū)別3、掌握職位薪酬體系確定的方法4、掌握技能薪酬體系的制定過程5、了解薪酬調(diào)查的目的和方法6、掌握等級(jí)工資制、崗位技能工資制、年功工資制的內(nèi)涵以及應(yīng)用技巧7、掌握個(gè)人和團(tuán)隊(duì)薪酬獎(jiǎng)勵(lì)方法的應(yīng)用8、了解法定福利的形式有哪些、掌握個(gè)性化福利計(jì)劃的制定
2025-01-25 13:44
【摘要】第八章客房服務(wù)管理一、客房服務(wù)活動(dòng)組織模式(一)客房服務(wù)形式的選擇?樓層服務(wù)臺(tái)模式設(shè)立樓層服務(wù)臺(tái)的目的主要是為了保障客房樓層的安全及方便客人,為客人提供便利的服務(wù)。?設(shè)立樓層服務(wù)臺(tái)的利與弊利:(1)能為客人提供更加熱情、周到的服務(wù)。(2)有利于增加飯店為客人提供服務(wù)的親切感
2025-03-09 14:13
【摘要】第8章現(xiàn)代倉儲(chǔ)配送技術(shù)及信息系統(tǒng)?主要內(nèi)容?現(xiàn)代物流技術(shù)在倉儲(chǔ)和配送管理中的應(yīng)用?現(xiàn)代倉儲(chǔ)配送管理信息系統(tǒng)第8章現(xiàn)代倉儲(chǔ)配送技術(shù)及信息系統(tǒng)?現(xiàn)代物流技術(shù)在倉儲(chǔ)和配送管理中的應(yīng)用?條碼技術(shù)?條碼的概念?條碼是一種通過光電掃描設(shè)備自動(dòng)識(shí)別并自動(dòng)錄入計(jì)算機(jī)的圖形標(biāo)記,一般由不同粗
2025-03-12 22:27
【摘要】第八章顧客關(guān)系管理?第一節(jié)顧客滿意?第二節(jié)顧客價(jià)值?第三節(jié)客人投訴與處理第一節(jié)顧客滿意?一、顧客滿意的概念?二、顧客滿意的涵義?三、實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略的意義?四、飯店的全面顧客滿意?五、顧客忠誠?六、顧客滿意度測(cè)量?
2025-01-12 10:29