【正文】 但這次不是比快，而是比慢。 現(xiàn)在要選舉一名領袖，而你這一票是很重要的關鍵。組織中每個階層的人，都該成為「問題解決者 」，這就是「 創(chuàng)造性的組織 」（此時的問題種類與其說指 １，毋寧說是指２，３更為恰當） NO 問題 應有狀態(tài) 現(xiàn)在狀態(tài) 問題意識 1 救火類問題 看得見的問題 已了解 已了解 并非特別需 要 2 發(fā)現(xiàn)類問題 需尋找的問題 發(fā)現(xiàn)、尋找、思考 和「應在狀態(tài)」對照，使它清楚 與「現(xiàn)有機會」對應的問題意識 3 預測類問題 新創(chuàng)的問題 做預測、創(chuàng) 新 預測「將來 狀態(tài)」 與「未來機會」對應的問題意識 (二 ).問題如何發(fā)現(xiàn)（真的沒有問題嗎？） ▲ 當各工作階段效率產(chǎn)生與期望的誤差 ▲ 當特定任務無法完成 ▲ 當由日常工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)況問題，包括工作質(zhì) 、量、時間性、人力、操作頻率、安定性、 疲勞度、難易度、同工重復 ▲ 由參考各類報表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常，并分析 流程 (部門活動分析、流程分析 ) ▲ 由相關者提出的意見或反饋，上司、部屬、 供應商、客戶、橫向單位等的期望與抱怨 ▲ 有特定目的之團隊活動 (質(zhì)量圈活動、學習性 組織、計畫活動 ) ▲ 緊急性的管理需求 問題 發(fā)生的模式 ▲ 認為有疑問的 ▲ 感到困惑的 ▲ 引起爭執(zhí)的 ▲ 有異常事態(tài)的 ▲ 脫離常態(tài)的事情的 ▲ 不知達成方法時 ▲ 意見分歧 ▲ 目標不明確 參 . 問題 5階段解決過程 何謂 PSP Problem Solving Process ( PSP ) 問題解決過程，即將一個問題由最初的確認 工作 , 解決方案的形成執(zhí)行 , 一直到問題的 狀況獲得改善的過程 OR： 問題分析與解決 ( Problem Analyze Solve PAS ) (一 ). 何謂 PSP 一 .達成下列的改善項目并能實施計劃以確保有所改善 1. 有助于目標達成 2. 降低不良率 3. 提高客戶滿意度 4. 改善效率 (生產(chǎn)力、成本、各種任務 ) 二 .透過下列方式來解決問題 1. 管理者的管制行動 2. 基層作業(yè)者的改善行動 3. 管理團隊的整體行動 4. 任務小組 5. 質(zhì)量圈 (二 ).問題分析與解決操作 管理計劃會議 質(zhì)量團隊 任務小組 先行預測需求 階段 1 確認并定義問題 作業(yè)方法的改善 減低不良結果的產(chǎn)生 降低成本 減少錯誤頻率 流程分析結果 階段 2 分析原因 例行活動 績效報告 調(diào)查 客戶需求或問題 階段 3 設定目標 較高的客戶滿意度 更有效的掌握及 滿足顧客需求 階段 4 形成解決方案并執(zhí)行 效率改善 提升生產(chǎn)力 定期持續(xù)追蹤 追蹤控制報告 階段 5 衡量追蹤及控制 (三 ). PSP問題分析與解決流程 (一 ). 第一階段確認并定義問題 現(xiàn)在狀況 → 以資料數(shù)據(jù)判斷損害 → 確認問題焦點 → 描述未來期望 → 共識 一 .問題的定義與確認 ▲ 問題焦點是什么 ? ▲ 此問題對企業(yè)造成哪些影響 ? ▲ 目前造成的狀況為何 ? ▲ 相關聯(lián)的人都有問題共識嗎？ ▲ 問題發(fā)生的影響性是什么？ ▲ 問題發(fā)生的頻率有多少 ▲ 問題與其影響詳細明確的紀錄是否有作 ▲ 描述此問題獲解決后的狀況 ,并將預期的狀況予以 定性及定量的描述 參 . 問題 5階段解決過程 二 .失敗原因 ▲ 問題焦點未掌握 ▲ 沒有形成問題共識 ▲ 對問題獲解決后的狀況，未能予以定性及 定量的描述 ▲ 未曾對問題有非常明確的陳述，問題