【正文】 ? 公司應(yīng)該在是否進(jìn)行國際化方面盡快達(dá)成共識(shí)。首先，我們從分析 2023年《 Fortune》雜志全球前 20家電信企業(yè)排名 (按銷售額）入手 ...第一步，從全球排名和行業(yè)排名入手 ……01815 3第二步，從 “ 公認(rèn)的行業(yè)地位 ” 入手分析 ……從全球行業(yè)排名到 CMCC管理層對一流企業(yè)的提及次數(shù)兩個(gè)維度，從公認(rèn)程度上選取標(biāo)桿企業(yè) 行業(yè)排名（ 2023年電信行業(yè)全球銷售額排名 ）提及次數(shù)（中國移動(dòng)高層認(rèn)可程度）Vodafone提及 13次排名第 14NTT提及 12次排名第 1DT提及 5次排名第 6Verizon提及 1次排名第 3ATT提及 5次排名第 23 5 12 13123514BT提及 2次排名第 8Cable Wireless提及 1次Sprint提及 2次排名第 13Telefonica提及 1次排名第 1101815 4CMCC集團(tuán)管理高層對世界一流企業(yè)的看法訪談統(tǒng)計(jì)1151213TelefonicaVerizonDTNTTDooVodafone2125SprintCableWirelessBTATT01815 5管理層認(rèn)為使這些企業(yè)被稱為世界一流的主要原因如下Vodafone?國際化程度高（ 5）?規(guī)模大（ 4）?有影響力（1）NTTDoo?國際化程度高（ 2）?規(guī)模大（ 2）?業(yè)界認(rèn)知度高（ 1）?業(yè)績好（ 4）?技術(shù)領(lǐng)先（3）?發(fā)展迅速（2）DT?國際化程度高（ 2）?規(guī)模大（ 1）Verizon?業(yè)績好（ 1）?綜合實(shí)力強(qiáng)（ 1）Telefonica?國際化程度高（ 1）01815 6第三，從 “ 業(yè)務(wù)范圍 ” 和 “ 地域范圍 ” 進(jìn)行的分析篩選 …地域范圍低高業(yè)務(wù)范圍窄 寬NTT DoCoMoVodafoneVERIZONSBCTelephonicBT DT ATT國際收入占總收入比例從經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍和地域范圍兩個(gè)維度，可把各運(yùn)營商分成四組，從各組選出一個(gè)標(biāo)桿企業(yè)，使之能全面代表一流企業(yè)Cable Wireless01815 710156Olivetti9146Alcatel8128BT7127France Tele694DT590WorldCom449SBC Com.332Verizon Com.231ATT115NTTFortune電信業(yè)排名Fortune500排名公司名稱20391Japan Tele.19339BCE18336China Mobile17297Qwest .16232KDDI15228ChinaTele14212Vodafone13190Sprint12170Bellsouth11168TelefonicaFortune電信業(yè)排名Fortune500排名公司名稱最后，我們確定了四家標(biāo)桿企業(yè) ……Vodafone: “ 資本運(yùn)營能力領(lǐng)先型 ” ：國際化NTTDoCoMo:“ 研發(fā)創(chuàng)新能力領(lǐng)先型 ” ： Imode模式Verizon: “ 股東價(jià)值最大領(lǐng)先型 ” ：利潤全球最佳DT: “ 管理轉(zhuǎn)型能力領(lǐng)先型 ” ：從傳統(tǒng)運(yùn)營商成為綜合運(yùn)營商從一流企業(yè)的成功領(lǐng)先原因進(jìn)行分析，我們從中確定了四家具有典型學(xué)習(xí)意義的標(biāo)桿企業(yè)：01815 8總結(jié)：選擇 “ 世界一流標(biāo)桿企業(yè) ” 的六大標(biāo)準(zhǔn)世界一流通信企業(yè)公認(rèn)成功在行業(yè)內(nèi)具有不可辯駁的公認(rèn)程度業(yè)務(wù)組合單一移動(dòng)業(yè)務(wù)和綜合電信業(yè)務(wù)都要有地域組合國際化程度高和程度低都要有盈利模式各有自己獨(dú)特的盈利模式管理模式同樣面臨和經(jīng)歷從傳統(tǒng)電信運(yùn)營商向綜合電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型可學(xué)習(xí)性對 CMCC在不同的方面具有借鑒價(jià)值外部公認(rèn)代表性對CMCC可參性01815 9目錄一 .世界一流通信企業(yè)的界定二 .世界一流通信企業(yè)指標(biāo)體系三 .中國移動(dòng)和世界一流通信企業(yè)的差距分析四 .關(guān)于中國移動(dòng)爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的相關(guān)建議01815 10目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計(jì)劃財(cái)務(wù)“ 要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計(jì)劃客戶“ 要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，我們應(yīng)向客戶展示什么？ ”目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計(jì)劃管理“ 要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)該加強(qiáng)？ ”目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計(jì)劃創(chuàng)新“ 要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，我們將如何不斷改變和提高？ ”公司戰(zhàn)略建立 “ 標(biāo)桿指標(biāo)體系 ” 的依據(jù)是 “ 平衡計(jì)分卡 ” ，這是 1992年以后跨國大公司廣泛采用的一種指標(biāo)體系，其實(shí)質(zhì)是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成可操作可衡量的績效考評框架。 IT系統(tǒng)的軟硬件和實(shí)施咨詢、系統(tǒng)集成統(tǒng)一采購? 集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一管理全集團(tuán)的人員培訓(xùn)政策和統(tǒng)一制定規(guī)劃差距原因及初步建議（五）：資源配置?制定資金統(tǒng)一調(diào)配的方案?探討集中采購的操作方案?開始集中采購的試點(diǎn)工作?設(shè)立財(cái)務(wù)公司?建立集團(tuán)內(nèi)部人才市場?制定全集團(tuán)的人員培訓(xùn)政策和統(tǒng)一規(guī)劃?財(cái)務(wù)公司開始運(yùn)轉(zhuǎn)?實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)重點(diǎn)物資的統(tǒng)一采購2023年底 2023年中 2023年底01815 32原因分析 初步建議人 員? 從傳統(tǒng)的國有企業(yè)分離出來，沿襲了很多國有企業(yè)的弊端，人員包袱沉重，公司整體經(jīng)營效益遠(yuǎn)優(yōu)于其他國有企業(yè)，減員增效的緊迫感不強(qiáng)，使得在運(yùn)營效率上，導(dǎo)致 CMCC的全員勞動(dòng)生產(chǎn)率最低? 公司應(yīng)優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，練好內(nèi)功– 在集團(tuán)內(nèi)部建立有效的人才流動(dòng)機(jī)制– 借鑒聯(lián)通的做法，建立面向社會(huì)的人才招聘機(jī)制，對一些關(guān)鍵崗位（如省公司經(jīng)理），可在全社會(huì)范圍內(nèi)尋找優(yōu)秀人才。客戶千人投訴率網(wǎng)絡(luò)覆蓋率服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)客戶滿意度服務(wù)質(zhì)量世界一流通信企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)? NTT DoCoMo在日本全國擁有911個(gè)自營營業(yè)廳? DT在德國國內(nèi)擁有 500多自營營業(yè)廳 (TPunkt)，合作營業(yè)廳 45,000多客戶滿意度? DT公司 2023年底的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是 74%的電話可以在 20秒鐘之內(nèi)得到回復(fù)? CMCC沒有全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)01815 45在創(chuàng)新類指標(biāo)上， CMCC研發(fā)投入最低，新業(yè)務(wù)收入所占比例極低，制度創(chuàng)新受體制約束創(chuàng)新研發(fā)投入占收入比率新業(yè)務(wù)收入占總收入比例制度創(chuàng)新世界一流通信企業(yè)%%%%%%NTT DooDT Vodafone CMCC Verizon研發(fā)投入占總收入的比例研發(fā)投入占總收入比例未獲得?在制度創(chuàng)新上， CMCC仍受制于傳統(tǒng)的國有企業(yè)管理體制，一方面，從政府對電信的嚴(yán)格管制中獲得了巨大的利益，但在另一方面，從機(jī)制上限制了制度創(chuàng)新的空間新業(yè)務(wù)所占比例0%2%4%6%8%10%12%NTT Doo DT CMCC% 10%%注：? NTT DoCoMo按照IMode收入計(jì)算? DT按照 SMS收入計(jì)算01815 46在管理類指標(biāo)上， CMCC每員工服務(wù)話務(wù)量在專業(yè)移動(dòng)運(yùn)營商中最低，管理使命，遠(yuǎn)景和價(jià)值每員工服務(wù)話務(wù)量國際收入所占比例薪酬體系統(tǒng)一財(cái)務(wù)、采購、人員調(diào)配網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量信息化世界一流通信企業(yè)0%20%40%60%80%Vodafone DT Verizon NTT DooCMCC國際收入占總收入的比例國際收入所占比例?DoCoMo仍處于 國際投資期?CMCC除國際結(jié)算外，無國際收入NTT DooVodafone CMCC Verizon DT每員工服務(wù)話務(wù)量每員工服務(wù)話務(wù)量（萬分鐘 /人 /月）? 戰(zhàn)略不清晰，集團(tuán)缺乏前后一致的明確的戰(zhàn)略導(dǎo)向? 在采購上，集中采購是一流企業(yè)的通行做法，而 CMCC至今仍是省公司分散采購? 在薪酬體系上 ， CMCC受國有企業(yè)機(jī)制束縛，離世界一流差距 很大。獨(dú)立性 ：各指標(biāo)之間相互獨(dú)立。同時(shí)，必須盡快解決上市和非上市