【正文】 ? 公司應(yīng)該在是否進(jìn)行國際化方面盡快達(dá)成共識。首先，我們從分析 2023年《 Fortune》雜志全球前 20家電信企業(yè)排名 (按銷售額）入手 ...第一步，從全球排名和行業(yè)排名入手 ……01815 3第二步，從 “ 公認(rèn)的行業(yè)地位 ” 入手分析 ……從全球行業(yè)排名到 CMCC管理層對一流企業(yè)的提及次數(shù)兩個維度，從公認(rèn)程度上選取標(biāo)桿企業(yè) 行業(yè)排名（ 2023年電信行業(yè)全球銷售額排名 ）提及次數(shù)（中國移動高層認(rèn)可程度）Vodafone提及 13次排名第 14NTT提及 12次排名第 1DT提及 5次排名第 6Verizon提及 1次排名第 3ATT提及 5次排名第 23 5 12 13123514BT提及 2次排名第 8Cable Wireless提及 1次Sprint提及 2次排名第 13Telefonica提及 1次排名第 1101815 4CMCC集團(tuán)管理高層對世界一流企業(yè)的看法訪談統(tǒng)計1151213TelefonicaVerizonDTNTTDooVodafone2125SprintCableWirelessBTATT01815 5管理層認(rèn)為使這些企業(yè)被稱為世界一流的主要原因如下Vodafone?國際化程度高（ 5）?規(guī)模大（ 4）?有影響力（1）NTTDoo?國際化程度高（ 2）?規(guī)模大（ 2）?業(yè)界認(rèn)知度高（ 1）?業(yè)績好（ 4）?技術(shù)領(lǐng)先（3）?發(fā)展迅速（2）DT?國際化程度高（ 2）?規(guī)模大（ 1）Verizon?業(yè)績好（ 1）?綜合實力強(qiáng)（ 1）Telefonica?國際化程度高（ 1）01815 6第三，從 “ 業(yè)務(wù)范圍 ” 和 “ 地域范圍 ” 進(jìn)行的分析篩選 …地域范圍低高業(yè)務(wù)范圍窄 寬NTT DoCoMoVodafoneVERIZONSBCTelephonicBT DT ATT國際收入占總收入比例從經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍和地域范圍兩個維度，可把各運營商分成四組，從各組選出一個標(biāo)桿企業(yè)，使之能全面代表一流企業(yè)Cable Wireless01815 710156Olivetti9146Alcatel8128BT7127France Tele694DT590WorldCom449SBC Com.332Verizon Com.231ATT115NTTFortune電信業(yè)排名Fortune500排名公司名稱20391Japan Tele.19339BCE18336China Mobile17297Qwest .16232KDDI15228ChinaTele14212Vodafone13190Sprint12170Bellsouth11168TelefonicaFortune電信業(yè)排名Fortune500排名公司名稱最后，我們確定了四家標(biāo)桿企業(yè) ……Vodafone: “ 資本運營能力領(lǐng)先型 ” ：國際化NTTDoCoMo:“ 研發(fā)創(chuàng)新能力領(lǐng)先型 ” ： Imode模式Verizon: “ 股東價值最大領(lǐng)先型 ” ：利潤全球最佳DT: “ 管理轉(zhuǎn)型能力領(lǐng)先型 ” ：從傳統(tǒng)運營商成為綜合運營商從一流企業(yè)的成功領(lǐng)先原因進(jìn)行分析，我們從中確定了四家具有典型學(xué)習(xí)意義的標(biāo)桿企業(yè)：01815 8總結(jié)：選擇 “ 世界一流標(biāo)桿企業(yè) ” 的六大標(biāo)準(zhǔn)世界一流通信企業(yè)公認(rèn)成功在行業(yè)內(nèi)具有不可辯駁的公認(rèn)程度業(yè)務(wù)組合單一移動業(yè)務(wù)和綜合電信業(yè)務(wù)都要有地域組合國際化程度高和程度低都要有盈利模式各有自己獨特的盈利模式管理模式同樣面臨和經(jīng)歷從傳統(tǒng)電信運營商向綜合電信運營商轉(zhuǎn)型可學(xué)習(xí)性對 CMCC在不同的方面具有借鑒價值外部公認(rèn)代表性對CMCC可參性01815 9目錄一 .世界一流通信企業(yè)的界定二 .世界一流通信企業(yè)指標(biāo)體系三 .中國移動和世界一流通信企業(yè)的差距分析四 .關(guān)于中國移動爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的相關(guān)建議01815 10目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃財務(wù)“ 要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃客戶“ 要實現(xiàn)戰(zhàn)略，我們應(yīng)向客戶展示什么？ ”目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃管理“ 要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)該加強(qiáng)？ ”目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃創(chuàng)新“ 要實現(xiàn)戰(zhàn)略，我們將如何不斷改變和提高？ ”公司戰(zhàn)略建立 “ 標(biāo)桿指標(biāo)體系 ” 的依據(jù)是 “ 平衡計分卡 ” ，這是 1992年以后跨國大公司廣泛采用的一種指標(biāo)體系，其實質(zhì)是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成可操作可衡量的績效考評框架。 IT系統(tǒng)的軟硬件和實施咨詢、系統(tǒng)集成統(tǒng)一采購? 集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一管理全集團(tuán)的人員培訓(xùn)政策和統(tǒng)一制定規(guī)劃差距原因及初步建議（五）：資源配置?制定資金統(tǒng)一調(diào)配的方案?探討集中采購的操作方案?開始集中采購的試點工作?設(shè)立財務(wù)公司?建立集團(tuán)內(nèi)部人才市場?制定全集團(tuán)的人員培訓(xùn)政策和統(tǒng)一規(guī)劃?財務(wù)公司開始運轉(zhuǎn)?實現(xiàn)全集團(tuán)重點物資的統(tǒng)一采購2023年底 2023年中 2023年底01815 32原因分析 初步建議人 員? 從傳統(tǒng)的國有企業(yè)分離出來，沿襲了很多國有企業(yè)的弊端，人員包袱沉重，公司整體經(jīng)營效益遠(yuǎn)優(yōu)于其他國有企業(yè)，減員增效的緊迫感不強(qiáng)，使得在運營效率上，導(dǎo)致 CMCC的全員勞動生產(chǎn)率最低? 公司應(yīng)優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，練好內(nèi)功– 在集團(tuán)內(nèi)部建立有效的人才流動機(jī)制– 借鑒聯(lián)通的做法，建立面向社會的人才招聘機(jī)制，對一些關(guān)鍵崗位（如省公司經(jīng)理），可在全社會范圍內(nèi)尋找優(yōu)秀人才。客戶千人投訴率網(wǎng)絡(luò)覆蓋率服務(wù)網(wǎng)點數(shù)客戶滿意度服務(wù)質(zhì)量世界一流通信企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點數(shù)? NTT DoCoMo在日本全國擁有911個自營營業(yè)廳? DT在德國國內(nèi)擁有 500多自營營業(yè)廳 (TPunkt)，合作營業(yè)廳 45,000多客戶滿意度? DT公司 2023年底的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是 74%的電話可以在 20秒鐘之內(nèi)得到回復(fù)? CMCC沒有全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)01815 45在創(chuàng)新類指標(biāo)上， CMCC研發(fā)投入最低，新業(yè)務(wù)收入所占比例極低，制度創(chuàng)新受體制約束創(chuàng)新研發(fā)投入占收入比率新業(yè)務(wù)收入占總收入比例制度創(chuàng)新世界一流通信企業(yè)%%%%%%NTT DooDT Vodafone CMCC Verizon研發(fā)投入占總收入的比例研發(fā)投入占總收入比例未獲得?在制度創(chuàng)新上， CMCC仍受制于傳統(tǒng)的國有企業(yè)管理體制，一方面，從政府對電信的嚴(yán)格管制中獲得了巨大的利益，但在另一方面，從機(jī)制上限制了制度創(chuàng)新的空間新業(yè)務(wù)所占比例0%2%4%6%8%10%12%NTT Doo DT CMCC% 10%%注：? NTT DoCoMo按照IMode收入計算? DT按照 SMS收入計算01815 46在管理類指標(biāo)上， CMCC每員工服務(wù)話務(wù)量在專業(yè)移動運營商中最低，管理使命，遠(yuǎn)景和價值每員工服務(wù)話務(wù)量國際收入所占比例薪酬體系統(tǒng)一財務(wù)、采購、人員調(diào)配網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量信息化世界一流通信企業(yè)0%20%40%60%80%Vodafone DT Verizon NTT DooCMCC國際收入占總收入的比例國際收入所占比例?DoCoMo仍處于 國際投資期?CMCC除國際結(jié)算外，無國際收入NTT DooVodafone CMCC Verizon DT每員工服務(wù)話務(wù)量每員工服務(wù)話務(wù)量（萬分鐘 /人 /月）? 戰(zhàn)略不清晰，集團(tuán)缺乏前后一致的明確的戰(zhàn)略導(dǎo)向? 在采購上，集中采購是一流企業(yè)的通行做法，而 CMCC至今仍是省公司分散采購? 在薪酬體系上 ， CMCC受國有企業(yè)機(jī)制束縛，離世界一流差距 很大。獨立性 ：各指標(biāo)之間相互獨立。同時，必須盡快解決上市和非上市