【正文】 技能層次 ： 了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度 技能層次分類 ： 知識(shí)信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級(jí)應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能 技能標(biāo)準(zhǔn) 46 技能標(biāo)準(zhǔn)范例 技能類別技能項(xiàng)目技能層次名稱 1 2 3 4語(yǔ)言能理解他人的講話內(nèi)容和要求能正確簡(jiǎn)練表達(dá)內(nèi)容和意圖能宣講業(yè)務(wù)課題能主持會(huì)議和演講一般技能交流與溝通文字能看懂書(shū)面公文和資料能填寫(xiě)與業(yè)務(wù)相關(guān)的表格能書(shū)寫(xiě)與業(yè)務(wù)相關(guān)的公文能書(shū)寫(xiě)專題分析報(bào)告與論文47 技能類別 ： 一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能 技能項(xiàng)目 ： 每一類技能包括的技能項(xiàng)目 技能類別 48 一般技能內(nèi)容 公司概況 產(chǎn)品知識(shí) 質(zhì)量意識(shí) 客戶意識(shí) 交流與溝通 計(jì)算機(jī)應(yīng)用 外 語(yǔ) 安 全 商務(wù)禮儀 團(tuán)隊(duì)合作 工作計(jì)劃 時(shí)間管理 49 管理技能內(nèi)容 公司與市場(chǎng) 計(jì)劃 / 預(yù)算 / 控制項(xiàng)目管理 團(tuán)體管理屬員管理 統(tǒng)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)方法 技能管理工作表現(xiàn)管理 工作現(xiàn)場(chǎng)管理安全管理 標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)工作改進(jìn)管理 合同評(píng)審50 專業(yè)技能內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)銷售 人力資源 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 證券融資 信息管理 行政管理 生產(chǎn)制造等 51 技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì) 技能類別 技能層次名稱 1 2 3 4一般技能客戶意識(shí)樹(shù) 立 用戶 至 上的 服 務(wù)意識(shí)了解客戶需求，按程序和標(biāo)準(zhǔn)工作主動(dòng)為客戶排憂解難滿足用戶潛在的 希 望 和 需求，并轉(zhuǎn)化為工作標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技能組織教學(xué)了 解 教學(xué) 工 作組 織 的程 序 和要求能組織單科教材選編、推薦講師、開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)能審核單科教材，確認(rèn)任課講師資格，指導(dǎo)教學(xué)活動(dòng)能 設(shè) 計(jì) 總 課程，實(shí)施教學(xué)評(píng)估52 技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì) 技能類別 技能層次名稱 1 2 3 4管理技能素質(zhì)素養(yǎng)具有一定管理知識(shí)，嚴(yán)以律己、秉公辦事，具有為企業(yè)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神具有一定的演繹推理和歸納的邏輯思維能力，以及對(duì)全局的系統(tǒng)思考分析能力善于調(diào)查研究，具有六十分鐘的演講能力和起草 5000 字以上總結(jié)報(bào)告能力具 有 開(kāi) 拓創(chuàng) 新 精 神綜 合 處 理企 業(yè) 各 類問(wèn)題53 制定滿足企業(yè)目前或?qū)?lái)需要的技能標(biāo)準(zhǔn) 明確職位員工的技能現(xiàn)狀 是否存在技能差異 設(shè)法及時(shí)彌補(bǔ)差異 技能管理過(guò)程 54 核心能力 ： 要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及相應(yīng)對(duì)整個(gè)組織能力的要求，并能加強(qiáng)公司核心價(jià)值觀的能力，同時(shí)可以通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)、可以觀察到和可以衡量的。 核心能力體系設(shè)計(jì) 55 核心能力項(xiàng)目舉例 ： 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 管理能力 溝通技巧 客戶服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 創(chuàng)新精神 學(xué)習(xí)技巧 注重成效 核心能力體系設(shè)計(jì) 56 核心能力項(xiàng)目等級(jí)行為設(shè)計(jì)練習(xí) ： 培訓(xùn)與教育 核心能力體系設(shè)計(jì) 57 課程體系設(shè)計(jì) 職群培訓(xùn)： 入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn) 職種培訓(xùn)： 生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)、信息、質(zhì)量等 其它培訓(xùn)： 渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等 58 重點(diǎn)課程項(xiàng)目：新員工入司培訓(xùn) 一、內(nèi)容： 了解公司（公司成長(zhǎng)史、發(fā)展方向、企業(yè)文化與核心價(jià)值觀、 參觀工廠、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)介紹等） 了解組織規(guī)則（員