【摘要】LOGO客戶體驗(yàn)管理淺談自我介紹?張帆?武漢市交通技術(shù)學(xué)院，湖北經(jīng)理管理大學(xué)?服務(wù)品牌：東風(fēng)雪鐵龍，上海通用別克，長(zhǎng)安福特馬自達(dá)，廣汽本田，梅賽德斯-奔馳?溫州華能廣本店客服部經(jīng)理目錄?一.什么是客戶體驗(yàn)管理？?二.客戶體驗(yàn)管理與客戶滿意度的關(guān)系?三.VOC?四.售后前臺(tái)接待疲
2025-02-11 18:43
【摘要】客戶價(jià)值評(píng)價(jià)客戶價(jià)值主要分為當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)部分，根據(jù)不同的行業(yè)和實(shí)際情況將當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值做了不同細(xì)分，得到相應(yīng)的結(jié)果。選取以下兩篇具有代表性論文。文獻(xiàn)一（第2-19頁(yè)）其研究思路為：從客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度和客戶終身價(jià)值兩個(gè)方面的計(jì)算模型入手，對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)。文獻(xiàn)二：（第20-35頁(yè)）其研究思路為：將客戶價(jià)值的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行完備化，利用層次分析法、主成分分析法等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)
2025-06-20 06:20
【摘要】1《高端客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)》2重點(diǎn)客戶分類行業(yè)：?五大行業(yè)（金融、財(cái)稅、教育、證券、郵政）?五小行業(yè)（電信、公安、交通、軍隊(duì)、保險(xiǎn)）?五跟蹤行業(yè)（電力、水利、煙草、衛(wèi)生、制造）3客戶關(guān)系管理ABCD非活躍客戶潛在客戶懷疑客戶A類（頂級(jí)客戶
2025-01-27 03:44
【摘要】客戶體驗(yàn)案例分析?電商李靜平–?蔣秋蓮–?沈麗芳–?什么是客戶體驗(yàn)？?向客戶提供好的產(chǎn)品或服務(wù)?使客戶能夠輕松的進(jìn)行交易，以提高滿意度。?衡量用戶體驗(yàn)的四個(gè)因素品牌功能性內(nèi)容可
2025-02-11 14:53
【摘要】第二部分?；郀t礦渣微粉主講人：汪向紅時(shí)間：2023年7月23日建國(guó)企業(yè)團(tuán)礦粉活性指數(shù)？？？S95級(jí)礦粉？？？建國(guó)企業(yè)團(tuán)?基本概念?性能特點(diǎn)?成分與分類?技術(shù)要求
2025-01-05 00:32
【摘要】第一篇：何謂客戶體驗(yàn)管理CEM？ 何謂客戶體驗(yàn)管理CEM？ JimSterne 在我意識(shí)到CEM已成為另一個(gè)鋪天蓋幾近濫用的商業(yè)縮略語之前我就早已知道客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)正確的觀念——一種正確的思...
2024-10-14 01:40
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