商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理實(shí)驗(yàn)報(bào)告(專業(yè)版)
【正文】 其中有一個(gè)比較傷神的是對(duì)公業(yè)務(wù)中領(lǐng)用憑證的問(wèn)題，我們得先進(jìn)總行領(lǐng)每種憑證多少?gòu)垼缓笙掳l(fā)憑證，之后再?gòu)闹羞M(jìn)去領(lǐng)用憑證，然后憑證出庫(kù)，憑證出售，但之后在使用憑證時(shí)發(fā)現(xiàn)憑證不見(jiàn)了，需要重新領(lǐng)，每次領(lǐng)完憑證都會(huì)有一部分用不了……不過(guò)，在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，我們也學(xué)會(huì)了一些便利的方法，能夠大大提高效率。并為客戶提供更好的服務(wù)手段，如一卡通、一本通、企業(yè)理財(cái)、個(gè)人理財(cái)?shù)取＃?）、通過(guò)本實(shí)驗(yàn)培養(yǎng)我們綜合能力，包括分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。 8. 同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較 銀行同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較的關(guān)鍵：銀行的團(tuán)隊(duì)部門或分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)比較、銀行與其他銀行進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)比較、銀行的客戶進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)比較、根據(jù)銀行的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量模式對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)比較。 智勝系統(tǒng)在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中涵蓋了大量的專業(yè)理論知識(shí)，讓我們能學(xué)以致用，在實(shí)驗(yàn)中消化知識(shí)。專題四： 公司客戶經(jīng)理管理1 . 以客戶為中心的銀行的特點(diǎn) 2. 公司客戶經(jīng)理 3. 賦予員工直接接觸公司客戶的權(quán)力 4. 質(zhì)量管理領(lǐng)域的趨勢(shì)： TQM 和 I SO9000 簡(jiǎn)介；（二）、銀行個(gè)人業(yè)務(wù)儲(chǔ)蓄柜員初始操作（登錄個(gè)人儲(chǔ)蓄系統(tǒng)→修改密碼和學(xué)號(hào)并增加尾箱→用尾箱登錄）→儲(chǔ)蓄柜員日初操作（憑證領(lǐng)用→重要空白憑證出庫(kù)→現(xiàn)金出庫(kù)→憑證綜合查詢→重要空白憑證查詢）→儲(chǔ)蓄日常業(yè)務(wù)操作之個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（開(kāi)普通客戶和一卡通客戶→為普通客戶和一卡通客戶開(kāi)活期儲(chǔ)蓄賬戶并進(jìn)行存取款、銷戶操作→開(kāi)整存整取賬戶、部分提前支取→開(kāi)定活兩便賬戶并銷戶→開(kāi)零存整取賬戶、存款并銷戶→開(kāi)存本取息賬戶、取息并銷戶→開(kāi)通知存款賬戶、支取部分款項(xiàng)并銷戶→普通支票賬戶開(kāi)戶、預(yù)開(kāi)戶、存款、取款、結(jié)清、銷戶→開(kāi)教育儲(chǔ)蓄賬戶、存款、銷戶→一卡通、憑證、新舊系統(tǒng)憑證替換、掛失、解掛、新舊憑證對(duì)照新增）→日常業(yè)務(wù)操作之特殊業(yè)務(wù)（表內(nèi)記賬→表外記賬→信息維護(hù)→賬戶維護(hù)→交易維護(hù)）→儲(chǔ)蓄日常業(yè)務(wù)之代理業(yè)務(wù)（代理合同新建→代理批量管理
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