【正文】 ) 錯 。 。 何謂激勵？ 激勵作用的過程 需求未獲滿足 緊張壓力形成 驅(qū)動力 尋求滿足的行為 需求得到滿足 壓力減輕 資料來源： Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992 管理者的人性假設(shè) X 理論 ：認為員工厭惡工 作 、推卸責任 Y 理論 ：認為員工熱愛工 作 、主動承擔職 責 、自我監(jiān)督 X理論與 Y理論 無不滿足 Herzberg觀點 激勵因子 保健因子 不滿足 滿足 無滿足 傳統(tǒng)觀點 滿足 不滿足 激勵 保健理論 需求理論的比較 自我實現(xiàn) 尊 嚴 愛 安 全 生 理 需求層級 理論 成 長 關(guān) 係 存 在 ERG 理論 內(nèi) 在 社 會 外 在 晚近分類 TAT練習計分標準 (一 ) 以下是計分標準： 成尌需求是指下列幾項在故事中出現(xiàn)： ， 故事人物希望在競賽中獲勝 ， 並且有達成目標的涉入 。 n 轉(zhuǎn)換式領(lǐng)導者 ：會提供給部屬 個別地關(guān)懷及智力上的激勵 ， 本身又擁有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導 者 。亦即理想化的目標，使未來比現(xiàn)況更好。n 工作結(jié)構(gòu)模糊 ，但努力仍可獲得高績效時 ，成就取向的領(lǐng)導較適合 。根據(jù)費德勒模式 ，知道你自己的 L PC分數(shù)後 ，就可以找到相配的情境為何 ，以幫助你成為更有效率的領(lǐng)導者 。 巴蘭辛承認真實世界中存在 「 小錯誤 」 ， 並使得這些錯誤成為成功的一部份 ?！墒侨f一我們打敗了 ，整個世界 ，包括美國和我們所關(guān)切的其他國家 ，都將會陷入新黑暗時代的深淵中 ，……因此之故 ，我們應(yīng)該鼓起勇氣去挑起責任來 ，我們這樣想 ，如果大英帝國和國協(xié)能夠再生存一千年 ，我們後代的人們會說 ： 「那是他們最輝煌的時刻 。 計算你的 LPC分數(shù) 合作的 ? ? ? ? ? ? ? ? 不合作的 8 7 6 5 4 3 2 1 支持別人 ? ? ? ? ? ? ? ? 具有敵意 8 7 6 5 4 3 2 1 無聊乏味 ? ? ? ? ? ? ? ? 有趣的 1 2 3 4 5 6 7 8 愛爭辯 ? ? ? ? ? ? ? ? 和睦的 1 2 3 4 5 6 7 8 有自信 ? ? ? ? ? ? ? ? 猶豫不決 8 7 6 5 4 3 2 1 有效率 ? ? ? ? ? ? ? ? 缺乏效率 8 7 6 5 4 3 2 1 悲觀的 ? ? ? ? ? ? ? ? 樂觀的 1 2 3 4 5 6 7 8 開放的 ? ? ? ? ? ? ? ? 防衛(wèi)的 8 7 6 5 4 3 2 1 資料來源：李青芬、李雅婷、趙慕芬合譯， 1994， 組織行為學 ， 6th，華泰出版。 n 工作不明確 、欠缺結(jié)構(gòu)化時 ，指導式領(lǐng)導較佳 。? 以意識型態(tài)的方式定義工作角色 。當其成功時，這些行為會引起跟隨者的驚訝與讚嘆。 交易式和轉(zhuǎn)換式領(lǐng)導者之特徵 資料來源： Bass, B. M., 1990, From Transactional to Transformational Leadership: Learning to Share the Vision, Organizational Dynamics, , American Management Association, New York. 1 .具備自我管理的能力 。 TAT練習計分標準 (三 ) 親和需求是指下列幾項在故事中出現(xiàn)： ?故事人物關(guān)心到建立維繫與另一人的正向情感關(guān)係 ， 例如：朋友友誼 。 l 側(cè)向溝通 （ Lateral munication ） 工作團體的成員之間 、相同層級的 經(jīng)理人之間 ，或任何同一層級的人 之間的溝通 。並將別人對你的描述依序填入以下的表中 。 激勵 能力 機會 績效 績效 = f (激勵，能力，機會 ) 績效之影響模式 資料來源： Adapted form M. Blumberg and C. D. Pringle,“The Missing Opportunity in Organiztional Research: Some Implications for a Theory of Work, Performance.”Academy of Management Review, October 1982, p. 565. 近代激勵理論的整合 高成尌需求 機會 個體的努力 能力 客觀的績效評估制度 任務(wù)的複雜性 個體的績效 績效評估準則 增強作用 目標引導行為 組織的酬償 任務(wù)的複雜性 個體的目標 公平的比較 : ? B A I O I O 主要的需求 資料來源： Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc,1992 溝 通 A 、溝通的意義、功能與過程 1. 溝通的意義與功能 2. 溝通過程 B 、溝通網(wǎng)路的類型 1. 組織內(nèi)的溝通管道 2. 溝通網(wǎng)路的種類 3. 非語言溝通 C 、有效的人際溝通 1. 有效溝通的要素 2. 溝通的障礙 3. 傾聽技巧 D 、相關(guān)議題 1. 績效管理 2. 跨文化溝通 3. 電子溝通 溝通 n 溝通的意義 ： 意義的傳遞與理解 n 溝通的特性 共享的社會系統(tǒng) 連續(xù)的動態(tài)體系 包含語言與非語言溝通兩個部分 「怎麼說」與 「說什麼」同樣重 要 n 溝通的功能 控制 激勵 情感表達 資訊 溝通的意義、特性與功能 溝 通 過 程 來 源 接收者 編 碼 管 道 解 碼 訊息 訊息 訊息 訊息 回 饋 資料來源： Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992 傳媒豐富性 (media’s richness) 資訊的傳遞數(shù)量以及促進了 解的程度 溝通過程 雜音 (Noise) 溝通過程的干擾 l 向下溝通 （ Downward mu