【正文】 但如果一直用直勾勾的目光盯著對方，也是失禮的表現(xiàn)。金先生有點沉不住氣了，不由自主地拉松領(lǐng)帶，卷起袖子，眼睛看著張經(jīng)理。 ? 與人交談時，談到自己時，不要用手指自己的鼻尖，應(yīng)將手掌按在胸口上，以示斯文；談到別人時，切忌用手指指點。拇指和食指合成一個圈，其余三手指伸直?！贝笕A公司市場部經(jīng)理笑著說，“不過，在各自陳述時，你們稱呼的是我們公司老總的姓氏和職務(wù)，而且是伸開手掌做的指點動作。 ? 不要倚靠。 ? 女士站立時： 雙腿要靠攏，可以成 V字型或丁字型， 右手搭在左手上，垂放與腹前，也可雙手自然下垂身體兩側(cè)。 如何遞送名片 ? 遞名片時，最好是起身站立，面帶微笑，將名片正面面向?qū)Ψ?，調(diào)整到最適合對方看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下即可，用雙手或右手遞給對方。 握手時應(yīng)注意的事項 ? 不用雙手； (尤其 和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。向誰介紹，眼睛應(yīng)注視著誰。 ?問候的基本規(guī)矩（順序） ： ? 地位低者應(yīng)先向地位高者問候； ? 男士應(yīng)先向女士問候； ? 晚輩應(yīng)先向長輩問候； ? 主人應(yīng)先向客人問候。 ? 化妝應(yīng)避人 ,不能在公眾場合化妝。 ? 不論是襪子還是鞋子 ,圖案和裝飾都不要太多 。 ? 顏色以 黑色 或棕色為正統(tǒng)的選擇 ,一般 包的顏色和皮鞋的顏色應(yīng)一致 。 ? 要注意搭配。商務(wù)人員是企業(yè)的代表，其良好的個人形象，也代表著企業(yè)的形象，會給企業(yè)帶來有形和無形的財富。 課程主要內(nèi)容 一 .商務(wù)禮儀概述 二 .商務(wù)人員的著裝禮儀 TPO原則 （西裝、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配） （套裝的選擇及搭配） 三、商務(wù)人員的交往禮儀 ——會面禮儀 四、商務(wù)人員的交往禮儀 ——商務(wù)接待與拜訪禮儀 接待禮儀 拜訪禮儀 五、商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀 職場禮儀姿態(tài)（站姿、坐姿與行姿） 手勢語、國際手勢差異 六、商務(wù)人員的言談禮儀 語言禮儀和語言溝通技巧 言談禁忌 七、商務(wù)宴請禮儀 ? 八、商務(wù)通訊禮儀 ——“電話”禮儀 九、商務(wù)饋贈禮儀 十、國際商務(wù)禮儀（自習(xí)為主） ? 東西方主要交往國家的商務(wù)禮儀（常用禮節(jié)、習(xí)俗忌諱等） 三、主要參考書目 ? 金正昆： 《 商務(wù)禮儀教程 》 第二版，中國人民大學(xué)出版社， 2022； ? 未來之舟； 《 商務(wù)禮儀 》 ，中國經(jīng)濟出版社，2022； ? 楊眉： 《 商務(wù)禮儀 》 ，中國商業(yè)出版社； ? 金正昆： 《 商務(wù)禮儀 》 ，北京大學(xué)出版社， 2022； ? 張百章： 《 公關(guān)禮儀 》 ，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2022； ? 熊經(jīng)浴： 《 現(xiàn)代商務(wù)禮儀 》 ，金盾出版社， 2022； ? 文泉： 《 國際商務(wù)禮儀 》 ，中國商務(wù)出版社，2022； ? 金正昆： 《 涉外禮儀教程 》 ，中國人民大學(xué)出版社， 2022。 ? 商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。 出場后先由同學(xué)介紹劇情，人物。 ? TPO是 Time/Place/Object 三個單詞的縮寫 . ? T原則是指著裝打扮應(yīng)考慮時代的變化、四季的變化及一天各時段的變化 。 西裝與襯衫領(lǐng)帶鞋襪及公文包的搭配 ? ? 在正規(guī)的商務(wù)場合 ,正裝襯衫必須 : ? 為長袖襯衫 。 ? 商務(wù)女士著裝要求：整潔、大方 ? 套裙種類 :隨意型和成套型套裙 . ? 套裙的選擇 ： 套裙的上衣和裙子應(yīng)選同一種面料 。 ? 穿露腳趾腳跟涼鞋時不要穿襪子 . 與包的搭配 ?商務(wù)女性出席重要商務(wù)場合時，一般要求包與皮鞋的顏色一致。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負責(zé)人洽談時，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對方的反感。 ? 對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬； ? 歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時握手后還伴以吻禮。” ? 較隨便的介紹 :如” XX先生 ,我來介紹一下 ,這位是 .. ...” ?介紹內(nèi)容 :一般介紹雙方的姓名 /單位 /部門 /職務(wù) . ? 不論是自我介紹還是給別人作介紹 ,被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)友好 、大方，切忌傲慢無理或畏畏縮縮 . 相互介紹中應(yīng)注意的問題： ? 如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)事實求是地告訴對方，并說聲“對不起”。如果是熱烈握手， 可以搖晃幾下，表示十分友好。如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在離開時漏帶名片。（女士還可將雙手交叉疊放在兩腿中部） 正確的坐姿 雙腿垂直式 雙腿垂直式 雙腿斜放式 雙腿疊放式 商務(wù)人員坐姿 ? 雙腿垂直式 （正式場合的最基本坐姿） ? 要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，雙腳的腳跟、膝蓋和大腿都要并攏，雙手自然放在雙腿上。 ? 在商務(wù)活動中，行姿還有一些特殊要求： ? 與客戶告辭或退出上司辦公室時，不宜立即扭頭便走，給人以后背。 ? 不同的手勢，有不同的含意。在希臘，做這中手勢，即使掌心向外，手臂伸直，也有對人不恭之嫌。 案例題：小節(jié)誤大事 （指出失禮之處） ? 東方照明器材廠的新來的業(yè)務(wù)員金先生按公司的計劃安排，手拿企業(yè)新設(shè)計的照明器樣品，興沖沖地登上“遠東貿(mào)易公司”所在的六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了該公司業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。 儀態(tài)禮儀 ——表情 ? 表情是指人的面部情態(tài)。 社交凝視區(qū)域： 是人們在社交場所（ 茶話會、酒會、舞會） 使用的一種凝視。 ? 職業(yè)化微笑一般要求只露出六顆牙齒，指的是上腭的 6顆。當(dāng)張經(jīng)理問他開關(guān)為什么裝在這個位置時，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。 ? 掌心向下的招手動作：在中國主要是招呼別人過來，在美國則是叫狗過來。（伸出食指向?qū)Ψ街钢更c點，這個手勢表示對對方的輕蔑與指責(zé)） ? 不同的手勢，有不同的含意。因為這場角逐中必須要淘汰掉其他兩家對手。 ? 雙腿斜放式（此姿勢適用于坐較低的椅子或坐沙發(fā)時，一般較適合女性） ? 要求：雙腿并攏之后，雙腳同時向右側(cè)或左側(cè)斜放。 ? 商務(wù)人員在具體商務(wù)活 動中要注意自己的儀態(tài) 舉止禮儀，舉止要符合 一定的規(guī)范標(biāo)準，應(yīng)站 有站相，坐有坐相。國內(nèi)最通用的名片規(guī)格是長 9厘米，寬 ； ? 名片的色彩以白色、乳白色、黃色和淺藍色為宜，講究淡雅、藝術(shù)和莊重； ? 商務(wù)人士的名片不要印人像、漫畫、寵物等圖案； ? 名片的質(zhì)地只適合紙質(zhì)； ? 在國內(nèi)使用的名片，應(yīng)用漢語簡體字；最好在名片的兩面，分別以簡體漢字和另一種文字印相同的內(nèi)容。 ? 客人和主人握手時，伸手順序有所不同。（很高興認識您，請多關(guān)照！） 自我介紹順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。在稱呼他人時應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“ 就高不就低 ”。 包與鞋顏色一致 ? 無論是男士還是女士，出席重要商務(wù)場合，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致 . 女士發(fā)型要文雅得體 發(fā)型應(yīng)文雅得體，梳理整齊、符合身份。 ? 套裙款式的變化主要集中在上衣的衣領(lǐng)和衣扣以及裙子的式樣上 . ? 衣領(lǐng) :V字領(lǐng) /U字領(lǐng) /圓狀領(lǐng) /一