前廳服務與管理課件(專業(yè)版)
【正文】 這位前臺這么做是非常正確的： 第一：她真正位于公司的立場，而沒有情緒話操作。 二、前廳部工作部門 ? 禮賓部（包括門衛(wèi)和行李員） ? 前臺接待處 ? 問訊處 ? 電話總機 ? 收銀處 三、前廳部的服務特點 ? （一）銷售客房 ? 前廳的首要任務就是銷售客房。 在附近車場處，小李找到了常在酒店等客的出租車司機于師傅，說明來意后，于師傅積極幫助聯(lián)系到了魯 KT8290的司機劉師傅，劉師傅很愿意順路將客人的手機送回酒店。他聽說您是我店常客，盡管我們這幾天出租率很高，但還是同意在給您 5美元的優(yōu)惠，并要我致意，感謝您多次光臨我店。 （二）聯(lián)絡和協(xié)調(diào)對客服務 ? 前廳部的小張，在距離下班只有 5分鐘的時候接到電話，有一位客人預訂房間，并說有老人隨行，但是老人腿腳不便，希望能入住樓層低一點的房間，如果你是小張，你會怎么做呢？ ? 小張在接到預訂電話后，及時聯(lián)系客房部，確定了樓層低且方便的 2304房
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