20xx年高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)及下年度工作計(jì)劃(專業(yè)版)
【正文】 為完成07年收費(fèi)任務(wù)而努力?！安环e畦步無以至千里，不積小流難以成江?！薄Ａ硗?，我們尤其重視作好“五一”、“十一”長假期間的工作安排?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。9月份，局組織了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。比如：從最初的“你好，請走好！”、“你好，請交款xx元，收您xx元，找您xx元，請走好！”，豐富為如“你好，歡迎行駛高速！”、“一路平安！”、“xx處施工，請注意交通安全！”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。治超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚(yáng)信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被xx電視臺報(bào)道。 下一年度，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。舉辦文體活動，豐富職工業(yè)余生活。比如：平時出入收費(fèi)亭必須戴帽子亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己言行；每天的衛(wèi)生交接必須做到三個到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供一個良好的行車環(huán)境；收費(fèi)過程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位；對于用路人的不理解，值班站長必須及時到位解決。五、關(guān)心職工生活，解決職工工作中的實(shí)際困難。雖然，學(xué)習(xí)x廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈討論。首先，針對有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)
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