客服部經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書(專業(yè)版)
【正文】 五、乙方全年績(jī)效考核指標(biāo)與方法（一）乙方績(jī)效考核表**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司都勻分公司績(jī)效考核表（2015年度）姓名忽鴻崗位都勻分公司客服經(jīng)理 序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求 評(píng)分等級(jí)得分業(yè)績(jī)考核指標(biāo)1前期預(yù)留客戶的《商品房買賣合同》的簽訂，備案20%于8月30日前100%完成完成100%得20分； 完成90%得10分；低于80%得0分 2前期預(yù)留客戶的回款、按揭辦理；30%8月30日前100%完成一次性商貸部分回款，公積金貸款部分在封頂后45天內(nèi)回款按時(shí)完成100%得30分；每延遲一天少得5分； 3老帶新客戶的開發(fā)；10%年度新增銷售35套。2）每年于12月15日前梳理及修訂并完善客戶服務(wù)制度及服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)。11）每月至少組織一次對(duì)部門人員開展客戶服務(wù)技術(shù)及流程等方面的培訓(xùn)，考核并通關(guān)，確?？头藛T能勝任崗位。完成100%得15分；每少一套少得5分 4新客戶的按揭辦理；15%新客戶簽訂《商品房買賣合同》后，一月內(nèi)辦理完成。9）與銀行等相關(guān)部門保持良好的關(guān)系維護(hù)工作，并保證零投訴。4）根據(jù)銷售計(jì)劃做好銀行回款工作，保證產(chǎn)權(quán)備案辦理、銀行回款100%及時(shí)、準(zhǔn)確。當(dāng)月回款率不
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