【正文】 　?。玻貐^(qū)性購(gòu)物中心　　總面積大約１２萬(wàn)平方米以上，擁有２５－４０家商店，一般位于城郊及其邊緣，或小城市之中。顏色和燈光可以調(diào)動(dòng)客戶的情緒，使客戶將注意力集中在商品上?！　∮脕?lái)支持和展示商品的有形附件（也稱為附屬品）也有助于營(yíng)造商店的氣氛。員工的著裝和與客戶交往的方式形成了顧客對(duì)你所提供服務(wù)和商品的形象。這種布局常是由于地形限制不得已采用的方法。有時(shí)，加工區(qū)與儲(chǔ)存區(qū)合為儲(chǔ)存加工區(qū)。一般按以下方法或標(biāo)志分類。為達(dá)到這一目的，經(jīng)營(yíng)者須在如何發(fā)揮自己的商品特色上，在如何排除顧客在店內(nèi)購(gòu)物時(shí)所遇到的障礙上努力。塑造企業(yè)精神，要靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與全體員工共同努力?！　”本┩醺儇洿髽沁x用的標(biāo)準(zhǔn)色是紅色，體現(xiàn)著“一團(tuán)火”，熱情為顧客服務(wù)的企業(yè)精神?！　∪绫本┩醺儇洿髽巧虉?chǎng)標(biāo)識(shí)為外圍紅色方形，中間是一個(gè)白色圓形，里邊是一個(gè)豎立的菱形，既表達(dá)出企業(yè)的位置，又寓意流通，把顧客放在心中。 　　(一)商場(chǎng)形象設(shè)計(jì) 　　1．名稱?！　?7)按照顧客的行走規(guī)律擺放貨位?！　?3)顧客可以隨意穿行各個(gè)貨架或柜臺(tái)。是指將貨架和通道平行擺放于店堂，顧客各通道寬度一致。涂料干燥后形成薄膜，色彩和表面形式可自由選擇?！　〈纱u地面——瓷磚是非常耐用的材料，色彩豐富?！　⊙b飾材料的軟與硬也是一種對(duì)比。飲料的擺放也應(yīng)該以落地式貨架為主，貨位要緊靠膨化食品。一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)人一天的消費(fèi)總是從“食”開始，所以可以考慮以菜籃子為中心來(lái)設(shè)計(jì)商品位置的配置。一個(gè)櫥窗最好只做某一廠家的某一類產(chǎn)品廣告o　　(三)燈光要求　　光和色是密不可分的，按舞臺(tái)燈光設(shè)計(jì)的方法，為櫥窗配上適當(dāng)?shù)捻敓艉徒菬?，不但能起到一定的照明作用，而且還能使櫥窗原有的色彩產(chǎn)生戲劇性的變化，給人以新鮮感。　　，相關(guān)商品要相互協(xié)調(diào)，通過(guò)排列的順序、層次、形狀、底色以及燈光等來(lái)表現(xiàn)特定的訴求主題，營(yíng)造一種氣氛，使整個(gè)陳列成為一幅具有較高藝術(shù)品位的主體畫。在一天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，是銷售額和毛利額最大的地方。就是從賣場(chǎng)外能直接透視賣場(chǎng)內(nèi)，一般采用玻璃門來(lái)提高透視性，從商場(chǎng)外面能看到賣場(chǎng)內(nèi)一切或能看到大部分?！　榇?，臺(tái)灣都市之人行步橋應(yīng)突破傳統(tǒng)笨拙粗糙與單一功能設(shè)計(jì)，它應(yīng)在法規(guī)修訂之機(jī)制下，重新開拓空中城市之新契機(jī)，尤其在商業(yè)中心區(qū)（CBD）或者大型購(gòu)物中心區(qū)（Shopping Mall），為夏日炎熱、多雨、交通擁擠之商業(yè)環(huán)境開創(chuàng)另類綠色串連網(wǎng)絡(luò)。印尼巴里島的風(fēng)土美質(zhì)舉世聞名而其成功之精髓不在現(xiàn)代化而在將文化與地域語(yǔ)匯融入各項(xiàng)商業(yè)建設(shè)實(shí)質(zhì)空間中。它可以是一種人文活動(dòng)，也可以是商業(yè)活動(dòng)，更可以被視為是一種藝術(shù)，或環(huán)境認(rèn)知與教育之多向度活動(dòng)。假如專賣商店的規(guī)模較大，可以布置若干休閑場(chǎng)景，諸如舞廳場(chǎng)面、滑雪場(chǎng)面、沙龍場(chǎng)面等，并用模特兒所穿的服裝引起顧客興趣?！　。ǎ矗┢骶?。　　　?。ㄈ┥唐返年惲小　Ｙu商品的成功在于特色，所謂的特色不僅在于所經(jīng)營(yíng)的商品獨(dú)特，而且還在于商品陳列的與眾不同?！　。ǎ罚┯械陠T空間的接觸、封閉、環(huán)游型商店。寬闊的顧客空間可使人們自由地參觀和選購(gòu)，商店整體布局給人的印象是：歡迎參觀，即使不購(gòu)買也如此。這種空間格局同樣是將顧客置于店外，店員通過(guò)柜臺(tái)與顧客接觸。依據(jù)商品數(shù)量、種類、銷售方式等情況，可將三個(gè)空間有機(jī)組合，從而形成專賣商店空間格局的四種形態(tài)?！　。ǘ┑昝娴牟贾谩　〉昝娌贾玫闹饕康氖峭怀錾唐诽卣?，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望，又便于他們挑選和購(gòu)買。　?。玻信坪蜆?biāo)志　　招牌好壞除了店名因素外，還要考慮字體的選擇和完整。好的平面計(jì)劃圖是以數(shù)據(jù)（尤其是銷售數(shù)據(jù)）為基礎(chǔ)的。這些裝置包括從玻璃陳列柜到40幾米高的圣誕樹，應(yīng)有盡有?！　〕Ｒ姷淖兓∵€有兩種常見的布局是基本布局的變形。如果你去奶制品區(qū)的路上要經(jīng)過(guò)飲料通道，你就可能會(huì)想起還需要飲料，因此會(huì)在你的購(gòu)物車?yán)镌黾恿硪患锲贰?　　3． 賣場(chǎng)的最佳通道寬度是多少？　　一般來(lái)講，營(yíng)業(yè)面積在600平方米以上的超市，賣場(chǎng)主通道的寬度要在2米以上。最小的通道寬度不能小于90厘米，即2個(gè)成年人能夠同向或逆向通過(guò)（成年人的平均肩寬為45厘米）。商店的布局會(huì)刺激起額外的購(gòu)買。標(biāo)準(zhǔn)布局有入口、柜臺(tái)、收銀區(qū)和出口。你選擇的陳列裝置反映了商店商品的品質(zhì)和商店的形象。它能決定最暢銷的商品應(yīng)擺放在何處，以及顧客在貨架上看到的每種商品的包裝數(shù)量、貨加上陳列的商品數(shù)量及其周圍擺放的商品類型。走到街頭，我們常常會(huì)看到一些很好的店名，卻用歪歪扭扭的字體，嵌在門前的招牌上，錯(cuò)別字、繁體字屢見不鮮，甚至還用些生拼硬造出來(lái)的文字。專賣商店的設(shè)計(jì)十分講究，它需要線條簡(jiǎn)潔明快，不落俗套。接觸型商店：商品空間毗鄰街道，顧客在街道上購(gòu)買物品，店員在店內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，通過(guò)商品空間將顧客與店員分離。與店員空間狹窄接觸型的區(qū)別在于店員的活動(dòng)空間大。此類店努力制造商店的熱絡(luò)氣氛，靠環(huán)境提高顧客的購(gòu)買情緒。這類商店在店面和店內(nèi)有許多店員。專賣商店的商品陳列有一些共同性的要求，例如特色突出、色彩協(xié)調(diào)、材料選擇適當(dāng)?shù)鹊?。器具是指家庭需要的日用品，人們?gòu)買的動(dòng)機(jī)是實(shí)際需要，一般陳列于入口處和主通道?！　。ǎ玻┲黝}的發(fā)掘。為此，如何在現(xiàn)有實(shí)質(zhì)計(jì)畫體制下提供一個(gè)合理、人性且有效率之商業(yè)環(huán)境已是文明生活的一環(huán)了?！　摿εc機(jī)制　　溫濕亞熱帶氣候之商業(yè)環(huán)境絕對(duì)有其商業(yè)發(fā)展空間之特色與魅力，如何找尋自我潛力、開拓可行機(jī)制并使之能成真則應(yīng)是策略規(guī)劃者之首要任務(wù)：　　(一)城鄉(xiāng)風(fēng)貌之再造　　城鄉(xiāng)風(fēng)貌之再造不應(yīng)再只是作樣板式之牌示、店面或一窩蜂式之產(chǎn)品販賣，它應(yīng)亟求的是獨(dú)特性、稀有性、例如嘉義梅山之賞梅，而梅山小鎮(zhèn)之風(fēng)土景觀應(yīng)融入其食衣住行育樂(lè)。　　(四)與環(huán)境友善之設(shè)計(jì)　　　　商業(yè)空間環(huán)境之規(guī)劃設(shè)計(jì)除了在空間與動(dòng)線管理串連上應(yīng)考量效率外，在信息與服務(wù)方面尤應(yīng)兼顧大眾化之需求。這樣顧客能舒心進(jìn)入賣場(chǎng)，反之顧客會(huì)產(chǎn)生不安情緒，降低購(gòu)買欲望。　　△ 顧客從右側(cè)入口容易進(jìn)入　　賣場(chǎng)的入口設(shè)在右側(cè)就能暢銷。　　3．要有一定的“藝術(shù)美”。對(duì)燈光的一般要求是光源隱蔽，色彩柔和，避免使用過(guò)于鮮艷、復(fù)雜的色光。通常消費(fèi)者到超級(jí)市場(chǎng)購(gòu)物順序是這樣進(jìn)行的：　　蔬菜水果——畜產(chǎn)水產(chǎn)類——冷凍食品類——調(diào)味品類——糖果餅干——飲料——速食品——面包牛奶——日用雜品　　為了配置好超級(jí)市場(chǎng)的商品，可以將超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品劃分為以下商品部：　　第一、面包及果菜品部?！　〉诹讨破凡?。纖維織物具有柔軟的觸感，如純羊毛織物、絲棉織物，它們都有柔軟的特點(diǎn)，常作為輕型的蒙面材料或窗簾。石材還可分為大理石、花崗巖、砂巖、石板等?！　∮推帷@是一種使用方便的墻面涂層，它有較好的防水性能　　墻紙——墻紙是貼在墻壁上的裝飾材料，它可分為編織墻布和塑料墻紙兩種。　　　　這種通道形式的優(yōu)點(diǎn)是：　　(1)布局規(guī)范，顧客易于尋找貨位地點(diǎn)?！　∑淙秉c(diǎn)是：　　(1)顧客難以尋找出口，易導(dǎo)致顧客在店內(nèi)停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不便分散客流。我國(guó)消費(fèi)者行走習(xí)慣于逆時(shí)針?lè)较颍催M(jìn)商店后，自右方向左觀看瀏覽，可將連帶商品順序排列，以方便顧客購(gòu)買。商場(chǎng)名稱是公眾大量接觸和使用的，這雖然只是簡(jiǎn)單的文字符號(hào)，但卻是形象設(shè)計(jì)的第一步。由圖形和色彩組成的標(biāo)識(shí)，不僅要含義深刻，還要形象鮮明，易于記憶，如上海第一百貨商店的標(biāo)志，在綠色的圓中有一泛白的“I”字。北京燕莎友誼商城則選用暗紅色，喻示企業(yè)莊重典雅高貴的企業(yè)形象。可以對(duì)其中的典型事例進(jìn)行討論、解剖，以求取得共識(shí)，找出正確的解決辦法，使職工認(rèn)識(shí)到，商場(chǎng)形象是一筆巨大的財(cái)富，工作中會(huì)更加自覺(jué)努力地按照追求的企業(yè)價(jià)值觀行事，使商場(chǎng)形象發(fā)揚(yáng)光大。 　　　3?！　?1)按使用功能歸類，就是按商品的一般最終用途分類和陳列。 　　賣場(chǎng)區(qū)是顧客選購(gòu)商品、交款、存包的區(qū)域，有時(shí)還包括顧客休息室、顧客服務(wù)臺(tái)、嬰兒室等。其好處是使賣場(chǎng)得到最大限度的利用；其不足是上貨、補(bǔ)貨不太方便。與商品協(xié)調(diào)的服裝將強(qiáng)化商店的氛圍。這些用品應(yīng)該與商店的形象相協(xié)調(diào)。 精心構(gòu)思——購(gòu)物中心的設(shè)計(jì) 購(gòu)物中心包含有著若干商店群和娛樂(lè)設(shè)施，它不僅是人們購(gòu)物的場(chǎng)所，也是休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所。　?。常鐓^(qū)購(gòu)物中心　　總面積約為３－１２萬(wàn)平方米，擁有１０－２５家商店，一般位于住宅區(qū)或都市中。　?。保墙假?gòu)物中心　　總面積大約為２２萬(wàn)平方米以上，擁有６０家以上的商店，一般位于城郊。　　最后，視覺(jué)因素展示出一個(gè)總體圖象。一般來(lái)說(shuō)，一家小型的高質(zhì)量的商店每平米展示的的商品比賣低質(zhì)物品的商店要少?！　÷殕T　在公司工作的人員，尤其是和客戶打交道的銷售和服務(wù)代表很容易影響客戶對(duì)商店的印象。 　　（3）上下型設(shè)置 所謂上下型設(shè)置，是指賣場(chǎng)設(shè)置于地上一層，而儲(chǔ)存加工區(qū)設(shè)置于地下，通過(guò)傳送帶將商品由地下轉(zhuǎn)移到地上。因此，除了應(yīng)有賣場(chǎng)區(qū)、輔助區(qū)、儲(chǔ)存區(qū)外，還應(yīng)有加工區(qū)。為了做到合理安排商品布局，應(yīng)首先對(duì)連鎖商店的商品進(jìn)行一定的分類。連鎖商店經(jīng)常性地推出一些符合消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品，就會(huì)給顧客更多的隨機(jī)和沖動(dòng)購(gòu)買的機(jī)會(huì)。商場(chǎng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，采用正當(dāng)?shù)氖侄伍_展競(jìng)爭(zhēng)，尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，反對(duì)惡意中傷等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。為此，商場(chǎng)應(yīng)該選擇一種有代表性的顏色，用于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)主色調(diào)、商場(chǎng)標(biāo)識(shí)、建筑物裝飾、包裝袋、員工服飾等多方面，形成商場(chǎng)特有的色彩形象。　　商場(chǎng)標(biāo)識(shí)具有形象化意義，設(shè)計(jì)時(shí)要注意運(yùn)用圖形色彩反映企業(yè)的理念，有象征意義，凝聚著無(wú)法用文字和語(yǔ)言表達(dá)的意義和內(nèi)容。形象塑造更多的是從精神方面對(duì)全體員工的價(jià)值觀、群體精神進(jìn)行教育灌輸，以形成企業(yè)員工新的精神面貌、氣質(zhì)、態(tài)度等。 　　(6)可將客流量大的商品部、組與客流量較少的商品部、組相鄰擺放，借以緩解客流量過(guò)于集中，并可誘發(fā)顧客對(duì)后者的連帶瀏覽，增加購(gòu)買機(jī)會(huì)。　　(2)便于顧客自由瀏覽，不會(huì)產(chǎn)生急切感。　　　　(二)顧客通道　　顧客通道設(shè)計(jì)的科學(xué)與否直接影響顧客的合理流動(dòng)，一般來(lái)說(shuō)，顧客通道主要有以下幾種形式：　　1．直線式，又稱格子式?！　⊥苛稀N類繁多,色彩豐富。　　地面是空間的底面，由于它以水平面的形式出現(xiàn)，地面處理可采用不同的建筑材料，瓷磚、石材、木板、塑料地板、地毯等。　　建筑市場(chǎng)中的裝飾材料有多種多樣、金屬、陶瓷、磚石、塑料、木材、織物、皮革、玻璃、橡膠等，它們都具有不同的質(zhì)地。飲料與膨化食品有相似之處，但消費(fèi)者更加注重飲料的品牌?！　　　∩唐肺恢玫呐渲脩?yīng)該按照消費(fèi)者購(gòu)買每日所需商品的順序作出動(dòng)線的規(guī)劃，也就是說(shuō)，要按照消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣和人流走向來(lái)分配各種商品在賣場(chǎng)中的位置?！　∩唐访Q、企業(yè)名稱或簡(jiǎn)捷的廣告用語(yǔ)，可以安排在臺(tái)架上，亦可懸掛起來(lái)或直接粘貼在櫥窗玻璃等突出的部位。 商店櫥窗的設(shè)計(jì)要求 　廣告策劃者在設(shè)計(jì)櫥窗陳列廣告時(shí)，必須遵循以下幾點(diǎn)：　　，使媒體受眾看后就產(chǎn)生興趣，并想購(gòu)買陳列的商品。陳列商品上架快速，利益重復(fù)?！　　　。?）賣場(chǎng)的門面：要具有開放感的門面。　　香港是亞洲最能反映出與氣候、人性與都市張力最有效率之都市，二次樓板、人工地盤與空中走廊之串連，提供了適意、美質(zhì)且人性之商業(yè)空間環(huán)境規(guī)劃?！　〉胤疆a(chǎn)業(yè)與商業(yè)空間之結(jié)合僅表面性地浮現(xiàn)在鶯歌陶瓷街、竹塹玻璃展或水里蛇窯中，但若論藝術(shù)村、藝術(shù)鎮(zhèn)等之發(fā)展，仍有寬廣之成長(zhǎng)空間亟待開發(fā)。然而，隨著經(jīng)濟(jì)與生活環(huán)境水準(zhǔn)之提升，加以休閑時(shí)間之增加，尤其受歐美先進(jìn)國(guó)家周休二日之影響，我國(guó)亦將真正實(shí)施周休二日制；屆時(shí)，逛街、購(gòu)物，從事初級(jí)產(chǎn)業(yè)以外之商業(yè)活動(dòng)，已逐漸被視為生活中不可或缺缺之必要“活動(dòng)”與動(dòng)態(tài)元素?！　±缬幸患視r(shí)間店選擇了休閑主題，那么商品選擇就應(yīng)追求自然、輕松和悠閑，店面展示突出休閑及運(yùn)動(dòng)性服裝。對(duì)于這類商品，僅有一層樓的商店應(yīng)放在后半部，幾層樓的應(yīng)放置于最頂樓。　　對(duì)于沒(méi)有店員空間的接觸、封閉、環(huán)游型商店來(lái)說(shuō)，店員不可擠在入口處，給人守門的感覺(jué)；當(dāng)顧客挑選商品時(shí)，不要站在旁邊審視，而應(yīng)佯裝不知，在顧客有問(wèn)題時(shí)，馬上出現(xiàn)在他們面前。銷售行為應(yīng)追求輕松自然，店員位置切忌固定在店中央等待顧客招呼。店內(nèi)店外分割得很清楚，沒(méi)有購(gòu)買欲望的顧客很少進(jìn)入?！　。ǎ玻┑陠T空間寬闊接觸型商店。　　　?。ǎ玻┥痰昕臻g格局的四種形態(tài)。各個(gè)方面要互相協(xié)調(diào)，統(tǒng)一籌劃，才能實(shí)現(xiàn)整體風(fēng)格。有一家專門經(jīng)營(yíng)女襪的瑪戈里商店，選用英國(guó)國(guó)旗圖案作為商標(biāo)，并有一面巨大的英國(guó)國(guó)旗掛在店里，還印在所有的包裝紙上，格外引人注目，此舉取得了較好的銷售效果。使用平面計(jì)劃圖正確規(guī)劃貨架空間上的貨物可減少過(guò)多的存貨，減少擺放貨物的勞力，并使銷售和利潤(rùn)最大化。有些公司專門為零售商制造和出售陳列裝置?！　?yōu)點(diǎn)：鼓勵(lì)客戶瀏覽、增加沖動(dòng)型購(gòu)買、視覺(jué)上吸引人、安排靈活；　　缺點(diǎn)：可能增加客戶的疑惑、浪費(fèi)零售空間、成本較高、很難維護(hù)。零售商總想讓客戶走過(guò)店內(nèi)大部分的地方，以增加購(gòu)買量。出口附近可以設(shè)置一些單位價(jià)格不高的商品，如口香糖、圖書報(bào)刊、餅干、飲料等，共排隊(duì)付款的顧客選購(gòu)。 　　4． 收款臺(tái)的配置要點(diǎn)：　　收款臺(tái)的數(shù)量應(yīng)以滿足顧客在購(gòu)物高峰時(shí)能夠迅速付款結(jié)算為出發(fā)點(diǎn)。 商店布局　　雖然商店的布局對(duì)盈利很關(guān)鍵，但多數(shù)零售商并沒(méi)有就業(yè)務(wù)的類型、商品種類和公司的區(qū)位設(shè)計(jì)最好的布局。客戶進(jìn)進(jìn)出出很頻繁的地方（如售票處和快餐店）常常采用這種標(biāo)準(zhǔn)布局。一家高品質(zhì)的珠寶店可能在用玻璃或黃銅制作的柜子里陳列手表，而在折扣商店里的珠寶部，手表可能陳列在塑料旋轉(zhuǎn)臺(tái)上。例如，繪制一張商店貨架受歡迎的洗衣粉的陳列圖，就會(huì)看到洗衣粉是在第三個(gè)貨加上，兩個(gè)貨箱的前面是看得見的，另外，在每個(gè)箱子后面還有三個(gè)箱子?！　Ｙu商店的招牌應(yīng)避免不常用的字?！　≡诓贾脤Ｙu商店店面時(shí)，要考慮多種相關(guān)因素，諸如空間的大小，種類的多少，商品的樣式和功能，燈光的排列和亮度，通道的寬窄，收銀臺(tái)的位置和規(guī)模，電線的安裝及政府有關(guān)建筑方面的規(guī)定等?！　》忾]型商店：商品空間、顧客空間和店員空間全在店內(nèi)，商品空間將顧客空間與店員空間隔開。其特征表現(xiàn)為：店員活動(dòng)空間寬闊，顧客活動(dòng)于店外，商品置于店面。