【正文】 長(zhǎng)期來說公司損失會(huì)令導(dǎo)購(gòu)的收入相應(yīng)減少 導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^公司制度拒絕退貨，客人沒辦法，一般選擇放棄導(dǎo)購(gòu)失敗客人失敗由于導(dǎo)購(gòu)與客人互不相讓。有偏好心理動(dòng)機(jī)的人，喜歡購(gòu)買某一類型的商品。試穿的注意事項(xiàng)：●主動(dòng)為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等●引到顧客到試衣間外靜候●顧客走出試衣間時(shí)，為其整理●評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇，可略帶夸張之詞，贊美之詞無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員必須注意以下幾點(diǎn)：① 顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色② 提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私③ 與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。 ※腈綸織物 有合成羊毛之美稱，其彈性與蓬松度可與天然羊毛比美，色澤鮮艷。這種絨布因絨毛的存在而使空氣增加，保暖性增強(qiáng)。按加工方法又可分為單面緯（經(jīng)）編針織物和雙面緯（經(jīng)）編針織物。特殊芳香味、黑褐色不定形硬塊或小球狀，用指可壓碎。燒紙起味灰燼少，呈線狀。用手捏緊呢面后松開，折痕迅速恢復(fù)原狀。 粘棉布（包括人造棉、富纖布）：布面光澤柔和明亮，色彩鮮艷，平整光潔，手感柔軟，彈性較差。 ③絲型織物：是紡織品中的高檔品種。（9）分類服裝陳列根據(jù)商品質(zhì)量、性能、特點(diǎn)和使用對(duì)象進(jìn)行分類，向顧客展示的服裝陳列方法。它能創(chuàng)造獨(dú)特的氣氛，吸引顧客的注意力，進(jìn)而起到促銷商品的作用。10) 認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格規(guī)定，對(duì)調(diào)價(jià)商品必須按變價(jià)后的價(jià)格出售。7) 熟練掌握商品知識(shí)和銷售技巧，實(shí)事求是的介紹商品，杜絕一切夸大，虛假介紹。10) 下班時(shí)清點(diǎn)整理商品，打掃衛(wèi)生，檢查電源等安全隱患，確認(rèn)安全后，方可離店。它的運(yùn)用原則是商品必須互補(bǔ)，要打破商品各類間的區(qū)別，表現(xiàn)消費(fèi)者生活實(shí)際需求。可分為純棉制品、棉的混紡兩大類。 （2）、常用服裝面料的鑒別 一）感觀法 純棉布：布面光澤柔和，手感柔軟，彈性較差，易皺折。紗多為粗支單紗。 二）燃燒鑒別法 幾種常用纖維燃燒時(shí)特征一覽表： 棉 靠近火焰，不縮不熔。接觸火焰，熔融燃燒。主要特點(diǎn)是布面有經(jīng)向和緯向之分。 ※燈芯絨屬緯起毛棉織物，由一組經(jīng)紗和兩組緯紗交織而成，地緯與經(jīng)紗交織形成固結(jié)毛絨，毛緯與經(jīng)紗交織割絨后絨毛覆蓋布面，經(jīng)整理形成各種粗細(xì)不同的絨條。堅(jiān)牢耐用，免熨燙，易洗快干。營(yíng)業(yè)中：做好商品的銷售工作；根據(jù)規(guī)定權(quán)限處理顧客進(jìn)行提出的問題、抱怨和一切柜臺(tái)上的突發(fā)事件；按規(guī)定做好柜組的盤點(diǎn)工作；認(rèn)真做好商品的售前、售中、售后服務(wù)工作營(yíng)業(yè)后：清潔衛(wèi)生消費(fèi)者購(gòu)物心理分析導(dǎo)購(gòu)員自身素質(zhì)1) 微笑。（4）示范接近法利用產(chǎn)品示范展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。其核心是“廉價(jià)”。在這四種情況中，只有達(dá)到導(dǎo)購(gòu)勝利，顧客也勝利的局而才能實(shí)現(xiàn)雙贏．因此導(dǎo)購(gòu)要時(shí)刻以此為目標(biāo)，不斷地修煉自己的顧客服務(wù)能力。處理顧客投訴時(shí)應(yīng)該做的事及不應(yīng)該做的事情注意事項(xiàng)重點(diǎn)輔點(diǎn)應(yīng)該做的事情道歉 當(dāng)客人投訴時(shí)立刻道歉。經(jīng)常有這樣的情況，有的顧客滿懷希望地進(jìn)商店，一見導(dǎo)購(gòu)的臉冷若冰霜，就轉(zhuǎn)身而去，到別的商店去了，甚至再也不愿光顧那家“冷若冰霜”的商店。顧客根據(jù)自己的需求，到商場(chǎng)去購(gòu)買消費(fèi)品，這一行為中，心理上會(huì)有許多想法，驅(qū)使自己采取不同的態(tài)度。4) 注重形象。 ※氨綸彈力織物 氨綸是聚氨酯類纖維，因具有優(yōu)異的彈性，又名彈性纖維。 針織棉織物 梭織面料和針織面料的主要去區(qū)別是：梭織面料是由經(jīng)、緯兩組紗線垂直交織而成的，針織面料是一組紗線由織針等成圈機(jī)件使紗線形成線圈并互相串套而成的，類似我們打毛衣。 ※風(fēng)格特征 平紋布類 平紋布的基本特征是采用平紋組織，紗線在織物中的交織點(diǎn)多，使織物挺括堅(jiān)牢，比同規(guī)格的其它組織織物耐磨性好，強(qiáng)度高，布面勻整且正反面相同。也包括用化學(xué)纖維織成的純化纖織物，如人造棉、滌綸綢、腈綸呢等。 絲 靠近火焰，卷縮不熔。彈性不如毛滌。手感滑爽、挺括，彈性比純棉布好。 ④毛型織物：是以羊毛、兔毛、駱駝毛、毛型化纖為主要原料制成的織品，一般以羊毛為住，它是一年四季的高檔服裝面料，具有彈性好、抗皺、挺括、耐穿耐磨、保暖性強(qiáng)、舒適美觀、色澤純正等優(yōu)點(diǎn)，深受消費(fèi)者的歡迎。它可以使顧客從四個(gè)方向觀看到服裝陳列的商品。（3）整齊服裝陳列按貨架的尺寸，確定商品長(zhǎng)、寬、高的數(shù)值，將商品整齊地排列，突出商品的量感，從而給顧客一種刺激，整齊服裝陳列的商品通常是店鋪想大量推銷給顧客的商品，或因季節(jié)性因素顧客購(gòu)買量大、購(gòu)買頻率高的商品等。13) 做好安全防火、防盜工作。4) 嚴(yán)格遵守柜臺(tái)紀(jì)律，文明經(jīng)商，禮貌待客，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，做好售前、售中、售后服務(wù)。7) 不準(zhǔn)以任何原因在柜臺(tái)與顧客爭(zhēng)吵。（7）關(guān)聯(lián)服裝陳列指將不同種類但相互補(bǔ)充的服裝陳列在一起。服裝面料概念：是指體現(xiàn)服裝主體特征的材料。 皮革：各種經(jīng)過鞣制加工的動(dòng)物皮。 純毛粗紡毛呢：呢面豐滿，質(zhì)地緊密厚實(shí)。手捏綢面后松開，有折痕，且恢復(fù)較慢。離開火焰，繼續(xù)燃燒。交織物的基本性能由不同種類的紗線決定，一般具有經(jīng)緯向各異的特點(diǎn)。 緞紋布類 采用各種緞紋組織，其經(jīng)紗或緯紗具有長(zhǎng)浮線覆蓋于織物表面，沿浮紗方向光滑而 富有光澤，棉緞質(zhì)地軟而細(xì)膩，有彈性。 化學(xué)纖維織物 ※人造纖維織物 人造纖維織物基本上是指粘膠纖維長(zhǎng)絲和短纖維織物，即人們熟知的人造棉、人造絲織物及粘膠纖維混紡織物。 棉：在火焰中迅速燃燒，冒灰白色煙； 麻：在火焰中迅速燃燒，冒白煙； 毛：漸漸燃燒，有毛發(fā)味，燃燒后有松脆黑灰； 滌：先熔后燃，燃燒后有玻璃狀黑褐色硬球； 粘膠：強(qiáng)度低，下水后變硬。小朋友，長(zhǎng)得好可愛！（帶小孩的顧客）俗語：良言一句三春暖。他們講名牌，用名牌，以