【正文】 四、總結(jié)達到知識管理是一個漫長的過程，煙草行業(yè)必須利用現(xiàn)有的專門保護，盡快的優(yōu)化自身的競爭力，以便在今后的市場競爭中搶占先機。這類綜合性報告可以從一些國內(nèi)外調(diào)研公司獲取。對于煙草行業(yè)來說，上面所提到的三種信息主要涉及以下的一些部分。這不是ERP或MIS所能良好解決的。掌握全國性優(yōu)勢品牌將提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，從而使企業(yè)行業(yè)整頓中取得更有利的地位。這種不斷的變化也就導(dǎo)致了學(xué)習(xí)型企業(yè)的管理概念。管理信息系統(tǒng)（MIS）是美國傳統(tǒng)金字塔組織結(jié)構(gòu)的信息解決方案。這個過程在組織內(nèi)不一定要求由一個人或一個部門完成。數(shù)據(jù)是原始函數(shù)。而相關(guān)的人員必須在進行決策或采取行動前得到相關(guān)的信息與知識才能對其進行有效的利用。企業(yè)的管理者必須考慮如何使隱性知識有效的被轉(zhuǎn)化為顯性知識，使其在企業(yè)內(nèi)部得到廣泛的傳播，并使員工在接受到顯性知識后，能夠在工作中加以使用，通過使用的過程把顯性知識轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人的隱性知識，然后再把新產(chǎn)生的隱性知識變化為顯性知識，達到閉環(huán)的良性循環(huán)。隨之，美國企業(yè)開始從新設(shè)計服務(wù)流程，以快速、高質(zhì)、低成本為衡量參數(shù)。二、煙草行業(yè)A. 煙草行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)在我們討論如何利用知識管理理念加強煙草行業(yè)的競爭力前，讓我們首先對煙草行業(yè)進行一些簡單的分析。由于煙葉需要18個月左右的儲存期，進行準(zhǔn)確的市場需求預(yù)測有很大風(fēng)險，所以必須保持一定數(shù)量的安全庫存，從而也無法大幅度的降低煙葉庫存來盤活資金。有些信息或改革方法是全行業(yè)共同需要的，可以由國家局牽頭，而有些信息或行為則應(yīng)按企業(yè)自身的特點自行收集或采納。對于市場信息的人文信息卷煙企業(yè)與銷售企業(yè)也有不同的著重點。知識管理是國外企業(yè)近20年管理改革的結(jié)晶，如此我們應(yīng)該以其精華指導(dǎo)我們的信息化建設(shè)，再以信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，推進知識管理，爭取在幾年內(nèi)能夠接近國外煙草企業(yè)的專業(yè)水平，不僅在國內(nèi)市場保持優(yōu)勢，并使中國煙草能夠全方位的走入國際市場。在這個基礎(chǔ)上，如果卷煙企業(yè)與銷售企業(yè)可以通過供應(yīng)鏈理念選擇適當(dāng)?shù)暮献骰锇?，在利益共享方面的作好合理的分配，那么結(jié)合卷煙企業(yè)對其各品牌在所有市場的銷售趨勢預(yù)測與銷售企業(yè)對其銷售區(qū)的更精確的銷售預(yù)測，合作雙方將都首先在減少庫存這一項上節(jié)省大量資金降低運營成本，并能隨之提高服務(wù)（卷煙企業(yè)對銷售企業(yè)的服務(wù)與銷售企業(yè)對零售商的服務(wù)）質(zhì)量。運營管理信息：根據(jù)通過供應(yīng)鏈管理行為所優(yōu)化的市場需求信息，優(yōu)化企業(yè)ERP與MIS系統(tǒng)的信息質(zhì)量，以更好的生產(chǎn)安排最快最低成本的滿足市場需求。持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，搞好品牌營銷：以上一階段取得的成績?yōu)榛A(chǔ)，通過繼續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈來優(yōu)化市場需求信息的傳遞，并通過進行各種針對吸煙者購買心態(tài)，采購習(xí)慣等不同方面的市場調(diào)研，把全面的市場信息反饋到企業(yè)的各部門。B. 煙草行業(yè)的特性煙草受國家專賣管制，在現(xiàn)有管理機制不改變的情況下，煙草行業(yè)的卷煙企業(yè)與銷售公司有以下一些特征。知識管理涉及三個主要方面：人與文化、流程和解決技術(shù)。當(dāng)經(jīng)過一段恐慌與無效的調(diào)整后，美國企業(yè)不得不重新考慮企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。對于企業(yè)來說，如果隱性知識不能及時廣泛的在企業(yè)內(nèi)進行傳播，那么企業(yè)的這些寶貴的財富就難以得到廣泛的利用，并隨著時間與人員的流失可能受到損失。首先信息與知識必須與要處理的問題或事物有關(guān)，無關(guān)的信息與知識是沒有作用的。知識是可用于指導(dǎo)行動的信息。例如市場銷售人員從客戶端得到對產(chǎn)品的新要求（收集與傳送信息），當(dāng)信息被反應(yīng)到市場部后，由市場部進行市場調(diào)研（收集信息），通過對調(diào)研信息的分析（篩選與分析）市場部把市場需求反映給研發(fā)部（知識傳播），研發(fā)部門根據(jù)以往的設(shè)計經(jīng)驗與科學(xué)原理設(shè)計新產(chǎn)品（知識利用）