【正文】 圖：互聯(lián)網(wǎng)輿情領(lǐng)域分布通過互聯(lián)網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)分析，繪制六省一市公共服務(wù)質(zhì)量問題的詞云分析圖，主要顯現(xiàn)出六省一市的廣大市民普遍關(guān)注環(huán)境污染、食品安全、市政道路等公共服務(wù)質(zhì)量問題，這已然成為新聞媒體報道的焦點、百姓網(wǎng)上熱議的話題。數(shù)據(jù)的第一行是問題編碼，接下去的每一行是一位公眾的評價情況錄入。診斷是指能正確識別公共服務(wù)質(zhì)量所面臨的問題，能夠考慮到公眾的需求；設(shè)計是指能設(shè)計解決這些問題所需要的適當(dāng)?shù)囊庖姾徒ㄗh；發(fā)展是指將運用監(jiān)測結(jié)果改進(jìn)城市公共服務(wù)質(zhì)量，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，將信息轉(zhuǎn)化為行動。（）攔截面訪和入戶訪問將根據(jù)被訪者的意愿隨機選取錄音或者攝像等方式進(jìn)行監(jiān)控，調(diào)查完成后將抽取錄音和影像資料記錄核實調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。公共服務(wù)監(jiān)測調(diào)查問卷主要是測量被調(diào)查者對公共服務(wù)的若干領(lǐng)域的看法、認(rèn)識、意愿等主觀因素。、測評機構(gòu)應(yīng)根據(jù)各調(diào)查地區(qū)的常住人口分布確定抽樣框，并采取電話訪問、入戶訪問、攔截面訪、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式實施調(diào)查。采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，應(yīng)保證抽樣人群特性受控并滿足調(diào)查目的。這種特性要求在一定的資源條件和規(guī)范要求下盡力縮短服務(wù)所需的時間、降低公眾和服務(wù)提供方的整體成本。組織監(jiān)測單位可根據(jù)當(dāng)?shù)毓卜?wù)發(fā)展特征和民生熱點增加監(jiān)測領(lǐng)域，表給出了建議可選的監(jiān)測領(lǐng)域，可從中選取或另行增加。公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測通常包含為提升公共服務(wù)質(zhì)量而開展的問卷調(diào)查、輿情分析、報告撰寫、結(jié)論發(fā)布、反饋改進(jìn)等在內(nèi)的系列工作。公共交通在城市及其郊區(qū)范圍內(nèi)，為方便公眾出行，提供客運工具進(jìn)行旅客運輸?shù)姆?wù)。適應(yīng)性：指提供特定公共服務(wù)所需的必要物質(zhì)條件，如各種設(shè)施、設(shè)備、人員等，為服務(wù)的提供、傳遞、接受、感知，創(chuàng)造有形的場所和環(huán)境。組織實施方可視情況對接受本地區(qū)公共服務(wù)的非常住人口和外籍人口進(jìn)行調(diào)查。、測評機構(gòu)對于由若干具有不同特征層次組成的總體，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各區(qū)域的常住人口數(shù)量，實施分層抽樣。、測評機構(gòu)對樣本實施調(diào)查后，應(yīng)當(dāng)按下列步驟評價抽樣結(jié)果：（）測評機構(gòu)應(yīng)分析調(diào)查計劃樣本量與實際實施的樣本量之間的差異和形成的原因，以及對測試目標(biāo)和其他調(diào)查事項的影響；（）若經(jīng)上述分析后，差異顯著，測評機構(gòu)應(yīng)當(dāng)增加樣本量或采用其它調(diào)查方法，減低抽樣風(fēng)險；（）測評機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)樣本誤差，采用適當(dāng)?shù)姆椒?，推斷總體誤差。、準(zhǔn)備工作：組織項目組成員會議，明確項目組各成員的分工、職責(zé)及項目過程需注意的要點、難點。數(shù)據(jù)計算結(jié)果需通過統(tǒng)計檢驗，統(tǒng)計結(jié)果顯著才能使用。您的反饋對其提升服務(wù)質(zhì)量、更好地服務(wù)市民很重要。變量個數(shù)等于同時選中的選項個數(shù)的最大值，如題。封面報告名稱：年省市公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測報告選項選中為，不選中為，如題。用于檢驗的統(tǒng)計數(shù)據(jù)指標(biāo)可參考附件進(jìn)行篩選或另行增添。、數(shù)據(jù)處理和計算的質(zhì)量控制：為保證測評結(jié)果的有效性和可靠性，對于數(shù)據(jù)處理和計算的質(zhì)量控制將采取以下措施：所有回收的問卷，需要進(jìn)行初步審核，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的問卷空白率，答案重復(fù)率等指標(biāo)篩選有效問卷。、調(diào)查員：參與此項目的所有調(diào)查員應(yīng)具有測評行業(yè)業(yè)務(wù)知識和服務(wù)經(jīng)驗，并接受過不同程度的滿意度評價基礎(chǔ)培訓(xùn)，熟悉操作程序與要點。、測評機構(gòu)實施調(diào)查時發(fā)現(xiàn)選取的樣本不恰當(dāng)，應(yīng)當(dāng)按照鄰近原則，就近選擇替代樣本進(jìn)行調(diào)查。 保證足夠的分組樣本對子群進(jìn)行分析216。輿情信息采集是利用輿情軟件，自動抓取國內(nèi)外權(quán)威網(wǎng)站、博客、論壇等網(wǎng)絡(luò)媒體信息，并能夠設(shè)置公共服務(wù)主題詞，進(jìn)而深入分析重點輿情事件、敏感話題的方法。社會組織管理通過制定和實施社會政策和法律法規(guī)，創(chuàng)立興建和規(guī)范發(fā)展社會組織，如社會團體、民辦非企業(yè)單位、基金會等，組織培育合理的現(xiàn)代社會結(jié)構(gòu)。 監(jiān)測領(lǐng)域開展本地區(qū)監(jiān)測時至少應(yīng)涵蓋以下個公共服務(wù)領(lǐng)域，見表所示。本指南適用于中國境內(nèi)開展公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測工作的各級政府、相關(guān)組織和第三方測評機構(gòu)。信息化在城市管理、經(jīng)濟和社會生活各個方面應(yīng)用信息技術(shù)，加速實現(xiàn)城市現(xiàn)代化進(jìn)程的服務(wù)，包括信息基礎(chǔ)設(shè)施的完備、信息數(shù)字資源的共享，以及電子政務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的覆蓋面、友好度、功能性、便利性等。這種特性要求公眾在接受服務(wù)的各環(huán)節(jié)上能夠快速、方便地享有權(quán)利。特別是要對公共服務(wù)提供者、行業(yè)主管部門和相關(guān)協(xié)會進(jìn)行調(diào)查與座談。（）采用入戶訪問和攔截面訪方式時，應(yīng)考慮：）服務(wù)站點的選取。、滿意度量表級別：量表計算方法將直接影響到滿意度指數(shù)最終結(jié)果，根據(jù)滿意度理論和各行業(yè)狀況，結(jié)合測評問卷中的量表使用情況，建議其采用多級量表。同時將符合要求的測評原始數(shù)據(jù)和測評結(jié)果數(shù)據(jù)報質(zhì)檢總局。報告論證通過專家訪談的形式，對監(jiān)測模型和指標(biāo)體系構(gòu)建及實證過程的問卷設(shè)計、分析、結(jié)果提煉等過程中，調(diào)研科研機構(gòu)、大學(xué)、行業(yè)協(xié)會等組織公共服務(wù)研究領(lǐng)域的專家，有效把握監(jiān)測的方向，不斷優(yōu)化監(jiān)測思路，并收集、整合專家的意見、建議，應(yīng)用到監(jiān)測工作中來。調(diào)查問卷中?。▍^(qū)、市）甄別信息編碼方法如下：第位：為?。▍^(qū)、市）編碼，詳見“調(diào)查?。▍^(qū)、市）編碼”表第位：為調(diào)查城市編碼，請各省市自開始編號，若為直轄市，請編為；第位：為調(diào)查問卷的編號，請各城市自開始編號；表：調(diào)查?。▍^(qū)、市）編碼 北京上海 湖北云南 天津 江蘇 湖南西藏河北浙江廣東陜西山西安徽廣西甘肅 內(nèi)蒙古福建海南青海 遼寧 江西重慶寧夏 吉林 山東四川新疆黑龍江圖：六省一市公共服務(wù)質(zhì)量問題詞云分析圖表：六省一市公共服務(wù)質(zhì)量互聯(lián)網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)匯總城市公共服