【正文】 四、計劃與實際現(xiàn)場運作的時間點觀念及協(xié)調(diào)統(tǒng)一　　在項目推進過程中經(jīng)常會出現(xiàn)計劃變更等情況，這時項目經(jīng)理要做的事：一、根據(jù)實際情況調(diào)整你的計劃，并做好充分的預(yù)估（筆者一般是將困難說大一點，日期長一些）。筆者當(dāng)初獲得這么大的成功，主要有兩點：一是對自身軟件產(chǎn)品非常熟，談時揚長避短，并引導(dǎo)了客戶。另外，認為系統(tǒng)完美了才能驗收的想法也是錯誤的，軟件開發(fā)合同里一定要注明驗收以后維護期的費用問題，否則，客戶擔(dān)心一旦驗收就得不到你們的支持，自然不配合驗收，那么，你這個項目經(jīng)理就很難交功課了。比如上一些內(nèi)部計算機輔助管理系統(tǒng)，其必然后果就是讓本來管理混亂時有人可以渾水摸魚的一些利益消失掉了，這樣，有些人肯定就要搗亂，到處詆毀這個系統(tǒng)。注意每個界面的布局、用詞、鏈接的正確性等等，總之不要讓客戶看到一些他不該看到的東西，否則，僅僅因為一些無關(guān)緊要的報錯就讓客戶第一印象覺得系統(tǒng)不穩(wěn)定，那你就真的比竇娥還冤了。很多項目開始了很久，還不知道如何驗收，那么這個項目出問題的可能性就很大了。項目經(jīng)理這段時間的主要工作是保持和客戶領(lǐng)導(dǎo)以及自己領(lǐng)導(dǎo)的溝通。項目分成幾塊去做，每一塊完成什么，模塊之間的信息如何交換等等。推的意思就是項目經(jīng)理將主動發(fā)布信息，不管通過電話、郵件還是書面方式，保證將信息傳達到每個人。簡單地說，項目說明書描述項目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個結(jié)果。項目經(jīng)理在接手一個新項目的時候，首先要盡可能地多從各個方面了解項目的情況，如： 　　 　　 ，具體大概做什么事情，是誰提出來的，目的是解決什么問題。最后就是一些設(shè)備的準備，項目所需大件關(guān)鍵設(shè)備要盡早預(yù)定，以后不管發(fā)生設(shè)備等人還是人等設(shè)備的情況，浪費的都是你的時間； 　　。既然溝通這么重要，那些事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情。9. 好了，做了很多前期工作，定義了一些游戲規(guī)則，現(xiàn)在是坐下來做計劃的時候了。好，現(xiàn)在項目已經(jīng)完成了前期工作，了解了項目的目標、搞清楚了手上的資源，制定了項目的策略，然后編制了項目的整體計劃，項目進入實施階段。在開發(fā)過程中，內(nèi)部管理還要注意的一點是時刻強調(diào)以驗收為目的的思想，每個任務(wù)的最終可交付成果一定要是可以被檢查的，比如，【界面要求：美觀大方、簡潔明快】，這個要求我就不知道如何檢查。但是如果要他寫書面要求，還要簽字蓋章，他就要謹慎多了，而且一寫東西，思想就會更加深入，很多無理要求也就這樣胎死腹中了；系統(tǒng)開發(fā)告一段落后，就進入客戶培訓(xùn)、系統(tǒng)驗收階段，這個階段，我一般會注意以下幾個問題：給客戶做培訓(xùn)前，多注意一些表面功夫。很簡單，于公于私兩個方面分析，上了新系統(tǒng)，誰的工作量有所變化？誰的潛在利益是否受到威脅？誰的崗位是不是因為新系統(tǒng)而消失？傳統(tǒng)的利益格局因為新系統(tǒng)的使用而發(fā)生怎么樣的變化，這些東西，都是項目經(jīng)理必須去了解的，這樣，你才能團結(jié)那些支持你的人，消減那些抵觸你的人。所以，驗收前雙方要確認測試計劃和測試用例。MIS軟件項目經(jīng)理應(yīng)具有的四個能力：一、學(xué)會引導(dǎo)客戶。筆者有一次在準備將項目轉(zhuǎn)入驗收期和他們的老總談程序時，那老總要求在一個FORM單獨做報表打印，而我們的報表打印都是集中在一起的，在和那老總交流解釋后我宣布的就是：做，而且連夜趕工，明天一早就得在紙上看到。記住一點：項目要想做好，時間點是個關(guān)鍵。二、對客戶需求的認知及把握開發(fā)進度估算　　在項目推進過程中，不可避免地出現(xiàn)程序需求差異，需求變更和新需求的情況。看明白了PMBOK，學(xué)會了一些做事情的方式，只是搞懂了那個20%的科學(xué)的東西，還有80%的空間，屬于見仁見智的領(lǐng)域了。還有一個體會和大家分享：千萬不要覺得對方的領(lǐng)導(dǎo)（中層干部）是應(yīng)該配合你工作的，特別是一些國營單位，多一事不如少一事，他干嗎要幫你？我的經(jīng)驗是：對方領(lǐng)導(dǎo)如果沒有拿你的事情作為內(nèi)部斗爭的武器而從中作梗（當(dāng)然，他針對的不一定是你），那已經(jīng)是算合作的了，記住，他不搗亂就是幫你忙了。這兩個文檔的內(nèi)容很多都是一致的，但是角度完全不同。尤其是一大群技術(shù)人員直接和客戶交流，很容易引起沖突和矛盾（技術(shù)人員的本性決定的）。和自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報也要注意這個問題，除非他是一個技術(shù)高手，你需要他的技術(shù)經(jīng)驗，否則一般就匯報進度是否正常以及有問題時你的對策和打算就可以了，有些需要他支持的地方，比如資源調(diào)用需要說詳細一點。有時候客戶會被某種新技術(shù)打動，堅持要你采用那種新技術(shù)，你就應(yīng)該告訴他：你選我做這個項目，就應(yīng)該容許我采用自己最喜歡的方式做事情，新技術(shù)之所以有誘惑力，就是因為吃虧的人還不多，我不希望你成為第一批受害者。說這些看似很無聊，其實里面牽涉信息傳達不完全的責(zé)任問題。如果一些問題不能得到解決的話，將發(fā)生什么樣的后果。前期了解情況的工作越詳細，后面的驚訝就越少，項目的風(fēng)險就越小。首先是時間，現(xiàn)在市場競爭激烈，往往很多項目要求在幾乎不可能的時間范圍里完成。我經(jīng)?？吹降那闆r是我們的技術(shù)人員和客戶交談時滿口的專業(yè)術(shù)語，結(jié)果搞得客戶一頭霧水，反過來，他還指責(zé)客戶不懂技術(shù)。這時候，你可以等，但是注意要留記錄，標明是誰的責(zé)任；另外，如果你在開始階段就和領(lǐng)導(dǎo)商定：如果批示提交三天后沒有得到領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)就算對方同意，這樣你就會主動很多。按照什么標準犧牲？這個項目的戰(zhàn)略