【正文】 二、 巡視各單元、單位通道、主要進出口，進行安全督導(dǎo)，清除通道的堵塞，防止破壞活動及對物業(yè)內(nèi)部有干擾的活動，并做好巡查記錄。5. 未經(jīng)公司審批不得改動其線路、管道、墻體等公共設(shè)施、設(shè)備等。(二) 巡邏隊員趕到現(xiàn)場后，報告火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等。(二) 保安部值班主管收到訊息后，就立即致電通知工程部值班主管啟動備用發(fā)電機，并向所有崗位發(fā)出緊急命令。第二十四章 突發(fā)事件應(yīng)急方案☆DX/BAB25文件名稱：突發(fā)事件應(yīng)急方案頁 碼：文件編號：DX/BAB25編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 商場范圍搶劫處理程序☆DX/BAB2301為了保障廣場各租戶的利益，迅速及時地打擊搶劫犯罪活動，抓獲違法犯罪分子，根據(jù)商場地形及本部實際情況，特制定本方案。九. 進入本停車場的所有車輛不得鳴喇叭。(二十) 喂，跟你說話呢，聽不見嗎？聾了嗎？(二十一) 煩人自己找去。八. 在為客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情。八. 制服夏天一天洗一次，冬天三天洗一次，保證干凈，如有破損，應(yīng)立即縫補或更換，不能怠惰。四. 堅持原則、是非分明，不接受客戶的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄受賄及縱容，包庇壞人和隨意陷害他人。五. 嚴(yán)禁用對講機談?wù)摴ぷ鳠o關(guān)的話題。五. 節(jié)約用水電，用完水、電請隨手關(guān)好，不準(zhǔn)開長流水、長明燈。二. 接班時，由領(lǐng)班統(tǒng)一檢查著裝，講評工作傳送上級指示，分配工作崗位。3. 講明需跟進的事項。給顧客留下一個良好的形象，防止交通事故發(fā)生。顧客疏導(dǎo)1. 對顧客不按規(guī)定通道的要及時制止。四. 摩托車場崗工作程序☆DX/BAB1305做什么怎么做為什么檢查項目1. 清點出入卡有無丟失。對客服務(wù)1. 顧客、商戶的詢問和投訴要禮貌對待；2. 問候、回復(fù)和指引正確的解決方法；3. 重要情況要登記和跟進處理結(jié)果。3． 交班注意事項。五. 提醒車主不要將貴重物品放在停車場的車輛上。三. 做好車輛的收卡放行工作，并監(jiān)控出閘車輛的情況。二. 保安部是商場管理公司的重要組成部分，安全管理工作在現(xiàn)代物業(yè)管理中起著舉足輕重的作用，保安員的素質(zhì)，禮節(jié)禮貌工作態(tài)度和責(zé)任感，直接反映物業(yè)管理公司的服務(wù)水平和效果，沒有安全，就沒有效益，隨著物業(yè)管理水平的不斷提高，對保安員的素質(zhì)，特別是服務(wù)意識的要求越來越高，所以在做好治安消防的基礎(chǔ)上，還要加強保安員的管理，以不斷提高保安員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。四. 對不按規(guī)定路線駛離停車場的車輛予以指引及對大型送貨車需由入口返回的要知會其持收費卡到值班室辦理后方可由入口放行。二. 管轄范圍：包括地下車場低車位、高車位和主通道。八. 未經(jīng)部門經(jīng)理允許，嚴(yán)禁任何無關(guān)人員進入消防中心，消防中心內(nèi)嚴(yán)禁打私人電話或占用消防電話。有效控制無關(guān)人員進場活動和杜絕違章施工確保商場安全。2. 不能讓癡、瘋、呆傻的人在無監(jiān)護人的情況下進入商場。3. 判斷確屬車主的要登記上述證件并簽名存檔。保持人、車分流，保證顧客安全。維護車輛出場程序，樹立良好形象，嚴(yán)格控制盜車現(xiàn)象。四. 每個隊員都應(yīng)積極參加訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，在規(guī)定時間內(nèi)任何人不得請假，特殊情況經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可。二. 禁止在宿舍內(nèi)從事偷竊及“黃、賭、毒”等違法犯罪活動，違者經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司即將其送交公安機關(guān)處理。二. 持機人必須按管理公司規(guī)定的頻率使用，不得擅自更改頻率。第十八章 保安員的工作守則及紀(jì)律☆DX/BAB19文件名稱：保安員的工作守則及紀(jì)律頁 碼：文件編號：DX/BAB19編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 遵守國家法律、法令和法規(guī)，依法辦事，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)。五. 工作證不得歪歪斜斜，上班時間不能隨身佩戴非工作用的傳呼機、手機、隨身聽等。五. 做到精神振奮、情緒飽滿、堅持服務(wù)第一、商戶至上的原則。(二十) 請出示您的放行條及物品，我們需要看看，謝謝；(二十一) 請稍等，我馬上給你聯(lián)系；(二十二) 對不起，這里是禁區(qū)，請您不要吸煙！(二十三) 對不起，這里不準(zhǔn)停車，請你把車停到車庫；(二十四) 歡迎光臨！(二十五) 你慢走！二. 服務(wù)忌語(一) 喂，哎找誰？干什么？(二) 站住！(三) 沒上班呢，出去等！(四) 有事快說，別羅嗦！(五) 墻上寫著呢，沒看見嗎？(六) 我不知道，我不等，你自己找去吧！(七) 這不關(guān)我事，愿找誰找誰！(八) 你自己不注意，能怨我們嗎？(九) 你有本事告去，上哪兒告都行！(十) 喊什么，等一會，急什么！(十一) 多大的事呀！沒什么了不起！(十二) 等等，沒看見正忙著嗎？(十三) 你問我，我問誰去？(十四) 不是告訴你了嗎？怎么還不明白！(十五) 快點拿證件看看！(十六) 沒證件不行，出去！(十七) 停車，要檢查。六. 進入本停車場的所有車輛不允許任何原因沖欄。九. 各業(yè)戶應(yīng)設(shè)專人負責(zé)本單位的保安工作，并保證本單位內(nèi)的治安報警設(shè)備完好及有效。5. 監(jiān)控中心當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視各出入口情況并定鏡錄像。(四) 若水浸事件發(fā)生在非辦公期間時，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)致電通知物業(yè)部聯(lián)絡(luò)水浸影響單元的緊急聯(lián)絡(luò)人回來作跟進處理。2. 檢查裝修單元是否辦理好施工許可證（線路更改證）及其員工出入證等證件，符合公司要求方可施工。五、發(fā)現(xiàn)打架斗毆，或破壞公司物品的人或事，堅決制止及時報告領(lǐng)班或110處理。五、 及時發(fā)現(xiàn)、查明可疑人有員及事項。(五) 車輛?？恐笓]程序1. 進入車場的指引工作必須按照交通手勢規(guī)范指引到位。(五) 工程部立即安排人員到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災(zāi)。(五) 增派巡邏人員配手電筒加強車輛的巡邏。1. 商場巡邏人員立即趕往出事地點，迅速了解情況,并用對講機向經(jīng)理匯報,并保護好現(xiàn)場。一. 各業(yè)戶須認(rèn)真填報《xx步行街租戶情況登記表》，做到真實無誤。(三) 問候語您好、早安、午安、晚安、對生病的客人要多加關(guān)心，說：“希望您早日康復(fù)！”(四) 告別語明天見，歡迎您再來，再見，祝您一路平安。十一. 商戶反應(yīng)的問題，能處理及時處理，不能處理的用筆記錄好，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好記錄。十一. 提倡每天洗一次澡，保持清爽，精神奕奕的面貌，每天要刷牙漱口，上班前不吃有異味的東西，保證口腔清潔。七. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，要以最快的速度撲滅或迅速通知監(jiān)控中心。八. 更換及拆卸電池時，切記應(yīng)先關(guān)上開關(guān)方可更換或拆卸電池。七. 個人物品要擺放整齊，妥善保管好私人財物，做好防盜工作。五. 接班人無論何種原因未能準(zhǔn)時到崗或辦理交接班手續(xù)時，當(dāng)班人員不得下班離崗。2. 通知領(lǐng)班跟進處理。3. 重大情況須報警處理。五. 地下停車場崗工作程序☆DX/BAB1306做什么怎么做為什么檢查項目1. 檢查車輛是否占用通道。2. 使用問候語〈歡迎光臨〉并發(fā)停車單。把“四防”工作落到實處，盡量控制事故發(fā)生。便于及時了解各崗位的值班情況，提高各員工的責(zé)任感。八. 發(fā)現(xiàn)有漏油車輛及時報告并采取有效措施（將消防沙及時覆蓋，防止丟煙頭火種引起火災(zāi)）。六. 統(tǒng)計每日出入車輛臺數(shù)，并在相應(yīng)表格作好記錄。第二章 保安主管崗位職責(zé)☆DX/BAB02文件名稱：保安主管崗位職責(zé)頁 碼：文件編號：DX/BAB02編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：職務(wù) ：保安部主管呈報上級：物業(yè)公司副總經(jīng)理/總經(jīng)理指導(dǎo)下級：保安部所有員工一. 編制及按需要修訂安全及消防工作的規(guī)章制定；二. 貫徹執(zhí)行國家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作之方針、政策 和有關(guān)條例，建立健全各項安全保衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查；三. 負責(zé)維護物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助國家公安部門偵破有關(guān)的違法犯罪案件，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全保衛(wèi)工作；四. 負責(zé)制定物業(yè)管理的治安，消防年度工作計劃，做好安全管理工作總結(jié)。第六章 外圍崗位職責(zé)☆DX/BAB06文件名稱：外圍崗位職責(zé)頁 碼：文件編號：DX/BAB06編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 管轄范圍：包括招商中心和入口處路段及崗位周邊情況；二. 嚴(yán)禁小販在我轄區(qū)路段擺賣、叫賣；三. 嚴(yán)禁無關(guān)人員在我轄區(qū)搞推銷、傳銷等其它未經(jīng)公司允許的活動；四. 負責(zé)處理外圍崗區(qū)域之突發(fā)事件，及時報告并控制事態(tài)擴大；五. 負責(zé)監(jiān)管該區(qū)域車輛、清潔、綠化及原固定設(shè)施的管理工作；六. 嚴(yán)格執(zhí)行崗位交接班制度；第七章 停車場入口崗位職責(zé)☆DX/BAB08文件名稱：停車場入口崗位職責(zé)頁 碼：文件編號：DX/BAB08編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 維護車場入口車輛、人員出入秩序，保證車道暢通無阻，勸阻無關(guān)人員占用通道。七. 執(zhí)行公司停車場管理規(guī)定。當(dāng)監(jiān)控報警儀器發(fā)生故障時，應(yīng)立即通知工程部，協(xié)助工程部盡快排除故障，并做好詳細記錄。2. 問清上班注意事項及跟進情況。車輛疏導(dǎo)1. 進入摩托車場或汽車場的車輛一律用交通指揮手勢放行；2. 對亂停亂放有損外觀和堵塞道路暢通的車輛要在司機未下車前迅速跟進向司機敬禮勸止；3. 指引車輛停放到正確位置。給顧客留下一個美好的形象使得回頭客日益增加。體現(xiàn)正規(guī)化執(zhí)勤手勢，確保車道暢通安全。車輛顧客疏導(dǎo)1. 制止無關(guān)車輛和人員由出口入場和堵塞車道。被解雇的員工將自動喪失其在公司享有的一切權(quán)益而不會得到任何賠償；；；、診治或防疫注射者；、危害公司員工、客人或其他人員； ；第十四章 保安員訓(xùn)練與學(xué)習(xí)☆DX/BAB15文件名稱：保安員訓(xùn)練與學(xué)習(xí)頁 碼：文件編號：DX/BAB15編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 階段進行時間為：周一、三下午4：105：25第一階段為三大