【正文】 偶有疏漏，有時在時間、數(shù)量、質量上達不到規(guī)定的工作標準，偶爾有客戶的投訴。絕對標準：指行為的特定標準，而不是在員工中的比較面言。（3） 開放溝通原則：在整個績效管理過程中，管理者和被管理者要開誠布公地進行溝通和交流，評估結果要及時反饋給被評估者，肯定成績，指出不足，并提出今后應努力和改進的方向。1上崗管理辦法 ：指經(jīng)過述職或根據(jù)工作需要由人力資源部下發(fā)任職通知書任命的各副總、公司各職能部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理、店面店長、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理助理崗位。1述職管理辦法 崗位述職目的通過述職人對所完成工作情況進行總結、分析問題，從而更明確自己的工作目標及方向，不斷提高工作效率，規(guī)范工作流程，相互學習，共同提高，改進未來工作，發(fā)現(xiàn)人才。獎金以現(xiàn)金的形式于每月的15日發(fā)放。，公司將酌情處以200—2000元的罰款（1） 出售與價簽不符的商品；（2） 有問無答、不正面回答顧客詢問、用動作代替語言、使用服務忌語，對顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者；（3） 在經(jīng)營中，違反《消費者權益保障法》等法律法規(guī)規(guī)定，從而造成顧客不滿者；（4） 在解決、處理商品退換過程中，未遵守公司退換商品的有關規(guī)定，由于我方原因，造成顧客不滿意或投訴者；（5） 商品退換過程中推脫刁難顧客，該先行負責而未能先行負責，造成顧客不滿者；（6） 喜賣厭退，退換商品時人為地設置退換障礙、造成顧客不滿者；（7） 遇有商品退換疑難問題，未主動引導或陪同顧客與有關部門領導聯(lián)系，致使顧客越級上找，造成不良影響者；（8） 對行動不便的殘疾者購物，未根據(jù)顧客要求實行全過程陪購服務，造成顧客不滿者；（9） 需送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項手續(xù)或錯送貨物者；（10） 城近郊區(qū)24小時內(nèi)、遠郊縣48小時內(nèi)未送到貨，時限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時通行區(qū)或特殊區(qū)域，在送貨時限內(nèi)與顧客另行約定，但未按約定履行的而造成顧客不滿者；（11） 送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語、服務忌語造成顧客不滿者；（12） 未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者；（13） 大件商品需要安裝調試未能在三日內(nèi)上門服務（行業(yè)管理的除外，如空調等），在規(guī)定時限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。 若原來沒有參統(tǒng)的人員，須由原單位出具原因證明，留人力資源部備案。 干部培訓班管理辦法（1） 人員選拔：經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理助理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理、店面店長或其他表現(xiàn)良好，由主管領導推薦的人員。 出國期間，員工的社會保險等費用均由公司負擔。 婚假、產(chǎn)假： 婚假：達到晚婚年齡（男25歲，女23歲）婚假10天。 凡申請輪休的人員，需提前一天向店面或公司部門經(jīng)理提出申請、批準，經(jīng)理級以上人員申請輪休，由分公司副總批準。員工胸卡管理制度 胸卡的發(fā)放、收回、變更等管理工作在人力資源部登記，到公司或店面行政辦公室領取。 辭退者完成交接手續(xù)后，填寫《離職申請單》，并交人力資源部，離職后30天到人力資源部領單、到財務部門辦理結帳手續(xù)。 臨時工和正式員工一樣要服從公司的各項規(guī)章制度。福利基金計息辦法：（1） 繳納福利基金滿半年開始計息，不滿半年不計息；（2） 每年隨12月份工資發(fā)放。 人員外調內(nèi)容 任職時間的真實性、人品、工作能力、協(xié)調能力、辭職原因。 職能部門經(jīng)理 曾擔任過經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理或店面店長等相關職務，任職期間業(yè)績較突出，溝通管理能力 較強，精力旺盛、充滿激情，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。實習經(jīng)理一般崗位人員信件或走訪電話了解電話、信件和走訪，將各項調查內(nèi)容填表、外調人簽字。上級：經(jīng)理下級：培訓督導、助理、文員 培訓督導： 協(xié)助培訓主管規(guī)劃、組織、實施公司的各項培訓； 培訓教材內(nèi)容的收集并編寫培訓教材； 培訓案例資料庫的收集、充實與完善； 各類培訓考試題的設計、更新、完善； 監(jiān)督、指導、協(xié)調、考核所負責區(qū)域店面培訓專員工作； 不斷加強自身學習，提高工作水平。 使全體員工樹立集體榮譽感，企業(yè)自豪感和主人翁態(tài)度。 初試合格人員通知其參加復試。符合轉正條件的可按時轉為正式員工，不符合條件的將延期轉正或終止試用期。 招用的臨時工須提供具有本市戶口的人員出具的擔保，對被擔保人在公司的一切行為（包括法律和經(jīng)濟行為）負全部責任。 人力資源部經(jīng)過調查核實后，簽署意見并報總經(jīng)理審批。 公司為上述人員設立檔案。 考勤員負責逐日如實登記本店或部門員工的出勤情況，準確詳細地記錄員工到、離崗 時間和休假日期。 工傷：員工因公負傷，不能工作者，應持區(qū)級以上醫(yī)院證明，經(jīng)確認可視傷情給予工傷假或調整工作。 方式崗前培訓：針對入職的新員工，時間不少于1天，成績計入在檔，為考核的依據(jù)之一。I 職能培訓不少于每季度一次，不少于8課時；II職能培訓的考核要求，對本崗位的基本職責流程有一個比較充分的認識，做到隨問隨答。 臨時工和已享受國家離退休待遇以及其他單位協(xié)保的人員，不再參加本公司的統(tǒng)籌。 懲罰懲罰是對錯誤的糾正和對出錯員工的教育，必要的懲罰是獲得新的獎勵的基礎。月考勤周期為本月的21日至下月的20日，每月的1日以現(xiàn)金的形式支付員工的工資。根據(jù)崗位使用及崗位儲備需求，人力資源部發(fā)文通知競崗職位，由員工自愿報名參加。 促銷員離職或解聘,由其所在部門經(jīng)理上報店長,店長上報人力資源部后,促銷員到人力資源部辦理離職手續(xù)后方可離職手續(xù). 促銷員離職或解聘后，應按規(guī)定程序辦理工作交接手續(xù)。（3） 績效評估是對員工的工作做出合理的評價、是人事決策員工升遷、任免、調任、加薪的重要參考指標。 人力資源部應組織相關部門經(jīng)理組成評估小組，公證、客觀地對全公司全體員工進行績效考評；由人力部負責牽頭組織、實施、調整和監(jiān)控，以及制度的解釋和處理有關的評估投訴?；具_到規(guī)定的時間、數(shù)量、質量等工作標準，客戶基本滿意。工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質量上達不到規(guī)定的工作標準，經(jīng)常突擊完成任務，經(jīng)常有投訴發(fā)生。本公司基本采用此標準；評分標準采取量化標準和5分制標準。（5） 常規(guī)性原則：績效管理是各級管理者的日常工作職責，對下屬做出正確的評估是管理者重要的管理工作內(nèi)容，績效管理的工作應成為常規(guī)性的管理工作。副總與公司總經(jīng)理簽訂，其他人員和人力資源部簽訂。 崗位述職的內(nèi)容按本崗位職責、上崗時制定的工作目標以及目標實現(xiàn)情況對其進行詳述，同時對下一階段的工作進行規(guī)劃。臨時獎勵：如征收廣告贊助費，按公司相關文件執(zhí)行提成標準（征收額的5%做為獎勵，獎金的50%應做為對其他相關人員的獎勵）。（3） 私吞專供顧客的贈品，盜竊公司財產(chǎn)，擅自將公司財物據(jù)為己有者。 未轉正員工也可以參統(tǒng)，但全部統(tǒng)籌費用自負。 （4） 授課人員：授課人一般為相關部門副總或經(jīng)理，對于開發(fā)內(nèi)容的課程可適當外聘講師授課。外派時間半個月至一個月的，在原勞動合同有效期的基礎上附加一年合同期，外派時間一個月以上的，在原勞動合同有效期的基礎上附加兩年合同期。 打卡規(guī)定 員工無論因公、因私外出，到崗時均應打卡。 未提前申請或未經(jīng)批準而休假的，一概視為曠工。 新上崗員工佩帶有編號的實習員工胸卡，轉正后更換為正式胸卡。 待崗人員（1） 條件：本崗位人員超編、表現(xiàn)欠佳或不勝任本崗工作者。 臨時工續(xù)簽或解除合同，應到人力資源部辦理手續(xù)。新員工上崗制度 公司所屬各部門必須嚴格遵守公司用人制度。 要求：外調人員必須填寫《新員工外調情況登記表》，表中不得有空缺項目，外調人必須手簽姓名和日期。招聘錄用制度根據(jù)公司發(fā)展需要，確定先期到外地開發(fā)的人員——即成立籌備組，來擬定各部門的基本人選。評價較好者，按應聘意向予以錄用。上級：經(jīng)理下級：助理、文員 檔案主管（兼）： 檔案管理； 人力資源管理軟件的使用、維護； 員工調配登錄； 勞動合同、上崗責任書簽訂與存檔。不合格合格退回基層繼續(xù)實踐。（三） 結論：對于調研的內(nèi)容進行統(tǒng)計，做出總結，并提出適合我公司的薪資方案。 轉正 試用期滿，所在部門經(jīng)理必須在每月轉正考試前將新員工個人轉正申請、《新員工考核表》傳真至人力資源部，于每月16日（如遇周六、日，順延到下周二）到公司參加轉正考試。如需調整崗位，應通知人力資源部。 人力資源部調查核實簽署意見，報請總經(jīng)理審批。待崗期過一周內(nèi)到人力資源部辦理離職手續(xù)。1考勤管理制度考勤是加強管理、嚴肅公司紀律的重要組成部分，也是提高工作效率和經(jīng)濟效益的重要保障。如來不及請假，應以電話形式向有權限的領導請假，經(jīng)批準方可休假，事后補辦請假手續(xù)。II 排除員工中不適合大中文化的風氣。IIV 綜合考核合格者發(fā)上崗證，不合格者延長試用期。（5） 考核辦法：根據(jù)授課內(nèi)容，由授課人編寫考試題，在每次培訓結束兩周內(nèi)進行考核，考核成績存入個人檔案，作為晉升的一項依據(jù)。 檢舉或報告違法亂紀事件，維護公司利益者。B級：分公司副總經(jīng)理、購物中心總經(jīng)理、分公司一級部門（經(jīng)管、經(jīng)貿(mào)、經(jīng)保、人力、發(fā)展、計算機中心、綜合業(yè)務部）經(jīng)理、一級事業(yè)部經(jīng)理、一級店長、一級財務店長、財務督察.C級：分公司一級部門副經(jīng)理、二級部門（行政、廣宣、結算、配送）經(jīng)理、一級事業(yè)部副經(jīng)理、二級事業(yè)部經(jīng)理、二級店長、二級財務店長、一級大庫經(jīng)理；計算機維護部；技術部經(jīng)理及高工、工程公司業(yè)務經(jīng)理、百貨、超市經(jīng)理D級：二級事業(yè)部副經(jīng)理、店面部門經(jīng)理、廣辦經(jīng)理、二級大庫經(jīng)理；一級管帳、收銀主管、統(tǒng)計主管及責任會計；分公司部門主管：廣宣部、人力部、結算、行政涉外；公司總秘書、視覺部主管、廣告制作員、助理：分公司職能部門、大庫、配送；錄入主管、一級結算員、一級調度；E級：一級：文員、錄入員、出納員、收銀員、管帳員、銷售員；大庫管帳員、前臺督導（原前臺經(jīng)理）、廣辦業(yè)務員、專職司機、高低壓電工；二級：文員、錄入員、出納員、收銀員、管帳員、銷售員；一般庫管、二級調度；初級：文員、結算員、錄入員、出納員、收銀員、管帳員、銷售員；計算機維護員、電工、前臺接待員、咨詢服務員（售前、售后、800電話員）美工及其他人員加班工資：轉正后的員工每月出勤超過23天的部分，同時按本月的周數(shù)計算，超過部分按日工資的200%發(fā)放；國家的法定公假日出勤的，按日工資的300%發(fā)放； 崗位津貼：經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理或店長級以上人員的手機費和有車的油資。 全體收銀員應嚴格自律，愛崗敬業(yè)，不斷提高個人的業(yè)務素質，不辜負公司的重托與信任。 大中公司員工和促銷員一視同仁，所有的促銷員都須參加崗前培訓，對公司的概況、規(guī)章制度有一個初步的了解。 用途績效評估的結果是確定員工晉升、崗位調整、薪酬、福利、獎懲等人事決策的客觀依據(jù)，也是員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與教育培訓的客觀依據(jù)；人力資源部可作為工作計劃、人員成本和規(guī)劃的依據(jù)。（被評估者）被管理者（被評估者）只有通過自身的長期不懈努力，才能得到績效管理規(guī)程的高度評價，進而享受到公司的高級待遇。嚴格按照規(guī)定的時間完成任務并經(jīng)常提前完成任務，經(jīng)常在數(shù)量、質量上超出規(guī)定的標準，得到客戶及上級的滿意。解決不了時，員工有權向人力資源部提出申訴。工作績效超越本職位常規(guī)標準要求。 適用范圍本管理規(guī)程的適用于公司、各分公司、店面的全體員工。 述職分類及評述人要求 第一類 副總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)部及各職能部門經(jīng)理、店長述職由人力部組織述職； 第二類 店面部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理助理，由部門主管組織內(nèi)部述職；第三類 員工寫季度工作總結，在部門內(nèi)宣講；（注：所有述職人員均不參加本類別人員的述職評分工作） 評分規(guī)則、店長及經(jīng)貿(mào)部各部門經(jīng)理組成評委（本類別人員述職時，不再擔任評委）。專項獎勵：一段時期內(nèi)對某項工作（如推薦店址并被公司采納）所設立的獎勵，按公司相關文件執(zhí)行獎勵額度。 1薪資管理制度 公司工資獎金的發(fā)放采用崗位級別制管理，鼓勵競爭、進取的工作精神，同時對現(xiàn)任工作予以肯定。工作優(yōu)秀，業(yè)績顯著，有下列表現(xiàn)之一者，公司將給予獎勵，獎勵分口頭表揚、書面獎勵、物質獎勵、獎金、國內(nèi)外考察、進修及旅游等。 骨干培訓（1） 人員選拔：店面部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部助理或其他表現(xiàn)良好，由主管領導推薦的人員。 考核制度 崗前培訓考核I 熟悉《員工手冊》的具體內(nèi)容。 無故不打卡者，部門經(jīng)理或店面經(jīng)理不得簽字。 副總經(jīng)理請假，由總經(jīng)理批準并在人力資源部備案。 員工胸牌丟失或損壞，應由員工本人到行政辦公室照價補辦。 （2） 需勸退人員要有所在部門/店面的退回意見（填寫《退回人員明細表》及退回原因）； （3） 人力資源部核查后，對須要勸退的員工進行面談，安排辭退手續(xù)（填寫《離職/辭職人員申請單》，人力資源部需在離職類型一欄中注明，并將《退回人員明細表》附后）。各事業(yè)部或店面需增減或跨部門調動員工時，應由部門經(jīng)理或店面店長向人力資源部提出申請，并報相關副總批準后實施。需增編的人員需上報總經(jīng)理審批。 所有新員工需提供原工作單位出具的工作證明或離職證明。（2） 采取競崗的方式，在各分公司選拔人才。新員工向人力資源部出具相關資料新員工向人力資源部交納置裝費。 組織結構與部門職能 第一章 組織結構經(jīng) 理文員（檔案員兼）副 經(jīng) 理（兼）