【正文】 每月、每季、每年業(yè)務(wù)員的考核還應(yīng)包括：一、績效 二、能力 三、態(tài)度十二、調(diào)研與計劃銷售部每月進行1—2次房地產(chǎn)市場調(diào)研。 合同行政組工作職責(zé)： 1）負責(zé)所有合同的整理歸檔工作。 銷售組組長工作職責(zé)： 1）協(xié)助專案主管完成公司既定的銷售目標。 案場銷售人員每周需填寫來客、來電記錄、成交報告及周報等表格，并提交案場主管，由專案主管進行匯總并報公司備案。 9）將整個結(jié)傭的程序明確地寫進與發(fā)展商的合同內(nèi)。（22）業(yè)務(wù)員有義務(wù)對客戶進行催款和提醒，催告客戶完成貸款手續(xù)。（8）合同領(lǐng)用后，無論當日是否使用，無論客戶是否完成簽約，都應(yīng)在當日下班前或次日中午前交給合同組（或?qū)Ｈ耍w檔。情況四：小定換房步驟：1）業(yè)務(wù)員必須讓客戶填寫《換房申請書》2）步驟同情況三步驟之1—9。7）《認購書》待客戶簽字確認后，由業(yè)務(wù)員帶至發(fā)展商財務(wù)部交款并開收據(jù)。6）弄虛作假，涂改客戶登記本的，解聘。4）非繁忙時期銷售人員一次只能接待一批顧客。當天第一位簽到的銷售人員(為主接待)應(yīng)在到達后，盡快擺好電話，檢查當天的銷售資料是否齊全，數(shù)量是否足夠；當天最后一位簽到的銷售人員負責(zé)下班時擺好電話，整理接待前臺，將資料收放整齊，按規(guī)定整理當天的《客戶來訪登記表》。除非客戶主動提出不需要陪同，或接待現(xiàn)場確實繁忙，否則銷售人員必須親自帶客看房。確認流程1）客戶親臨售樓現(xiàn)場，接受售樓人員接待后所做的客戶登記及客戶跟蹤情況表，為客戶歸屬的唯一依據(jù)。3）將電話客戶登記在客戶登記本上的，警告一次。5）業(yè)務(wù)員對《認購書》的內(nèi)容必須完整填寫不得漏項，對《認購書》的條款和“特別告知”，業(yè)務(wù)員有義務(wù)向客戶做出解釋和通告（應(yīng)告知客戶大定不退，付定慎重）。7）在《現(xiàn)場日記》上寫上認購單元號?！逗贤I(lǐng)用申請表》交給合同組（或?qū)Ｈ耍w檔。（19）業(yè)務(wù)員完成簽約后按次序正確、完整填寫《簽約記錄》不得漏項（付款方式一欄必須按合同格式寫清，不得簡寫）。 6）當達到結(jié)傭標準，而開發(fā)商多月未結(jié)情況下，要與開發(fā)商進一步溝通，采取有效措施，促使其盡快結(jié)傭。 參加人員：1）普潤公司（本司總監(jiān)、經(jīng)理、專案及策劃） 2）開發(fā)商（開發(fā)商老總、經(jīng)理） 3）廣告公司（如需要） 主要議題：1）本周銷售情況 2）目前存在的問題 3）需開發(fā)商解決的問題 4）下周工作計劃及銷售目標 5）廣告推廣計劃 6）促銷活動的開展 7）本司提出的建議中原領(lǐng)導(dǎo)制定實施方針溝通匯報溝通協(xié)調(diào)監(jiān)控成交處理難題接受投訴培訓(xùn)解決問題服務(wù)、成交策劃發(fā)展商銷售人員客戶專案經(jīng)理分析掌控監(jiān)督溝通協(xié)調(diào)制定計劃監(jiān)控督促對經(jīng)理的投訴七、公司對案場及員工的管理 公司制定規(guī)章制度，所有員工嚴格執(zhí)行。 8）負責(zé)監(jiān)督、考核現(xiàn)場銷售人員的綜合業(yè)務(wù)能力。 6）努力提高自身素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力，嚴格要求自己。為促進各案場的銷售，公司制定了高級物業(yè)顧問的評定方法，案場每月不超過40%的銷售人員可晉升為高級物業(yè)顧問，這也增強了銷售人員之間的競爭，為完成總指標打下有利基礎(chǔ)。 3）在售項目的調(diào)研：分析對方的優(yōu)劣勢，做到知己知彼。 4）案場所有報表的輸入工作以及合同審核工作。 4）協(xié)助銷售人員做好銷售工作。 案場主管每周交一份周報表，每月交一份月報表，每季度交一份季度報告。六、與發(fā)展商的溝通流程 認購書：一份客戶，一份開發(fā)商（財務(wù)），一份售樓出留底（復(fù)印件或原件）。 3）每月中旬將結(jié)傭清單提交發(fā)展商。（11）簽約內(nèi)容中的價格及付款方式必須按《認購書》填寫，不得擅自更改，如確需更改報主管同意，并填寫《申請書》。情況五：大定換房步驟：1）業(yè)務(wù)員必須讓客戶填寫《換房申請書》2）步驟同情況一步驟之1—15。10）在《現(xiàn)場日記》上寫上認購單元號。2）客戶登記本應(yīng)妥善保管，各售樓人員應(yīng)詳細記錄自己的客戶。7）已購買或已歸屬客戶帶新客戶到售樓現(xiàn)場，指定某位售樓人員接待時，應(yīng)由所指定人員接待，指定人員不在時應(yīng)視為新顧客接待。如銷售現(xiàn)場十分繁忙，業(yè)務(wù)員都在接待客戶時，可指定一位業(yè)務(wù)員同時接待兩組客戶。每次接待客戶必須填寫“客戶來訪記錄”，寫清客戶“來訪時間、結(jié)束時間、客戶姓名”（若是老客戶必須注明，接待完畢后30分鐘內(nèi)必須填寫）。1發(fā)展商來訪，當尾者必須端茶倒水。違規(guī)處理1）同時帶幾批新客戶的，取消其當天接待新客戶的資格并警告一次。2）業(yè)務(wù)員憑已審核通過并有審核人簽字的《價格、單元確認單》換取大定《認購書》。4）由業(yè)務(wù)員帶客戶至發(fā)展商財務(wù)收款，并在小定領(lǐng)用單上簽字確認。（4）業(yè)務(wù)員必須將實際情況告知銷控負責(zé)人員，由銷控負責(zé)人員審核此客戶是否以登記在銷控上，是否符合簽約標準，是否已過簽約等等。（17）客戶簽字蓋章后，業(yè)務(wù)員需審核合同和附件桑可戶是否簽章完全，合同條款是否漏項，更正處是否已蓋更正章（最好