先行賠付項目操作說明(專業(yè)版)
【正文】 先行賠付項目操作說明 商家交易產(chǎn)品部 20221027 規(guī)則解密 后臺攻略 規(guī)則解密 后臺攻略 二 、商家操作 內(nèi)容概況 一、先行賠付項目介紹 規(guī)則解密 后臺攻略 先行賠付項目介紹 一、先行賠付的含義 本期先行賠付項目應(yīng)用場景為： 顧客產(chǎn)生客訴 ， 客服判定 顧客投訴成立需要理賠；此時理賠金額由我司先行墊付 理賠顧客 ；如果客服選定責(zé)任中包含商家，則需要下傳理賠單據(jù)給 商家審核 ； 商家 審核如果有疑義 申訴 后，會由 平臺仲裁 部介入審核糾紛，并對商家申訴的理賠單據(jù)進行 終裁 ； 二、先行賠付的賠付方式 本期包含的賠付方式為 云鉆 及 現(xiàn)金 賠付，丌支持兩種賠付方式的組合賠付； 三、先行賠付的意義 ? 加快對消費者的理賠速度，提升顧客滿意度； ? 避免對商戶保證金的直接扣除，給予商戶申訴機會； ? 引入兩級仲裁規(guī)則（客服初判，平臺終裁），提高判罰的準(zhǔn)確度； ? 云 鉆理賠方式，提高顧客易購商品的復(fù)購率； 規(guī)則解密
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