【正文】 ? 過(guò)程管理：基于業(yè)務(wù)卡片的批次核算與批號(hào)效期跟蹤，逐筆業(yè)務(wù)過(guò)程監(jiān)控。這是代表未來(lái)的商業(yè)模式，誰(shuí)能占先，誰(shuí)將在競(jìng)爭(zhēng)中處于絕對(duì)主動(dòng)的地位。? 增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，提高競(jìng)爭(zhēng)力。 PM 的遠(yuǎn)程通信機(jī)制，消除地理因素帶來(lái)的不利影響。PM/Case：面向用戶(hù)的專(zhuān)項(xiàng)開(kāi)發(fā)工具。形成具體到個(gè)人的責(zé)任制。? 業(yè)務(wù)主系統(tǒng) PM/BMS：對(duì)企業(yè)進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)所引發(fā)的資金運(yùn)動(dòng)、票據(jù)傳遞、人員業(yè)績(jī)進(jìn)行全面的信息處理和實(shí)時(shí)控制。目前在北京、武漢、廣州等地都有大量英克公司的用戶(hù)，技術(shù)服務(wù)工作已進(jìn)入穩(wěn)步運(yùn)轉(zhuǎn)階段。 開(kāi)發(fā)工具選型 針對(duì)各種文化層次的人使用軟件系統(tǒng)，軟件的的適應(yīng)性應(yīng)涉及方方面面。 自我服務(wù)的信息系統(tǒng) 每個(gè)人在此信息系統(tǒng)上真正各取所需，無(wú)需他人幫助查找，編輯或解釋。同時(shí)也是整個(gè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)將來(lái)擴(kuò)展的底層保證。我公司根據(jù)近兩年成功地實(shí)施了一百五十多家用戶(hù)經(jīng)驗(yàn)。8 / 49 公司發(fā)展情況及管理軟件的需要 X 公司是一個(gè)正在飛速發(fā)展中的企業(yè)，利用計(jì)算機(jī)管理是企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)和迫切的需要。? 過(guò)程中的業(yè)務(wù)控制: 對(duì)主要的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)控制。? 明確某人、某個(gè)分支機(jī)構(gòu)及部門(mén)的職務(wù)及其職能。? 其采用的數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)處理的效率和安全性是最為致命的。 X 公司已有相當(dāng)長(zhǎng)的計(jì)算機(jī)使用歷史，隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和內(nèi)外環(huán)境的變化，原有系統(tǒng)已明顯不能滿(mǎn)足企業(yè)的需求,主要突出地表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：? 公司沒(méi)有實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的一體化。 公司的承諾 .....................................................................................................................................37 建立專(zhuān)項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施開(kāi)發(fā)小組 ............................................................................................................37 提供在線(xiàn)售后維護(hù)服務(wù) ....................................................................................................................37 長(zhǎng)久合作關(guān)系的確立－共同建立技術(shù)機(jī)構(gòu) ....................................................................................37 ..................................................................................................................................38 英克公司項(xiàng)目組人員組成情況 ........................................................................................................38 任務(wù)安排 ............................................................................................................................................39 任務(wù)說(shuō)明 ............................................................................................................................................40 ..........................................................................................................................................42 系統(tǒng)規(guī)劃服務(wù) ....................................................................................................................................42 培訓(xùn)服務(wù) ............................................................................................................................................43 應(yīng)用系統(tǒng)管理員培訓(xùn)（ SV0201） ............................................................................................43 業(yè)務(wù)操作的崗位培訓(xùn)（ SV0202） ............................................................................................43 網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫(kù)管理培訓(xùn) :（ SV0203） .......................................................................................43 數(shù)據(jù)庫(kù)編程技術(shù)培訓(xùn)（ SV0204） ............................................................................................43 數(shù)據(jù)組織和系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)（ SV0301） ...........................................................................................44 技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù) ....................................................................................................................................45 外圍開(kāi)發(fā)服務(wù)（ SV0401） ........................................................................................................45 專(zhuān)項(xiàng)功能開(kāi)發(fā)：（ SV0402） ....................................................................................................451 / 49 背景浙江省 X 公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“X 公司”)是一個(gè)批發(fā)、零售兼營(yíng)的醫(yī)藥商業(yè)公司。但是，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)領(lǐng)域企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在系統(tǒng)實(shí)施中沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃；沒(méi)有考慮崗位職能范圍、授權(quán)、部門(mén)職能的調(diào)整；沒(méi)有動(dòng)態(tài)處理企業(yè)內(nèi)各部門(mén)間的數(shù)據(jù)聯(lián)系；4 / 49沒(méi)有考慮業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、庫(kù)房、運(yùn)輸、行政管理、決策的一體化及總公司與各分部的一體化。針對(duì) X 公司的特點(diǎn)與具體情況，我們就 X 公司實(shí)施計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)項(xiàng)目提出以下管理思路。? 建立健全總部與分支機(jī)構(gòu)的匯報(bào)與審計(jì)機(jī)制，不僅可以收集傳輸上行報(bào)告，同時(shí)能夠?qū)Τ鲕墭I(yè)務(wù)和工作責(zé)任調(diào)查原因，并且確定各個(gè)崗位間的業(yè)務(wù)銜接和傳遞規(guī)范。? 遠(yuǎn)程注冊(cè)機(jī)制: 利用網(wǎng)絡(luò)將分支機(jī)構(gòu)納入到一體化的管理，掌握任何時(shí)間段的具體業(yè)務(wù)的明細(xì)發(fā)生，并且設(shè)置控制開(kāi)關(guān)，實(shí)現(xiàn)剛性管理。風(fēng)險(xiǎn)巨大。這一點(diǎn)也是前二種模式所不具備的。保障數(shù)據(jù)的安全可靠性，簡(jiǎn)化 Web 系統(tǒng)的編程和后期維護(hù)。 協(xié)作 消息傳遞、日程安排、文檔管理和工作流功能正變得與交易處理和決策支持系統(tǒng)一樣，成為運(yùn)作中的必要成分。建立和健全了從調(diào)研分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、程序開(kāi)發(fā)、測(cè)試發(fā)布、安裝實(shí)施、售后服務(wù)的質(zhì)量保證體系。在建立各自的管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建全新的醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)模式，建立以“信息經(jīng)營(yíng)”為核心的商業(yè)增值網(wǎng)；實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)、商業(yè)到醫(yī)療的“無(wú)紙貿(mào)易（EDI） ”，從根本上改變商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為與運(yùn)作模式，為企業(yè)生存和發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)更為廣闊的天地。形成企業(yè)內(nèi)部基于崗位責(zé)任制的管理框架。PM/Web 與 PM/EDI 一道為用戶(hù)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)交往開(kāi)創(chuàng)了電子貿(mào)易的新時(shí)代。特殊業(yè)務(wù)處理方面提供針對(duì)不同需要的多種處理模式。 以下為部分用戶(hù)清單： 廣東省醫(yī)藥公司 廣州市醫(yī)藥集團(tuán)公司 北京市西城藥總 北京市朝陽(yáng)藥總 湖北省醫(yī)藥公司武漢新特藥 南通市醫(yī)藥公司 萬(wàn)輝藥業(yè)集團(tuán) 燕京醫(yī)藥公司 國(guó)藥發(fā)展公司(國(guó)家醫(yī)藥管理局直屬) 中國(guó)醫(yī)藥對(duì)外貿(mào)易公司銷(xiāo)售公司 天津醫(yī)藥集團(tuán)和平公司 上海醫(yī)藥工業(yè)公司 沈陽(yáng)飛龍企業(yè)集團(tuán) 上海第一大藥店 天津新中國(guó)大藥店 北京元亨大藥店20 / 49 燕京醫(yī)藥公司第一批發(fā)部 匯思特醫(yī)藥科技公司（衛(wèi)生部直屬） 興福醫(yī)藥公司 梨園麗源藥品公司 康源醫(yī)藥公司 善和藥品公司 懷柔藥品公司 石景山藥材公司 白塔寺藥品經(jīng)營(yíng)公司 西單藥品器械公司 大興藥材公司21 / 49 X 公司系統(tǒng)需求分析 需求分析 通過(guò)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的逐步構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)總公司各層次、各部門(mén)和各環(huán)節(jié)在“以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息網(wǎng)絡(luò)”上協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)購(gòu)分銷(xiāo)、統(tǒng)一配送、連鎖經(jīng)營(yíng)的管理模式，促進(jìn)內(nèi)部協(xié)調(diào)和資源利用，提高員工的現(xiàn)代化素質(zhì)增強(qiáng)對(duì)外部信息的掌握能力和反映能力，為企業(yè)規(guī)模的更進(jìn)一步發(fā)展打下管理基礎(chǔ)。EDI，俗稱(chēng)“無(wú)紙貿(mào)易” ，代表一種未來(lái)的、完全新興的商業(yè)模式。? 決策層對(duì)各分部的經(jīng)營(yíng)狀況的監(jiān)控及質(zhì)量分析。 內(nèi)外環(huán)境變化因素對(duì)軟件系統(tǒng)提出的要求? 政策的變化，如物價(jià)調(diào)整、GSP、工商稅務(wù)政策規(guī)定的調(diào)整。? 提高數(shù)據(jù)查詢(xún)運(yùn)算速度。合理定價(jià)，科學(xué)處理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與自身贏利的關(guān)系建立合理的指標(biāo)體系，考核銷(xiāo)售、利潤(rùn)及應(yīng)收、應(yīng)付款。 PM 的遠(yuǎn)程通信程序支持通信專(zhuān)纜、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)、公用電訊網(wǎng)。PM 系統(tǒng)的功能框架簡(jiǎn)圖: PM/EDI 決策支持系統(tǒng) PM/DSS PM/BMS 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)系統(tǒng) PM/FS 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 庫(kù)存管理 報(bào)表系統(tǒng) 進(jìn)貨管理 銷(xiāo)售管理 帳務(wù)系統(tǒng) 固定資產(chǎn) 內(nèi)置帳務(wù)：應(yīng)收、應(yīng)付 工資核算 存貨核算、銷(xiāo)售核算 PM 產(chǎn)品醫(yī)藥綜合管理系統(tǒng)的技術(shù)保證： PM 杰出的可縮放性體系結(jié)構(gòu)，其獨(dú)到之處在于可支持所有規(guī)模的環(huán)境，范圍從中小型的業(yè)務(wù)部門(mén)到大型企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)和數(shù)據(jù)中心，支持從 PM 終端到到工作站和大型機(jī)的硬件設(shè)備，支持幾乎所有的 Client/Server 結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)。(4)PM/遠(yuǎn)程倉(cāng)庫(kù)管理 進(jìn)行遠(yuǎn)程提貨票的傳輸?shù)卿浫霂ぁ⑻崆芭湄?、進(jìn)行逐筆勾對(duì)，加強(qiáng)對(duì)發(fā)出商品的管理。? 現(xiàn)代資源管理系統(tǒng) PM/ERP： 可分為面向制造業(yè)的 ERP 系統(tǒng)和面向商業(yè)的 ERP 系統(tǒng)。以充分保證用戶(hù)的利益。 b、懂阿拉伯?dāng)?shù)字。經(jīng)營(yíng)者可從已有的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中所獲更多，訪(fǎng)問(wèn)、操縱各類(lèi)數(shù)據(jù)以產(chǎn)生新的決策支持應(yīng)用。對(duì)于企業(yè)，尤其是擴(kuò)展中的企業(yè)，應(yīng)用軟件系統(tǒng)在管理當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)起具有相當(dāng)多的控制機(jī)制，尤其是通過(guò)遠(yuǎn)程機(jī)制對(duì)異地機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)控制?；凇霸尤蝿?wù)”的概念開(kāi)發(fā)形成一個(gè)商品化的應(yīng)用軟件平臺(tái)。不僅要考慮目前的需要，而且要有一整套機(jī)制來(lái)滿(mǎn)足一年、二年乃至更遠(yuǎn)時(shí)期的需求形態(tài)。對(duì)差異的管理應(yīng)建立在基于過(guò)程化管理和規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上，利用全過(guò)程7 / 49記錄和崗位責(zé)任，準(zhǔn)確及時(shí)的反映差異。比如：利用系統(tǒng)授與的權(quán)力進(jìn)行破壞性數(shù)據(jù)操作時(shí)，系統(tǒng)能夠在后臺(tái)自動(dòng)備份記錄，明細(xì)到何人、何時(shí)作了什么樣的操作等。財(cái)務(wù)對(duì)于系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不能直接自動(dòng)入帳，這樣不但沒(méi)有提高效率，反而加大工作負(fù)荷。業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)部門(mén)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)在同一網(wǎng)絡(luò)中的配合協(xié)同。傳統(tǒng)的管理方式和管理手段已不能完全適應(yīng)這一超常規(guī)發(fā)展變化，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)購(gòu)分銷(xiāo)、連鎖經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一配送和集成運(yùn)輸，建立企