【正文】 4．信息溝通過程的基本要素有＿、＿、信息通道和＿。而且通過提問，可使談話更深入的進行下去。把注意力集中在會談重點上面，這樣我們才比較容易從對方的觀點了解整個問題。3．積極傾聽的技巧積極傾聽能夠幫助我們更準(zhǔn)確地了解學(xué)生的真實狀態(tài)，更理解學(xué)生，隨之帶來更好的溝通效能。另外，傾聽者經(jīng)常通過點頭示意來表示正在傾聽，講話者會誤以為所說的話被完全聽懂了。溝通的一方從對方的言行中推論出某感受、信念和態(tài)度，是一種能力。真誠溝通，讓學(xué)生一吐為快。教師怎樣判斷自己與學(xué)生的溝通是否成功？只要看學(xué)生的反饋和回應(yīng)就可以了。教師說話的語氣、語調(diào)，教師與學(xué)生眼睛接觸的頻率，教師的表情姿態(tài)等，所有這些都在幫助學(xué)生接受、理解教師所使用的語言的意義。溝通中某一方或雙方存在人格缺陷，也會對溝通產(chǎn)生不良影響。所謂編碼，就是發(fā)送信息者將要傳送的意義信息符號化，編成一定的語言文字、符號或者表情、動作。溝通的一般模型如圖11 1所示。二者可能一致，也可能矛盾。各學(xué)科、各年齡都如此。因此，學(xué)生管理必須重視被嫌棄者和被孤立者。如果其他條件相等，則人們喜歡鄰近的人。1．外貌容貌、體態(tài)、服飾、舉止、風(fēng)度、行為等因素在決定是否對他人產(chǎn)生吸引力上有很大作用。但刻板印象又有過度類化的傾向，它抹殺一群人的實際差異，所以又有形成錯誤印象的潛在危險。第一印象在日常生活和工作中都有相當(dāng)大的作用，即所謂的“先人為主”。二、印象形成效應(yīng)及其對教師認(rèn)知的影響（一）印象形成概述1．印象形成的概念印象形成是人在社會生活中形成并存儲在記憶中的認(rèn)知對象的形象。非正式群體對個體的影響是積極的還是消極的，主要取決于非正式群體的性質(zhì)以及與正式群體的目標(biāo)的一致程度。(2)群體內(nèi)有不成文的行為規(guī)范，對群體成員行為的制約作用甚大，產(chǎn)生極大的標(biāo)準(zhǔn)化傾向。4．外部影響當(dāng)一個群體面臨外部壓力（如競爭對手的存在）或受到威脅（如表現(xiàn)不好會失去榮譽或受到懲罰）時，其內(nèi)部的凝聚力都會大大地增強。共同的忠誠是成員相互認(rèn)同的基礎(chǔ)。從眾現(xiàn)象的發(fā)生，一般認(rèn)為有兩個原因?qū)е?。謝里夫通過這個實驗說明：群體規(guī)范是在群體成員相互作用中產(chǎn)生的，從無到有；群體規(guī)范比個體規(guī)范對個人行為的約束力更大。相應(yīng)的，學(xué)校群體對學(xué)生所具有的認(rèn)同作用就明顯，個體就愿意接受學(xué)校的影響并與學(xué)校群體融為一體。（二）群體的特征群體具有以下的特征。群體內(nèi)有首領(lǐng)，有成員，成員扮演不同的角色，并構(gòu)成一定的關(guān)系和信息溝通網(wǎng)絡(luò)。4．塑造功能上述群體對個體的歸屬、認(rèn)同與支持功能其實最后都可以歸結(jié)為一個功能，即人才培養(yǎng)或人格塑造功能。而且一個群體的規(guī)范越標(biāo)準(zhǔn)化，其成員的活動就越協(xié)調(diào)，關(guān)系也越緊密，整個群體也越集中，也就越容易讓人們感到它的存在。群體規(guī)范是我們通過好的紀(jì)律、班風(fēng)、校風(fēng)來培養(yǎng)學(xué)生好思想、好品德的心理根據(jù)。民主式領(lǐng)導(dǎo)可以加強群體內(nèi)部的團結(jié)，受到成員愛戴的領(lǐng)導(dǎo)者就會成為群體團結(jié)的核心。再次，引導(dǎo)所有學(xué)生在情感上加入群體，參加豐富班級活動，使班集體成員有開放和暢通的溝通渠道，學(xué)生以作為班級的成員而感到自豪，形成歸屬感。從學(xué)生非正式群體形成原因的角度，可以將其分為四種類型?？梢岳闷涑蓡T間感情密切的特點，引導(dǎo)他們相互學(xué)習(xí)，取長補短；利用其成員相互信任、說話投機的特點，引導(dǎo)他們開展批評與自我批評；利用其成員間信息溝通迅速的特點，可以及時搜集學(xué)生的反映，做到心中有數(shù)；利用其歸屬感強、愛好交際的特點，把正式組織無力顧及的工作交給他們?nèi)ネ瓿?；利用其自發(fā)形成的領(lǐng)袖人物威信高的特點，可授予其適當(dāng)?shù)暮戏?quán)利，使之納入班級目標(biāo)的軌道。無論是什么人，都是不能接受各種感受相互沖突或雜亂無章的，他們必須使自己所獲得的信息和由其引起的情感最終會聚于一個一致的觀念。2．暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)又稱光圈作用，指他人的某種品質(zhì)或特征非常突出，給人以清晰鮮明的印象，以致掩蓋了對他的其他品質(zhì)和特征的判斷，即像暈輪一樣，一點發(fā)亮，照亮四周，“以點概面”了。一旦形成了偏見，我們就應(yīng)努力消除。于是，他們會傾向于逃避或拒絕，而去與自己的才能大致相當(dāng)?shù)娜私煌?。所以鄰近是吸引的必要條件，但不是充分條件。2．競爭競爭指個體或群體充分實現(xiàn)自身的潛能，力爭按優(yōu)勝標(biāo)準(zhǔn)使自己的成績超過對手的過程。我們不能片面地強調(diào)合作而忽視競爭，也不能強調(diào)競爭而忽視合作。溝通場合以及溝通者的社會、政治、宗教、職業(yè)和地位等的差異都會對語義的理解產(chǎn)生影響，由于理解偏差因而產(chǎn)生溝通障礙。溝通的質(zhì)量取決于接受者與發(fā)送者二者已有經(jīng)驗的差別大小。比如不同黨派的成員對同一事件往往持有不同的看法；職業(yè)的不同常常造成溝通的鴻溝——“隔行如隔山”；甚至年齡也會造成溝通障礙，所謂“代溝”即為一例。要想實現(xiàn)師生有效溝通，首先需要了解師生溝通的真正含義，確立以下幾個方面的意識。所以，作為師生溝通的主動方——教師，不斷改進自己發(fā)出信息的方式是至關(guān)重要的。情緒具有干擾思維的強大功能，使得思維往往難以抗衡情感。在師生關(guān)系中，與其說尊重與接納是教師對學(xué)生的溝通態(tài)度，不如說是教師在哲學(xué)上的一種人性觀，傾向于“性善論”，即教師相信學(xué)生是有價值的人，并想盡一切辦法讓學(xué)生相信他自己是個有價值的人；并幫助學(xué)生相信教師即使對他的某些行為和想法不認(rèn)同，他在教師的眼中仍然是一個有潛力和價值的人。不論多么仔細(xì)地聽，在聽了以后大部分人馬上忘掉一半以上的內(nèi)容。(4)同理心。(2)使用并觀察肢體語言。(7)接受說話者的觀點。 傾聽并不像一般想象得那么簡單。3．影響人際吸引與排斥的因素有哪些？4．簡述非正式群體的特點。A．人際關(guān)系 B．對立統(tǒng)一關(guān)系 C．心理互動過程 D．人與人的矛盾3．人的年齡也會造成溝通障礙，所謂“代溝”是指( )。傾聽不是被動的接受，而是一種主動行為。反應(yīng)式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話，這是一種很重要的溝通技巧。這種感情注入的傾聽方式在形成良好人際關(guān)系方面起著極其重要的作用。這種傾聽者感興趣的不是聽，而是說，他們正迫不及待地想要說話。(3)同理心。(1)真誠。(4)師生溝通是雙向的，教師從學(xué)生的反饋中判斷溝通是否成功。年級越低的學(xué)生，他們對學(xué)校施與他們的教育影響，越是受制于他們對師生關(guān)系的感受。4．語言障礙個人語言表達、交流和理解能力、記憶能力不佳所引起的障礙。因此，要注意選擇適當(dāng)?shù)那溃怪c傳播的信息相配合，并符合接收者的需要。社會心理現(xiàn)象主要包括個體在社會、群體和他人的影響下心理發(fā)展變化的規(guī)律，個人對群體、群體對個人的相互影響和心理效應(yīng)，以及群體間的相互影響和作用，而這些心理現(xiàn)象和規(guī)律，又無一不是以交流信息為前提的。人際溝通在學(xué)校工作中，特別是對于學(xué)校人際關(guān)系的管理有著重要的作用。當(dāng)不同個體的目標(biāo)手段之間存在的是消極的或否定性的依賴關(guān)系時，即只有與自己有關(guān)的他人達不到目標(biāo)或采取其手段時，自己的目標(biāo)或手段才能實現(xiàn)，他們之間就是競爭關(guān)系。一個有高尚品德和才智的人，往往被認(rèn)為外貌也是有吸引力的。因此，在交往中應(yīng)盡量尋找和發(fā)現(xiàn)彼此的相似之處。在學(xué)校工作中，教師對學(xué)生的認(rèn)知也容易受到投射效應(yīng)的影響。而事實上，5條優(yōu)點或缺點是在任何一個人身上都存在的，然而整天和學(xué)生相處的班主任老師卻看不到，這就是暈輪效應(yīng)使然。1．首因效應(yīng)和近因效應(yīng)許多學(xué)者就信息出現(xiàn)的次序?qū)τ∠笮纬傻淖饔眠M行了大量的研究，并提出了首因效應(yīng)與近因效應(yīng)這兩個現(xiàn)象。人際交往是人與人互動的過程、溝通的過程、交流的過程。積極型：學(xué)生結(jié)成的非正式群體所產(chǎn)生的作用與學(xué)校教育目標(biāo)相一致，其活動內(nèi)容及結(jié)果對學(xué)生學(xué)業(yè)成就及個人全面發(fā)展能起到積極作用。非正式群體也稱作同伴群體、同輩群體、友伴群體等。獎勵方式有兩種，即個人獎勵和群體獎勵。而同學(xué)間經(jīng)常產(chǎn)生摩擦、關(guān)系緊張、凝聚力弱的班級，會使其成員灰心喪氣，離心離德，不利于教育教學(xué)任務(wù)的完成。4．惰性功能群體規(guī)范也會使群體成員產(chǎn)生惰性，這是群體規(guī)范消極的一面。而非正式規(guī)范的形成是成員們約定俗成的結(jié)果，受模仿、暗示和順從等心理因素的制約。1．歸屬功能個體一旦明確自己是屬于某個群體的，就能免除孤獨與怯懦，獲得安全感。第十一章 學(xué)校群體心理第一節(jié) 群體與群體規(guī)范一、群體的概述（一）群體的概念單獨活動的個人是個體。學(xué)校中群體的心理功能主要表現(xiàn)在以下幾個方面。正式規(guī)范形成是在正式群體中，由領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)、明文規(guī)定、群體成員認(rèn)同與遵守的思想和行為準(zhǔn)則，是有目的、有計劃的教育的結(jié)果。群體規(guī)范使成員了解，為了滿足個人的某種需要，應(yīng)該做些什么和不該做什么。有關(guān)的研究表明，關(guān)系融洽、凝聚力強的班級，會使學(xué)生們產(chǎn)生強烈的自豪感和認(rèn)同感，順利完成教育教學(xué)任務(wù)。多伊奇等人關(guān)于合作競爭的研究結(jié)果顯示，合作有利于增強凝聚力，而競爭會降低凝聚力。而非正式群體則是指那些以個人之間共同的價值觀、興趣、愛好和友誼為基礎(chǔ)而結(jié)成的群體。(2)從學(xué)生非正式群體對學(xué)校教育目標(biāo)影響的角度，可以分成四種類型。它