【摘要】......淺談呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式公司管理構(gòu)架〔管理〕003號(hào)郭金利呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理編寫(xiě)說(shuō)明：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從一窮二白發(fā)展到今天的30萬(wàn)座席，花了整整10年時(shí)間。這也是風(fēng)云際會(huì)的10年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)
2025-05-06 00:16
【摘要】2-1呼叫中心運(yùn)作管理呼叫中心基礎(chǔ)建設(shè)Chapter22-2學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)學(xué)習(xí)完本章以后，你將：?了解：?呼叫中心運(yùn)作戰(zhàn)略?呼叫中心運(yùn)作戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系?闡述：?呼叫中心的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)?掌握：?生產(chǎn)率的定義?生產(chǎn)率的計(jì)算2-3戰(zhàn)略?戰(zhàn)略是什么？?呼叫
2025-01-09 08:12
【摘要】目錄《呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃指南》簡(jiǎn)介 4客戶(hù)互動(dòng)，領(lǐng)先一步 9專(zhuān)題一：呼叫中心行業(yè)介紹 12什么是呼叫中心 12為什么要實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目 13呼叫中心項(xiàng)目前期規(guī)劃面臨的挑戰(zhàn) 13· 呼叫中心的人力資源管理及客服代表的職業(yè)生命周期 13· 呼叫中心服務(wù)能力的規(guī)劃與預(yù)測(cè) 14· 顧客服務(wù)規(guī)劃與其對(duì)人員排班的影響 14&
2025-05-29 22:33
【摘要】呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理方法引言沒(méi)有一種領(lǐng)導(dǎo)方式絕對(duì)的好，也沒(méi)有一種領(lǐng)導(dǎo)方式絕對(duì)的壞，但總會(huì)有一種領(lǐng)導(dǎo)方式最適合特定的管理環(huán)境，管理人員的任務(wù)就在于尋找它。呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題有哪些？呼叫中心行業(yè)的現(xiàn)狀?勞動(dòng)密集型行業(yè)?知識(shí)密集型行業(yè)?工作負(fù)荷
2025-01-18 13:34
【摘要】/績(jī)效考核表被考核者所屬部門(mén)技術(shù)中心職位名稱(chēng)技術(shù)員考核者考核者職位主任考核期指標(biāo)分類(lèi)考核指標(biāo)權(quán)重（%）量化標(biāo)準(zhǔn)得分得分依據(jù)打分標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間工作業(yè)績(jī)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與研制30新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與研制工作按計(jì)劃開(kāi)展91－100新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與研制工作比較順利81－90新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與
2025-07-18 07:33
【摘要】管理員工考核表姓名：部門(mén)：崗位：考評(píng)日期：評(píng)價(jià)因素對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績(jī)的評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)尺度優(yōu)良中可差勤務(wù)態(tài)度把工作放在第一位，努力工作14121086對(duì)新工作表現(xiàn)出積極的態(tài)度14121086忠于職守，嚴(yán)守崗位1412
2025-06-30 23:47
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