【正文】 主管社區(qū)文化活動的物業(yè)管理員，在每次社區(qū)活動前15天將下次活動計劃在小區(qū)布告欄內(nèi)公布，廣泛征求業(yè)主和住戶建議；必要時應對計劃進行修改。 走（回）訪時間及形式 ①管理處主任每年登門走（回）訪1次、管理員每季度登門走（回）訪1次；②有針對性地對業(yè)主（住戶）作專題調(diào)查，聽取意見； ③物業(yè)管理處設立投訴信箱，投訴電話； ④隨時熱情接待來訪，作好登記。2．一般情況下，急救病人的重大的急救工作應立即向管理處主任匯報；按管理處主任的指示辦理。第十六條 維修完成后，維修人員應請業(yè)主試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。第四條 房屋報修。 （5）編制季度維修保養(yǎng)計劃和報表 。 （7）整理內(nèi)務（包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等）。第十五條 夜班期間不能及時處理的投訴、委托、報修等問題，應在次日與綜合服務管理員交接班時根據(jù)夜間值班記錄表上登記的情況，由當值管理員及時填寫相應《維修工作單》或《投訴記錄表》通知相關部門處理。本制度適用于物業(yè)管理處日常服務與管理工作。特此承諾！ 期：附2 : 裝修施工責任承諾書物業(yè)管理有限公司：四、乙方在施工中如需要使用明火（如電焊、氣割等）時，須事先以書面形式向甲方辦理申請手續(xù)，經(jīng)雙方簽證，落實監(jiān)護人及施工措施后方可施工。，每位施工人員需交1寸免冠相片兩張；辦理一個出入證需交納工本費1其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為三、裝飾裝修施工管理業(yè)主或裝飾裝修施工隊必須接受管理處對裝飾裝修工程的監(jiān)督和管理；每天施工時間為：上午8：00—12：00，下午14：30—19：00，節(jié)假日不允許施工（辦公樓除外）；裝飾裝修工程竣工后，施工隊負責人應報告管理處和業(yè)主，由管理處和業(yè)主共同對裝飾裝修工程進行驗收；裝修施工隊如有違反小區(qū)管理規(guī)定的，管理處有權作出相當?shù)奶幚?，業(yè)主應給予支持。用戶的公司產(chǎn)品需經(jīng)常性運出大廈，須持有《物品放行條》（必須是管理公司核準的用戶公司指定的物品放行模式）。但在辦理入伙期間內(nèi)應有專職入伙接待管理員數(shù)名，在業(yè)主較多時，管理處其他員工應作為機動預備人員分擔待工作。(4)拆遷安置房調(diào)撥單、購/租房合同的正本及復印件。八、設備試壓、試運行合格報告等。（竣）工圖（永久）。、通水、消毒記錄（短期）。、竣工報告、竣工驗收證書（永久）。(5)設備的實物驗收,要做到符合以下幾點：①圖紙設計與設備的規(guī)格、型號、數(shù)量符合。如發(fā)生火災或盜竊，應立即報警，并保護好現(xiàn)場。（九）消防監(jiān)控值班員崗位職責掌握消防監(jiān)控設備使用知識，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，履行崗位職責，安全作業(yè)，防止事故發(fā)生；2.負責維保技術員工的管理，督促檢查公司各項規(guī)章制度的落實，及時了解維保技術員工的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，確保設備設施維修保養(yǎng)管理工作穩(wěn)定有序開展；根據(jù)管理處領導的要求和意圖，嚴格按公司《設備設施維保工作手冊》標準，結(jié)合實際情況，以身作則，帶領維保技術員工實施轄區(qū)內(nèi)的公共設備設施維修保養(yǎng)工作，配合公司做好轄區(qū)物業(yè)公共設備設施的驗收移交工作熟悉轄區(qū)物業(yè)公共設備設施布局，掌握主要設備的運行技術狀況，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，及時發(fā)現(xiàn)問題隱患立即組織處理，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好），保衛(wèi)部：負責制定編寫公司物業(yè)管理安保消防管理規(guī)章制度和管理方案；指導督查公司各物業(yè)管理處開展物業(yè)安保消防工作，組織安保、監(jiān)控人員的業(yè)務培訓、考核；檢查安保消防器械（器材）和監(jiān)控設備的使用管理；建立健全、規(guī)范管理本部門工作檔案資料。執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，不斷提高服務質(zhì)量，落實獎懲制度，總結(jié)工作經(jīng)驗，主動向公司提出管理合理化建議；根據(jù)公司年度工作指標，組織制訂并監(jiān)督、指導、檢查本管理處的年度計劃及執(zhí)行情況，按月向經(jīng)理室上報工作進度；熟悉國家有關法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，配合公司相關部門編寫本管理區(qū)域物業(yè)管理方案，并組織編寫本管理處管理報告和各種通知、公函；根據(jù)公司規(guī)定，負責安排和調(diào)整管理處人員和各項工作，檢查督促管理處各崗位職責的執(zhí)行情況，主持日常和定期工作會議，傳達學習相關文件、通知及會議精神，研究擬定下一步工作計劃，總結(jié)講評管理處員工工作績效；依據(jù)公司物業(yè)管理《工作手冊》標準，組織實施本管理處管理區(qū)域物業(yè)接管驗收、業(yè)主入伙、裝修管理、設備設施維修保養(yǎng)、保潔綠化、安保秩序、業(yè)住服務等工作；按照公司“管理到戶、責任到戶、服務到戶、收費到戶”的要求，督促管理處各工作崗位仔細了解掌握業(yè)主情況，認真組織解決好業(yè)主投訴，及時收繳各類費項，不斷改進服務質(zhì)量；負責處理本區(qū)域內(nèi)重大違章、違紀行為和重大突發(fā)性事件；熟練地掌握火警、電梯困人、臺風、治安案件的應急處理辦法，并能有效及時組織、安排處理。(五) 安防秩序管理員崗位職責熟悉物業(yè)管理法規(guī)，掌握安防秩序?qū)I(yè)知識，在管理處主任的直接領導下，負責轄區(qū)內(nèi)安保消防、公共秩序維護工作，認真做好工作記錄。負責配套建筑和設施的養(yǎng)護、維修和管理，包括會所、辦公用房、停車場等；7.遵守公司制定的各類規(guī)章制度； 尊重領導，服從分配，及時完成工作任務。二、適用范圍適用于公司所承接的物業(yè)的驗收,與房地產(chǎn)開發(fā)單位的交接。(8) 對原有物業(yè)的接管驗收應按上述標準執(zhí)行，對發(fā)現(xiàn)的問題根據(jù)實際情況明確責任和解決處理辦法，交接雙方同意簽字后，可辦理接管手續(xù)。、電、采暖、衛(wèi)生器具、電梯等設備的檢驗合格證書。（永久）。（永久）。(3)《住戶公約》。審查通過后，入伙管理員收購/租房合同復印件、《業(yè)主登記表》、《住戶公約》1份、《管理協(xié)議》1份，在《入伙通知書》注明簽收。(1)向業(yè)主詢問需要的服務，其物業(yè)的具體情況，裝修、入住的計劃等。C、沒有欠費的用戶，在非辦公時間內(nèi)可持加蓋其公司印章和指定負責人簽名的公司放行條或公司證明連同經(jīng)辦人身份證原件，運出少批量的辦公物品（數(shù)量在4件以下）。超時施工，管理處有權責令停工，扣留或沒收工具；如需延長施工工期必須向管理處申報。五、施工人員只能在“裝修施工許可證”指定的現(xiàn)場作業(yè)，不得亂串場地，違者每人每次罰款500元；更不得私下再接工程而不辦手續(xù)，違者除補交有關費用外，每隊每次罰款到管理處安全管理部開具放行條方可出門。第五條 上班時必須先到物業(yè)管理處報到，然后外出工作，工作結(jié)束后必須及時到物業(yè)管理處簽到。第二十條 若接班人員因故未到，當值人員應堅守崗位待接班人員到達并辦理交接手續(xù)后方可離開。 （5）檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶，了解房地產(chǎn)信息。 （5）整理房產(chǎn)管理檔案資料，寫出資料異動報告，對發(fā)生異動的資料進行修改，保持檔案資料與實際一致。業(yè)主可以對本公司轄區(qū)內(nèi)被損壞的公共設施提出報修。第三條 管理職責1．管理處主任負責業(yè)主特殊求助事件的安排、處理工作。 每一位員工都有責任收集來自業(yè)主（住戶）關于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。上門收費的時間一般定于《收費通知單》發(fā)出后的7天后。在小區(qū)公共活動場所設立宣傳文化欄，由管理處專人負責，主辦社區(qū)文化報道。同時內(nèi)勤須將《應收費用明細表》交管理處主任審核后交于公司經(jīng)營科，將《收入?yún)R總表》交管理處主任審核后由交于公司財務科。 對業(yè)主的投訴應及時進行分析總結(jié)，對反復出現(xiàn)的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。對業(yè)主提出的正當求助應盡可能提供幫助，滿足求助業(yè)主的要求，滿足不了的應向其詳細解釋原因。第十一條 管理處設備設施管理員按照報修內(nèi)容安排維修人員進行維修。適用于轄區(qū)內(nèi)業(yè)主及各類公用設施、設備的報修處理工作。 （6）辦公室大掃除一次（包括：窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理）。 （2）收繳水、電費、管理費和各項規(guī)定費用。第十條 愛護公司物品，損壞、遺失工具照價賠償。簽署人：身份證號碼：單位蓋章年 單元就裝修改建問題達成以下安全協(xié)議：一、乙方施工人員名單應送甲方工程管理部和安全管理部備案，甲方根據(jù)乙方提供的名單核發(fā)施工出入證。2. 辦理裝修施工許可證，每份交納工本費《裝飾裝修工程申請表》及施工資料交由管理處工程枝術人員審核通過后，由管理處主任審批同意裝飾裝修。當用戶需要搬出大件物品時，應到管理公司辦理物品放行手續(xù)。(4)管理處與業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表底數(shù)，雙方在驗收交接表上簽確認。(10)《驗收交接表》。三、所有的各專業(yè)施工所用的施工圖、竣工圖紙，設計變更單。（竣）工圖（永久）。（永久）。、決定、批示等工程重要會議紀要和指導性文件（永久）。四、工作程序驗收小組根據(jù)房地產(chǎn)開發(fā)單位提供的竣工圖紙資料,按設計及施工要求編制驗收計劃和驗收標準。熟悉車庫環(huán)境、車輛狀況，熟記車牌、車號、車主，對出入車輛認真檢查，指揮車輛按規(guī)定路線行駛和規(guī)定車位泊車，保證通道暢通。上班時間不能飲酒，以避免出現(xiàn)意外，違章者嚴肅處理；1參加公司、管理處組織的業(yè)務學習和培訓，努力提高個人業(yè)務能力；1及時向分管管理員匯報工作情況，完成上級交辦的其他工作。在主任的領導下，負責轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔、園藝綠化養(yǎng)護管理工作，認真做好工作記錄。 (四) 設備設施管理員崗位職責目 錄一、物業(yè)管理工作運行組織構(gòu)架圖二、物業(yè)管理工作流程圖三、部門主要職責l 總經(jīng)理職責l 物業(yè)管理部職責l 水電工程部職責l 保衛(wèi)部職責l 保潔綠化部職責l 物業(yè)管理處職責四、物業(yè)管理處各崗位職責l 管理處主任崗位職責l 內(nèi)勤員崗位職責l 綜合服務管理員崗位職責l 設備設施管理員崗位職責l 安防秩序管理員崗位職責l 保潔綠化管理員崗位職責l 維修技術員崗位職責l 保安員崗位職責l 消防監(jiān)控值班員崗位職責l 保潔員崗位職責l 綠化員崗位職責l 車管員崗位職責五、物業(yè)接管驗收l 物業(yè)驗收程序l 接管驗收檢索提交資料目錄l 物業(yè)檔案資料移交目錄l 物業(yè)接收工程項目驗收依據(jù)六、業(yè)主入伙管理l 業(yè)主入伙管理流程圖l 業(yè)主入伙管理制度l 業(yè)主入伙接待規(guī)范l 辦理用戶大件物品放行工作規(guī)程七、業(yè)主裝修管理l 裝飾裝修管理流程圖l 裝飾裝修管理規(guī)定l 裝修進場人員管理規(guī)定附）裝修安全管理協(xié)議書裝修施工責任承諾書八、業(yè)主管理服務l 業(yè)主服務管理工作示意圖l 業(yè)主服務管理制度l 管理處工作細則 l 業(yè)主報修管理制度l 業(yè)主求助服務管理標準l 接待來信來訪來電投訴制度 l 管理處走（回）訪制度l 管理處收費工作說明l 社區(qū)文化活動一、物業(yè)管理工作運行組織崗位構(gòu)架圖總 經(jīng) 理 副 總 經(jīng) 理 保衛(wèi)部保潔綠化部水電工程部物業(yè)管理部物業(yè)管理處業(yè)管理處主任綜合服務管理員安防秩序管理員內(nèi)勤員保潔綠化管理員設備設施管理員車管員保安員監(jiān)控員綠化員維保技術員保潔員服務準備質(zhì)量控制規(guī)范服務策劃驗收接管職能分配職責確定資源配置服務提供規(guī)范服務標準服務規(guī)范識別服務