全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)(專業(yè)版)
【正文】 經(jīng)省市主管部門復(fù)查，對管理水平確實(shí)下降、群眾意見較大、達(dá)不到95年標(biāo)準(zhǔn)、不能起到先進(jìn)示范作用的物業(yè)管理項(xiàng)目，要督促其整改，并提出撤消原稱號的意見，報(bào)我部批準(zhǔn)。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高，各地普遍反映原標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢，如繼續(xù)執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn)，難免出現(xiàn)評選優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目過多，失去其先進(jìn)示范作用。凡是上報(bào)我部的項(xiàng)目，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）預(yù)評預(yù)驗(yàn)分值不得低于98分?！ ∑?、新標(biāo)準(zhǔn)頒布后，1995年頒發(fā)的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》及1997年頒發(fā)的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》停止執(zhí)行。各地對物業(yè)管理項(xiàng)目考評驗(yàn)收是否設(shè)立“示范”、“優(yōu)秀”兩個(gè)檔次，視本地物業(yè)管理發(fā)展情況自行確定。 三、各地應(yīng)在每年7月30日前將參加全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評驗(yàn)收的項(xiàng)目名單及《全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目申報(bào)表》報(bào)我部。1建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便21建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄2，1定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95％以上2，不符合01建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100％、返修率不高于1％，并有回訪記錄02，；，；，不符合0；，記錄不完整或無回訪記錄?！ ∪〉谩笆。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號一年以上?！ ∥飿I(yè)管理企業(yè)已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度。二房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)14 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯2，幢、單元、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2，房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無
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