二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(專業(yè)版)
【正文】 （車間具有通風(fēng)、換氣設(shè)施設(shè)備；廠區(qū)有與之適應(yīng)的綠化；鈑金、油漆等作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)單獨(dú)設(shè)置；鈑金、試車等工位有一定的隔音措施）。（前臺(tái)或接待室明示）10扣10分。不滿足上述條件的視為沒有建立投訴記錄）。）未建立合格證發(fā)放制度的，扣10分。質(zhì)量管理制度不全的，缺少一項(xiàng)扣5分。二、安全生產(chǎn)15060無(wú)專人負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)管理工作不得分。）無(wú)設(shè)備安全操作規(guī)程，防火、防爆、用電等安全制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)。（2）舊件處理5換下的配件、總成未交托修方自行處理的，不得分。車輛維修檔案內(nèi)容：包括維修合同有效文本、檢驗(yàn)單（包括進(jìn)廠檢驗(yàn)單、過程檢驗(yàn)單、竣工檢驗(yàn)單）、竣工出廠合格證（副本）、返修記錄、結(jié)算清單等，不全或內(nèi)容記錄不全的，扣20分/項(xiàng)。6．定期回訪10未定期回訪的不得分；未建立回訪制度的，扣10分。、出租機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件的15扣15分，且作為評(píng)定AAA級(jí)企業(yè)的否決項(xiàng)。說(shuō)明：，扣完本項(xiàng)目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。（在用的環(huán)保設(shè)備，如機(jī)油回收桶、廢油處理協(xié)議過期、空調(diào)制冷劑回收裝置無(wú)法正常使用、以及沉淀池堵塞、烤漆房不能正常使用的，視為無(wú)對(duì)應(yīng)的環(huán)保設(shè)備。10未提供報(bào)刊、雜志、電視、飲水機(jī)、紙杯等的，扣5分/項(xiàng)。20未對(duì)客戶進(jìn)行滿意率調(diào)查的不得分，沒有在回訪過程中涉及到用戶滿意度調(diào)查的，或沒有建立客戶返回信息及處理情況匯總表的均不得分。返修沒有記錄的，扣5分/輛次；返修不及時(shí)的，扣5分/輛次（查返修記錄，原則不超過24小時(shí)）。油漆工噴漆時(shí)不戴防毒通風(fēng)面具扣2分、不穿防護(hù)服扣2分。附件1一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、從業(yè)人員素質(zhì)100從業(yè)人員獲取有關(guān)從業(yè)資格證件情況1．技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員50技術(shù)負(fù)責(zé)人（20分）：具有機(jī)動(dòng)車維修相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，或具有機(jī)動(dòng)車維修相關(guān)專業(yè)中級(jí)以上技術(shù)職稱，或具有高級(jí)工以上技術(shù)等級(jí)并從事5年以上維修經(jīng)歷（10分）；熟悉機(jī)動(dòng)車維修業(yè)務(wù)和掌握機(jī)動(dòng)車維修相關(guān)政策（5分），機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)規(guī)范（5分）（現(xiàn)場(chǎng)提問。2．安全保護(hù)措施和消防設(shè)施30安全保護(hù)措施（10分）：鈑金工或焊
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