【正文】 46問(wèn)：聽(tīng)了5S講座，我的理解是從現(xiàn)場(chǎng)入手，注重方法和技巧，而ISO9000依據(jù)的是質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，實(shí)施5S后，這些程序文件、工作標(biāo)準(zhǔn)是否仍然需要？答：需要。而由于員工意識(shí)的改變，全員智慧得到發(fā)揮，幾年下來(lái)收益是投入的十幾倍！40問(wèn)：如何理解心態(tài)決定一切答：當(dāng)5S活動(dòng)效果不理想，不從推進(jìn)方法，自身努力上找問(wèn)題，卻說(shuō)因?yàn)槭菃T工來(lái)自全國(guó)各地，習(xí)慣差異大，不好推行，此種心態(tài)能期待有好的效果嗎？41問(wèn)：目視管理的實(shí)施會(huì)不會(huì)對(duì)其他部門(mén)產(chǎn)生不良的影響，不同意見(jiàn)怎么辦？答：有可能，此時(shí)與相關(guān)部門(mén)的溝通是必須的。后者的解決方法敬請(qǐng)關(guān)注筆者的另一本書(shū)：現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)。一方面，在5S活動(dòng)推行過(guò)程中，通過(guò)具體的改善事例讓員工切實(shí)體會(huì)到5S活動(dòng)給大家?guī)?lái)的好處，使其自愿地去做；另一方面，在5S活動(dòng)有一定的基礎(chǔ)后，通過(guò)各種強(qiáng)化月（如：目視管理強(qiáng)化月、禮貌活動(dòng)強(qiáng)化月等）使得5S活動(dòng)不斷深化。筆者曾輔導(dǎo)過(guò)幾家員工大部分都是小學(xué)文憑的企業(yè)，均取得良好的效果。對(duì)需要發(fā)揮智慧的工作沒(méi)有任何限制。誰(shuí)能夠輕松、愉快提升一個(gè)人的品質(zhì)？不過(guò)，合適的步驟、方法會(huì)使5S活動(dòng)的推進(jìn)相對(duì)順利。如果不能貫徹到底，又會(huì)形成另外一個(gè)污點(diǎn)，而這個(gè)污點(diǎn)也會(huì)造成公司內(nèi)保守而僵化的氣氛。被顧客稱贊為干凈整潔的工廠、對(duì)這樣的工廠有信心，樂(lè)于下訂單于口碑相傳，會(huì)有很多人來(lái)工廠參觀學(xué)習(xí) 實(shí)施ISO、TQM、TPM等活動(dòng)的效果是隱蔽的、長(zhǎng)期性的，一時(shí)難以看到顯著的效果。步驟3:擬定工作計(jì)劃及實(shí)施方法1． 擬定日程計(jì)劃做為推行及控制之依據(jù)2．收集資料及借鑒他廠做法3．制定5S活動(dòng)實(shí)施辦法4．制定要與不要的物品區(qū)分方法5．制定5S活動(dòng)評(píng)比的方法6．制定5S活動(dòng)獎(jiǎng)懲辦法7．其他相關(guān)規(guī)定（5S時(shí)間等）大的工作一定要有計(jì)劃，以便大家對(duì)整個(gè)過(guò)程有一個(gè)整體的了解。目的：●消除贓污，保持職場(chǎng)內(nèi)干干凈凈、明明亮亮●穩(wěn)定品質(zhì)●減少工業(yè)傷害注意點(diǎn)：責(zé)任化、制度化。注意點(diǎn)：要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置。即使寬敞的工作場(chǎng)所，將俞變窄小。 不超出所規(guī)定的范圍因此，掌握正確的步驟、方法是非常重要的。道具準(zhǔn)備2．工廠洗澡運(yùn)動(dòng)（全體上下徹底大掃除）3．建立地面劃線及物品標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)4．3定、3要素展開(kāi)5．定點(diǎn)攝影6．做成5S日常確認(rèn)表及實(shí)施7．紅牌作戰(zhàn)步驟7:活動(dòng)評(píng)比辦法確定1． 加權(quán)系數(shù):困難系數(shù)、人數(shù)系數(shù)、面積系數(shù)、教養(yǎng)系數(shù)2． 考核評(píng)分法步驟8:查核1．現(xiàn)場(chǎng)查核2．5S問(wèn)題點(diǎn)質(zhì)疑、解答3． 舉辦各種活動(dòng)及比賽（如征文活動(dòng)等）步驟9:評(píng)比及獎(jiǎng)懲1． 依5S活動(dòng)競(jìng)賽辦法進(jìn)行評(píng)比，公布成績(jī))，實(shí)施獎(jiǎng)懲。為此，熱忱希望廣大員工對(duì)該手冊(cè)要勤學(xué)習(xí)，要領(lǐng)會(huì)，常行為，并循序漸進(jìn)、持之以恒，不斷規(guī)范自己的日常工作，促使5S活動(dòng)向形式化行事化習(xí)慣化演變，為工廠的穩(wěn)步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。程序穩(wěn)定，帶來(lái)品質(zhì)穩(wěn)定，成本也安定5S形成令人滿意的職場(chǎng)（Satisfaction） 反之，很可能因推行不當(dāng)，造成許多阻力，事倍功半，甚至中途而廢。當(dāng)然，能否取得好成績(jī)是有許多因素的。此外，應(yīng)該注意的一點(diǎn)是：考核是多層次的，要結(jié)合車(chē)間、工廠的考核來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。還是建議根據(jù)組織機(jī)構(gòu)中崗位說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行招聘。5S活動(dòng)也正是按此想法來(lái)進(jìn)行的。因此應(yīng)該說(shuō)5S活動(dòng)通過(guò)對(duì) 生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場(chǎng)管理的有形管理的意識(shí)的改變，更好地推動(dòng)了公司的無(wú)形管理。而5S活動(dòng)通過(guò)后，國(guó)際上對(duì)企業(yè)認(rèn)可嗎？答：通過(guò)ISO9000后可以得到有關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，大部分是國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)作出的認(rèn)證，國(guó)際上也認(rèn)可。52 / 52。44問(wèn)：如何有效地對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工進(jìn)行教育？答：使用本書(shū)進(jìn)行教育，或采用定點(diǎn)攝影的方法使其產(chǎn)生一種成就感，或集中力量做好一個(gè)樣板區(qū)域，讓員工們親身體會(huì)到5S活動(dòng)的好處。34問(wèn)：管理技術(shù)（編著：廈門(mén)福友企管林榮瑞）123頁(yè)最后一句：5S活動(dòng)就是要除去馬虎，品質(zhì)就會(huì)有保障，工作馬虎可以引起品質(zhì)問(wèn)題，但影響品質(zhì)除工作馬虎外，還可能有很多因素，如何理解保障兩字？ 答：影響品質(zhì)的因素確實(shí)很多，5S活動(dòng)雖然能除去馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣，但工作光有認(rèn)真是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，工作方法也非常重要，因此，從絕對(duì)的意義上來(lái)說(shuō)，我不贊同5S活動(dòng)就是要除去馬虎，品質(zhì)就會(huì)有保障這句話。28問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)5S是否有重復(fù)之感？所謂的清掃、清潔 完全可以包含在整理、整頓中，如此便可簡(jiǎn)化為3S了？答：清掃的內(nèi)容并不包含在整理、整頓中（請(qǐng)仔細(xì)閱讀本書(shū)），清潔指的是靠標(biāo)準(zhǔn)化、制度化來(lái)維持以上3S的成果。不過(guò)，將拜訪客戶、促銷(xiāo)等外出時(shí)必備的物品作成 外出必備物品查核表，外出前逐項(xiàng)檢查，保證你不會(huì)對(duì)客戶說(shuō)：對(duì)不起，某某東西忘帶了。15問(wèn)：5S活動(dòng)能否覆蓋企業(yè)所有的管理？答：全員都要參加5S活動(dòng)，人的品質(zhì)得以提升，工作更加有效率、工作品質(zhì)更加有保障，從此意義上來(lái)講，5S活動(dòng)覆蓋了企業(yè)所有的管理。5S活動(dòng)對(duì)企業(yè)機(jī)制沒(méi)有壞的影響。此兩家企業(yè)的5S活動(dòng)均取得巨大的成功。3定、3要素原則規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)作業(yè) 5S籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想。步驟5:活動(dòng)前的宣傳造勢(shì)5S活動(dòng)要全員重視、參與才能取得良好的效果1．最高主管發(fā)表宣言（晨會(huì)、內(nèi)部報(bào)刊等）2．海報(bào)、內(nèi)部報(bào)刊宣傳3．宣傳欄步驟6: 實(shí)施1．前期作業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施要領(lǐng)：⑴、制訂服裝、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn)⑵、制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定⑶、制訂禮儀守則⑷、教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐⑸、推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)、禮貌運(yùn)動(dòng)等）■ 5S的推行步驟掌握了5S的基礎(chǔ)知識(shí)，尚不具備推行5S活動(dòng)的能力。 生產(chǎn)線附近只能放真正需要的物品放置方法 目的：●騰出空間，空間活用●防止誤用、誤送●塑造清爽的工作場(chǎng)所生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)常有一些殘余物料、待修品、待返品、報(bào)廢品等滯留在現(xiàn)場(chǎng)，既占據(jù)了地方又阻礙生產(chǎn)，包括一些已無(wú)法使用的工夾具、量具、機(jī)器設(shè)備，如果不及時(shí)清除，會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)變得凌亂。◇明確數(shù)量，并進(jìn)行有效地標(biāo)識(shí)。目的：● 維持上面3S的成果注意點(diǎn)：制度化，定期檢查。步驟4:教育1． 每個(gè)部門(mén)對(duì)全員進(jìn)行教育如果在推行ISO、TQM、TPM等活動(dòng)的過(guò)程中導(dǎo)入5S，可以通過(guò)在短期內(nèi)獲得顯著效果來(lái)增強(qiáng)企業(yè)員工的信心。降低很多不必要的材料以及工具的浪費(fèi)減少尋找的浪費(fèi)，節(jié)省很多寶貴的時(shí)間 （五）、素養(yǎng)的推行要領(lǐng)制訂服裝、臂章、工作帽等識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定制訂禮儀守則教育訓(xùn)練推動(dòng)各種激勵(lì)活動(dòng)遵守規(guī)章制度例行打招呼、禮貌運(yùn)動(dòng)六、檢查要點(diǎn)：有沒(méi)有用途不明之物有沒(méi)有內(nèi)容不明之物有沒(méi)有閑置的容器、紙箱有沒(méi)有不要之物輸送帶之下，物料架之下有否置放物品有沒(méi)有亂放個(gè)人的東西有沒(méi)有把東西放在通路上物品有沒(méi)有和通路平行或直角地放是否有變型的包裝箱等捆包材料包裝箱等有否破損（容器破損）1工夾具、計(jì)測(cè)器等是否放在所定位置上1移動(dòng)是否容易1架子的后面或上面是否置放東西1架子及保管箱內(nèi)之物，是否有按照所標(biāo)示物品置放1危險(xiǎn)品有否明確標(biāo)示，滅火器是否有定期點(diǎn)檢1作業(yè)員的腳邊是否有零亂的零件1同一的