【正文】 四、 在電源線長度范圍內(nèi)，電熱水器與電源插座應盡量拉遠距離，如有可能盡量將電源插座安裝于室外。 分公司經(jīng)理根據(jù)服務(wù)主管意見，及退貨管理制度，與經(jīng)銷商協(xié)商，批示意見回復客戶服務(wù)中心審核。A、 新產(chǎn)品出兩年重大質(zhì)量問題B、 同一地區(qū)成批出現(xiàn)同一問題C、 老產(chǎn)品新出現(xiàn)的重大質(zhì)量問題D、 對新產(chǎn)品和屬重大質(zhì)量問題的應按要求注明產(chǎn)品型號、機身編碼、出廠日期及用戶資料五、附錄 市場信息有報表 保修期內(nèi)產(chǎn)品維修情況記錄表市場信息月報表單位： 200 年 月 日及 本新 月出 突的 的質(zhì) 質(zhì)量 量問 問題 題品 經(jīng)的 銷銷 商售 、及 促質(zhì) 銷量 員情 反況 映 產(chǎn)和 新用 產(chǎn)戶 品對 的新 銷產(chǎn) 售品 及的 質(zhì)期 量望 情況建議制表： 審核： 保修期內(nèi)產(chǎn)品維修情況記錄表單位： 月份日期產(chǎn)品名稱機身編碼出廠日期故障現(xiàn)象故障部件制表： 審核： 退換貨應堅持的原則： 堅持責任分清的原則。二、顧客服務(wù)中心在接某單位寄來的結(jié)算交易所后，初步審核，出具《安裝卡、維修單收條》，作為回執(zhí)。 有償供應：國家新“三包”規(guī)定和我公司規(guī)定的產(chǎn)品保修期外維修所需要配件供應實行按標準收用戶費用和購買我公司的配件的方式進行。D、 保修憑證不符或涂改的。二、 電熱水器安裝前的服務(wù)方法： 特約服務(wù)部應熱情地了解用戶需求、使用環(huán)境，并提供專業(yè)意見。補充；本協(xié)議與《售后服務(wù)管理制度》一起執(zhí)行，有沖突的以本協(xié)議為準。 乙方有責任配合甲方安排的各項產(chǎn)品推廣和服務(wù)咨詢活動。C、弄虛作假故意損壞公司聲譽的。C、 所有建立的特約服務(wù)部具備安裝、維修服務(wù)能力方可運作結(jié)算，否則不予結(jié)算任何費用。 乙方有責任按甲方要求做好所轄區(qū)域內(nèi)“阿詩丹頓”牌電熱水器的各項安裝及售后服務(wù)，并接受甲方安排的上門安裝維修及各項服務(wù)。根據(jù)乙方維修保障區(qū)域的不同，省級售后網(wǎng)點是多可申領(lǐng)悄超過貳仟元的配件，其它網(wǎng)點最多不超過壹仟元，未經(jīng)甲方書面通知乙方不得向其它售后網(wǎng)點與經(jīng)銷商發(fā)放零配件。阿詩丹頓系列產(chǎn)品特約服務(wù)部獎懲標準類別考核內(nèi)容獎罰（元/次）服務(wù)質(zhì)量因服務(wù)態(tài)度或質(zhì)量與用戶發(fā)生爭吵而造成投訴的罰50上門不及時造成投訴罰50推諉用戶的安裝維修要求或服務(wù)主管及公司總部委托的安裝維修任務(wù)罰50不及時儲備零配件影響服務(wù)工作罰50保修期內(nèi)亂收費的罰不合理收費的3倍少填或錯填公司要求的各種表格由服務(wù)主管酌情扣罰拒絕為本區(qū)域顧客服務(wù)或越界服務(wù)罰100結(jié)算規(guī)定對《安裝卡》、《服務(wù)記錄單》作假或重復填單不予結(jié)算未經(jīng)我公司同意跨省市結(jié)算安裝維修服務(wù)費不予結(jié)算抽卡不予結(jié)算罰50亂填寫安裝卡或?qū)臼召M制度作弊，以假換真罰200配件管理不按照公司指定價銷售配件而遭到投訴罰不合理收費的3倍保外配件以舊換新不予更換，罰50所退舊配件沒有故障或故障標簽填寫不全不予換所退貴重電路板因包裝原因壓斷報廢罰100敏感指標所管區(qū)域每月投訴到總部的用戶少于5例 季 度 統(tǒng) 計 結(jié) 果 適 度 獎 勵網(wǎng)點回訪率100％配件回款率90％24小時內(nèi)上門安裝維修服務(wù)普及率50％暴光0次退貨率1％以下質(zhì)量信息反饋率100％安裝卡、維修單真實率95％顧客滿意度70％因服務(wù)態(tài)度好受用戶表揚并聯(lián)媒體發(fā)表的罰100其它將服務(wù)主管電話或手機號碼隨便告訴顧客或其他人員罰100顧客服務(wù)內(nèi)容和程序一、 顧客服務(wù)主要內(nèi)容 售前服務(wù)：態(tài)度熱情、實事求是地介紹波士頓系列產(chǎn)品的性能及使用方法，為每一位欲購買波士頓產(chǎn)品的顧客真誠服務(wù)。 下列情況不屬于服務(wù)范圍，但可以實行收費修理：A、 消費者因使用、維修、保管不當造成損壞的。配件發(fā)放管理與發(fā)放，更好的服務(wù)干客戶，提高服務(wù)質(zhì)理量，特制定本辦法：一、 配件申請 配件申請方必須是與我公司簽訂了售后服務(wù)協(xié)議并與我公司有業(yè)務(wù)往來的售后服務(wù)網(wǎng)點。 終止協(xié)議的特約服務(wù)部在退回全部配件在雙方帳目核對清楚后，我公司退回押金。 對屬定點的網(wǎng)點每天必須將保修期內(nèi)的產(chǎn)品維修情況按要求記錄在《保修期內(nèi)產(chǎn)品維修情況記錄表》上。四、 退貨審批程序： 凡經(jīng)銷商要求退換貨的，必須如實填寫《退貨申請表》或《換貨申請表》（退貨和換貨一定要分開填寫），同進注明發(fā)運方式和預計運費。電熱水器安裝注意事項和特殊要求電熱水器的安裝是關(guān)系顧客安全使用的重要環(huán)節(jié)，為了保證熱水器的安裝質(zhì)量，安裝時必須注意如下事項：一、 安裝電熱水器的墻壁必須能夠承受熱水器注滿水后的總重量的2倍。非特約服務(wù)部專業(yè)人員不得調(diào)校泄壓閥的壓力。缺損配件、包裝在退貨金額中一次扣除。 退換貨應堅持維護本公司俁法權(quán)益與客戶合法權(quán)益相結(jié)合的原則，產(chǎn)品的退換貨必須根據(jù)銷售協(xié)議或合同規(guī)定進行，同時產(chǎn)品、包裝完好。四、對假單、抽卡、填寫不清、漏填的服務(wù)單不予結(jié)算，并作相應處罰。屬保修期內(nèi)“三包”配件憑《阿詩丹頓三包舊件標識卡》退回。安裝服務(wù)卡及用戶回訪管理辦法一、《阿詩丹頓系列產(chǎn)品免費安裝單》作為免費安裝和建立用戶回訪臺賬的依據(jù)，是為阿詩丹頓系列產(chǎn)品用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。 如果是報修應根據(jù)用戶反映的故障判斷佩帶何種配件和維修工具。二、 ]特約服務(wù)部應該樹立良好的工作作風和內(nèi)部管理制度，接到顧客報裝或報通知時，要態(tài)度熱情、言語禮貌，并給予準確答復和及時派人上門服務(wù)。二、甲方權(quán)責甲方有責任對乙方的售后服務(wù)工作提供技術(shù)與指導。B、 顧客服務(wù)中心審批，然后書面通知服務(wù)主管取消服務(wù)網(wǎng)點。D、 特約服務(wù)部具有完備的安裝及維修工具、檢測設(shè)備和交通工具。一、乙方權(quán)責 在乙方配件押金款到達甲方指定帳戶后，乙方有權(quán)要求甲方在配件放、