【正文】 （六）、換發(fā)票舉例1：顧客提貨后發(fā)現(xiàn)270元的A商品有殘次或雙倍返還，要退現(xiàn)金20元。操作要點(diǎn)： 業(yè)務(wù)做優(yōu)惠單。支票購物退貨時(shí)，不能退現(xiàn)金，應(yīng)向分部申請(qǐng)支票退支票。（狀態(tài)：顧客交款已提貨的情況下。（2） 退款時(shí)規(guī)定按原顧客交款方式進(jìn)行退款。操作模塊：零售管理－B收銀臺(tái)—收付款操作流程：（1）、財(cái)務(wù)人員根據(jù)營業(yè)員開的銷售小票，先點(diǎn)擊增加后，輸入營業(yè)員號(hào)碼；（2）、輸入現(xiàn)金（支票、信用卡）“10000”；（3）、在定金輸入“－10000”回車（注意要輸入負(fù)數(shù)），再用鼠標(biāo)點(diǎn)擊－10000方格里的后，輸入顧客名稱（必填項(xiàng)）、證件號(hào)、聯(lián)系電話、客戶地址，點(diǎn)擊確認(rèn)；（4）、其他事項(xiàng)在備注中輸入后點(diǎn)擊確認(rèn)；（5）、后按打?。ㄒ宦?lián)），收款后在打印出的收款單上加蓋財(cái)務(wù)收訖章后交給顧客，財(cái)務(wù)人員留存營業(yè)員開的銷售小票。 6F6退貨沖紅：顧客已提貨，須退貨時(shí)先到經(jīng)理（干事）處做退貨沖紅制單記錄，（見表15），庫房憑退貨沖紅制單號(hào)收貨，再到款臺(tái)退款。無庫存的商品禁止銷售。（2） 特價(jià)機(jī)同（1），還需與供應(yīng)商簽定特價(jià)機(jī)協(xié)議，銷售時(shí)業(yè)務(wù)需制作優(yōu)惠單才能以特價(jià)銷售。2＞ 保管數(shù)：它針對(duì)倉庫人員查看，它代表商品在本倉庫的實(shí)物數(shù)量。因?yàn)椴煌瑢傩缘纳唐返牟少彛N售，結(jié)算都有很大差別，所以系統(tǒng)里的倉庫根據(jù)商品屬性的不同設(shè)置成不同的庫區(qū)，商品入庫時(shí)根據(jù)相應(yīng)屬性入指定的庫區(qū)?！糍u場(chǎng)財(cái)務(wù)人員系統(tǒng)操作手冊(cè)（一）、操作流程及注意事項(xiàng)銷售總流程一．不同提貨方式的銷售流程1＞顧客自提：營業(yè)員手工開具一聯(lián)銷售專用票，顧客拿到收銀臺(tái)交款收銀員收款后，打出四聯(lián)發(fā)票，顧客取走提貨聯(lián)和發(fā)票聯(lián)到倉庫提貨庫管收回提貨聯(lián)，根據(jù)提貨聯(lián)上的提單號(hào)進(jìn)行發(fā)貨　　2＞門店送貨：營業(yè)員手工開具兩聯(lián)銷售專用票，由顧客全部交到收銀臺(tái)收銀員收款后，打印出四聯(lián)發(fā)票，在第一聯(lián)銷售專用票上填上提單號(hào)，顧客取走提貨聯(lián)和發(fā)票聯(lián)回去等待送貨上門門店錄入干事定時(shí)從收銀臺(tái)取走第一聯(lián)銷售專用票，進(jìn)行客戶建檔門店服務(wù)臺(tái)查出客戶檔案，進(jìn)行送貨派工，打印出派車單交給指定的司機(jī)送貨送貨司機(jī)憑派車單的提貨聯(lián)到倉庫提貨，送到顧客家里，收回發(fā)票提貨聯(lián)，顧客在派車單的回執(zhí)聯(lián)上簽名客服部如需安裝，查出客戶檔案，進(jìn)行安裝派工，打印出安裝單交給指定的安裝隊(duì)上門安裝安裝隊(duì)上門安裝　　　3＞集中配送：　　　營業(yè)員手工開具兩聯(lián)銷售專用票，由顧客全部交到收銀臺(tái)收銀員收款后，打印出四聯(lián)發(fā)票，在第一聯(lián)銷售專用票上填上提單號(hào)，顧客取走提貨聯(lián)和發(fā)票聯(lián)回去等待送貨上門門店錄入干事定時(shí)從收銀臺(tái)取走第一聯(lián)銷售專用票，進(jìn)行客戶建檔配送調(diào)度查出客戶檔案，進(jìn)行送貨派工，打印出派車單交給指定的司機(jī)送貨送貨司機(jī)憑派車單的提貨聯(lián)到倉庫提貨，送到顧客家里，收回發(fā)票提貨聯(lián)，顧客在派車單的回執(zhí)聯(lián)上簽名客服部如需安裝，查出客戶檔案，進(jìn)行安裝派工，打印出安裝單交給指定的安裝隊(duì)上門安裝安裝隊(duì)上門安裝4＞帶貨安裝：營業(yè)員手工開具兩聯(lián)銷售專用票，由顧客全部交到收銀臺(tái)收銀員收款后，打印出四聯(lián)發(fā)票，在第一聯(lián)銷售專用票上填上提單號(hào)，顧客取走提貨聯(lián)和發(fā)票聯(lián)回去等待送貨上門門店錄入干事定時(shí)從收銀臺(tái)取走第一聯(lián)銷售專用票，進(jìn)行客戶建檔客服部查出客戶檔案，進(jìn)行送貨派工，打印出派車單傳真給廠家廠家廠家直接在商品送到顧客家里，收回發(fā)票提貨聯(lián)，憑提貨聯(lián)到財(cái)務(wù)部結(jié)算 二．退貨流程1＞ 提單沖紅收銀員直接根據(jù)原小票號(hào)進(jìn)行提單沖紅制單，退回原金額2＞ 退貨沖紅門店經(jīng)理根據(jù)原提單號(hào)制退貨沖紅單門店錄入干事如需上門拉貨，根據(jù)退貨沖紅單號(hào)建負(fù)數(shù)量的客戶檔案配送調(diào)度（門店服務(wù)臺(tái)）查出負(fù)檔案，進(jìn)行退貨派工，打印出退貨派車單交給指定的司機(jī)上門拉貨司機(jī)司機(jī)上門拉回商品，在指定的倉庫入庫庫管根據(jù)退貨沖紅單提單號(hào)收貨門店財(cái)務(wù)室退款3＞ 選批次退貨沖紅門店經(jīng)理根據(jù)原發(fā)票制選批次退貨沖紅單門店錄入干事如需上門拉貨，根據(jù)退貨沖紅單號(hào)建負(fù)數(shù)量的客戶檔案配送調(diào)度（門店服務(wù)臺(tái)）查出負(fù)檔案，進(jìn)行退貨派工，打印出退貨派車單交給指定的司機(jī)上門拉貨司機(jī)司機(jī)上門拉回商品，在指定的倉庫入庫庫管根據(jù)選批次退貨沖紅單提單號(hào)收貨門店財(cái)務(wù)室退款三．換貨流程1＞ 不同型號(hào)換貨先退貨再重新進(jìn)行銷售2＞ 同型號(hào)換貨門店經(jīng)理同意換貨門店錄入干事建換貨客戶檔案（數(shù)量為一正一負(fù)）配送調(diào)度（門店服務(wù)臺(tái)）查詢出客戶檔案，進(jìn)行換貨派工，打印出換貨派車單交給指定的司機(jī)配送經(jīng)理（門店經(jīng)理）制轉(zhuǎn)倉單（由發(fā)貨方制單，一共三聯(lián)，司機(jī)聯(lián)，發(fā)貨聯(lián)，收貨聯(lián)）交給司機(jī)司機(jī)憑轉(zhuǎn)倉單發(fā)貨聯(lián)到發(fā)貨倉庫提貨，送到顧客家中，提回舊商品到收貨倉庫入庫收款員收款流程 （1）、收款員根據(jù)營業(yè)員開據(jù)的銷售專用票輸入營業(yè)員代碼、商品代碼，注意商品的庫區(qū)要與銷售小票上的提貨庫區(qū)一致。避免錄入顧客信息與所購商品不一致的情況發(fā)生。操作窗口： 零售管理——B收銀臺(tái)—4收付款 1辦理還賒款；輸入原提單號(hào)，現(xiàn)金（+），應(yīng)收（—）2辦理定金：不同收款方式（+）分別錄入，定金（—） 定金退還： 　現(xiàn)金（—），定金（+）操作窗口： 零售管理——B收銀臺(tái)——5定金退還收款員領(lǐng)用備用金： 操作窗口： 零售管理——B收銀臺(tái)——7審核收款員備用金錄入收款員繳款單： 按不同款項(xiàng)分別填寫，備用金填寫在備用金欄內(nèi)。說明： 系統(tǒng)“收付款”模塊只能收純訂金，不能指定商品。因此，賣場(chǎng)經(jīng)理（或干事）一定要正確制作退貨單。操作要點(diǎn)：先在優(yōu)惠券發(fā)放窗口將優(yōu)惠券收回；再進(jìn)行退貨操作。操作要點(diǎn)：先在暫存庫里辦理退庫手續(xù)，再做訂單辦理正常商品入庫，然后才能銷售。此發(fā)票不打印。操作要點(diǎn)：按照公司規(guī)定，在零售管理——B收銀臺(tái)——打印其他票據(jù)中換發(fā)