【正文】 為確認本公司的產(chǎn)品與服務(wù)是否達成客戶滿意，對客戶要求的有關(guān)信息和服務(wù)于客戶的相關(guān)信息必須進行必要的收集與統(tǒng)計，其具體依『客戶滿意度管理辦法』進行。 確保品質(zhì)管理系統(tǒng)的符合性及持續(xù)性的改善。 保存管理1) 庫存之物料保存應由倉管人員負責保存。 儲存管理 儲存區(qū)域室內(nèi)溫度須有效控制，并保持干燥避免產(chǎn)品受潮。 本公司產(chǎn)品追溯有效期限為出廠后一年內(nèi)為原則，如客戶有特別要求展延者，再個案處理之。3) 執(zhí)行進料檢驗所需之儀器設(shè)備管制依『儀器校驗管理辦法』作業(yè)。窗體編號:FB001/版次:00 頁次:29 文件撰寫用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件編號P2B000文件名稱 品質(zhì)手冊 制程條件之確認及核可 樣品試作:新產(chǎn)品第一次接單量產(chǎn)前，應先進行樣品試作，通過檢驗或客戶確認后再進行正式量產(chǎn)。 品保單位對自供材料及供應廠商處采購之來料進行檢驗判定，其檢驗程序詳見『進料檢驗管理辦法』。窗體編號:FB001/版次:00 頁次:25 文件撰寫用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件編號P2B000文件名稱 品質(zhì)手冊 相關(guān)文件 『業(yè)務(wù)管理辦法』 「文件編號:P2B051 」 『客戶滿意度管理辦法』 「文件編號:P2B048 」 『客戶抱怨管理辦法』 「文件編號:P2B035 」 『外銷、轉(zhuǎn)廠訂單審查管理辦法』 「文件編號:P2B015 」 『生產(chǎn)排程管理辦法』 「文件編號:P2B017 」 『行銷管理辦法』 「文件編號:P2B064 」窗體編號:FB001/版次:00 頁次:26 文件撰寫用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件編號P2B000文件名稱 品質(zhì)手冊 目的 確保產(chǎn)品之設(shè)計和開發(fā)皆依循一定的程序規(guī)范執(zhí)行作業(yè)及管制，以利掌控設(shè)計和開發(fā)之品質(zhì)能符合產(chǎn)品特性及滿足客戶需求。 業(yè)務(wù)單位審查產(chǎn)品之客戶訂單，以確保客戶訂單的內(nèi)容、條件公司是否可過成，確保客戶訂單內(nèi)容及其適切性。品保單位需對所使用之量測儀器訂定校驗指導書。 通過必要之教育訓練或采取相應措施，以確保員工對作業(yè)活動的相關(guān)性與重要性的熟知，以為達成品質(zhì)目標作出貢獻。 范圍 適用于對公司品質(zhì)管理體系的審查。詳見『品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃與改善管理辦法』。 按品質(zhì)保證需求，于產(chǎn)品制程中設(shè)立進料檢驗、制程檢驗、成品檢驗、出貨檢驗、均需依規(guī)定經(jīng)訓練合格之檢驗人員從事品質(zhì)檢驗作業(yè)。窗體編號:FB001/版次:00 頁次:10 文件撰寫用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件編號P2B000文件名稱 品質(zhì)手冊 技術(shù)文件之管制性文件原稿 『工程變更通知單』由文件中心保管，以編號作識別，不蓋“發(fā)行章”以利副本復制，但應由“文管中心”以卷宗夾保存并標示“原稿”字樣以資識別。 規(guī)定過程運作與管制以確保品質(zhì)管理系統(tǒng)的有效性。 管理項目 本公司按照ISO9001/2000版國際品質(zhì)管理標準之要求建立與維持品質(zhì)制度并依相關(guān)規(guī)定落實到公司的經(jīng)營管理活動中。 (QMS)品質(zhì)管理系統(tǒng)文件及ISO 9001/2000版條例對照一覽表如附件一。 管理項目 本公司把建立的品質(zhì)管理體系給予形成文件，并實施有效的管制加以保持。 本文件與資料之管制區(qū)分 內(nèi)部管制性文件與資料 為本公司品質(zhì)系統(tǒng)運作中之作業(yè)依據(jù)，且須作制作、審查、核準、登錄發(fā)行、修訂、保管及作廢管理之文件與資料。 管理項目 副總經(jīng)理以上之高階管理者共同根據(jù)本公司的現(xiàn)況及未來發(fā)展，適時調(diào)整或建立各功能別與機能別之互動關(guān)系，并通過適當?shù)墓芾韥戆l(fā)展和實施品質(zhì)管理系統(tǒng)，并促進其持續(xù)改善達成客戶滿意的有效性。 當訂單變更或終止時，由業(yè)務(wù)單位負責與客戶或公司內(nèi)部相關(guān)單位進行協(xié)商解決。 范圍 適用于組織內(nèi)對質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門和有關(guān)人員的職責、權(quán)限的規(guī)定。 相關(guān)文件 『管理審查管理辦法』 「文件編號:P2B002 」窗體編號:FB001/版次:00 頁次:18 文件撰寫用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件編號P2B000文件名稱 品質(zhì)手冊 資源管理 資源的提供 目的 及時確認并提供所需的資源，以實施和改善品質(zhì)管理系統(tǒng)各項過程，并提高客戶滿意度。 管理項目 配置適用的廠房并根據(jù)生產(chǎn)需要適當裝修，防止暴曬、風雨侵蝕和潮濕。 管理項目 由項目組結(jié)產(chǎn)品實現(xiàn)所需要的過程進行規(guī)劃，并根據(jù)本公司現(xiàn)況及未來發(fā)展。 客戶訂單審查與服務(wù)之相關(guān)記錄，由業(yè)務(wù)單位建文件保存。 范圍 凡經(jīng)本公司所采購之原材料、外購品、委外加工品等均適用之。 生管單位負責交貨及生產(chǎn)進度的確認與控制。 品質(zhì)發(fā)生異常時應由品保單位、制造單位共同研商并采取相應的矯正及預防措施，相應作業(yè)依照『矯正預防措施管理辦法』執(zhí)行。 產(chǎn)品鑒別及追溯:于產(chǎn)品上印D/C，依照『產(chǎn)品批號追溯管理辦法』。 人力搬運應適當衡量貨物重量且確實緊握，小心提起而輕放并注意放置地點平穩(wěn)為準。 半成品包裝 由包裝人員采用箱子或塑料袋包裝之。 為確保量測設(shè)備之準確性及相關(guān)人員于執(zhí)行校正、維護與管理時有所依循，品保單位須訂定『儀器校管理辦法』，使以下工作有所依循。 客戶有指定時，依客戶指定的方式進行量測與監(jiān)控。窗體編號:FB001/版次:00 頁次:39 文件撰寫用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件編號P2B000文件名稱 品質(zhì)手冊 相關(guān)文件 『客戶滿意度管理辦法』 「文件編號:P2B048 」 『內(nèi)部品質(zhì)稽核管理辦法』 「文件編號:P2B004 」 『品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃與改善管理辦法』 「文件編號:P2B003 」 『進料檢驗管理辦法』 「文件編號:P2B030 」 『組立線制程檢驗管理辦法』 「文件編號:P2B028 」 『成品檢驗管理辦法』 「文件編號:P2B029 」 『信賴性實驗管理辦法』 「文件編號:P2B014 」窗體編號:FB001/版次:00 頁次:40 文件撰寫用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件編號。 為規(guī)定內(nèi)部品質(zhì)稽核方法，驗證品質(zhì)管理體系是否符合標準要求，并得到有效地保持、實施和改進，由高階管理者(副總經(jīng)理以上)負責，制訂『內(nèi)部品質(zhì)稽核管理辦法』執(zhí)行之。 范圍 凡本公司內(nèi)所有用來執(zhí)行檢驗、量測及試驗之儀器設(shè)備均屬之。 有關(guān)儲存品之收發(fā)作業(yè)及有效期管理請依『原材料倉庫管理辦法』、『成品倉庫管理辦法』進行。如客戶或其它代表有要求時，應提供相關(guān)記錄供查閱。2) 所有檢驗記錄應能明確顯示所需檢驗項目已完成，且經(jīng)各功能單位主管審核。 制程中所用之量測儀器應由指定專人按『儀器校驗管理辦法』執(zhí)行之，確保其精密度與準確度。 制造相關(guān)單位負責組裝作業(yè)指導書之執(zhí)行。 設(shè)計和開發(fā)過程至完成之各項審查及品質(zhì)記錄依『品質(zhì)記錄管理辦法』保存及維護。當本公司無法達成客戶訂單要求時，相關(guān)單位應事先告知業(yè)務(wù)單位與客戶協(xié)調(diào)解決。 相關(guān)文件 『總務(wù)作業(yè)環(huán)境管理辦法』 「文件編號:P2B010」 『沖壓作業(yè)環(huán)境管理辦法』 「文件編號:P2B044」 『倉儲作業(yè)環(huán)境管理辦法』 「文件編號:P2B040」 『模/治具制造環(huán)境管理辦法』 「文件編號:P2B043」 『注塑作業(yè)環(huán)境管理辦法』 「文件編號:P2B041」 『組立(制造)作業(yè)環(huán)境管理辦法』 「文件編號:P2B042」 窗體編號:FB001/版次:00 頁次:23 文件撰寫用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件編號P2B000文件名稱 品質(zhì)手冊 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的規(guī)劃 目的 規(guī)劃產(chǎn)品實現(xiàn)流程，確保本公司產(chǎn)品符合客戶要求，以達成預期目標。 相關(guān)文件 『人力資源管理辦法』 「文件編號:P2B007 」 『績效考核管理辦法』 「文件編號:P2B008 」 『品質(zhì)記錄管理辦法』 「文件編號:P2B005 」窗體編號:FB001/版次:00 頁次:21 文件撰寫用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件編號P2B000文件名稱 品質(zhì)手冊 基礎(chǔ)設(shè)施 目的 確保本所使用之生產(chǎn)設(shè)備、量測儀器設(shè)備、模具、治工具等的提供與管理標準化，以利生產(chǎn)之進行及追蹤。 矯正與預防措施實施狀況之檢討。 適時進行品質(zhì)管理系統(tǒng)運作流程之量測與監(jiān)督，并通過項目推動改善，以維持品質(zhì)管理系統(tǒng)的完整性與可持續(xù)之適切性。 將客戶的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求，并使相關(guān)活動滿足要求。并規(guī)定高階管理者(副總經(jīng)理以上)應承諾和實施的活動。 外部文件與資料 指非本公司制訂的文件與資料。 相關(guān)文件 『品質(zhì)手冊』 「文件編號:P2B000 」 『品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃與改善管理辦法』 「文件編號:P2B003 」 『組織權(quán)責管理辦法』 「文件編號:P2B001 」 『內(nèi)部品質(zhì)稽核管理辦法』 「文件編號:P2B004 」窗體編號:FB001/版次:00 頁次:7 文件撰寫用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件編號P2B000文件名稱 品質(zhì)手冊 『委外加工管理辦法』 「文件編號:P2B018 」窗體編號:FB001/版次:00 頁次:8 文件撰寫用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件編號P2B000文件名稱 品質(zhì)手冊 文件化要求 目的 為確保品質(zhì)管理系統(tǒng)符合國際標準，故建立書面化程序，用以執(zhí)行并維持之。(總頁數(shù):21頁)2002/7/2705變更附件一、二內(nèi)容 因有增加管理辦法,表格變動 (總頁數(shù):21頁)2002/11/6 核 準審 核主 辦發(fā) 行 單 位窗體編號:FB002/版次:01 文件封面用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件名稱: 文件編號:使用單位品質(zhì)手冊P1B001文 件 變 更 修 訂 履 歷版本修 訂 履 歷修訂日期 主 辦審 核核 準00新制訂 (總頁數(shù):53頁)01變更 (總頁數(shù):53頁)01/11/240