【正文】 **廣場物業(yè)管理處為增加營業(yè)收入，不斷完善對業(yè)主、租戶的服務，通過獨具特色的個性化服務項目，打造物業(yè)管理強勢品牌，管理處由專業(yè)的維修隊、保安隊、保潔隊等服務人員廣泛開展以下個性化服務項目，如：私人保安、上門維修、商務保姆、專業(yè)保潔、家政服務、商務代辦等有償服務項目，以上項目均贏得了租戶的廣泛好評。至今，廣場未發(fā)一一次事件和偷盜現(xiàn)象及重大刑事治安案件。把工程施工作為物業(yè)接管驗收的一部分來一起進行，并由此掌握了各業(yè)主/租戶/物業(yè)使用人的第一手資料，建立“租戶檔案”，存于檔案柜，查閱方便。 七、高標準的環(huán)境衛(wèi)生與綠化 廣場的環(huán)境衛(wèi)生工作由管理處下設的保潔隊負責完成。 廣場采用智能化、環(huán)保型功能系統(tǒng)設計理念，配備有：綠色環(huán)保供水系統(tǒng)；中央空調(diào)系統(tǒng)；三菱高速電梯；國際、國內(nèi)直撥虛擬網(wǎng)電話系統(tǒng)；光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡；分點式、集中電視安全、消防監(jiān)控系統(tǒng)等；對各區(qū)域的設施、設備安排專人負責聯(lián)防制，并制定相應的安全運行標準、崗位職責，做好定期巡檢，月度、季度、年度檢修計劃，值班檢修記錄完整全面，設立專門檔案員，負責管理各種裝修、維保、檢修管理檔案，記錄、執(zhí)行嚴格的檔案管理制度。 以上部門各司其責，人員配置均達到合理化、年輕化、專業(yè)化。 廣場以建立**首家以“綠色環(huán)?！睘橹黝}智能商務寫字樓為品牌目標，嚴格按政府各有關(guān)部門批準的規(guī)范方案組織施工建設，整體智能系統(tǒng)、綠化規(guī)劃方案圖、總平面圖、工程規(guī)劃、施工許可證均齊全，工程竣工后，經(jīng)政府各主管部門驗收合格。經(jīng)過一年多的物業(yè)經(jīng)營管理，目前，**廣場以其獨有的地理、人文、先進的設備設施和完備服務項目等綜合優(yōu)勢，已成為**市招商引資、**服務和商務交流中心，贏得**地區(qū)商務、文化、藝術(shù)、休閑之都的美譽。 大廈自修建運營以來，實行規(guī)范化物業(yè)管理，設置物管辦公室、招商服務中心、專業(yè)的安保、工程維修及保潔等部門，崗位人員上崗持證率達100%，擁有一整套租戶入駐、收支、裝修管理及日常服務運行模式和管理規(guī)范，不斷建立健全各項管理制度及工作流程標準，配備專人管理物業(yè)檔案室，實行24小時值班服務制度，并配備專業(yè)的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，廣場物管處在全力保障業(yè)主及各租戶的服務質(zhì)量上，報業(yè)主批準成立了“業(yè)主、租戶代表大會”，定期舉行座談會，廣泛征集租戶物業(yè)服務意見，并定期發(fā)放《租戶意見征詢表》，廣泛了解業(yè)主及租戶意見，安全、維保和衛(wèi)生等物業(yè)管理客戶滿意率達95%以上。 人才即企業(yè)競爭力，我們的朱總理曾經(jīng)說過：“管理科學是提高企業(yè)效益的根本途徑，管理人才是實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的重要保證，實施管理培訓工程是當務之急”我公司一開始就十分重視人才的培養(yǎng)和專業(yè)的培訓。 針對廣場大量設施設備，管理處制定了系統(tǒng)的設備管理規(guī)范，機電設備、給排水系統(tǒng)等進行集中管理、計劃維修。做到“七凈”、“五不”。并采用了一系列服務行業(yè)的先進經(jīng)驗如：“首問負責制”、“樓層服務定員制”、“服務時限承諾制”、大力推行“微笑服務”、“溫馨服務”、“體貼服務”、“一站式服務”等星級酒店服務方式，細致周到的人性化服務贏得客戶一致好評。 廣場物業(yè)管理處設立公司公告欄，刊登租戶、員工意見、心聲，展示廣場文化。經(jīng)過一年多的物業(yè)經(jīng)營管理，**廣場已成為**市招商引資、**服務和商務交流中心，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，為**樹立高檔商務寫字樓和精品物業(yè)管理典范。 十一、務實求進結(jié)碩果 **市**物業(yè)管理有限公司自承接****廣場項目以來，著眼于為**招商引資及經(jīng)濟建設樹立良好的服務窗口，重視廣場的社會效益。值班隊員認真記錄班上情況，認真登記進出車輛、公共設施完好等情況，交班時要詳細記錄并報告本班值班情況，領(lǐng)班認真負責履行交接班記錄。走進廣場，成片的綠色草坪引人注目，讓人盡情享受地面上濃濃綠意的樂趣，體現(xiàn)“綠色環(huán)保”為理念的智能化商務寫字樓廣場的現(xiàn)代氣息。供水設備運行正常、設備完好、無漏水、無污染。 六、嚴謹?shù)脑O備設施管理 ****廣場總建筑面積為21200平方米，占地面積達18480平方米，設計整體綠化率達55%，寫字間入租率達80%，租戶達29家。 3） 保潔隊：主要負責廣場內(nèi)的保潔、綠化、消殺管理。廣場集休閑、娛樂、辦公、商務、會議、金融、咨詢、餐飲等于一體，占地面積35畝，總建筑平面20000平米，由21層主樓及3層裙樓