【正文】 輸出? 《質(zhì)量問題跟蹤表》 結(jié)束準(zhǔn)則? 所有已經(jīng)識別出來的質(zhì)量問題都得到妥善的解決。如果發(fā)現(xiàn)不一致，質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)與相關(guān)人員分析原因并協(xié)商改進措施。質(zhì)量保證員根據(jù)《技術(shù)評審計劃》 ，制定“參與技術(shù)評審”的計劃。質(zhì)量保證小組分析機構(gòu)內(nèi)共性的質(zhì)量問題，給出質(zhì)量改進措施。技術(shù)評審和測試能彌補質(zhì)量保證的不足，三者是相輔相成的質(zhì)量管理方法。人們銷售的是產(chǎn)品而不是過程，用戶關(guān)心的是最終產(chǎn)品的質(zhì)量，而開發(fā)者（團隊）既要關(guān)心過程質(zhì)量又要關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。提高產(chǎn)品質(zhì)量有三種基本方法： ? 質(zhì)量保證。我們在實踐中不能將質(zhì)量保證、技術(shù)評審和測試混為一談，也不能把三者孤立起來執(zhí)行。圖 181 質(zhì)量保證過程域示意圖質(zhì)量保證過程域產(chǎn)生的主要文檔有：? 《質(zhì)量保證計劃》 ，模板見 [SPPTEMPQAPLAN]。5 / 10[Step3] 制定“ 參與測試”的計劃? 一般地，項目開發(fā)小組自己負責(zé)單元測試和集成測試，機構(gòu)獨立測試小組負責(zé)最終產(chǎn)品的測試（如系統(tǒng)測試和驗收測試） 。[Step4] 記錄檢查結(jié)果? 質(zhì)量保證員如實記錄本次質(zhì)量檢查結(jié)果，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。 度量? 質(zhì)量保證員統(tǒng)計工作量和上述文檔的規(guī)模，匯報給項目經(jīng)理。[Step4] 分析共性問題，給出改進措施? 質(zhì)量保證小組分析機構(gòu)內(nèi)共性的質(zhì)量問題，給出質(zhì)量改進措施。[Step3] 客觀地檢查工作成果的質(zhì)量? 質(zhì)量保證員根據(jù)檢查表，和相關(guān)的項目成員交談，檢查項目的工作成果是否符合既定的規(guī)范（一個產(chǎn)品包含很多工作成果） 。? 質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)參與并監(jiān)督重要工作成果如需求、設(shè)計、代碼的技術(shù)評審。三、問題跟蹤與質(zhì)量改進質(zhì)量保證員設(shè)法先在項目內(nèi)部解決質(zhì)量問題，如果在項目內(nèi)部難以解決，則提交給上級領(lǐng)導(dǎo)處理。技術(shù)評審與測試關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量而不是過程質(zhì)量，兩者的技術(shù)強度比質(zhì)量保證要高得多。 介紹過程質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量存在某種程度的因果關(guān)系，通常“好的過程”產(chǎn)生“好的產(chǎn)品”而“差的過程”將產(chǎn)生“差的產(chǎn)品” 。質(zhì)量保證人員通過有計劃地檢查“工作過程以及工作成果”是否符合既定的規(guī)范，來監(jiān)控和改進“過程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量” 。讓質(zhì)量保證人員參加并監(jiān)督重要的技術(shù)評審和測試工作，這是很好的方法。? 《質(zhì)量保證檢查表》 ，模板見 [SPPTEMPQACHECKLIST]。由于測試的種類比較多， 《測試計劃》也可能有多個。該信息保存在《質(zhì)量保證工作報告》中。 實施建議? 企業(yè)根據(jù)自身的實力、人力資源組建質(zhì)量保證小組，人員可以是全職的也可以是兼職的。[Step3] 跟蹤問題的解決過程? 質(zhì)量保證員跟蹤問題的解決過程，記錄問題的狀態(tài)，直到問題被解決為止。如果發(fā)現(xiàn)不一致，質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)與相關(guān)人員分析原因并協(xié)商改進措施。[Step2] 制定“ 參與技術(shù)評審 ”的計劃? 《技術(shù)評審計劃》一般由項目經(jīng)理或者項目的技術(shù)骨干制定。質(zhì)量保證員記錄本次檢查的結(jié)果和經(jīng)驗教訓(xùn)，并及時通報給所有相關(guān)人員。所以單獨的“質(zhì)量保證”其實并不能“保證質(zhì)量” 。建議用戶根據(jù)自身情況（如商業(yè)目標(biāo)、研發(fā)實力等）適當(dāng)?shù)匦薷谋疽?guī)范，然后推廣使用。? 技術(shù)評審。把三者有機地結(jié)合起來，可提3 / 10高工作效率，降低成本。? 《質(zhì)量保證報告》 ，模板見 [SPPTEMPQAREPORT]。? 質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)參與并監(jiān)督重要工作成果的測試。[Step5] 通報結(jié)果? 質(zhì)量保證員及時將本次質(zhì)量檢查的結(jié)果、經(jīng)驗教訓(xùn)通報給所有項目成員、上級領(lǐng)導(dǎo)和其他相關(guān)的人員。一般地，質(zhì)量保證小組和 SEPG 之和占企業(yè)總?cè)藬?shù)的 5％左右。? 質(zhì)量保證員識別出那些在項目內(nèi)難以解決的質(zhì)量問題，將這些問題遞交給上級領(lǐng)導(dǎo)，由上級領(lǐng)導(dǎo)給出解決措施。[Step2] 客觀地檢查過程質(zhì)量? 質(zhì)量保證員根據(jù)檢查表，和相關(guān)的項目成員交談，檢查項目的實際執(zhí)行過程（包括項目管理過程、項目研發(fā)過程、機構(gòu)支撐過程等）是否符合既定的規(guī)范。? 質(zhì)量保證員確定相應(yīng)的檢查表（模板見 SPPTEMPQACHECKLIST） 。二、過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查質(zhì)量保證員客觀地檢查項目成員的“工作過程”和“工作成果”是否符合既定的規(guī)范，并與項目成員協(xié)商改進措施。這是質(zhì)量保證方法的不足之處。本規(guī)范適用于國內(nèi) IT 企業(yè)的軟件研發(fā)項目。請同行專家、技術(shù)人員對工作成果進行評審，盡早發(fā)現(xiàn)工作成果中的缺陷。質(zhì)量保證小組（Quality Assurance Group, QAG）有如下特點：? 質(zhì)量保證小組在行政上獨立于任何項目。? 《質(zhì)量問題跟蹤表》 ，模板見 [SPPTEMPQATRACKING]。質(zhì)量保