【正文】 u 事例： 某個(gè)部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)由于職責(zé)所限，本部門員工與外界溝通機(jī)會不多，溝通能力得不到明顯提升。級 別行 為 表 現(xiàn)1解決公開的矛盾和分歧，維護(hù)團(tuán)結(jié)，尊重每一位員工。n 非常了解影響對象的特點(diǎn)，把握住“興奮點(diǎn)”，使用可能對聽眾最具誘惑力或影響力的話語、事實(shí)或論據(jù)；n 清楚影響對象最關(guān)心的問題、利益和動機(jī)，精心準(zhǔn)備有針對性的說服策略；n 創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案，強(qiáng)調(diào)共同利益以說服他人。4具備出色的寫作技巧，指導(dǎo)他人編寫公司級的重要文件。 素質(zhì)要素名稱口頭表達(dá)能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：即說的能力，要求能思路清晰、流利地表達(dá)自己的想法。這位安全主管在接到電話后，發(fā)現(xiàn)并沒有以往處理此類事情的記錄或是如何處理此類事情的指導(dǎo)。n 準(zhǔn)確理解所上級交待的工作，主動思考如何完成任務(wù)。u 事例： 領(lǐng)導(dǎo)交給某位員工3項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)相同的任務(wù)，該位員工分析了一下3項(xiàng)任務(wù)中最重要的任務(wù)是哪一項(xiàng)，最緊急的任務(wù)是哪一項(xiàng)，他又考慮了一下哪些工作比較類似或是起互相支持的作用可以一起進(jìn)行，哪些只能單獨(dú)進(jìn)行。2了解公司的整體情況，服務(wù)部門和公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4能夠組織復(fù)雜的信息收集工作。n 壓力情境下，能很好地處理情緒問題，保持良好的工作效率；n 善于調(diào)節(jié)個(gè)人情緒，采取實(shí)際行動有效地緩解壓力。2接受困難的工作任務(wù)。1）綜合管理能力包括：類 別名 稱管理自我成就愿望自信心情緒控制完成任務(wù)分析判斷信息收集分析能力宏觀思考推動執(zhí)行計(jì)劃能力細(xì)節(jié)監(jiān)控執(zhí)行能力應(yīng)變能力與人相處溝通交流傾聽理解口頭表達(dá)能力書面表達(dá)能力外語應(yīng)用能力影響和說服能力公關(guān)能力團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)他人2）綜合管理能力的定義及行為要求素質(zhì)要素名稱成就愿望素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：渴望成功，追求卓越，不斷給自己設(shè)定更高、更新的目標(biāo)。甲看到乙欲言又止的樣子，對乙表示自己非常希望能夠聽到他的不同意見。逢年過節(jié)，中方員工與當(dāng)?shù)毓蛦T一起包餃子，聊家常。同時(shí)，盡可能多地與雇員一起拆卸、保養(yǎng)、調(diào)試工具，很快掌握了操作要領(lǐng)。對大宗貨物的運(yùn)輸及采購實(shí)施公開招標(biāo)，做到了公平、公正，提高了透明度。 不給自己找借口，敢于承擔(dān)責(zé)任；216。員工們沒有怨言，以大局為重，踏實(shí)工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和較強(qiáng)的敬業(yè)精神向國際同行展現(xiàn)了中油XX人的素質(zhì)和水平。 持續(xù)學(xué)習(xí)，鉆研新的業(yè)務(wù)知識，追求一專多能；216。 員工間相互理解、相互關(guān)心、相互尊重；216。 服從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)際行動支持團(tuán)隊(duì)工作，成為可靠的團(tuán)隊(duì)成員；216。在這個(gè)事例當(dāng)中，甲的行為是“團(tuán)隊(duì)合作”的較高級別表現(xiàn)，乙和丁是較低級別的表現(xiàn)，丙的行為則是“團(tuán)隊(duì)合作”的負(fù)向表現(xiàn)。3工作熱情，設(shè)定有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。n 愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)（例如，開拓一個(gè)全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域）；n 不害怕面對失敗，表現(xiàn)出百折不撓的精神。u 事例1：銷售人員在和客戶談判的過程中可能會遇到故意刁難，懷疑甚至輕視XX公司的技術(shù)力量，如果這時(shí)員工能夠控制自己的氣憤情緒，繼續(xù)冷靜地進(jìn)行談判工作，這時(shí)的表現(xiàn)就屬于“情緒控制”的2級表現(xiàn)。級 別行 為 表 現(xiàn)1分析日常工作中的問題，獨(dú)立解決問題。n 結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定本業(yè)務(wù)未來發(fā)展規(guī)劃；n 具有戰(zhàn)略眼光，對未來業(yè)務(wù)發(fā)展提出建設(shè)性的意見。 級 別行 為 表 現(xiàn)1按規(guī)程辦事，耐心細(xì)致。素質(zhì)要素名稱應(yīng)變能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：順應(yīng)環(huán)境或條件的變化并調(diào)整做事策略和行為方式的能力。n 表現(xiàn)出愿意傾聽的態(tài)度，不隨意打斷他人的談話。3具備比較出色的演講技能。級 別行 為 表 現(xiàn)1簡單運(yùn)用n 能夠進(jìn)行簡單的日常會話；n 閱讀簡單的外文資料；n 進(jìn)行簡單的書面交流，例如，發(fā)一些簡單的電子郵件，字?jǐn)?shù)在100字左右，沒有太多的語法錯(cuò)誤，基本可以表達(dá)清楚。n 與外部人員保持工作上的友好接觸，建立比較融洽的工作關(guān)系；n 了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門等人員的基本信息。n 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)或部門成員的歸屬感，使每一位員工都感到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，保護(hù)并提升團(tuán)隊(duì)或部門在外的聲譽(yù)；n 考慮員工個(gè)人優(yōu)勢，合理分配工作任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)工作績效。3） 重要性等級定義：重要性程度分為A、B、C三個(gè)等級，其中A級表示該項(xiàng)能力對于做好某個(gè)管理序列的工作是非常重要的，B級表示該項(xiàng)能力對于做好某個(gè)管理序列的工作是比較重要的，C級表示該項(xiàng)能力對于做好某個(gè)管理序列的工作重要程度一般。n 了解下屬的優(yōu)劣勢，為他們提供能夠發(fā)展某項(xiàng)能力的學(xué)習(xí)機(jī)會、安排有針對性的工作任務(wù)；n 引導(dǎo)下屬獨(dú)立解決某個(gè)問題，使其能夠?qū)θ蝿?wù)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任；為下屬講解為何這樣做的基本的原理，使其真正懂得應(yīng)該如何去做；n 對下屬工作進(jìn)程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。n 能夠利用私人友誼不斷加強(qiáng)原有業(yè)務(wù)或擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)，和他們建立長期緊密的合作關(guān)系；n 建立并維系非常廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠使工作開展的異常順利。級 別行 為 表 現(xiàn)1直接說服。n 能正確使用語法和句法；n 能夠獨(dú)立完成備忘錄、信件等一般性書面文件。n 與溝通對象建立相互信任的關(guān)系，使其沒有顧慮地暢所欲言；n 理解導(dǎo)致他人態(tài)度、行為與處事方式的復(fù)雜的、深層次的原因。n 面對變化，能夠及時(shí)對部門的工作思路做出調(diào)整；n 確認(rèn)在調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)同有關(guān)人員采取行動。4 開發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，提高信息的準(zhǔn)確性。3制定復(fù)雜的、大的行動計(jì)劃。4分析沒有先例的復(fù)雜問題，提出新穎的解決方案。n 從已確認(rèn)的信息來源中直接、有效地收集信息；n 能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行簡單的匯總和分類，歸納出主要內(nèi)容。級 別行 為 表 現(xiàn)1控制情緒，避免不適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)。這種對成就的不懈追求能夠給人以動力，使人能夠長久地工作而不知疲倦，愿意迎接新的更富挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 具有全球化的視野，并能始終以國際化發(fā)展為目標(biāo)來要求自己。如果有人請你幫忙，而你心中想他不是“我們”公司的人，而推三阻四，那么，這樣的行為則是“團(tuán)隊(duì)合作”的負(fù)向表現(xiàn)。例如，當(dāng)?shù)卣郎?zhǔn)備迎來一年一度的傳統(tǒng)節(jié)日，甲人員想在過節(jié)時(shí)送一些禮物給客戶。會學(xué)習(xí)的企業(yè)，猶如綠樹長青，生生不息，茁壯成長。 堅(jiān)持原則，按公司管理各項(xiàng)制度和管理程序辦事；216。XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國際視野自我管理—成就愿望—自信心—情緒控制分析判斷—信息收集—分析能力—宏觀思考推動執(zhí)行—計(jì)劃能力—細(xì)節(jié)監(jiān)控—執(zhí)行能力—應(yīng)變能力溝通交流—傾聽理解—口頭表達(dá)能力—書面表達(dá)能力—外語應(yīng)用能力—影響和說服能力—公關(guān)能力團(tuán)隊(duì)管理—團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)—培養(yǎng)他人財(cái)務(wù)專業(yè)能力—……—……審計(jì)專業(yè)能力—……—……物流專業(yè)能力—……—……市場專業(yè)能力—……—……技術(shù)專業(yè)能力—……—……HSE專業(yè)能力—……—……行政辦公專業(yè)能力—……—……人力資源專業(yè)能力—……—……項(xiàng)目管理專業(yè)能力—……—……第一部分、核心素質(zhì)核心素質(zhì)定 義：核心素質(zhì)是公司企業(yè)文化、價(jià)值理念和發(fā)展戰(zhàn)略的具體表現(xiàn)，適用于中油XX公司全體員工。行 為 表 現(xiàn)