【正文】 3 由責(zé)任部組織原因分析，制定措施并實(shí)施執(zhí)行，生產(chǎn)部或內(nèi)審員負(fù)責(zé)效果跟蹤鑒定活動(dòng)，直至問題徹底改善為止。處理方法如：返工、道歉、賠償?shù)?。品管?客戶負(fù)責(zé)產(chǎn)品出貨/服務(wù)交付階段的檢測(cè)及監(jiān)督。3) 重大的質(zhì)量事故或有重大客戶投訴時(shí)。品管部建立各類檢測(cè)儀器校正周期、校正形式、接收標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范，對(duì)于自己內(nèi)部校正部分，則需建立相應(yīng)的操作規(guī)程。生產(chǎn)部門根據(jù)生產(chǎn)設(shè)備根據(jù)產(chǎn)品要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)并做好日常維護(hù)保養(yǎng)指示做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作并記錄保養(yǎng)結(jié)果。 品管部每月需對(duì)供應(yīng)商的供貨質(zhì)量狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并交采購(gòu)主管?？蛻敉素浗挥善饭懿?，品管部收集客戶退貨報(bào)告及不良品樣板，作退貨有效期及缺陷鑒定，記錄于《客戶退貨鑒定報(bào)告》內(nèi)，對(duì)于客戶退回的產(chǎn)品，由生產(chǎn)部/品管部確定處理方法并執(zhí)行?！啊薄！獙?duì)產(chǎn)品的改善要求。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。副總經(jīng)理178。 收集各個(gè)方面的資訊，制訂公司各個(gè)階段的決策。本公司質(zhì)量方針為：客戶至上，質(zhì)量第一，精益求精，持續(xù)改進(jìn)。 。：客觀的獲取證據(jù)并進(jìn)行評(píng)價(jià)，以判斷一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系是否符合該組織所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，并形成文件化的過程，并將這一結(jié)果呈報(bào)給管理者。 ：質(zhì)量體系必須符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，必須體現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)。其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)建立、維持和維護(hù)質(zhì)量體系。負(fù)責(zé)在公司內(nèi)部提高滿足顧客要求的意識(shí)。 ：質(zhì)量體系必須適合于公司實(shí)際情況，運(yùn)作的結(jié)果必須是有效的。：一個(gè)組織依據(jù)質(zhì)量方針規(guī)定自己所要實(shí)現(xiàn)的總體可以量化質(zhì)量目的。、改善提升的重要資料。概述178。178。 監(jiān)督協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門運(yùn)作，建立健全質(zhì)量體系，保證質(zhì)量體系的持續(xù)性、適宜性和有效性。 完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。 負(fù)責(zé)生產(chǎn)、檢驗(yàn)過程中的工藝技術(shù)問題。 負(fù)責(zé)公司有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)的實(shí)施。 審批采購(gòu)資料。 制定儀器校正計(jì)劃及儀器臺(tái)帳。 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測(cè)量和實(shí)驗(yàn)設(shè)備得當(dāng)管理和控制。 負(fù)責(zé)公司內(nèi)物料運(yùn)作的監(jiān)控。 建立合格供應(yīng)商名冊(cè)。 負(fù)責(zé)根據(jù)貨物的進(jìn)出及庫(kù)存情況，向物料部主管建議調(diào)整采購(gòu)方案，確保合理的庫(kù)存數(shù)量。 保證文件控制的運(yùn)作，確保使用者使用的是最新版本的有效文件。 督導(dǎo)所執(zhí)行不合格品之控制與返工工作。 制訂車間的生產(chǎn)計(jì)劃。 對(duì)內(nèi)審不符合事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 對(duì)不合格品進(jìn)行記錄，并適當(dāng)處置?！獙?duì)質(zhì)量體系需采取的糾正與預(yù)防措施要求。“、分析和改善”。 ，確保有效解決問題及客戶滿意. 因本公司主要根據(jù)客戶的規(guī)定要求進(jìn)行印刷、裝訂，菲林由客戶提供，故本公司無設(shè)計(jì)和開發(fā)要求。公司必須確保對(duì)生產(chǎn)以及生產(chǎn)過程的管制?！渡a(chǎn)設(shè)備管理控制程序》、生產(chǎn)過程及產(chǎn)品交付各個(gè)階段均有適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)；確保在異常時(shí)可以進(jìn)行必要的追溯。業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)方面與顧客的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，品管部負(fù)責(zé)對(duì)顧客供應(yīng)物料的驗(yàn)收、保管；使用部門負(fù)責(zé)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的維護(hù)與正確使用。校正儀器需保持校正記錄及校正標(biāo)簽。4) 當(dāng)總經(jīng)理指示需要時(shí)。所有出貨/交付必須經(jīng)過檢驗(yàn)合格后才可放行。 ，按照《服務(wù)管理控制程序》執(zhí)行。4 由發(fā)起者或管理者代表作最終審查，審查滿意后，關(guān)閉《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》。如果認(rèn)同則發(fā)起“糾正和預(yù)防措施報(bào)告”。，生產(chǎn)部應(yīng)了解客戶拒收的原因及不合格項(xiàng)，并及時(shí)報(bào)告主管進(jìn)行處理。，并對(duì)檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行有效的管制。2) 外部機(jī)構(gòu)或最高管理者的要求。品管部按期執(zhí)行校正活動(dòng)，以確保所有檢測(cè)儀器的檢測(cè)不確定度為已知，從而保證具有足夠的檢測(cè)能力。在成品階段需以“合格”、“不合格”、“待檢”標(biāo)識(shí)產(chǎn)品狀態(tài)。及時(shí)掌握各工位生產(chǎn)進(jìn)度，保證生產(chǎn)順暢并按計(jì)劃進(jìn)行。 當(dāng)進(jìn)料不合格時(shí)，以此報(bào)告通知采購(gòu)部，由采購(gòu)部根據(jù)物料急需程度作協(xié)調(diào)處理，并要求供應(yīng)商/加工商改善。參考《糾正和預(yù)防措施控制程序》。工作環(huán)境包括：安全性、衛(wèi)生保健、熱度、光度、干濕度和興彩印有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)發(fā)行日期：20030120生效日期：20030120產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)版次：A0第25頁(yè) 共34 頁(yè):A訂單/客戶需求評(píng)審B工藝策劃C質(zhì)量控制策劃D生產(chǎn)/服務(wù)管理策劃E物料供應(yīng)策劃，詳細(xì)規(guī)定參考公司《內(nèi)部檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》。——對(duì)資源（包括基礎(chǔ)設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)備、人員資源）的要求。 對(duì)不合格品進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)，保證不誤用或流入下道工序。 根據(jù)內(nèi)審計(jì)劃執(zhí)行內(nèi)部審核工作。 收集工程單等生產(chǎn)信息，定期作生產(chǎn)分析與規(guī)劃。 負(fù)責(zé)執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量問題與糾正措施工作。 協(xié)助總經(jīng)理與各部門的協(xié)調(diào)。 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物料的登記入帳工作，認(rèn)真核實(shí)進(jìn)、出、存單據(jù)，做到帳、物、卡相符。 做好供應(yīng)商的調(diào)查、與各相關(guān)部門進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估，選擇質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的供應(yīng)商。 負(fù)責(zé)對(duì)物料價(jià)格的監(jiān)控。 負(fù)責(zé)質(zhì)量異常的改善和跟蹤。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)制程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)工作。 負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開發(fā)，設(shè)備、計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的檢驗(yàn)。 全面主持生產(chǎn)部門、維修部的工作。 協(xié)助總經(jīng)理決定對(duì)成績(jī)顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)薪和晉升，對(duì)違紀(jì)員工的處分、辭退。 采購(gòu)資料的批準(zhǔn)。 178。本公司開展的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)均將圍繞著質(zhì)量方針的有效實(shí)施而進(jìn)行。調(diào)查內(nèi)容為：服務(wù)滿意度品質(zhì)技術(shù)滿意度交期滿意度價(jià)格滿意度。 質(zhì)量記錄，所有質(zhì)量活動(dòng)及結(jié)果的書面證明。：全部管理體系的一個(gè)組成部分，包括為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審和保持質(zhì)量方針?biāo)枰慕M織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源。 ，根據(jù)下列情況考查質(zhì)量體系并適時(shí)修訂。和興彩印有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)發(fā)行日期：20030120生效日期：20030120任命書版次:A0第 6頁(yè) 共 34 頁(yè)任命書為保證全面貫徹 ISO9001:2000版質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按照本《質(zhì)量手冊(cè)》完善本公司質(zhì)量管理體系的管理，現(xiàn)任命公司常務(wù)副總經(jīng)理兼行政經(jīng)理畢偉鈞先生為本公司的質(zhì)量體系管理者代表。負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的內(nèi)部溝通和外部聯(lián)絡(luò)。 ：持續(xù)不斷的符合和有效。：關(guān)注組織的質(zhì)量或受質(zhì)量影響的個(gè)人或團(tuán)體。 質(zhì)量方針和目標(biāo)定義了質(zhì)量管理的政策和質(zhì)量活動(dòng)的大方向，體現(xiàn)出市場(chǎng)的需求及顧客的期望，共分為“質(zhì)量方針”、“質(zhì)量目標(biāo)”兩個(gè)方面。質(zhì)量承諾 遵紀(jì)守法、持續(xù)改進(jìn)、以人為本、嚴(yán)格管理、全員參與，追求生產(chǎn)要素的最佳組合、生產(chǎn)效能的最佳發(fā)揮，精益求精，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶提供滿意的產(chǎn)品。 制訂質(zhì)量方針，認(rèn)可質(zhì)量體系、批準(zhǔn)相關(guān)文件，給予足夠的力度與支持。178。管理者代表178。178。178。業(yè)務(wù)經(jīng)理178。178。178。178。物料部178。178。178。178。178。178。和興彩印有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)發(fā)行日期：20030120生效日期：20030120管理責(zé)任版次：A0第23頁(yè) 共34頁(yè) 總經(jīng)理應(yīng)規(guī)定并實(shí)施質(zhì)量要求、目標(biāo)和完成情況的溝通過程?！豆芾碓u(píng)審控制程序》和興彩印有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)發(fā)行日期：20030120生效日期：20030120資源管理版次：A0第24頁(yè) 共34頁(yè)總經(jīng)理必須提供充足的資源以確保維持品質(zhì)管理體系和客戶滿意： 確保對(duì)質(zhì)量體系相關(guān)人員的需求開發(fā)及適時(shí)、足夠的培訓(xùn)，制訂各崗位人員的資格要求能力并進(jìn)行認(rèn)可，從而保證體系正常運(yùn)作?！顿|(zhì)量記錄控制程序》。和興彩印有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)發(fā)行日期：20030120生效日期：20030120產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)版次:A0第27頁(yè) 共34頁(yè)。參考《生產(chǎn)過程控制程序》。確保產(chǎn)品在檢驗(yàn)和測(cè)試后得到適當(dāng)標(biāo)識(shí)，以明確狀態(tài)，從而保證所有的檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)全部實(shí)施及不會(huì)被誤用。，必須小心保管。對(duì)于校正不合格的儀器由品管部負(fù)責(zé)追蹤相應(yīng)的產(chǎn)品的質(zhì)量水平。公司內(nèi)部各部門主要管理人員或其他服務(wù)一年以上的管理人員。出貨檢驗(yàn)根據(jù)客戶訂單要求/內(nèi)部檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)。參考《不合格品控制程序》、驗(yàn)證和控制過程能力和產(chǎn)品特性、客戶的滿意度及供應(yīng)商/加工商供貨狀態(tài)。 5 品管部《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》對(duì)進(jìn)行跟蹤、管理及收集統(tǒng)計(jì)，將此作為管理評(píng)審的輸入。2 責(zé)任部對(duì)提出的問題作認(rèn)同。當(dāng)整批合格時(shí)，對(duì)不合格品按照上述8. ，記錄于《成品檢驗(yàn)記錄表》內(nèi)。體系的監(jiān)控采用內(nèi)部品質(zhì)審核、管理評(píng)審、日常例會(huì)、主管審核部下記錄、主管對(duì)部下的工作進(jìn)行日常監(jiān)督的方式進(jìn)行。1) ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量體系的變化。品管部建立《檢測(cè)及測(cè)量?jī)x器臺(tái)帳及周期檢定表》對(duì)所有檢測(cè)儀器進(jìn)行管理。在制程過程中需根據(jù)需要首檢、巡檢、自檢中檢出的不合格品以“不合格品區(qū)”、“不合格品框”等形式標(biāo)識(shí)其狀態(tài)。詳細(xì)參考《生產(chǎn)過程控制程序》。 對(duì)進(jìn)料檢驗(yàn)過程及結(jié)果進(jìn)行記錄、并交品管部主管批準(zhǔn)?！稑I(yè)務(wù)合同評(píng)審控制程序》或《客戶溝通控制程序》公司應(yīng)在產(chǎn)品/服務(wù)資訊、合約、詢價(jià)、定單處理等方面和客戶有效的溝通，并參照如下程序作好相關(guān)的服務(wù) 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)收集客戶投訴的信息，填寫CAR（Corrective Action Request：改善行動(dòng)要求）向生產(chǎn)部、品管部提出改善和預(yù)防的要求并將結(jié)果回復(fù)客戶，直至客戶滿意。管理者根據(jù)產(chǎn)品特性、工藝要求決定所需的工作環(huán)境，并提供適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境。 ，會(huì)議將作出相關(guān)對(duì)質(zhì)量體系的決策，這些決策需在會(huì)議上落實(shí)具體的執(zhí)行要求。178。內(nèi)審員178。和興彩印有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)發(fā)行日期：20030120生效日期：20030120管理責(zé)任版次：A0第22頁(yè) 共34頁(yè)車間主管178。178。178。178。178。178。178。和興彩印有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)發(fā)行日期：20030120生效日期：2003