【正文】 ”第七條規(guī)定：“管委會有權(quán)選聘或續(xù)聘物業(yè)管理公司。故兩套商鋪房屋的所有權(quán)人為兩位臺灣老人。案例十七年近古稀的兩位臺灣老人，以上海兒媳凌女士的名義出資購買了二套商住房屋，后兩老人因政策允許，要求凌女士一起辦理合同購買人的變更、出資和權(quán)屬手續(xù)時，遭到凌女士拒絕。本案實質(zhì)為部分共有人單獨處分共有財產(chǎn)發(fā)生的爭議。《物業(yè)管理條例》第65條規(guī)定，違反本條例的規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共同部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。問題： B大廈發(fā)展商某房地產(chǎn)公司是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任》依據(jù)是什么？ 本案中的某物業(yè)管理公司是否應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任？依據(jù)是什么？ 物業(yè)管理活動中發(fā)生意外，可能導(dǎo)致糾紛時，物業(yè)管理公司可從本案中借鑒的經(jīng)驗有哪些？參考答案：B大廈發(fā)展商某房地產(chǎn)公司確應(yīng)承擔(dān)民事?lián)p害責(zé)任。雖然基本判明了聲音的來源，但沒有冒然的上業(yè)主家中去拜訪，而是向相鄰業(yè)主送達(dá)信件，信中非常委婉的表達(dá)了事件的情況，友善的提醒業(yè)主及其家人，合理安排夜間活動和工作。參考答案: 在居住環(huán)境管理中運用心理學(xué)（1） 保持和提高物業(yè)品質(zhì)（2） 創(chuàng)設(shè)優(yōu)美外部環(huán)境 在為業(yè)主服務(wù)的過程中運用心理學(xué)服務(wù)應(yīng)成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生命，“以人為本”應(yīng)是物業(yè)管理服務(wù)的永恒主題。領(lǐng)導(dǎo)。 可以提高企業(yè)家的素質(zhì)。第二，規(guī)模報酬固定：產(chǎn)量增長率等于各種生產(chǎn)要素投入增長率。如果購買欲望強，意味著該商品對消費者滿足程度高，這類商品需求彈性大；反之，購買欲望弱，意味著該商品對消費者滿足程度高，這類商品需求彈性小。他們可以（ ） 、用水量、配水點布置及室外給水管網(wǎng)的壓力和水量等因素確定的。 、送風(fēng)濕度控制、（ ）以及各種連鎖內(nèi)容。 ，但它也存在（ ）等缺點。即，被保險人對該財產(chǎn)具有某種法律承認(rèn)的權(quán)利或利益關(guān)系。 84.（ ）是指對于債務(wù)人或第三人轉(zhuǎn)移占有而供作擔(dān)保的動產(chǎn)和權(quán)利，當(dāng)債務(wù)人到期不履行債務(wù)時，債權(quán)人可以就該動產(chǎn)或權(quán)利優(yōu)先受償?shù)臋?quán)利。 ，有下屬房管所或住宅小區(qū)管理服務(wù)組織（房產(chǎn)經(jīng)營公司、房產(chǎn)托管公司）實施管理的缺點在于（ ）。 50.（ ）指的是那些已經(jīng)同組織發(fā)生影響和關(guān)系，但尚未行動的公眾。，并予以取締。（ ） D. 生產(chǎn)要素的價格按不同比例提高了，這部分資金被視為（ ） ，隨著產(chǎn)量的增加，AFC會越變越小，于是，AC曲線和AVC曲線之間的垂直距離會（ ），直至兩曲線相交 ，但絕不會相交 ，根據(jù)科斯定理，（ ），問題就可以妥善解決。 （ ）?！边@是（ ）的體現(xiàn)。，是法律的一種表現(xiàn)形式，它是指（ ） （ ）形成的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。 （ ）和民事權(quán)利義務(wù)為內(nèi)容的物業(yè)管理社會關(guān)系。則甲乙兩公司分擔(dān)的賠償額分別為（ ）萬元？ 18 24 21 42，是一門試圖以科學(xué)的思考或討論人類（ ）的學(xué)科 ：基本社會化；繼續(xù)社會化；（ ） ：組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、（ ）、組織技術(shù)、組織環(huán)境 ，按照組織目標(biāo)和受益者的類型，可以把社會組織分為四類：互利組織、私有者的贏利組織、（ ）、公益組織 。 ，消毒是在（ ） （ ） ，一般采用（ ） D. 封閉式集中空調(diào)系統(tǒng)，只有少數(shù)房間需要空調(diào)，或者需要空調(diào)的房間雖然多，但是分散，距離又遠(yuǎn)，這時一般采用（ ） B. 半集中式空調(diào)系統(tǒng) D. 交流式集中空調(diào)，通風(fēng)管道系統(tǒng)的管道通常是（ ） 157. 目前，在居民小區(qū)或機關(guān)、事業(yè)單位供熱系統(tǒng)中，常采用（ ） ，當(dāng)開關(guān)斷開時，電路的工作狀態(tài)是（ ） （ ） （ ） B. 60Hz C. 50Hz D. 400Hz（ ） ，電壓一般為（ ）A. 380伏 B. 220伏 ，當(dāng)供電中斷將會造成人身傷亡，或者在政治上、經(jīng)濟(jì)上造成重大影響，或者造成重要交通樞紐、通訊設(shè)施的破壞，帶來極大的政治、經(jīng)濟(jì)損失。這些關(guān)系包括（ ） （ ）組成 ，這體現(xiàn)在如下幾個方面（ ），公共關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系，人際關(guān)系則局限于人際傳播，人際關(guān)系的對象主要是私人關(guān)系，人際關(guān)系的行為主體是個人，人際關(guān)系是個人的交際技巧，（ ）等是內(nèi)部公眾 ，是因為人際交往中存在著（ ）等相互激勵的因素 （ ） ，其直接含義是指當(dāng)交往雙方的需要和需要的滿足途徑正好形成互補關(guān)系時所形成的互擇性吸引。 ，一般由以下哪幾個部分組成（ ） （ ） （ ）組成 （ ）組成 （ ） （ ） 、回水溫度 （ ） D. 分散式空調(diào)系統(tǒng)（ ） ，問以下哪個設(shè)備是用于測量網(wǎng)絡(luò)的供回水壓力的（ ） B. 壓力傳感器P2C. 壓力傳感器P3 D. 壓力傳感器P4，系統(tǒng)集成可以分為三個以下層次（ ） 三、案例分析題案例一、試述需求彈性的分類。 使用時間。案例五、如何理解利潤最大化條件？MP=MC與VMP=MCL兩個公式一樣嗎？為什么？參考答案：兩個公式是從不同角度出發(fā)考察利潤最大化條件，兩者都可以保證廠商利潤最大化目標(biāo)的實現(xiàn)。 管理的核心是處理好各種人際關(guān)系，即在管理過程中的各個環(huán)節(jié)都必須與人的交道，只有妥善地處理好各種人際關(guān)系，才能更好的使別人與自己一道去實現(xiàn)管理目標(biāo)。物業(yè)管理激勵常用的方法主要有物質(zhì)激勵、精神激勵等。作為業(yè)主的大管家，物業(yè)企業(yè)為業(yè)主管理的許多設(shè)備設(shè)施以及物業(yè)企業(yè)內(nèi)部運作情況一般業(yè)主不了解。物業(yè)管理企業(yè)宜通過多種方式和途徑，采用主動的態(tài)度向業(yè)主及業(yè)主大會公布一些“敏感”內(nèi)容，就物業(yè)管理下一階段的工作計劃與安排聽取業(yè)主、行業(yè)主管部門及社區(qū)等公眾的意見，加強與包括業(yè)主在內(nèi)的公眾的溝通，以滿足公眾受尊重的需要，促使他們產(chǎn)生肯定的內(nèi)心體驗，對物業(yè)管理企業(yè)傳遞的信息持樂于接受的態(tài)度。本案中的物業(yè)管理公司不須承擔(dān)連帶責(zé)任，理由是本案中的物業(yè)管理公司不是建筑物的所有人或管理人，沒有與車主間建立車輛保管關(guān)系，因此不須承擔(dān)責(zé)任。案例十六、原告：錢某，個體工商戶被告：趙某，白蒲航運公司職工 2001年5月5日，被告趙某因資金周轉(zhuǎn)困難向原告錢某借款15000元，借款到期后，原告多次追要，被告未能償還，遂向法院起訴。我國關(guān)于不動產(chǎn)權(quán)屬的認(rèn)定實行的是登記要件說，即賦予登記以較強的公信力，登記一經(jīng)完成，權(quán)利即為設(shè)定，即使該登記內(nèi)容與真實權(quán)利不符，亦視登記內(nèi)容為正確，法律對于信賴該登記而為民事法律行為的人亦加以保護(hù)。事后，兩位老人付清了房款。1994年1月31日，原該投資公司和被告某物業(yè)公司簽訂《某小區(qū)物業(yè)管理承包合同》及《某小區(qū)物業(yè)管理承包合同補充協(xié)議》各一份。依照《民法通則》第五十八條第一款第五項的規(guī)定：“違反法律或者社會公共利益的民事行為為無效民事行為。”在實踐中，在管委會成立之前，可由開發(fā)企業(yè)選聘物業(yè)管理公司，在管委會成立后，由管委會再決定物業(yè)管理公司。案例十八、1992年上半年，原告某投資公司將其開發(fā)的某住宅小區(qū)預(yù)售給相關(guān)業(yè)主。在萬般無奈下，兩老人將兒媳告上法庭。被告趙某雖無權(quán)單獨出賣與其家庭成員共有的房屋，但原告錢某并不知道內(nèi)情，且支付了價款，應(yīng)適用善意取得制度，本案應(yīng)確認(rèn)房屋買賣協(xié)議有效，原告錢某可以取得房屋所有權(quán)。根據(jù)這些規(guī)定，本案中的小區(qū)的物業(yè)在沒有經(jīng)過業(yè)主大會同意的情況下，無權(quán)擅自出租其管理用房。我國《民法通則》第一百二十六條規(guī)定：“建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、墜落造成他人損害的，它的所有人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，但能證明自己沒有過錯的除外。信件傳達(dá)的第二天這種聲音就消失了。參考答案： 業(yè)主投訴的一般心理（1） 求尊重心理（2） 求發(fā)泄的心理（3） 求補償心理 對業(yè)主投訴的處理（1） 要端正服務(wù)態(tài)度，真誠地對待業(yè)主投訴（2） 做好投訴的分類（3） 認(rèn)真聆聽與記錄（4） 及時判定投訴性質(zhì) 注意投訴處理的技巧（1） 在充分熟悉本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要內(nèi)容（2） 在處理投訴時，一定要注意把把好時間的尺度（3） 給接訴人員處理投訴的權(quán)力（4） 沉著冷靜處理投訴（5） 用以迂為直的方法處理投訴案例十三、請用公共關(guān)系相關(guān)知識分析某物業(yè)管理公司所處理的以下相關(guān)案例，分析時候注意說明該公司主要運用了公共關(guān)系的哪些原理以及該公司是如何運用這些原理的。激勵。共同勞動的規(guī)模越大，勞動分工和協(xié)作越復(fù)雜，管理工作就越重要。第三，規(guī)模報酬遞減：產(chǎn)量增長率慢于各種生產(chǎn)要素投入增長率。 用途的廣泛性。主要用于攔截污水中油類污物的是（ ） ，可以分為（ ）等 、洗衣排水 （ ）等階段 （ ）等 （ ）來衡量的 ，壓縮式制冷機的主要部件是（ ） （ ）等組成 （ ）等 ，照明質(zhì)量的基本要求是（ ） ，比較適用于道路的照明燈具是（ ） （ ）組成 ，智能建筑的建設(shè)與管理也存在著以下哪些問題（ ）、驗收標(biāo)準(zhǔn)不健全、節(jié)能和保護(hù)環(huán)境方面重視不夠？（ ） （ ） ，應(yīng)成一個獨立的系統(tǒng)，主要由以下哪些設(shè)備和裝置組成。 二、 多項選擇題1. 影響個人需求的因素有：（ ）2. 在給定某糖廠的供給曲線時，下列各因素中哪些不可以變動（ ）. ：（ ） ：（ ）B. 商品的互補品數(shù)目和可替代程度，需求也增加，則可預(yù)期該商品的（ ） （ ） 7. 使需求曲線移動的因素有（ ） ，下列因素哪些均保持常數(shù)？（ ） （ ） ，MP可以：（ ） D. 為正數(shù)且遞減（ ），邊際產(chǎn)量一定是負(fù)數(shù)，總產(chǎn)量一定也減少，邊際產(chǎn)量和平均產(chǎn)量增加到一定程度將趨于下降，其中邊際產(chǎn)量的下降一定先于平均產(chǎn)量，必有：（ ） =MC ：（ ）（ ） （ ），是由于（ ） （ ） ，可能導(dǎo)致（ ），行業(yè)發(fā)展緩慢，服務(wù)內(nèi)容減少，造成管理混亂，下列說法中正確的是（ ），具有一定的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，隨著物業(yè)管理服務(wù)規(guī)模的增大，每增加一單位的物業(yè)管理服務(wù)，其產(chǎn)生的單位成本是降低的，在一定程度上造成了物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展緩慢，要改變這種局面，可以采取的方式