【正文】 山東星火文化發(fā)展公司績效考核管理辦法 29 第八章 附則 第三十條 考核過程文件（考核評分表、統(tǒng)計表）嚴格保密，考核結果只反饋到個人，不予公布。其考核分為季度考核和 半 年度考核。對于申訴事項無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。 員工個人 半 年度考核評級為 DD 的員工，由 高層領導決定是否考慮解除聘用合同。考核表填寫完成后，考核人應在 半年度決算后 5 個工作日 內向人力資源部上報考核表。 3. KPI 指標和 GS 指標 每 半 年 核定一次，規(guī)定在每年 6 月 31 日和 12 月 31 日之前完成。 半 年度考核的對象： 中層管理人員及 各部門 所有參加考核的員工。 （二） 指標權重的確定原則 財務類指標權重反映被考核人對效益 的直接影響力， 正職對效益的影響力大，其財務類指標的權重應比副職高 ；財務會計部門對財務類指標影響力較大，其權重較其他部門高。量化 KPI 指標目標值的單位可能是萬元、百分比 等。 機密 山東 星火文化發(fā)展有限公司 績效考核 管理 制度 北大縱橫管理咨詢公司 山東星火文化發(fā)展公司績效考核管理辦法 I 目 錄 第一章 總則 ................................................ 1 第二章 考核組織機構和職責 ................................... 2 第三章 考核指標 ............................................ 4 第四章 考核方法及程序 ....................................... 8 第五章 考核結果應用 ........................................ 12 第六章 申訴及處理 .......................................... 14 第七章 具體實施辦法和考核評分表設計 ......................... 15 第八章 考核評分表填寫說明 .................................. 28 第九章 附則 ............................................... 29 附錄一 員工考核關系表 .............................................. 30 附錄二 部門周邊績效考核關系表 ...................................... 31 附錄三 非量化 KPI、 GS指標 考核指標評分標準 .......................... 32 附錄四 部門周邊績效指標評定表 ...................................... 33 附錄五 員工工作態(tài)度考核指標評定表 .................................. 34 附錄六 員工能力考 核指標評定表 ...................................... 35 附錄七：申述處理流程圖 .............................................. 40 附錄八 員工考核申述表 .............................................. 41 附錄九 員工考核申述記錄表 .......................................... 42 山東星火文化發(fā)展公司績效考核管理辦法 1 第一章 總則 第一條 為 提高 山東星火文化發(fā)展有限 公司（以下簡稱“公司”） 基礎管理水平 ，建立科學的 現(xiàn)代 管理制度，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性， 使員工緊緊圍繞公司的發(fā)展目標，高效 的 完成工作任務，根據(jù)公司目前的實際情況，特制定本管理辦法。 在考核初期，應確定量化 KPI 的 目標值 ， 分為基本 目標值 （簡稱目標值） 和挑戰(zhàn)目標值 （簡稱挑戰(zhàn)值） 。 客戶類指標反映被考核人對客戶的服務的效果。 季度考核在每季度結束的 15 個工作日 內完成對上個季度的考核， 半 年度考核于 半 年度決算后 15 個工作日內 完成。指標一經(jīng)確定，原則上不作調整。 人力資源部負責審核考核表內容，填寫統(tǒng)一收集的考核指標項數(shù)據(jù)，并計算、匯總出部門和人員 半 年度考核結果，并綜合季度考核情況，評定后，形成 半 年度考核報告，在 半年 度決算后 10 個工作日 內上報 考核委員會 ，經(jīng)審批后整理歸檔，并反饋給各考核對象。 被降職的所有員工，評級結果的累計從進入新崗位開始計算。 （二） 受理的申訴事件，首先由人力資源部對員工申訴內容進行調查，然后與員工所在部門領導進行協(xié)調、溝通。 （一） 季度考核 1. 考核時間：季度考核在每年季度結束后進行。 第三十一條 考 核嚴謹弄虛作假，違者一經(jīng)查實將嚴肅處理。 第二十九條 考評評分表匯總到人力資源部后，人力資源部根據(jù)各個指標的權重和評分情況統(tǒng)計計算出所有人的綜合得分。 5. 考核表格 ： 山東星火文化發(fā)展公司績效考核管理辦法 19 表 7－ 3部門 負責人 半 年度周邊績效考核評分表 考核期： 年 月 至 年 月 被考核部門 序號 周邊績效 指標 權重 指標完成情況 評分 加權 分數(shù) 1 主動性 20% 2 響應時間 20% 3 解決問題時間 20% 4 信息反饋及時 20% 5 服務質量 20% 周邊績效得分（各項加權 分數(shù) 之和） 簽字 考核人： 年 月 日 填寫說明：關于周邊績效考核指標的評分標準請查閱 附 錄四：《部門周邊績效 指標定義表 》 山東星火文化發(fā)展公司績效考核管理辦法 20 表 7－ 4部門 負責人 半 年度考核 統(tǒng)計 表 考核期： 年 月 至 年 月 被考核 部門 指標項 權重 評分結果 加權 分數(shù) 第一季度 KPI、 GS 40% 第二季度 KPI、 GS 40% 周邊績效 20% 部門負責人 考核總分（各項加權 分數(shù) 之和） 部門負責 人 半年度 考核 評級 審核 ： 填表 ： 日期： 山東星火文化發(fā)展公司績效考核管理辦法 21 第二十五條 部門其他人員的考核 指針對部門內除 部門負責人 外的其他參與考核的人員。 第二十三條 申訴受理 （一） 人力資源部接到員工申訴后，應在三個工作日做出是否受理的答復。 部門 員工個人 半 年度考核 結果為 “ AA” 的員工， 列為人才梯隊的后備人選及職務晉升考慮對象。 考核人整理日?？己擞涗洸⑹占己怂钄?shù)據(jù)，填寫個人負責收集的指標項數(shù)據(jù)、完成其他考核指標的評分以及計算。 人力資源部匯總考核方案，注明由人力資源部負責統(tǒng)一收集數(shù)據(jù)的指標項和考核人負責收集的指標項，提出審核意見后并上報 考核委員會 ，經(jīng) 考核委員會 研究、審批后，下發(fā)各部門。 季度考核的對象： 中層管理 人員 、 各 部門所有參加考核的員工。 （一） 權重設計的原則： 1. 對公司戰(zhàn)略重要性高的指標權重高； 2. 被考核人影響直接且顯著的指標及工作目標權重高； 山東星火文化發(fā)展公司績效考核管理辦法 7 3. 綜合性強的指標權重高； 4. 權重分配在同級別、同類型崗位之間應具有一致性，又兼顧每個崗位的獨特性，因此具有一定的浮動范圍。重點是反映考核者的重要業(yè)績目標完成情 況的評估。 第二條 適用對象 本 辦法 適用對象為 公司 全體人員 （照排部 、試用期員工除外 ） ， 考核對象具體分為中層管理人員、一般員工，公司 總經(jīng)理 、高層管理人員 不在此考核范圍內。 基本 目標值是圓滿完成年初計劃所對應的目標值；挑戰(zhàn)目標值是考核人對被考核人在該項指標完成效果上的最高期望值。對于與外界客戶有直接服務業(yè)務的部門和人員，此類指標較高。 第十四條 考核關系 （一） KPI、 GS 指標由直接上級對下級進行考核； （二） 部門周邊績效考核指標由相關部門負責人進行考核； （三） 態(tài)度、能力考核指標由直接上級對下級進行考核。如遇不可抗拒因素等特殊情況確需調整，由被考核人提出書面申請，并按規(guī)定程序審批。 第十六條 考核 數(shù)據(jù)要求 各部門和考核人提供的業(yè)績指標數(shù)據(jù)必需真實、可靠。 （三） 工資等級升降 部門負責人 半 年度考核評級為 “ A” 的管理人員，崗位工資上調一級，結果為“ D” 的管理人員，崗位工資下調 一 級 。不能協(xié)調的，人力資源部上報處理。 2. 考核內容： KPI、 GS 指標 。具體處理辦法由考核委員會 決定。 第二十八條 評分和考核計算過程中，評 分數(shù) 取整數(shù)，考核系數(shù)保留兩位小數(shù)。 4. 考核組織 人力資源部負責 半 年度考核的組織、過程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計等工作； 人力資源部負責 半 年度考核 結果的匯總統(tǒng)計工作。人力資源部是考評工作的日常辦事機構，一般申訴由人力資源部負責調查協(xié)調，提出建議。 績效優(yōu)異 、態(tài)度能力表現(xiàn)優(yōu)異 是職務晉升的必備條件。 （四） 半 年度考核數(shù)據(jù)收集、評分和考核結果計算、匯總 半 年度決算 結束后 5 個工作日 內，相關部門根據(jù)人力資源部的要求上報人力資源部統(tǒng)一收集的指標項數(shù)據(jù)。 考核表編制完成后，部門負責人向人力資源部上報本部門員工的考核表。 山東星火文化發(fā)展公司績效考核管理辦法 8 第一章 考核方法及程序 第十三條 考核周期 考核分為季度考核 、 半 年度考核。 第十二條 考核指標的權重 考核指標的權重是指考核指標在考核總分中的比重，權重的確定應根據(jù)指標的重要性確定。 工作目標指標 （ GS 指標） 是針對 KPI 考 核不能關注到的重要業(yè)務內容 ， 可以是臨時性、長期性、 過程性或不易用 KPI 表示的 重要工作 ,如學習、員工發(fā)展、創(chuàng)新等 1. 量化 KPI 指標項 （指標庫中注明 目標值、挑戰(zhàn)值 項） 量化 KPI 考核的數(shù)據(jù)可直接收集到，通過計算得出評分。 第三條 考核目的 （一） 建立全員參與、全員負責，一級對一級負責的管理模式 ； （二） 通過績效考核促進上下級 溝通和各部門間的相互協(xié)作 ； （三） 通過考核規(guī)范 工作 流程，提高 公司 的整體管理水平 ； （四） 通過客觀評價員工的 工作績效、態(tài)度和能力，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司 的整體績效。關鍵業(yè)績指標的選擇和基本目標值、挑戰(zhàn)目標值的確定，要與實現(xiàn) 公司 總體經(jīng)營目標緊密結合，與管理者的崗位和職責相一致，做到具體明確，重點突出，簡便易行，并有時間、數(shù)量和質