【正文】 贈(zèng)語(yǔ)； 如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。A 服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的B 服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行C 服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)D 大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的E 大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成25. 以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（AD）。，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量C. 它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D. 它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極正面的影響。A 強(qiáng)正相關(guān)B 強(qiáng)負(fù)相關(guān)C 弱正相關(guān)D 弱負(fù)相關(guān)二、多項(xiàng)選擇題（每題有多個(gè)選項(xiàng)，少選多選均不得分。A 信息流B 物流C 資金流D 周期時(shí)間80．“尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少關(guān)鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個(gè)階段的工作內(nèi)容（C）。A 核心價(jià)值觀 B 生產(chǎn)規(guī)范 C 廠容廠貌 D 企業(yè)標(biāo)識(shí)65. 以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（C）。，若某個(gè)過程對(duì)顧客或組織沒有價(jià)值，理論是哪個(gè)它就沒有存在的必要。請(qǐng)問：某快遞公司的庫(kù)房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司也沒有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，首先是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題了（A）。A. 自主保全B. 計(jì)劃保全C. 逐項(xiàng)改善D. 質(zhì)量保全18．控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷（B）。2. 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）已于2015年9月23日正式頒布2015版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，并規(guī)定新舊標(biāo)準(zhǔn)間的轉(zhuǎn)換期為（ C）年。A．它要求較高，只適合行業(yè)內(nèi)管理水平比較高的組織推行B．它可以用于定性和定量地評(píng)價(jià)組織的管理水平C．它適用大型企業(yè)，不適合軍工科研單位、小企業(yè)應(yīng)用D．它強(qiáng)調(diào)關(guān)注結(jié)果，“結(jié)果”類目分值為450分15．描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于理想的正態(tài)分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（A）。“質(zhì)量”這一術(shù)語(yǔ)，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。 。A 十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D 遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則64. 組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。A 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品B 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存C 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品D 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送《精益思想》一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受到廣泛認(rèn)可，下述不屬于這五大精益原則的是(D )。A 直方圖B 散布圖C 正態(tài)分布圖D 排列圖90．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（B）類型的控制圖。[多選題]A．兩個(gè)總體方差相等B．兩個(gè)樣本均值相等C．總體不合格品率不超過1%D．樣本中的不合格品率不超過1%，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。A、質(zhì)量戰(zhàn)略B、質(zhì)量保證C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量控制E、質(zhì)量改進(jìn)21. 目標(biāo)管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其主要作用有（ABDE）A、展示企業(yè)文化B、體現(xiàn)管理透明性C、減少文件編制D、直觀顯示潛在的問題E、迅速快速傳遞管理信息，消除一切不必要的浪費(fèi)，以下現(xiàn)象屬于典型浪費(fèi)的是（ADE）。A 判斷變量之間的相關(guān)性B 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的少數(shù)C 識(shí)別影響質(zhì)量問題的主要因素D 目的在于針對(duì)發(fā)現(xiàn)的少數(shù)關(guān)鍵項(xiàng)目實(shí)施改善E 又稱為帕累托圖38．考察某工序過程加工能力水平時(shí)，要計(jì)算其過程能力指數(shù)，那么提高過程能力指數(shù)的途徑有（ABE）。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時(shí)候。A 有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址B 裸裝的食品必須有產(chǎn)品標(biāo)識(shí)C 需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明D 限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期E 可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明28. 在采用防錯(cuò)法或設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些特點(diǎn)（ACDE）。如平均值xˉ就是用來表示（AD）。以下酒店客房的服務(wù)措施屬于目視化管理的是（AB）。A 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)B 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)C 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低D 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低82. 控制圖的主要用途是（C）。A 問題反應(yīng)B 早期系統(tǒng)方法C 一致的方法D 整合的方法68. 企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層