【正文】 　　擔(dān)任大學(xué)教授轉(zhuǎn)瞬三十余年，發(fā)現(xiàn)每次走進(jìn)教室?guī)缀蹼y得看到學(xué)生們?nèi)珕T到齊的，老實(shí)說，身為教授的難免有些許挫折感。在確認(rèn)人力產(chǎn)能、人力成本之后，可以將公司整年度的人力成本，分為　　五類按比例畫成餅圖，以看出公司目前的的人力資本結(jié)構(gòu)，進(jìn)而因應(yīng)目前的　　總體、外部、內(nèi)部環(huán)境加以調(diào)整，提升人力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，藉以獲得最大的投資報(bào)　　酬。三、員工薪資只是人力成本結(jié)構(gòu)的一部份，企業(yè)還必須提供這些員工額外的維護(hù)費(fèi)　　用，例如法定的勞健保費(fèi)、退休金提撥、團(tuán)保費(fèi)等，屬于保健因素的激勵(lì)成本，　　也都是維護(hù)成本，這項(xiàng)成本約占取得成本的20％至25％。（petitive職業(yè)生涯管理作為組織的一種長(zhǎng)期、動(dòng)態(tài)的管理過程，將貫穿于員工職業(yè)生涯發(fā)展的全過程和組織發(fā)展的全過程。培訓(xùn)者的確定E．按理我們公司需要實(shí)行全員培訓(xùn)，但目前開展全方位全員培訓(xùn)不太現(xiàn)實(shí)。培訓(xùn)過程中介紹情況先務(wù)虛、后務(wù)實(shí)，按輕重緩急安排培訓(xùn)內(nèi)容。消防安全知識(shí)普及，緊急事件處理；首先對(duì)所有可以授課的人員進(jìn)行教師資格認(rèn)定，持證上崗?！　　『柕娜肆Y源開發(fā)思路是人人是人才、賽馬不相馬。海爾大學(xué)每月對(duì)各單位培訓(xùn)效果進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，劃分等級(jí)，等級(jí)升遷與單位負(fù)責(zé)人的個(gè)人月度考核結(jié)合在一起，促使單位負(fù)責(zé)人關(guān)心培訓(xùn)，重視培訓(xùn)。　　這種種舉措，在創(chuàng)造社會(huì)效益的同時(shí)，也讓肯德基理念獲得了更廣范圍的認(rèn)可，讓肯德基品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到了提升?！　】系禄M(jìn)入中國(guó)１５年來，開店增多，為社會(huì)帶來的連鎖效應(yīng)也越來越大。目前肯德基在中國(guó)有大約５０００名餐廳管理人，針對(duì)不同的管理職位，肯德基都配有不同的學(xué)習(xí)課程，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的相輔相成，是肯德基管理技能培訓(xùn)的一個(gè)特點(diǎn)?！　】系禄谥袊?guó)特別建有適用于當(dāng)?shù)夭蛷d管理的專業(yè)訓(xùn)練系統(tǒng)及教育基地——教育發(fā)展中心?！　∨_(tái)灣中山大學(xué)企管系副教授楊碩英認(rèn)為：如果你只將學(xué)習(xí)型組織視為業(yè)績(jī)最佳、競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的組織，那你就忽略了它的真諦。連主持會(huì)議的臺(tái)灣中山大學(xué)教授宋凱也風(fēng)趣地“懇求”他：“你讓大家這么開心，你再說點(diǎn)什么吧。然而，這種演講如此的空洞、乏味，就反映了我們學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建者的心智模式還沒有得到根本的改變。目的就是利潤(rùn)、回報(bào)。這個(gè)改進(jìn)就是人類認(rèn)識(shí)上從定性到定量的革命性變化。那么，學(xué)習(xí)病是怎么得來的？如何消除這種病癥？這對(duì)每一個(gè)追求上進(jìn)的人，對(duì)每個(gè)追求增長(zhǎng)的企業(yè)，都是一個(gè)有意義的探討。海爾對(duì)新員工的培訓(xùn)除了開始的導(dǎo)入培訓(xùn)，還有拆機(jī)實(shí)習(xí)、部門實(shí)習(xí)、市場(chǎng)實(shí)習(xí)等等一系列的培訓(xùn)，海爾花費(fèi)近一年的時(shí)間來全面培訓(xùn)新員工，目的就是讓員工真正成為海爾軀體上的一個(gè)健康的細(xì)胞，與海爾同呼吸、共命運(yùn)。對(duì)合理化的建議，海爾會(huì)立即采納并實(shí)行，對(duì)提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。　　這第一步很重要。人的習(xí)慣改變是一件很困難的事情，教了一項(xiàng)方法之后，如果期望經(jīng)理們馬上都會(huì)按照這個(gè)方法來做，那是不可能的。約定時(shí)間看起來很簡(jiǎn)單，實(shí)際上很難。如果第一次培訓(xùn)就讓大家覺得有所改變，那經(jīng)理們就有參與的熱情和改變的意愿，進(jìn)一步的工作就要推動(dòng)了。第二步，找出要改變之處培訓(xùn)是干什么的？大家都知道，培訓(xùn)就是補(bǔ)短板的，就是要協(xié)助解決企業(yè)發(fā)展中的一些管理方面的、或者是能力方面的一些問題。C5培訓(xùn)法的目標(biāo)就是帶來改變，切入點(diǎn)就是幫助企業(yè)解決意愿的問題，以下介紹解決經(jīng)理們意愿問題的幾個(gè)思路。第二階段時(shí)間為：3月19日—4月1日 一階段對(duì)總公司各部門的業(yè)務(wù)流程以及職能的實(shí)習(xí)。為了讓新一輪的力量更快的注入到公司的各個(gè)領(lǐng)域，人力資源中心計(jì)劃聯(lián)合相關(guān)部門在2003年3月對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)和輪崗實(shí)習(xí)，具體安排如此：培訓(xùn)時(shí)間：2003年3月5日——2003年4月1日培訓(xùn)對(duì)象：2003屆畢業(yè)生培訓(xùn)目的：充分了解公司的整體運(yùn)作和了解公司的企業(yè)文化，掌握業(yè)務(wù)技能，使之盡快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換。五、 確實(shí)、認(rèn)真認(rèn)真細(xì)致，容不得半點(diǎn)馬虎優(yōu)勢(shì)特征：1． 認(rèn)真細(xì)致，不粗心大意。3． 在各種活動(dòng)中，經(jīng)?？梢猿蔀榛钴S氣氛的積極分子。2． 對(duì)流行的事物非常敏感?？死蘸跔柡虰ody今天，以搜集信息為由過分地拖延會(huì)滋生出“分析麻痹癥”。代表成功的可能Simple,“有什么好擔(dān)心的？”在工作表現(xiàn)評(píng)估中最重要的問題不是問，“自從上次我們見面后，你的工作表現(xiàn)如何？”不要因?yàn)槟憧赡軙?huì)不喜歡你所發(fā)現(xiàn)的東西就退縮不前。這就是為什么他們?cè)谧⒅丶?xì)節(jié)的同時(shí)，不斷地激勵(lì)下屬向工作的程序和方法挑戰(zhàn)。4. “不要擔(dān)心向內(nèi)行們挑戰(zhàn),即使在他們自己的后院里”（即使是他們非常熟悉的區(qū)域）向?qū)I(yè)的內(nèi)行們學(xué)習(xí)，觀察他們，選擇他們作為良師益友。但是，你拖延棘手的決定；不得罪任何人；不論貢獻(xiàn)多少，公平善待每一個(gè)人，可以肯定的說，只有那些團(tuán)隊(duì)里最具創(chuàng)造性、效率最高的人會(huì)被你激怒。2. “當(dāng)某一天，你的士兵不再向你討教任何問題時(shí)，你就失去領(lǐng)導(dǎo)他們的資格了。但切記即便是內(nèi)行，就他們的學(xué)識(shí)和技能而言也可能有不足之處。他們絕對(duì)理解諸如亨瑞”“東西不打破，就不修理它”這是高傲、自滿者和懦弱者的標(biāo)語(yǔ)（口頭禪）。又有多少人花時(shí)間去營(yíng)造一種能讓最優(yōu)秀、最聰明、最具創(chuàng)造性的人被吸引、被保留，最重要的還是能發(fā)揮其才識(shí)的企業(yè)環(huán)境呢？9. “組織結(jié)構(gòu)圖和好聽的頭銜是毫無(wú)價(jià)值可言的。我指的是那種雄心壯志的態(tài)度，以減小風(fēng)險(xiǎn)為借口的拖延反而導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的增加。Shop3． 喜歡考慮活動(dòng)中的新鮮主題或者新的企劃中的好點(diǎn)子，并對(duì)此非常有自信。4． 經(jīng)常被他人稱為“好人”。2． 對(duì)不明確地，半半拉拉地處理事情的做法很反感。培訓(xùn)方式：集中授課、崗位實(shí)習(xí)體訓(xùn)方式：每天早上早操考核方式：筆試、輪崗實(shí)習(xí)控制表、論文相結(jié)合責(zé)任部門：人力資源中心、營(yíng)銷中心、信息資源中心、財(cái)務(wù)中心、物流部門、子公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：**培訓(xùn)課程計(jì)劃一、培訓(xùn)時(shí)間：2003年3月5日（周三）——3月10日（周一），9:00—12:00，13:30—17:30二、培訓(xùn)地點(diǎn)： 第二階段對(duì)分公司一線工作的業(yè)務(wù)流程以及技能的熟悉。怎么解決意愿問題思路一，將培訓(xùn)納入考核。也就是說，培訓(xùn)必須找出一些有缺陷的方面，并且設(shè)計(jì)出改變的方法。下一步就是找出可改變的關(guān)鍵點(diǎn)。有很多人在跟別人約時(shí)間時(shí)總是說:材料我正在準(zhǔn)備，下午給你送過去，企業(yè)當(dāng)中的同級(jí)經(jīng)理，經(jīng)常是一推門就進(jìn)來了，一說一個(gè)小時(shí)，下屬也經(jīng)常推門就進(jìn)來了，哎，經(jīng)理，這個(gè)事請(qǐng)示一下您……要解決這個(gè)問題，第一步就是要約定時(shí)間。但是如果經(jīng)理們能夠舉出三個(gè)例子，表明經(jīng)理已經(jīng)開始有具體行動(dòng)了，而行動(dòng)是產(chǎn)生效果的至關(guān)重要的前提。有些企業(yè)迫不及待地向新進(jìn)畢業(yè)生灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強(qiáng)迫他們?nèi)ソ邮埽Ｍ麄兡鼙M快派上用場(chǎng)，而全不顧及他們的感受。而對(duì)不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因?yàn)檫@會(huì)讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會(huì)有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。造就一個(gè)人(或一個(gè)企業(yè))成功的原因是非常復(fù)雜的，不亞于天氣預(yù)報(bào)。新古典理論認(rèn)為：“公司存在的目標(biāo)是投資回報(bào)最大化。某媒體隨后刊出的《彼得”就是這位曾經(jīng)的小木匠，語(yǔ)出驚人地談道：學(xué)習(xí)時(shí)就像進(jìn)入天堂一樣快樂。我們找到真正重要的事做，才能再度擁有豐沛的生命力?！　∪欢?，作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，肯德基自進(jìn)入中國(guó)以來，帶給中國(guó)的不僅是異國(guó)風(fēng)味的美味炸雞、上萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，還有全新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的人員管理和培訓(xùn)系統(tǒng)。這個(gè)基地成立于１９９６年，專為餐廳管理人員設(shè)立，每年為來自全國(guó)各地的２０００多名肯德基的餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程?！　榕浜瞎菊麄€(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作與發(fā)展，中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)建立了專門的培訓(xùn)與發(fā)展策略。許多曾經(jīng)在肯德基打過工的年輕人，當(dāng)年都還是在校學(xué)生，或者剛走出校門?？系禄呀?jīng)在用行動(dòng)努力把創(chuàng)造利潤(rùn)和創(chuàng)造知識(shí)結(jié)合在一起，現(xiàn)在更多的企業(yè)也意識(shí)到了這一點(diǎn)：未來，創(chuàng)造財(cái)富不僅僅是靠資本、資源，更多的是靠知識(shí)。在具體實(shí)施上給員工搞了三種職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：一種是對(duì)著管理人員的，一種是對(duì)著專業(yè)人員的，一種是對(duì)著工人的。　　，也是海爾培訓(xùn)的一大特點(diǎn)。同時(shí)建立了內(nèi)部培訓(xùn)管理員網(wǎng)絡(luò)，以市場(chǎng)鏈SST流程建立起市場(chǎng)鏈索酬索賠機(jī)制及培訓(xùn)工作考核機(jī)制，每月對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行考評(píng)，并與部門負(fù)責(zé)人及培訓(xùn)管理員工資掛鉤，通過激勵(lì)調(diào)動(dòng)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的靈活性和能動(dòng)性。7.因而需要確定公司近期急需要培訓(xùn)的人員（包括新員工、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員以及管理人員等）。其他與培訓(xùn)有關(guān)的培訓(xùn)準(zhǔn)備條件第五步：實(shí)施培訓(xùn)A．我們的企業(yè)做到了么第一篇advantage）或較競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)越市場(chǎng)的目標(biāo)。四、企業(yè)一旦取得了人力，除給予必要的維護(hù)并持續(xù)發(fā)展最適人力外，亦宜顧及員　　工本身心態(tài)。伍、人力管理藝術(shù)一、此時(shí)不外乎兩種反應(yīng)：其一，老師開始教訓(xùn)學(xué)生，說「該來的為什么還沒來」之類的話，弄得師生都不高興。運(yùn)動(dòng)家在激烈運(yùn)動(dòng)前多半也先暖身，讓身體各部位達(dá)到最佳待命狀況，一如汽車和飛機(jī)暖車暖機(jī)一般?！　∪〉贸杀炯熬S護(hù)成本真正的目的應(yīng)該是將這些產(chǎn)能用出來，創(chuàng)造業(yè)績(jī)達(dá)成經(jīng)營(yíng)　　目標(biāo)。二、人力是一項(xiàng)資產(chǎn)，而不僅是成本，要強(qiáng)化人力資本管理?！÷殬I(yè)生涯階段管理。（根據(jù)公司實(shí)際情況，選定業(yè)務(wù)比較空閑的時(shí)候進(jìn)行集中培訓(xùn)或訓(xùn)練）D．第一步：培訓(xùn)對(duì)象的確定。第十一條辦公設(shè)備使用和材料采購(gòu)、申領(lǐng)、報(bào)廢；6.培訓(xùn)內(nèi)容：在新進(jìn)員工報(bào)到后，全體新進(jìn)員工進(jìn)行一定時(shí)間的集中培訓(xùn)。則　　在內(nèi)部，建立了內(nèi)部培訓(xùn)教師師資網(wǎng)絡(luò)。目前海爾已制定明確的制度，規(guī)定了每個(gè)崗位最長(zhǎng)的工作年限?！　　檎{(diào)動(dòng)各級(jí)人員參與培訓(xùn)的積極性，海爾集團(tuán)將培訓(xùn)工作與激勵(lì)緊密結(jié)合?！　〔蛷d管理技能培訓(xùn)肯德基隸屬于世界上最大的餐飲集團(tuán)——百勝全球餐飲集團(tuán)，中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)設(shè)有專業(yè)職能部門，分別管理著肯德基的市場(chǎng)開發(fā)、營(yíng)建、企劃、技術(shù)品控、采購(gòu)、配送物流系統(tǒng)等專業(yè)工作?！　〗逃嘤?xùn)基地：?jiǎn)T工學(xué)堂　　根據(jù)２０００年的數(shù)據(jù)表明，肯德基一年在中國(guó)市場(chǎng)的直接注入資金達(dá)２７．４億元人民幣（不含所有稅收和員工工資），上繳政府稅收４．２億元人民幣，提供直接就業(yè)崗位約３萬(wàn)個(gè)?！?huì)上，他樸實(shí)的言語(yǔ)，給沉悶的會(huì)場(chǎng)帶來了一次又一次的笑聲。從中國(guó)首屆學(xué)習(xí)型組織國(guó)際論壇會(huì)上，我們聽到了幾家國(guó)內(nèi)大型企業(yè)的演講?！　≡谖鞣缴鐣?huì)，公司的目的是非常清晰的。就像天氣預(yù)報(bào)一樣，過去的天氣預(yù)報(bào)說，明天是陰有雷陣雨，現(xiàn)在改成降雨的概率是百分之多少?！　W(xué)習(xí)的意義和緊迫性毋庸置疑，但某些企業(yè)學(xué)習(xí)的物質(zhì)成本和時(shí)間成本越來越高，而效益并沒有相應(yīng)增長(zhǎng)，我們也同樣不能回避?！　‘?dāng)一個(gè)員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。海爾給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無(wú)論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來?！　〉谝徊剑菏箚T工把心態(tài)端平放穩(wěn)約定時(shí)間。很多企業(yè)對(duì)培訓(xùn)涉足很少，一旦要真正開展培訓(xùn)工作，就要調(diào)用大量人力、財(cái)力，因此，企業(yè)第一次搞培訓(xùn)，一定要做到首戰(zhàn)必勝，如果第一次的培訓(xùn)符合上述四個(gè)特征，成功的可能性就很大了。而有些企業(yè)一到下班時(shí)間，人就跑得沒影了，一分鐘都不會(huì)多呆?；蚣ぐl(fā)，或發(fā)掘……，總之是要解決意愿的問題。2003屆畢業(yè)生培訓(xùn)計(jì)劃新年伊始，隨著公司不斷發(fā)展與人才的不斷需求，公司2003年的應(yīng)屆大學(xué)生馬上要加入到公司的團(tuán)隊(duì)一起去開創(chuàng)新的事業(yè)里程。8． 能夠理性地考慮各種事物。2． 喜歡做給他人帶來希望，給他人起到幫助的事情。一、 策劃能力、想象能力對(duì)自己的想法、信念非常有自信優(yōu)勢(shì)特征：1． 從學(xué)生時(shí)代開始就喜歡策劃、組織各種活動(dòng)?！蔽髂虾娇展镜暮詹膊灰鹊?00%的肯定后才行動(dòng)，因?yàn)檫@樣總是太遲了?！叭粜畔@得量介于4070之間，就跟著你的勇Pit當(dāng)然我指的不是那些連對(duì)公司體制的愚昧和職員的無(wú)能表現(xiàn)都能報(bào)之一笑的人，這種人會(huì)說卓有成效的管理者會(huì)營(yíng)造出一種風(fēng)氣，在這里，職員的的價(jià)值是由他們學(xué)習(xí)新技能和攝取新職責(zé)的主動(dòng)積極性來決定的，這樣他們就會(huì)永恒地徹底改造他們的工作。7. “透過現(xiàn)象，查看本質(zhì)。似非而是的說，好的領(lǐng)導(dǎo)知道：在例行公事上執(zhí)行細(xì)節(jié)會(huì)產(chǎn)生令人遵從和滿足，而這樣會(huì)導(dǎo)致每個(gè)人的頭腦遲鈍。在這樣的趨勢(shì)下，真正的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是警惕且好斗的。盡力使人人都喜歡你是庸才之道：避免不討好的決定；避免面對(duì)需要面對(duì)的人；拒絕按勞獎(jiǎng)勵(lì)，就因?yàn)檫@樣會(huì)影響一些人的情緒。他們要么是不相信你能幫他們解決問題，要么就認(rèn)為你根本就不關(guān)心這些。內(nèi)行有時(shí)也自鳴得意、而且懶惰?？频氯鹌?、比爾是無(wú)為（不做事）的借口，不抵抗的口號(hào)?！苯M織結(jié)構(gòu)圖是僵硬不合時(shí)令的照片，放置在理應(yīng)如外部環(huán)境般充滿活力的工作地點(diǎn)上。而是問，“你的工作方式改進(jìn)了多少？”11. “既不墨守成規(guī)?！拔覀兡芨淖冞@兒的一切，能完成艱難的任務(wù)，我門能成為最優(yōu)秀的”。保持簡(jiǎn)單愚蠢化。16. “前線的司令官往往是正確的，后勤梯隊(duì)往往是錯(cuò)誤的，除非你拿出東西來證明。的愛力塔4． 自己在策劃中的想法經(jīng)常被上級(jí)或公司接受，并能得到顧客的好評(píng)。5． 對(duì)公益活動(dòng)或者非經(jīng)營(yíng)性工作很有興趣。3． 經(jīng)常因?yàn)榧?xì)致周到的工作而被稱贊。A區(qū)大會(huì)議室三、主辦部門：企業(yè)文化部負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程中的監(jiān)督與協(xié)調(diào)四、承辦部門：其他各部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)實(shí)習(xí)工作的安排和指導(dǎo)五．課程具體安排（附表）日期 時(shí)間 培訓(xùn)課程 內(nèi)容要點(diǎn) 培訓(xùn)講師3月5日 9：00—9：30 總裁致辭 歡迎新員工及對(duì)新員工的鼓勵(lì) 9：30—10：00 副總裁致辭 歡迎新員工及對(duì)新員