【正文】 　　人們常說的目標(biāo)，同時(shí)有兩個(gè)含義：一是一般意義的目標(biāo)，就是要做成什么事，只能是愿望而已，它不是目標(biāo)管理的目標(biāo)；二是對(duì)做成這個(gè)事有準(zhǔn)確的定義和完成時(shí)間限制，也就是有符合SMART的目標(biāo)。中不了公司運(yùn)轉(zhuǎn)不了，我擔(dān)負(fù)不起這個(gè)責(zé)任。蘇高工參加過香港澳門的地鐵和填海工程，去年才退休。項(xiàng)目性工作可用目標(biāo)管理進(jìn)行操作，程序性工作只用一般的績(jī)效管理進(jìn)行操作，兩者分別進(jìn)行不同的考核與評(píng)價(jià)。當(dāng)然大目標(biāo)是在與業(yè)務(wù)員商討，摸清了可能的小目標(biāo)后與上級(jí)討價(jià)還價(jià)制訂出來的。它反映基礎(chǔ)性管理數(shù)據(jù)，如合理化建議方面、QCC成果數(shù)、ISO審核、員工任職資格達(dá)標(biāo)比例、員工學(xué)習(xí)等，可以說是組織運(yùn)營(yíng)的過程指標(biāo)。(5分)　　……　　(三)檢查組　　完成分局下達(dá)的檢查計(jì)劃，及時(shí)向綜合組匯報(bào)檢查情況，經(jīng)管理分局合議后，負(fù)責(zé)出具檢查報(bào)告?！薄　　拔胰ミ^我同學(xué)的煤礦，知道煤礦采煤工常常在月底的幾天就不太干活了，以平衡產(chǎn)量?！薄　⊥蹩傃劬σ涣粒砣淮鸬溃骸皩?duì)對(duì)，你是說我沒有把我的壓力傳遞到員工，他們沒有工作目標(biāo)?！　　拔覀兘拥挠唵味喾N多樣，相應(yīng)工作比較凌亂，考核不具體，一般是考能力、知識(shí)、技能等，也沒堅(jiān)持執(zhí)行。而且我試用了幾個(gè)人，他們心不在這，不能專心對(duì)待工作。深圳廠子的前三年是原臺(tái)灣廠的一個(gè)年輕人當(dāng)廠長(zhǎng)干起來的，后來他自己創(chuàng)業(yè)去了?！薄　　霸瓉硎沁@樣呀，好像很簡(jiǎn)單嗎！怪不得你總說你是依靠智慧獲得冠軍的。我們發(fā)現(xiàn)，考核與管理思想密切相關(guān)，這些思想不但可用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)，而且可以用于我們前面談到關(guān)于促進(jìn)績(jī)效的各方面的事情，包括個(gè)人、家庭、生活和發(fā)展，因此我們想借咱們這個(gè)論壇把問題分析透，理出一些線索，找到一套工具，解決系列問題?！　€(gè)人績(jī)效評(píng)估與組織績(jī)效評(píng)估各種方法的應(yīng)用對(duì)比見下表：表37評(píng)估方法優(yōu)缺點(diǎn)比較表　　各種組織的要求不同、其評(píng)估技術(shù)的成熟度不同，以上方法均有采用。這種方法在對(duì)管理人員進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)經(jīng)常使用。你們知道從原木上切下的木皮會(huì)有各種花色品種和大小，這決定了木皮的價(jià)值。還有本身這些指標(biāo)也不好找，這是一個(gè)找得比較多指標(biāo)的例子，就這還有很多地方需要再斟酌呢。兩張表一對(duì)比，竟然有四分之一的部分打分不一樣。他現(xiàn)在賣力地工作只是為了鍛煉自己，等學(xué)會(huì)技術(shù)，能力提高了就跳槽。”　　黃博士說：“你這是根據(jù)績(jī)效給以勞動(dòng)報(bào)酬，員工認(rèn)為你判斷得不公正，獎(jiǎng)金無法成為激勵(lì)因素反而成為阻礙工作進(jìn)步的工具。我們常用這些觀點(diǎn)去要求一個(gè)企業(yè)或一個(gè)部門，并且有時(shí)也以這樣的指導(dǎo)思想去檢查或調(diào)查企業(yè)或部門的工作，實(shí)際上，這就是我們對(duì)組織的考核?！崩羁傉f?！　『锿跸雭硐肴ヒ蚕氩怀鲆粋€(gè)很好的解決方案。不能讓猴子偷懶山里面住著一群猴子，由猴王管理著整個(gè)猴群?！薄　　罢漳氵@么說應(yīng)該提倡時(shí)時(shí)處處談績(jī)效嘍?！薄　　安恢皇菫楠?jiǎng)金，主要是為了讓不認(rèn)真工作的人意識(shí)到：你落后了，你要改正，下次工作必須努力，否則你就不符合單位的要求。今天的收獲就是一個(gè)最好的例證?！　　拔覀儼堰@個(gè)圖叫做潛在績(jī)效因素圖，因?yàn)檫@些因素在特定的條件下都可能對(duì)績(jī)效有較大的影響?！眱晌活檰柵e起一頁(yè)表格和一頁(yè)圖片?！薄　　澳恰@不是怨枉了這些人嗎？”　　“現(xiàn)實(shí)中這些愛出問題而實(shí)際上做出貢獻(xiàn)的人，還有那些性格不那么完美的人，始終被放在不公正對(duì)待的狀態(tài)。一個(gè)小伙子走上前給我遞了張紙條，剛開始我還以為是有什么特殊關(guān)系呢?！　　安灰磳?duì)別人，頭腦風(fēng)暴是讓人們說出各種觀點(diǎn)。”　　“總要對(duì)辛苦的人表示一下吧。我要求你做什么，無論你采取什么方法只要把它做好，達(dá)到我的要求，就是有績(jī)效?！薄　⌒⊥跽f了自己的高見：“你說的績(jī)效還是結(jié)果，只不過這是一個(gè)隨生產(chǎn)廠的生產(chǎn)結(jié)果變化的一個(gè)量。　　老虎看大家爭(zhēng)半天也沒有個(gè)統(tǒng)一的意見，就說道：“我看大家對(duì)美的認(rèn)識(shí)各有看法。動(dòng)物選美森林里的動(dòng)物們準(zhǔn)備進(jìn)行選美大賽，很多動(dòng)物都報(bào)名參賽，熙熙攘攘非常熱鬧?？梢园呀o她過生日、去見她家里人等幾個(gè)重要環(huán)節(jié)做好，穩(wěn)定好關(guān)系，省下的時(shí)間可以干很多事嘛?！　⊥踅?jīng)理首先發(fā)言：“我覺得可以從三個(gè)方面入手：制訂計(jì)劃目標(biāo)，進(jìn)行考核，督促輔導(dǎo)。所以，我們盡可能地多列舉了一些在生活、學(xué)習(xí)中的例子，希望能讓更多的讀者理解、接受，乃至應(yīng)用。其中有個(gè)項(xiàng)目是“2人3腿賽跑”，就是兩人一組，將兩個(gè)人的各一條腿綁在一起，先跑到終點(diǎn)的小組就是勝利者。本書結(jié)合大量案例，將種種為全球500強(qiáng)企業(yè)應(yīng)用的管理方法，融合在一個(gè)系統(tǒng)之中，在這個(gè)完善的體系框架下，解決各級(jí)經(jīng)理人必定會(huì)遇到的諸多煩惱問題，促進(jìn)和評(píng)價(jià)各個(gè)方面的績(jī)效，管理和指導(dǎo)需要達(dá)到的結(jié)果,具有相當(dāng)?shù)膶?shí)用價(jià)值。本書的出版，得到眾多國(guó)際國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)——微軟、IBM、聯(lián)想、新浪、遠(yuǎn)大、中關(guān)村證券等的鼎力支持和熱情推薦?！　”緯某踔跃褪菫榱嗽O(shè)計(jì)一套比較適合企業(yè)，尤其是在中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境中生存的企業(yè)所運(yùn)用的績(jī)效評(píng)價(jià)、管理的體系和方法。未來的贏家，不是大的吃小的，而是快的吃慢的?！辈填檰栒f，“每個(gè)人都可以說說身邊的績(jī)效問題，它的確存在?？?jī)效貫穿于我們每個(gè)人的一生，也存在于與我們相關(guān)的各種組織、團(tuán)體、家庭和其他方面?！薄　∝堫^鷹說：“你們的理解都有偏差，最美麗的動(dòng)物應(yīng)該是對(duì)森林最有貢獻(xiàn)的動(dòng)物?！薄　　　埧偟溃骸拔艺J(rèn)為績(jī)效就是產(chǎn)出?！崩羁偨忉尩?，“我們平常只是說，這個(gè)人怎么樣，干得好不好，等等。”　　林經(jīng)理?yè)u搖頭：“那要是方法不對(duì)呢？付出了很多勞動(dòng)，反而收獲甚微?！　　皩?duì)，績(jī)效還可以是工具、方法，這些方面不好，績(jī)效就好不了。一是這個(gè)過程必須按要求的方式、方法、規(guī)則進(jìn)行；二是這個(gè)過程加入了做事者對(duì)做事的促進(jìn)和保證，就是剛才說的發(fā)揮能力、工作積極用心、工作態(tài)度好等?！薄　　皩?duì)，肯定不可避免?！痹瓉恚?jī)效可以是所有的事情　　幾十個(gè)人，七嘴八舌，又是意見，又是爭(zhēng)論，吵吵嚷嚷兩個(gè)多小時(shí)。哪些因素容易變化，對(duì)績(jī)效的影響作用大，我們就關(guān)注和考核那些因素。　　“在咨詢中，客戶也是這樣，剛開始可能不習(xí)慣，因?yàn)榇蠹移綍r(shí)這方面思考得少，往往按照習(xí)慣方式做，按上級(jí)指示做，或照著別人教給的方法做，而對(duì)問題的實(shí)質(zhì)沒有深入思考，也沒有將實(shí)踐上升至邏輯思維?！薄　　白⒁庾⒁猓覀儾还芩欠裨谡効?jī)效，我們現(xiàn)在是要看如果談績(jī)效，他為什么要談？”　　“就是為了評(píng)價(jià)你的工作是否認(rèn)真，為你剛才說的‘認(rèn)真工作’提供準(zhǔn)確的依據(jù)唄。有個(gè)故事說，老大老二上山砍柴，老大天不亮就出去，太陽(yáng)落山才回來；老二睡了懶覺，可是把斧子磨得鋒利，早早回來，還比老大砍的柴多。表22明白績(jī)效目的及其作用過程　　這樣我們對(duì)“為什么要談績(jī)效，績(jī)效的內(nèi)容和結(jié)果是怎樣的，它們的行為過程和作用原理是什么樣的”這些問題就清晰了?！　∪绻凑諑Щ厥澄锏臄?shù)量來評(píng)價(jià)，可能會(huì)出更多的問題：因?yàn)楹镒佑蟹止?，不是所有猴子都要去尋找食物；那么，不?fù)責(zé)尋找食物的猴子就沒有機(jī)會(huì)被選中，但是這些猴子在猴群中的作用也很重要。來，黃博士，你給大家解釋一下?！　⊥醮T士上前把他準(zhǔn)備好的兩張表貼到白板上，說：“對(duì)組織的考核沒那么多花樣，一般企業(yè)也不對(duì)沒有明確工作成果的管理事務(wù)性部門進(jìn)行考核。員工們好像私下也知道彼此紅包是多少，經(jīng)常向我暗示他們有多大多大的貢獻(xiàn)，應(yīng)該再給多點(diǎn)，搞得我紅包包得越來越多。這樣的事不只發(fā)生一次。”林經(jīng)理說，“我就認(rèn)為這是考核者憑當(dāng)時(shí)的感覺在給分，而這種感覺是隨當(dāng)時(shí)他的心情和對(duì)員工的印象，時(shí)間和心情變了分?jǐn)?shù)可能也就不一樣。我也拿來了幾張考核表，你們看，這是設(shè)備部的考核表。　　“對(duì)，你聽我解釋。這種方法在簡(jiǎn)單績(jī)效評(píng)估時(shí)經(jīng)常使用，特別在傳統(tǒng)的企業(yè)中。指依照事先設(shè)定的收入、利潤(rùn)、投資收益率等財(cái)務(wù)指標(biāo)，對(duì)一個(gè)組織的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)判各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)達(dá)到的程度的評(píng)估方法?！　?，又管理　　考核不僅僅是一次最終的績(jī)效評(píng)價(jià)，它是一項(xiàng)管理活動(dòng)，它具有一定的管理思想和管理主張?jiān)谄渲?，它與管理活動(dòng)的其他方面有密切的聯(lián)系。每到一個(gè)做了標(biāo)記的地方，我都會(huì)這樣想。而且公司專注于做高檔玩具的零配件，不做玩具、不經(jīng)銷玩具、不開商店，只向全世界的大玩具企業(yè)和經(jīng)銷商供貨?！薄　　澳阏J(rèn)為問題在哪里呢？”有人問。我認(rèn)為我們的問題是整體性的，一環(huán)扣一環(huán)。出了問題他們照樣拿工資，所以他們并不真正關(guān)心你要的結(jié)果。這一點(diǎn)我是知道的，因?yàn)槲揖褪菑南旅嫔蟻淼?，可我估?jì)總經(jīng)理并不清楚?！　F(tuán)結(jié)同志，發(fā)揚(yáng)協(xié)助友愛精神(發(fā)生不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象扣5分；好人好事每次加25分)。分值出來了，部門還要說明為什么分值升高或降低了?！睂?duì)結(jié)果考核，是目標(biāo)管理嗎？“聽姜老師這么說，我們公司是在進(jìn)行目標(biāo)管理了?！贝笾f?！薄　　笆前?，我們這次是破釜沉舟了?！薄　　昂玫?，我與李會(huì)計(jì)商量一下，盡可能把報(bào)價(jià)降下來，爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)標(biāo)達(dá)到第一。我在不少企業(yè)推行過目標(biāo)管理。這樣也是增強(qiáng)個(gè)人的工作動(dòng)力。做技術(shù)標(biāo)書由小白負(fù)責(zé)，技術(shù)把關(guān)由蘇高工負(fù)責(zé)，設(shè)備投入和減少利潤(rùn)由張總建議董事長(zhǎng)決策，信息收集張總負(fù)責(zé)，降低成本報(bào)價(jià)由張總和李會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)。他說采用BCP技術(shù)能夠降低成本，不知咱們能不能買這方面的設(shè)備，送人去培訓(xùn)?！蹦繕?biāo)管理練習(xí)，究竟誰(shuí)該簽這個(gè)字？田老、老張和小白都來自同一個(gè)工程公司，職務(wù)分別是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理。這時(shí)他就會(huì)提出要求，什么要提供車?yán)?、要我出面啦、要增加招待費(fèi)啦，我會(huì)根據(jù)情況給他分析什么是必要的，哪些事我可支持等等，最后達(dá)成一致?！　　癒PI本身是根據(jù)組織發(fā)展需要而分解下來的，并不完全與工作任務(wù)對(duì)應(yīng)，所以它的考核也是對(duì)眾多指標(biāo)進(jìn)行分配權(quán)重考核后計(jì)算總分。(10分，1戶加2分)　　按季分析、歸納典型案例。如果我們這個(gè)月生產(chǎn)的質(zhì)量達(dá)到98%，下個(gè)月就有意降低純度，只達(dá)到90%，這樣一綜合95%，我們還能拿獎(jiǎng)金。對(duì)，目標(biāo)管理在臺(tái)灣開發(fā)的比較早，我們要導(dǎo)入目標(biāo)管理！對(duì)，不能由臺(tái)灣人導(dǎo)入，得要由大陸老師導(dǎo)入。　　“吶，我把包裝部歸入張小姐的業(yè)務(wù)課。來大陸以前我在菲律賓當(dāng)廠長(zhǎng)，和這里一樣的工資，員工都是大學(xué)生，很好管的。但夫婦倆發(fā)現(xiàn)工廠的管理問題很嚴(yán)重，原來大陸廠拖延的訂單，臺(tái)灣廠可替補(bǔ)，現(xiàn)在臺(tái)灣廠沒有了，擔(dān)子全壓在大陸廠上，拖延訂單、樣不對(duì)貨、色度差別、得罪小批量客戶等問題愈來愈嚴(yán)重，他們只好換廠長(zhǎng)。為什么拿不出成績(jī)？蔡顧問講完故事，請(qǐng)臺(tái)資企業(yè)的王總給大家講講他的煩惱。白兔子得馬拉松冠軍的秘密兔子王國(guó)每年進(jìn)行馬拉松比賽，參加比賽的有白兔子、黑兔子、花兔子、長(zhǎng)毛兔等，每只兔子選手在賽前都經(jīng)過了精心的準(zhǔn)備與訓(xùn)練。表38不同績(jī)效評(píng)估方法中“績(jī)效”的含義　　各種績(jī)效含義作用不同，對(duì)工作的影響也有差異?！　∧繕?biāo)指標(biāo)法。好銷的木皮利潤(rùn)很好，從帳面上反映有收入和利潤(rùn)，而不好銷的木皮只是記著制造成本和待攤費(fèi)用。我問了一些采用這方法的人力資源部經(jīng)理，他們感覺和我一樣，這說明我們還沒有找到合適的考核方法。我給他們每人發(fā)了一個(gè)模擬員工的資料，請(qǐng)他們打分，結(jié)果也是各打各的，根本統(tǒng)一不起來。在他們公司，工作做得再好也抵不上關(guān)鍵時(shí)刻在老板面前表現(xiàn)一下?！绷纸?jīng)理說，“我有個(gè)同學(xué)，信心十足地?fù)Q了個(gè)公司，可他馬上就覺得很不適應(yīng)。我們平時(shí)上級(jí)要求下級(jí)企業(yè)某些經(jīng)營(yíng)成果數(shù)據(jù)要達(dá)到多少多少也是這樣，只不過這張表是國(guó)家對(duì)國(guó)有企業(yè)每年進(jìn)行的考核，這就是考核指標(biāo)，也指明了考核方向。”蔡顧問說?！焙锿跽f。仔細(xì)一調(diào)查，原來是一些猴子在偷懶?！睗撛诘目?jī)效因素我們?cè)谟懻摽?jī)效是什么的時(shí)候獲得了一個(gè)重要的成果——潛在績(jī)效因素圖?！薄　　熬褪菫榱烁恼e(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)工作中的不足，然后記錄下來，下一次碰到了就不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤?！睆埧偱d奮地說。對(duì)于具體工作，五個(gè)部分中有的對(duì)績(jī)效的影響明顯一些，有的弱一些，這使得我們不能全面地認(rèn)識(shí)這些因素。在我們看來，這個(gè)因素的變化就是績(jī)效變化?！薄　　坝行┢髽I(yè)就是這樣，處處講人際關(guān)系?！薄　　笆堑模覀儐挝灰灿羞@樣的人。　　“單位績(jī)效好，個(gè)人績(jī)效不一定都好?！　　拔覀冋劦氖强?jī)效，不是表?yè)P(yáng)?！贝笾鶈枺骸叭瞬皇菣C(jī)器，不同的人，叫干啥就能干得那么到位嗎？即使是同一個(gè)人，在不同的時(shí)間，干同一種活，他可以多出力，也可以少出力呀?！薄　〈笾f：“是啊，上次看到電視上有個(gè)科學(xué)家說，科學(xué)發(fā)明沒有第二名，第二名和以后的多少名都是一樣?！薄　±匣⒄f完后，動(dòng)物們面面相覷，不知道說什么好，能有完全符合這些標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)物嗎？到底該制定什么樣的選美標(biāo)準(zhǔn)呢？　　這就涉及到了績(jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn)問題了?！　±匣⒄f：“要選美了，咱們首先要制訂出選美的標(biāo)準(zhǔn)——美麗是什么。　　“生活中確實(shí)存在許多績(jī)效問題，比方說人際交往，熟人朋友經(jīng)常通個(gè)電話，花不了多少時(shí)間，節(jié)假日聚一下，關(guān)系就很鐵。上司也知道該在那些方面給以指導(dǎo)?！　≡趯懽鬟^程中，筆者得到了很多朋友的幫助。從學(xué)校畢業(yè)后，先在企業(yè)工作，而后出國(guó)留學(xué)，再到顧問公司，不知不覺已經(jīng)過去了好多年?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　④?中國(guó))有限公司有思想，有理念，有創(chuàng)新，有案例，有圖表。本書引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念——目標(biāo)管理、平衡計(jì)分卡、輪流負(fù)責(zé)等等，結(jié)合作者在中國(guó)十幾年在本土企業(yè)中的顧問實(shí)踐，提出了以上理念如何為中國(guó)的企業(yè)所理解、應(yīng)用，并且創(chuàng)新性地提出了主基二元考核以及全面績(jī)效管理的理念，是國(guó)內(nèi)在人力資源管理領(lǐng)域的一大突破。然而大家都有一個(gè)共同的感覺，目前關(guān)于績(jī)效管理的學(xué)說派別林立，雖然各有長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，但在實(shí)際管理過程中，這些理論學(xué)說都有缺憾之處。在最近一段時(shí)間內(nèi)，績(jī)效問題成為大家討論的熱點(diǎn)。還有，我的小孩快上學(xué)了，如何引導(dǎo)他學(xué)知識(shí)，也是個(gè)績(jī)效問題。進(jìn)步意味著什么，就是提高績(jī)效，所以人生就是提高績(jī)效的過程！”績(jī)效存在于人的一生 　　只要有目標(biāo)，就存在績(jī)效！　　“非常好。我們鷹的眼睛是最銳利的?！　⌒≮w接茬道：“嘿，這倒有意思，你是說要得到好的結(jié)果，就必須注意產(chǎn)生結(jié)果的起因。只要你對(duì)做事有要求、有目標(biāo)、有說法，就一定存在績(jī)效。我們就是要這樣討論，把各位的意見、見識(shí)、經(jīng)驗(yàn)都說出來大家分享。這樣說來，績(jī)效也可以說是環(huán)境，工作環(huán)境不好，績(jī)效也不會(huì)好到哪去。”　　“對(duì)，你說的這里面存在一個(gè)辦事者能力和態(tài)度的問題。事實(shí)上這種人也確實(shí)比較容易產(chǎn)生績(jī)效，所以你遇到這種人時(shí)，就認(rèn)為他一定能出成績(jī)。我們公司行政部小張，人非?；顫姡朴诮Y(jié)交，朋友特別多?！　　拔覀儸F(xiàn)在面臨的是一大堆對(duì)結(jié)果有影響的因素，所以我們對(duì)于控制和把握績(jī)效，就會(huì)產(chǎn)生不同的意見?！　　熬褪牵覀兦懊嬲劦降臇|西都在這個(gè)圖