【正文】 （4）企業(yè)文化開辟了企業(yè)現(xiàn)代化管理的新領(lǐng)域。答案：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)是企業(yè)文化的 ，而企業(yè)文化則是企業(yè)的表現(xiàn)，是企業(yè)生存發(fā)展的力量源泉。辦事公道，要求在職業(yè)活動(dòng)中，做到客觀公正和照章辦事。（2）員工要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。職業(yè)的技能化是指在職業(yè)勞動(dòng)中，體力勞動(dòng)的比重在減少，腦力勞動(dòng)的比重在增加，單純性的體力勞動(dòng)越來越少。許多職業(yè)存在于公共場(chǎng)合之中，職業(yè)活動(dòng)中一些道德關(guān)系本身就是社會(huì)公德的一個(gè)方面。企業(yè)管理也是一樣，一方面要用規(guī)章制度去約束員工的行為，另一方面，也必須要提倡培育良好的職業(yè)道德和企業(yè)文化。答案：對(duì)，就是全心全意為社會(huì)做貢獻(xiàn)，是為人民服務(wù)精神的基本體現(xiàn)。答案：商業(yè)合作伙伴、監(jiān)管者，凡涉及向?qū)Ψ脚豆旧婷苄畔⒌?，須與其簽訂公司《 》。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動(dòng)，但它同時(shí)也說明這些從業(yè)人員缺乏： 答案：B？，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)答案：A，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認(rèn)為營(yíng)業(yè)員應(yīng)該如何處理？，并最大限度地滿足顧客要求答案：A，不符合開拓創(chuàng)新要求的是：答案：B、滿足需要是以下哪項(xiàng)職業(yè)道德規(guī)范的基本要求？答案：D，符合“儀表端莊”具體要求的是： 答案：B，同時(shí)也是做人的最高境界？答案：E，凡涉及向?qū)Ψ脚豆旧婷苄畔⒌模毠九c其簽訂：、二答案：A，是客戶、員工、股東、社會(huì)感受聯(lián)通企業(yè)精神、服務(wù)水平和企業(yè)價(jià)值的重要內(nèi)容，中國(guó)聯(lián)通股份有限公司及其所屬分、子公司全體員工必須遵守？A.《中國(guó)聯(lián)通股份公司員工行為規(guī)范》B.《中國(guó)聯(lián)通公司員工客戶服務(wù)守則》C.《中國(guó)聯(lián)通股份有限公司員工職業(yè)道德守則》D.《管理人員職業(yè)道德守則》答案：C、嚴(yán)于自律、堅(jiān)持原則、忠于職守、熱情服務(wù)、講究效率，以高度的責(zé)任感對(duì)待崗位職責(zé)，維護(hù)公司利益及股東利益，不計(jì)較個(gè)人名利，是以下哪項(xiàng)公司員工誠(chéng)信守則的體現(xiàn)？答案：B：?jiǎn)T工應(yīng)嚴(yán)格遵守的公司有關(guān)規(guī)定是：C.“任職回避”和“公務(wù)回避”答案：C：答案：ABC：A．職業(yè)性答案：ABCDE，必須做到：答案：AD，員工之間團(tuán)結(jié)互助的要求包括：，避免競(jìng)爭(zhēng)，平等對(duì)話，又競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)與合作相統(tǒng)一，共同提高答案：BCD，你認(rèn)為正確的是：答案：ABC：答案：ABC，它總是離不開一定的 的約束。如無民事行為能力人、限制民事行為能力人的監(jiān)護(hù)人為其法定代理人，代理被監(jiān)護(hù)人從事法律行為。3.《電信條例》規(guī)定對(duì)哪幾種電信設(shè)備實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可制度？答案：對(duì)電信終端設(shè)備、無線電電信設(shè)備和涉及網(wǎng)間互聯(lián)的設(shè)備，國(guó)家實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可制度。）、移機(jī)時(shí)限最長(zhǎng)為25日。答案：對(duì)，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)哪晗拮罡卟怀^12年。答案:錯(cuò)（任何經(jīng)營(yíng)者，無論是國(guó)有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè),無論是內(nèi)資企業(yè)還是外資企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中都要遵守反壟斷法的規(guī)定）35.《反壟斷法》禁止經(jīng)營(yíng)者通過競(jìng)爭(zhēng)取得市場(chǎng)支配地位（即壟斷地位）。答案：錯(cuò)（用人單位的高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員）21．用人單位與勞動(dòng)者訂立的勞動(dòng)合同中勞動(dòng)報(bào)酬和勞動(dòng)條件等標(biāo)準(zhǔn)不得低于集體合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。答案：對(duì)5．由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前48小時(shí)通告所涉及的用戶。答案：9585. 根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》，移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限最長(zhǎng)為 小時(shí)。答案：船舶，機(jī)動(dòng)車69. 根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定，用人單位的工作人員因 造成他人損害的，由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。答案：人身傷害53. 《合同法》規(guī)定，對(duì)于可撤銷的合同，具有撤銷權(quán)的當(dāng)事人自知道或應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起 年內(nèi)沒有行使撤銷權(quán)，不得再主張撤銷該合同。答案：月經(jīng)期保護(hù)；懷孕期保護(hù)；生育期保護(hù)；哺乳期保護(hù)37.《產(chǎn)品質(zhì)量法》所指的產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制作并用于 的產(chǎn)品。答案：連帶賠償，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的 倍。計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限為 個(gè)月。答案：5，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者制定的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得低于 的標(biāo)準(zhǔn)。答案：1，僅用于 的產(chǎn)品，不屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》意義上的產(chǎn)品。答案：銷售、 和以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同。答案：154. 《合同法》規(guī)定，無權(quán)代理人訂立的合同屬于 的合同。答案：執(zhí)行工作任務(wù)《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定，勞務(wù)派遣期間，被派遣的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由接受勞務(wù)派遣的 承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；勞務(wù)派遣單位有過錯(cuò)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。答案：24（復(fù)話概念？）86. 根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》，移動(dòng)電話業(yè)務(wù)變更時(shí)限最長(zhǎng)為 小時(shí)。答案：錯(cuò)（72小時(shí)）6．電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前60日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。答案：對(duì)22．勞務(wù)派遣中的被派遣勞動(dòng)者享有與用工單位的勞動(dòng)者同工同酬的權(quán)利。答案:錯(cuò)（反壟斷并不禁止通過競(jìng)爭(zhēng)獲得壟斷地位。答案:對(duì)，可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)的自然人,才是完全民事行為能力人。答案：對(duì)，雙方簽訂合同之日起，該房屋的所有權(quán)即發(fā)生變更。答案：對(duì)、移機(jī)時(shí)限最長(zhǎng)為25日。？答案：⑴以任何方式限制用戶選擇其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者依法開辦的電信服務(wù)； ⑵對(duì)其經(jīng)營(yíng)的不同業(yè)務(wù)進(jìn)行不合理的交叉補(bǔ)貼； ⑶以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，低于成本提供電信業(yè)務(wù)或者服務(wù)，進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。（3）指定代理，是指根據(jù)人民法院或者有關(guān)機(jī)關(guān)的指定行為而產(chǎn)生的代理。答案：ACD：，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此提倡節(jié)儉是不合時(shí)宜的，不符合現(xiàn)代企業(yè)精神，節(jié)儉可以降低成本答案：CD，符合：“語言規(guī)范”具體要求的是：，不用忌語，節(jié)省客人時(shí)間，以免客人誤解答案：BD 的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。答案：保密協(xié)議，依據(jù)公司 的有關(guān)規(guī)定及時(shí)向監(jiān)察部門反映。答案：錯(cuò)，是在愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)上提出的、更高層次的職業(yè)道德的基本要求。規(guī)章制度從外在的方面約束了員工，明確員工不能做什么，規(guī)章制度可以約束員工的行為，但卻不能約束員工的思想，不能從根本上調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，不能充分發(fā)揮員工的內(nèi)在潛能；而職業(yè)道德和企業(yè)文化卻能夠讓員工發(fā)自內(nèi)心地意識(shí)到應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么，使員工增強(qiáng)主人翁意識(shí)，融入企業(yè)，將自己的命運(yùn)和企業(yè)命運(yùn)系為一體，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，使員工的能力得到充分的發(fā)揮，企業(yè)在得到發(fā)展的同時(shí)，員工也得到成長(zhǎng)。因此，職業(yè)道德和社會(huì)公德相互促進(jìn)，不可分割。傳統(tǒng)意義上的“白領(lǐng)”和“藍(lán)領(lǐng)”的概念正在發(fā)生較大的變化，不具有較強(qiáng)專業(yè)技能的勞動(dòng)者將無法適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。（3）實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是員工。17．良好職業(yè)道德習(xí)慣養(yǎng)成的基本內(nèi)容是什么？答案：（一）提升政治思想素質(zhì)（二）提升品德素質(zhì)（三）提升文化素質(zhì)（四）提升身心素質(zhì)18．良好職業(yè)道德養(yǎng)成的途徑和方法有哪些？作為一個(gè)員工，如何在工作中養(yǎng)成良好的職業(yè)道德習(xí)慣？答案：（一）職業(yè)道德習(xí)慣養(yǎng)成的途徑，不斷激勵(lì)自己、舊意識(shí)以及社會(huì)上的不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)（二）職業(yè)道德習(xí)慣養(yǎng)成的方法、掌握職業(yè)道德知識(shí)，提高文化素養(yǎng)，增強(qiáng)自律性4 提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)”第三章 企業(yè)文化及其建設(shè)一、單項(xiàng)選擇題 年代從管理科學(xué)叢林中分化出來的一門新學(xué)科，是不斷創(chuàng)新的知識(shí)體系。答案：載體7. 是企業(yè)文化的一種重要內(nèi)容，是企業(yè)文化的靈魂。第四章　電信基礎(chǔ)知識(shí)一、填空題《中華人民共和國(guó)電信條例》所稱電信，是指利用 、 的電磁系統(tǒng)或者光電系統(tǒng)，傳送、發(fā)射或者接收語音、文字、數(shù)據(jù)、圖像，以及其他任何形式信息的活動(dòng)。（3）企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸結(jié)為文化的競(jìng)爭(zhēng)。答案：人、思想和觀念， 是企業(yè)文化的基礎(chǔ)；從發(fā)展上看，企業(yè)文化是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)的發(fā)展動(dòng)力和源泉。這就決定了從業(yè)人員必須給在職業(yè)活動(dòng)中涉及到的每一個(gè)人以應(yīng)有的尊重，維護(hù)其應(yīng)有的權(quán)利。（1）企業(yè)環(huán)境要員工維護(hù)和愛護(hù)。職業(yè)的專業(yè)化是指隨著社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步，職業(yè)分工越來越細(xì)，越來越專，對(duì)從業(yè)者的專業(yè)技術(shù)水平要求也越來越高。二者的具體內(nèi)容具有極為廣泛的重合和交叉。（2）道德和法律的聯(lián)系我國(guó)提倡既要依法治國(guó)，也要以德治國(guó)，兩者必須要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，相互兼顧。而良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成需要從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起。答案：誠(chéng)信對(duì)伙伴、誠(chéng)信對(duì)股東、誠(chéng)信對(duì)社會(huì)12.《中國(guó)聯(lián)通股份有限公司員工職業(yè)道德守則》所指“利益相關(guān)方關(guān)系”是指員工與客戶、 、競(jìng)爭(zhēng)者、 以及其他員工等利益相關(guān)者之間的關(guān)系。第二章 職業(yè)道德一、單項(xiàng)選擇題1．樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)是以下職業(yè)道德規(guī)范中哪一項(xiàng)的具體要求？A．團(tuán)結(jié)協(xié)作B．誠(chéng)實(shí)守信C．勤勞節(jié)儉D．愛崗敬業(yè)答案：D2．下面關(guān)于以德治國(guó)與依法治國(guó)的關(guān)系的說法中正確是：A．依法治國(guó)比以德治國(guó)更為重要B．以德治國(guó)比依法治國(guó)更為重要C．德治是目的，法治是手段D．以德治國(guó)與依法治國(guó)是相輔相成，相互促進(jìn)答案：D3．辦事公道是指從業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)時(shí)要做到：A．原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏B．奉獻(xiàn)社會(huì)，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家C．支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落D．犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明答案：C4．關(guān)于勤勞節(jié)儉的說法，你認(rèn)為正確的是：A．阻礙消費(fèi)，因而會(huì)阻礙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展B．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要勤勞，但不需要節(jié)儉C．節(jié)儉是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力D．節(jié)儉有利于節(jié)省資源，但與提高生產(chǎn)力無關(guān)答案：C5．以下關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的認(rèn)識(shí)和判斷中，正確的選項(xiàng)是：A．誠(chéng)實(shí)守信與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相矛盾B．誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)有的法則C．是否誠(chéng)實(shí)守信要視具體對(duì)象而定D．誠(chéng)實(shí)守信應(yīng)以追求利益最大化為準(zhǔn)則答案：B6．要做到遵紀(jì)守法，對(duì)每個(gè)員工來說，必須做到：A．有法可依B．反對(duì)“管“、“卡”、“壓”C．反對(duì)自由主義D．努力學(xué)法、知法、守法、用法答案：D7．下列關(guān)于創(chuàng)新的論述，正確的是：A、創(chuàng)新與繼承根本對(duì)立答案：C，你認(rèn)為正確的是：，再提倡愛崗敬業(yè)已不合時(shí)宜，也要提倡“干一行、愛一行、專一行”，我們不得不承認(rèn)，“愛崗敬業(yè)”的觀念阻礙了人們的擇業(yè)自由答案：B9.《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，人們必須增強(qiáng)：、協(xié)作意識(shí)、效率意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、公平意識(shí)、民主法制意識(shí)、開拓創(chuàng)新精神、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、民主法制意識(shí)、開拓創(chuàng)新精神、協(xié)作意識(shí)、公平意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識(shí)答案：C，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。（2）法定代理，是指根據(jù)法律的直接規(guī)定而產(chǎn)生的代理。主要包括：A．抵押權(quán)B．質(zhì)權(quán)C．留置權(quán)D．用益物權(quán)E．相鄰權(quán)答案：ABC31．網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為的，被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取以下哪些必要措施？A．刪除B．屏蔽C．罰款D．?dāng)嚅_鏈接答案：ABD五、簡(jiǎn)答題1.《中華人民共和國(guó)電信條例》確立的我國(guó)電信業(yè)行政監(jiān)管八項(xiàng)制度是什么？答案：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可制度、電信網(wǎng)間互聯(lián)管理制度、電信資費(fèi)管理制度、電信資源有償使用制度、電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度、電信建設(shè)保障管理制度、電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)制度、電信安全保障制度2.《電信條例》規(guī)定了幾種電信資費(fèi)定價(jià)方式？答案：根據(jù)電信業(yè)務(wù)的不同情況，電信資費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)或市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)三種定價(jià)方式。答案：錯(cuò)（軟件著作權(quán)自軟件開發(fā)完成之日起產(chǎn)生。）59. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。答案：錯(cuò)（此種特殊情況，勞動(dòng)者不需要事先通知用人單位即解除勞動(dòng)合同）,用人單位可以解除勞動(dòng)合同.答案:錯(cuò)（此種情況必須是勞動(dòng)者嚴(yán)重違反用人單位規(guī)章制度），每滿一年支付1個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付。答案：對(duì)34.《反壟斷法》僅適用于內(nèi)資企業(yè)的壟斷行為。答案：錯(cuò)（包含）20．競(jìng)業(yè)限制的人員可以適用于用人單位的所有人員。答案：錯(cuò)（有償使用）4．電信管理機(jī)構(gòu)工作人員對(duì)調(diào)查所得資料中涉及當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密等事項(xiàng)有保密義務(wù)。答案：15《電信服務(wù)規(guī)范》，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該按照相關(guān)規(guī)定提供電話號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)，電話查號(hào)準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到 %。答案：交付68. 、航空器和 的物權(quán)變動(dòng)，未經(jīng)登記，不得對(duì)抗善意第三人。答案：第三人52. 《合同法》規(guī)定，合同中規(guī)定造成對(duì)方 的、因故意或重大過失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的條款，屬于無效條款，不發(fā)生法律效力。答案：16四期保護(hù)是指 、 、 、 。答案：購(gòu)貨憑證；服務(wù)單據(jù)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害的，銷售者可先行向受侵害的消費(fèi)者賠償，然后可以向生產(chǎn)者追償；銷售者與生產(chǎn)者承擔(dān) 責(zé)任。答案：服務(wù)質(zhì)量保證金7.《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》規(guī)定，在與用戶發(fā)生爭(zhēng)議、尚未解決的情況下，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)責(zé)保存相關(guān)原始資料。答案：《電信服務(wù)規(guī)范》《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前 小時(shí)通告