【正文】 破除經(jīng)驗(yàn)主義解決元老問(wèn)題還可以通過(guò)調(diào)查表格來(lái)完成。于是小李就把產(chǎn)品對(duì)折，沒(méi)有對(duì)中就變得一目了然了。在工作面前只有認(rèn)真二字，決沒(méi)有什么官本位。如果我們?cè)诜闹膺€有許多理由，那么，既然連“恭敬”都不如“從命”（服從）了，那還有什么理由可以比服從來(lái)得更令人滿意的呢？主管費(fèi)神講了一大堆道理給你聽(tīng)，這是他對(duì)你的尊重，但你不需接下去講很多理由去分散他的講話精神。服從是黏合劑服從是黏合劑，一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)組織如果沒(méi)有服從這個(gè)黏合劑，其運(yùn)營(yíng)情況是不堪想像的?！驔](méi)有服從或?qū)Ψ拇蛘鄣年?duì)伍，是不可能有一個(gè)整齊的隊(duì)形的。如果沒(méi)有服從從中做一個(gè)基本的協(xié)調(diào)，沒(méi)有服從一刀切下去的那種快速反應(yīng)，組織的效率就會(huì)大打折扣。管理者要認(rèn)真地、不斷地檢討自己的組織，磨員工的服從意識(shí)，才有可能遠(yuǎn)離烏合之眾，走向一個(gè)真正的組織。就像有人戲說(shuō)在家怕老婆的人在政府、在企業(yè)里才能當(dāng)官，這個(gè)觀點(diǎn)其實(shí)有其非常正確的一面?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 引言【本講重點(diǎn)】服從的含義影響服從的因素服從的參照系服從是黏合劑服從、面子與恭敬第5講 習(xí)慣四：服從服務(wù)——組織里的分子【本講重點(diǎn)】服從的含義影響服從的因素服從的參照系服從是黏合劑服從、面子與恭敬服從的含義在很多中國(guó)人的概念中，服從就是“對(duì)的就服從，不對(duì)的就不服從”?！毙±钣谑侵苯痈嬖V他：“沒(méi)那個(gè)必要你就別跟我抱怨，你自己拿出好成績(jī)跟老板去匯報(bào)就行，你既抱怨他們又不去舉報(bào)他們，這是很不到位的表現(xiàn)。【案例1】某天，某外企的一位副總突然發(fā)現(xiàn)垃圾桶里有本公司生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品，他很緊張，首先懷疑有人故意搞破壞?！蛟试S自己出錯(cuò)，以為還像是在學(xué)校讀書(shū)，60分就可以過(guò)關(guān)，卻忘了企業(yè)運(yùn)作里的要求是100%。這么幼小的生命，我不對(duì)他負(fù)責(zé)行嗎？這是我的選擇，我必須擔(dān)當(dāng)起責(zé)任、我一定會(huì)擔(dān)當(dāng)起責(zé)任。我告訴你們，我到一個(gè)企業(yè)去培訓(xùn)的時(shí)候有一個(gè)干部說(shuō)我們家都不吃剩飯，拿去喂雞。因?yàn)榉e累并不需要信心。3．如果你的做官本錢不是知識(shí)和技能，而是“關(guān)系術(shù)”，那么你的心胸就一定會(huì)是狹隘的，是會(huì)“排斥異己”的，因?yàn)樗⒍四愕氖澜缇椭挥心敲创?。人生像賽跑?chǎng)一樣，要想始終領(lǐng)先，最有效的做法就是加強(qiáng)自我能力的修煉。后來(lái)父親和我聊天的時(shí)候告訴我：“別人找你借米，總共也就是一斤半米，你不借，你的人品往哪兒放，你的自身價(jià)值難道就值一斤半米嗎？我借了，就算他不還，我下次不借給他就是了，一斤半米，難道我虧不起嗎？”以上案例告訴我們，對(duì)于部門(mén)的管理人士來(lái)說(shuō)，部門(mén)與部門(mén)之間的摩擦，即使是吃了一點(diǎn)虧，但是也應(yīng)該能虧得起，虧得起就意味著敢承擔(dān)。而這種心理狀態(tài)的實(shí)現(xiàn)是需要個(gè)人積極去修煉的。面對(duì)同事，面對(duì)朋友，一定要懂得留得青山在的道理?！翱谒略谀樕喜亮司褪恰边@個(gè)觀點(diǎn)就反映了一種全局觀念?！景咐?jī)蓚€(gè)總經(jīng)理在一座山上碰到一只老虎，這時(shí)候一個(gè)總經(jīng)理就趕緊換跑鞋，而另一個(gè)總經(jīng)理就問(wèn)他：“換跑鞋干嗎？也不用跑了，你能跑得過(guò)老虎嗎？”結(jié)果那個(gè)總經(jīng)理告訴他：“我不用跑過(guò)老虎，我跑過(guò)你就行！”這個(gè)故事告訴我們，對(duì)于作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的這兩個(gè)總經(jīng)理來(lái)說(shuō)，只要一個(gè)跑贏另一個(gè)，就不會(huì)被老虎咬著。從這個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算中可以看到，不是有錢坐飛機(jī)，而是用你的時(shí)間價(jià)值來(lái)決定是否坐飛機(jī)，因?yàn)楫?dāng)你的能力、你的水平到達(dá)一種高度的時(shí)候，你坐飛機(jī)是不得不坐的選擇，是你最好的選擇，甚至是最優(yōu)化選擇。所以，在某種意義上說(shuō)，能否做老板往往是個(gè)人的觀念所決定的。既然必須也只能對(duì)自己的生活負(fù)責(zé)，那就學(xué)會(huì)認(rèn)同公司，也就是認(rèn)同自己。主動(dòng)進(jìn)取是一種人生態(tài)度，更是一種做事方法。如果你手上有工作，你就有尚方寶劍，任何地方都不敢阻攔你。其中的原因就在于我們做事本身的那種恭敬心或者叫敬業(yè)到位的那種習(xí)慣。要做的東西在桌上堆了一大堆，會(huì)讓這些員工覺(jué)得很有成就感。”一個(gè)職業(yè)經(jīng)理，即使曾在跨國(guó)公司工作過(guò)，即使有非常多的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)到一家新公司之后，如果不能從員工習(xí)慣，從這個(gè)公司的企業(yè)文化去了解事件背景，也很可能既不能解決問(wèn)題，又不知道從哪里去解決問(wèn)題?！绷硪粋€(gè)則說(shuō)：“你給我送過(guò)來(lái)?！镎n程目標(biāo)——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：☆ 洞悉重塑員工行為的重要意義，提升管理意識(shí)和管理技巧☆ 了解跨國(guó)公司員工的工作習(xí)慣，調(diào)整和優(yōu)化組織成員的行為☆ 明晰先進(jìn)企業(yè)的工作風(fēng)格和文化，建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的文化基礎(chǔ)☆ 辨證看待工作與生活的關(guān)系，培養(yǎng)良好的個(gè)人習(xí)慣　跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣★課程對(duì)象——誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程而跨國(guó)公司的百年沉浮，積累了員工職業(yè)化訓(xùn)練的豐富經(jīng)驗(yàn)，取彼之長(zhǎng)，為我所用，是國(guó)內(nèi)企業(yè)快速發(fā)展的捷徑之一。所以，習(xí)慣不改變、企業(yè)文化不改變，企業(yè)的管理者特別是新任的管理者就無(wú)法對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理。要是一個(gè)企業(yè)有太多類似這樣的錯(cuò)誤觀念，這個(gè)企業(yè)就沒(méi)法管理。作為職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)于企業(yè)文化如果沒(méi)有一種覺(jué)醒、一種分析，沒(méi)有從一種高境界來(lái)看待企業(yè)文化，這個(gè)職業(yè)經(jīng)理人可能就會(huì)是盲目的，就不能去操作它，也不能去改善它。這份報(bào)告半年以后還放在老總的桌上。否則只能表示你是一個(gè)官僚主義的干部，你不適合在外資企業(yè)生存。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理，哪怕曾在跨國(guó)公司工作過(guò)，哪怕有非常多的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)到一家新公司之后，如果不能從員工習(xí)慣，從這個(gè)公司的企業(yè)文化去了解事件背景，很可能既不能解決問(wèn)題，也不知道從哪里去解決問(wèn)題。所以，對(duì)于任何一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，在一個(gè)企業(yè)工作，不管你是否真地喜歡這家企業(yè)，除非你有脾氣選擇離開(kāi)它，否則就要接受它。老板尚且如此，對(duì)一般人來(lái)說(shuō)，主動(dòng)進(jìn)取更是每個(gè)人本來(lái)的、基本的立足點(diǎn)。李老師：我要說(shuō)，你們這些標(biāo)準(zhǔn)都是錯(cuò)的?！魝ト瞬⒎侨^六臂主動(dòng)進(jìn)取是為了激發(fā)自身的一種需要，主動(dòng)進(jìn)取能夠讓我們正確估量自己和偉人的距離?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 引言【本講重點(diǎn)】學(xué)會(huì)立足全局不與人斗、與自己斗友好合作重視積累只有斗過(guò)自己，今天才能比昨天更好?！襞囵B(yǎng)健康的心態(tài)很多時(shí)候，對(duì)于一些事情大家會(huì)選擇逃避，但是往往最后裁判又逼迫你必須去做。其實(shí)，在到我家之前，他去找過(guò)生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)，但是遭到了生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)的拒絕。否則，這個(gè)組織就會(huì)是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的，早晚會(huì)被淘汰掉。當(dāng)今世界時(shí)興一種叫做“可持續(xù)發(fā)展”的東西，那么只有你的“知識(shí)和技能的積累”才算得上是“可持續(xù)發(fā)展”的。就像石頭多了壘在一起總要成為一座山峰一樣，經(jīng)驗(yàn)的積累及經(jīng)歷的獲得乃是一種志在必取、“有志竟成”和“手到擒來(lái)”的東西。李老師：你吃？還有沒(méi)有？學(xué)員乙：小時(shí)候是爸爸媽媽吃，現(xiàn)在就輪到我了。這種精神不是自討苦吃，而是反映了一種責(zé)任與承諾。到 位敬業(yè)包含的另一個(gè)重要內(nèi)容就是“到位”，“到位”就是“桌子是桌子，凳子是凳子”，“胳膊是胳膊，腿是腿！”。3．你用具體數(shù)據(jù)的方式“舉報(bào)”上去，這無(wú)疑是給予主管以“借力使力”的機(jī)會(huì)和條件。很多員工乃至管理干部在公司工作的時(shí)候，常常1%、2%的打折，并且自認(rèn)為做到99%就很不錯(cuò)了，事實(shí)上那1%、2%最后會(huì)造成負(fù)面的品質(zhì)成本，這種負(fù)面的損失成本非常地高昂，它就是不到位的代價(jià)。比如今天是7月29號(hào)，本來(lái)8月3號(hào)要交貨，他寫(xiě)成了8月13號(hào)了。一個(gè)命令下去，第一時(shí)間就要展開(kāi)行動(dòng)。比如，主管責(zé)備下屬一張采購(gòu)單都會(huì)寫(xiě)錯(cuò)，下屬應(yīng)該馬上承認(rèn)錯(cuò)誤并且馬上改正錯(cuò)誤，這就叫“馬上按指令行動(dòng)”?！粲憙r(jià)還價(jià)、目中無(wú)人很多員工是從農(nóng)村和一種比較散漫的環(huán)境走出來(lái)的，他們不知道作為一個(gè)組織有序化的意義何在?！蚰慊蛟S會(huì)說(shuō)“是否服從，得看上司的命令是否正確、合理。很多企業(yè)都存在“五十步笑百步”的情況，一家企業(yè)總會(huì)首先認(rèn)為自己就是一個(gè)正規(guī)組織而非烏合之眾。服從是直截了當(dāng)?shù)?，是持開(kāi)明和接納態(tài)度的。簡(jiǎn)而言之，官本位就是誰(shuí)官大聽(tīng)誰(shuí)的。小李是一位實(shí)習(xí)生，有一次當(dāng)印刷品生產(chǎn)出來(lái)的時(shí)候，大師傅按照程序在里面鉆了一個(gè)孔。具體方法是公司要將元老的經(jīng)驗(yàn)、將掌握在個(gè)人手上的東西規(guī)范化和程序化。實(shí)際上，處在這五個(gè)等級(jí)中的人，70%隨便到哪里都能請(qǐng)得到，只有20%的人稍微難請(qǐng)一點(diǎn)，真正難請(qǐng)的只有10%的人。在某種程度上看，經(jīng)驗(yàn)主義其實(shí)很可憐，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)主義往往給本來(lái)很簡(jiǎn)單的事物披上一層神秘外衣，經(jīng)驗(yàn)主義者總是自認(rèn)為自己手上的經(jīng)驗(yàn)深不可測(cè)，別人根本無(wú)法學(xué)到。針對(duì)此點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)：權(quán)力是你去做事得來(lái)的，你手上的工作就是你的尚方寶劍！試問(wèn)：在外資工廠有誰(shuí)敢擋住你去做事？有誰(shuí)敢在工作面前?；ㄕ心兀烤葡嫌小皳艄膫骰ā保罕幻缮涎劬艄牡娜送Ｖ箵艄臅r(shí)，花在誰(shuí)手上就由誰(shuí)喝酒。你所要接受和吸納的是他言談和命令中正確的部分，為什么要吹毛求疵，要求他講得100%正確呢？因此，服從所表現(xiàn)出來(lái)的是你最大的寬容和善解人意！“江海之納百川”，而你難道不可以開(kāi)明些，多接受一點(diǎn)以求進(jìn)步？也許你之所以去講很多理由，乃是出于你的“恭敬”——你的忠誠(chéng)和對(duì)真理的執(zhí)著。美國(guó)有類似微軟那樣大型的軟件公司，而中國(guó)即使是超過(guò)1000人的軟件公司也可謂鳳毛麟角。◎共產(chǎn)黨的組織原則是：“少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)”，“先服從，有意見(jiàn)和不同看法可以先保留”。在這種情況下，對(duì)服從的理解一定會(huì)大打折扣，對(duì)服從就成為一種障礙，而對(duì)服從的障礙在團(tuán)隊(duì)里就會(huì)成為管理的障礙。一個(gè)公司里的本位主義就是把局部利益看得太重。事實(shí)上，企業(yè)需要這種直截了當(dāng)?shù)?、沒(méi)有阻力的傳遞過(guò)程，這是非常重要的一個(gè)參數(shù)或者指標(biāo)，是管理效能的一個(gè)非常重要的方面?！皩?duì)的就服從，不對(duì)的就不服從”存在判斷標(biāo)準(zhǔn)上的錯(cuò)誤。這個(gè)干部有一天跟公司的培訓(xùn)顧問(wèn)李老師抱怨說(shuō)：“其他那些部門(mén)經(jīng)理都針對(duì)我出難題。優(yōu)良產(chǎn)品和不良產(chǎn)品是用不同顏色的籃子盛裝的，不良品用紅色籃子，良品用藍(lán)色籃子。比如ＸＸ公司的采購(gòu)周期一覽表，生產(chǎn)周期一覽表，為什么一方不向另一方要？這既是要求也是承諾：采購(gòu)周期一覽表要求制造部必須按采購(gòu)周期提前下請(qǐng)購(gòu)單，同時(shí)也是承諾采購(gòu)部將在采購(gòu)周期之內(nèi)向制造部（客戶）供貨。于是，我不再把“我不入地獄誰(shuí)入地獄”看成是宗教式的道理，而是看成是人格的成熟、人的責(zé)任與承諾的覺(jué)醒。這就是一種對(duì)于家庭的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。那是一個(gè)既成事實(shí)，沒(méi)法更改，沒(méi)法涂抹。重視積累◆積累——擋不住的成功當(dāng)我們年屆35歲或40歲的時(shí)候，驀然回首，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己走過(guò)了一條漫長(zhǎng)的人生積累的過(guò)程。友好合作強(qiáng)調(diào)的雖然是關(guān)系，但是與能力相比，關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如它重要。【案例2】有個(gè)人去美國(guó)總統(tǒng)那里應(yīng)聘一個(gè)職位，但是落選了。類似打電話沒(méi)人接這種事可謂很常見(jiàn)，因?yàn)椴徽撌窃诠緝?nèi)部還是在其他公司，沒(méi)有人是專門(mén)用來(lái)伺候另一些人的電話的，就算有什么怠慢那也實(shí)屬難免。如果光是口水吐在臉上擦了就是，而不主動(dòng)進(jìn)取，很顯然也達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)?！懊夏溉w”這個(gè)故事為很多人熟知，它主要講述了孟母為了給孩子創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，三次從不良的環(huán)境中搬家的故事?！舳悴贿^(guò)就不躲“躲不過(guò)就不躲”強(qiáng)調(diào)的也是一種主動(dòng)奮進(jìn)的觀念。只有通過(guò)提高個(gè)人素質(zhì)來(lái)坐飛機(jī)，才是最穩(wěn)定的、最不可否定的一種結(jié)果。3．有一個(gè)選擇，你選擇什么——“拿多少錢做多少事”與“做多少事拿多少錢”？4．人生的一段：你是在圈內(nèi)計(jì)較（進(jìn)取不是計(jì)較?。€是可以同時(shí)立足全局？5．自己去研究你的人生觀：是悲觀的“熵理論”還是樂(lè)觀的“耗散結(jié)構(gòu)理論”【案例2】某外資企業(yè)，一個(gè)部門(mén)經(jīng)理要回家休假，他在寫(xiě)申請(qǐng)單的時(shí)候就在想“我要申請(qǐng)半個(gè)月還是申請(qǐng)一個(gè)月，申請(qǐng)10天還是20天”，“如果我申請(qǐng)20天，我的職務(wù)代理人來(lái)幫我做這項(xiàng)工作，等到20天以后，我回來(lái)的時(shí)候，他把我的工作都做得挺好了，我還有存在價(jià)值嗎？”這就是搶活做的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。所以，你人生路上走過(guò)的任何一家公司，它每個(gè)點(diǎn)都應(yīng)該是你的一個(gè)光榮。接受自我、接受公司◆推銷自己比關(guān)注上司更重要“接受自我、接受公司”首先要樹(shù)立的一種正確觀念就是推銷自己比關(guān)注上司更重要?！糁鲃?dòng)一點(diǎn)管理者要想把自己的企業(yè)做大，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)與別人搶活做。原因在于：第一，老板比你忙，甚至于很多老板一個(gè)小時(shí)可能會(huì)相當(dāng)于你200個(gè)小時(shí)，在這樣的情況下，你耽誤老板半個(gè)小時(shí)就意味著你要花100、200個(gè)小時(shí)去把一項(xiàng)工作做好；第二，老板很忙的時(shí)候，他需要你去張羅這件事，需要你去跟蹤，甚至于連他要配合你的事情也都要你去跟蹤他。你的主管或者你的老板，如果看到每一項(xiàng)工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丟出去了，他會(huì)認(rèn)為這就是你能力的象征，就會(huì)認(rèn)為你是干將的代名詞。（3）在工作的“中間地帶”，每人主動(dòng)往前半步，團(tuán)隊(duì)力量就形成了。類似情況在很多企業(yè)都存在，這其實(shí)就是一個(gè)企業(yè)文化或者說(shuō)員工行為習(xí)慣的問(wèn)題。第一講 習(xí)慣是企業(yè)文化——好的習(xí)慣是生產(chǎn)力第二講 習(xí)慣一：主動(dòng)進(jìn)取、接受公司——選擇奮進(jìn)第三講 習(xí)慣二：友好合作，與自己斗第四講 習(xí)慣三：敬業(yè)到位——責(zé)任與承諾第五講李澤堯★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）因?yàn)榱?xí)慣就是企業(yè)文化?！边@個(gè)觀點(diǎn)就是錯(cuò)誤的。已固化的制度越多，這個(gè)企業(yè)越容易管理；形成共識(shí)的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多，這個(gè)企業(yè)就越好管理。原因有兩點(diǎn)：其一，你去找他匯報(bào)或提建議的時(shí)候，可能他正好在思考別的問(wèn)題；其二，口頭匯報(bào)容易遺漏信息，因?yàn)橹鞴懿荒鼙ＷC可以將你的建議